收集顧客信息
出版時間：2003-9 出版社：上海科學(xué)技術(shù)出版社 作者：國際金融公司中國項目開發(fā)中心組 編
內(nèi)容概要
本書是針對選定的目標市場、制定有效的營銷工作計劃的基礎(chǔ)。企業(yè)制定營銷計劃時，首先需要確定其目標客戶，并了解他們的購買過程。因為這個原因，我們需要收集客戶信息。這些信息提供了如何接近和更有效地服務(wù)客戶的重要線索。
本書的主要內(nèi)容包括：獲取現(xiàn)有客戶和潛在客戶信息的重要性；消費者與企業(yè)采購者之間的區(qū)別；分析影響消費者和企業(yè)采購者購買行為的因素。
通過學(xué)習(xí)本書，您將能夠：
理解顧客的購買行為；
識別影響顧客購買行為的四種主要因素；
理解企業(yè)采購行為以及消費購買者與企業(yè)采購者的區(qū)別；
解釋企業(yè)采購過程中的七種不同角色；
解釋影響企業(yè)采購行為的四項主要因素。
圖書封面
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