醫(yī)療服務(wù)營銷學(xué)

前言

　　改革開放以來的相當(dāng)一段時間，我國醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域并沒有真正進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)的激烈競爭中，依舊習(xí)慣于過去“朝南坐”的傳統(tǒng)模式。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的逐步加快，特別是我國已加人世界貿(mào)易組織，我國政府已正式承諾對外開放醫(yī)療服務(wù)，因此，醫(yī)療服務(wù)適應(yīng)市場已是必然，醫(yī)療服務(wù)競爭也必然隨之加劇，“醫(yī)不叩門”的時代即將成為歷史?！　∪欢?，一段時間以來，曾經(jīng)有人提出置疑，醫(yī)療服務(wù)需要引入競爭嗎？醫(yī)療服務(wù)需要營銷嗎？這主要是因?yàn)殚L期以來，在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，不僅沒有樹立醫(yī)療服務(wù)營銷的觀念，更主要的是我們對醫(yī)療服務(wù)營銷缺乏系統(tǒng)的研究和認(rèn)識。就醫(yī)院而言，眾多醫(yī)院特別是三級醫(yī)院對醫(yī)院營銷并沒有引起足夠的重視，大醫(yī)院的門庭若市給人的感覺是醫(yī)院不愁沒有市場、醫(yī)院不愁沒有患者。一些醫(yī)務(wù)人員長期形成的居高臨下的心態(tài)和工作作風(fēng)，對醫(yī)院是否需要營銷始終是個疑問。隨著醫(yī)療市場的逐步開放，目前醫(yī)療市場上，不僅有傳統(tǒng)的公立醫(yī)院，在一些城市還新增了許多合資醫(yī)院和民營醫(yī)院，特別是民營醫(yī)院的快速發(fā)展，對公立醫(yī)院無疑也增加了不少挑戰(zhàn)和壓力。至此，醫(yī)療服務(wù)需要不需要引入競爭，醫(yī)療服務(wù)需要不需要營銷已不言自明。經(jīng)營醫(yī)療服務(wù)和搞好醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營已是勢在必行，醫(yī)療服務(wù)營銷學(xué)就是適應(yīng)我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和醫(yī)療市場發(fā)展變化運(yùn)用而生的一門新學(xué)科?！　〉?，醫(yī)療服務(wù)如何進(jìn)行營銷？怎樣進(jìn)行營銷，營銷中要注意哪些問題？目前在學(xué)界的研究和探討才剛剛開始，系統(tǒng)性的論述還不多。本書編寫的目的，旨在通過對服務(wù)營銷基本理論的導(dǎo)人和鋪墊，較系統(tǒng)地闡述醫(yī)療市場的環(huán)境因素、醫(yī)療服務(wù)需求分析以及在此基礎(chǔ)上介紹醫(yī)院在醫(yī)療市場細(xì)分中目標(biāo)市場的選擇和競爭市場定位的確定，最后介紹醫(yī)療服務(wù)中應(yīng)采取的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)形象策劃和促銷策略等內(nèi)容。另外在有些章的最后選擇有代表性的案例和專論，結(jié)合內(nèi)容加以分析，以加深對理論問題的理解和運(yùn)用，從而為醫(yī)療服務(wù)營銷理論和實(shí)踐的發(fā)展提供一種思路和方法。　　在本書的編寫過程中，學(xué)習(xí)和查閱了大量的書籍和參考資料。在這里我要特別感謝的是那些認(rèn)識和不認(rèn)識的前輩和學(xué)者，是他們的研究開闊了我們的眼界，打開了我們尋覓思路的金鑰匙。同時還要感謝的是那些在醫(yī)療服務(wù)營銷中有過豐富經(jīng)驗(yàn)的實(shí)踐者用真實(shí)的案例幫助我們指點(diǎn)迷津。我們是站在這些先行探索者和實(shí)踐者的肩膀上做一些有意義的嘗試和探索?！　♂t(yī)療服務(wù)營銷學(xué)是一門新興的學(xué)科，作為一個新生事物，在很多方面還需要不斷進(jìn)行探索、研究和發(fā)展，它的成長有賴于學(xué)界的共同努力。本書的出版希望為有志于這方面研究的學(xué)者和醫(yī)院管理者提供一些有益的研究資料，以達(dá)拋磚引玉之效果。由于理論水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及資料占有的限制，加之時間倉促，本書一定還存在不足、不成熟之處，敬請讀者予以諒解和批評指正。

