客戶服務(wù)游戲

內(nèi)容概要

客戶服代表、銷售人員和技術(shù)服務(wù)人員等一線工作人員經(jīng)常要與公眾打交道，他們能使公司看起來糟糕透頂，也能命名公司看起來非常棒。本書匯集了一系列創(chuàng)造性的培訓(xùn)游戲，在它的幫助下，你的員工將能做到：	     
※了解如何與顧客建立和諧的氣氛
※識別每個顧客的需要并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)
※比所期望的做得更好
※滿懷熱情地投入工作
你完全可以確信，他們會給公司帶來良好的聲譽。
本書中的游戲簡單易行，每個游戲所需要的時間為15-30分鐘，而且包括可以復(fù)制的分發(fā)材料和工作表。你既可以利用它來為傳統(tǒng)的客戶服務(wù)培訓(xùn)項目注入新的活力，也可以在員工日常會議中增加一項培訓(xùn)內(nèi)容。這些客戶服務(wù)游戲可以幫助你的一線服務(wù)人員時刻保持積極的態(tài)度、在電話中或者面對進(jìn)行清楚地交流，以及很好地應(yīng)對那些難纏的顧客……

作者簡介

佩吉·卡勞是Impact學(xué)習(xí)系統(tǒng)國際公司的創(chuàng)始人兼董事長。該公司現(xiàn)位于美國加利福尼亞州。

書籍目錄

簡介如何使用本書第1章 這就是你  客戶服務(wù)意味著 可以完成的使命 資本和機(jī)會 給自己寫封信 最美妙和最糟糕的經(jīng)歷第2章 說什么，怎么說 行話城市 遁詞止步 聲音字謎 在錄音棚里 讓我告訴你我能夠做什么第3章 建立聯(lián)系 說服別人 優(yōu)質(zhì)的對外服務(wù) 模擬劇場 穿網(wǎng)球鞋的外星人 你還活著嗎第4章 在這里看著你 讓我數(shù)數(shù)有幾種方法 第一印象 你看起來棒極了 變臉 成功的五大支柱第5章 成就激動人心的一天 隱藏的和諧 我同情你 強調(diào)積極方面天氣如何這就是和諧第6章 停一停，看一看，聽一聽 業(yè)余建筑師仔細(xì)聽聆聽的障礙 向前傳遞 說什么第7章 以天為界 如果我來做 服務(wù)大辯論 服務(wù)規(guī)則 我要做我自己 提供個性化服務(wù)第8章 當(dāng)情況惡化時 權(quán)利清單 服務(wù)并不總是意味著道歉 問題樹 下樓 壓力消除卡第9章 等一等，還有呢 還有什么事嗎 這不僅僅是一個水果 產(chǎn)品伙伴 順便說一句 除了漢堡包，您是否還需要炸薯條第10章 那我們呢 你們也是我的客戶嗎 不畏艱險 快樂顧問 閃光卡 饒舌的禮物作者簡介

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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