內(nèi)容概要

　　《醫(yī)療服務(wù)營銷學(xué)》不僅適合作為高等醫(yī)學(xué)院校的教材，也可作為各級醫(yī)院管理者和衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)人員的參考用書。醫(yī)療服務(wù)營銷學(xué)以市場營銷學(xué)和服務(wù)營銷學(xué)的基本原理作為基礎(chǔ)理論的支撐，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的特殊性，主要通過服務(wù)營銷導(dǎo)入、服務(wù)營銷策略的鋪墊，介紹醫(yī)療市場的環(huán)境因素、醫(yī)療服務(wù)需求行為分析、醫(yī)院目標(biāo)市場選擇和市場定位以及醫(yī)療服務(wù)營銷策略等內(nèi)容，同時結(jié)合案例分析，較系統(tǒng)地闡述醫(yī)療服務(wù)市場營銷的基本理論、營銷策略及實(shí)施方法。

書籍目錄

第一章 服務(wù)業(yè)市場營銷第一節(jié) 服務(wù)業(yè)市場營銷的導(dǎo)人與發(fā)展第二節(jié) 服務(wù)業(yè)的社會市場營銷觀念第三節(jié) 服務(wù)營銷和服務(wù)營銷觀念第四節(jié) 現(xiàn)代醫(yī)院在競爭中導(dǎo)人市場營銷的意義第二章 服務(wù)營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃與管理第一節(jié) 服務(wù)營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃第二節(jié) 服務(wù)營銷戰(zhàn)略管理過程第三節(jié) 服務(wù)營銷戰(zhàn)略理論案例第三章 醫(yī)療市場的營銷環(huán)境第一節(jié) 醫(yī)療市場的宏觀環(huán)境第二節(jié) 微觀環(huán)境第三節(jié) 不同環(huán)境的醫(yī)院營銷形象定位案例第四章 醫(yī)療服務(wù)需求分析第一節(jié) 醫(yī)療服務(wù)需求第二節(jié) 醫(yī)療服務(wù)需求行為分析第三節(jié) 就醫(yī)顧客滿意度分析第四節(jié) 醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)第五章 醫(yī)療市場的調(diào)查與分析第一節(jié) 醫(yī)療市場的調(diào)查第二節(jié) 醫(yī)療市場預(yù)測與分析案例專論第六章 現(xiàn)代醫(yī)療市場細(xì)分與醫(yī)院市場定位第一節(jié) 醫(yī)療市場細(xì)分第二節(jié) 現(xiàn)代醫(yī)院SWOT分析第三節(jié) 現(xiàn)代醫(yī)院的市場定位案例專論第七章 醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品營銷策略第一節(jié) 醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品第二節(jié) 設(shè)計(jì)產(chǎn)品和醫(yī)療服務(wù)整體組合第三節(jié) 醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品組合策略第四節(jié) 醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品差異化策略第五節(jié) 醫(yī)療服務(wù)品牌戰(zhàn)略案例第八章 醫(yī)療服務(wù)價格營銷策略第一節(jié) 醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的定價目標(biāo)第二節(jié) 醫(yī)療服務(wù)價格的構(gòu)成第三節(jié) 醫(yī)療服務(wù)定價方法第四節(jié) 醫(yī)療服務(wù)定價策略第九章 醫(yī)療服務(wù)營銷渠道策略第一節(jié) 醫(yī)療服務(wù)營銷渠道第二節(jié) 醫(yī)療服務(wù)營銷渠道策略第三節(jié) 醫(yī)療服務(wù)營銷渠道合作、沖突與競爭第十章 醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象策劃與促銷策略第一節(jié) 醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象策劃第二節(jié) 醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)形象的CIS設(shè)計(jì)第三節(jié) 醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)促銷策略案例參考文獻(xiàn)

圖書封面

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