贏在溝通

前言

溝通的重要性不言而喻，然而越是這種大家都知道的事情，卻常常越被人們忽視。如果一個企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化，長期下去就會形成一種“無所謂”的企業(yè)文化。任何企業(yè)都有可能存在“無所謂”的文化，員工對什么都無所謂，有了問題既不找領(lǐng)導(dǎo)，也不消除心中的憤恨；管理者對什么都無所謂，就不會去主動地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，因此大家共同造就了企業(yè)內(nèi)部“無所謂”的企業(yè)文化。在“無所謂”文化中，員工更注重行動而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)和解決問題。要打破這種“無所謂”文化，提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，提高所有員工的工作滿意度，就應(yīng)該在管理者與員工之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶恻c。如果管理者和員工沒有溝通意識，就必須創(chuàng)造一種環(huán)境，讓他們產(chǎn)生溝通愿望，而不能讓他們麻木不仁，不能讓他們事事都感覺無所謂。企業(yè)內(nèi)沒有溝通，就沒有發(fā)展，也就沒有成功，所有的人最終會失去在這個企業(yè)中工作的機會。

內(nèi)容概要

溝通是一門藝術(shù)，良好的溝通能力為你的成功添上雙翼！
成功常常取決于你的溝通能力，正如你的工作成績?nèi)Q于你的工作能力一樣。
無論是朋友還是敵人都是從不認(rèn)識到逐漸熟識的，做一個成功的溝通者。會使你多交一些朋友，少樹一些敵人。

書籍目錄

第一章提高你的溝通技能
1.學(xué)會溝通
2.理解溝通
3.溝通的方法
4.提高你的溝通能力
5.平等的溝通
6.溝通所產(chǎn)生的效應(yīng)
7.溝通有利于合作
8.溝通是團隊成功的關(guān)鍵
第二章如何做一個好的溝通者
1.溝通是人際交往必備的品質(zhì)
2.注意開拓溝通領(lǐng)域
3.尋找溝通的機會
4.溝通能夠贏得勝機
5.主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通
6.為溝通搭建一個平臺
7.為溝通做充足的準(zhǔn)備
8.不卑不亢的溝通
第三章溝通文化的構(gòu)建
1.有效溝通的妙用
2.是什么妨礙了溝通
3.有效溝通的障礙
4.克服溝通障礙
5.提高跨部門溝通的效率
6.溝通中的矛盾沖突
7.溝通必須做到因人而異
8.倡導(dǎo)溝通的跨文化觀點
第四章與人溝通的潤滑劑
1.溝通也是一門學(xué)問
2.溝通從微笑開始
3.贊美是溝通強有力的武器
4.沉默也是一種溝通方法
5.幽默是溝通的潤滑劑
6.溝通才能打開員工的心靈
7.上下溝通才能戰(zhàn)無不勝
8.把溝通固定下來
第五章職場中的溝通方法
1.主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通
2.老板要與員工多溝通
3.溝通可以化解下屬的抱怨
4.與不好溝通的員工打交道
5.形成自由的溝通氣氛
6.給員工交流信息的自由
7.設(shè)身處地站在員工立場思考
8.充分調(diào)動下屬的個人興趣
第六章掌握溝通的技巧
1.溝通從記住名字開始
2.采用非正式的溝通
3.創(chuàng)造接納的溝通氣氛
4.溝通是解決問題的前提
5.要有效溝通
6.溝通比權(quán)力更重要
7.積極有效的溝通技巧
8.溝通可以培育團隊強大的向心力
第七章溝通中的傾聽技巧
1.學(xué)會有效的傾聽
2.善于傾聽
3.傾聽是最有效的說話手段
4.與員工溝通時的積極傾聽技能
5.不要只聽一面之詞
6.學(xué)會容納不同的意見
7.善于聆聽員工的心聲
8.學(xué)做一個忠實的聽眾
第八章溝通中的說話藝術(shù)
1.說服下屬的技巧
2.注意與員工談話的方式
3.做好說服工作的幾大要領(lǐng)
4.不妨定期進行個別談話
5.說服性談話有備而來
6.肢體語言在溝通過程中的作用
7.通過你的身體全方位表態(tài)
8.與員工進行私下談話
第九章打造溝通中的社交場所
1.善于打破談話中的僵局
2.老板與員工之間的溝通關(guān)系
3.睜大眼睛去溝通
4.做一個善解人意的人
5.與領(lǐng)導(dǎo)溝通的妙招
6.溝通需要以誠相待
7.溝通中的批評藝術(shù)
8.盡情發(fā)揮溝通的魅力

章節(jié)摘錄

“時間已經(jīng)改變了所有美國人?！比缰v演顧問羅杰·艾爾斯說，“過去最具備能力的人來做的工作，今天擁有高超溝通技巧的人就可以做。”艾爾斯接著說：“這點將成為每年所需要考慮的最主要的事項?！睖贤ㄋ坪跏且粋€簡單的過程，而且有時確實是這樣。如果你沒有學(xué)會溝通，無論是在你的日常生活中，還是在你的職業(yè)生涯中都會面臨失敗。如果你對此還有所懷疑的話，我們不妨來看下面這個溝通失敗的例子，就會明白溝通的重要性。作為圣迭紀(jì)念醫(yī)院的護理部主任，珍妮·楊科維奇負責(zé)管理9名值班主管以及15名注冊護士和護士助理。她講述了這樣一段親身經(jīng)歷：星期一剛上班，她就意識到自己犯了一個極大的錯誤。珍妮大約早上6：05來到醫(yī)院，她看到一大群護士（要下夜班的護士和即將上早班的護士）正三三兩兩聚在一起激烈地討論著什么。當(dāng)她們看到珍妮走進來時，立即停止了交談。這種突然的沉默和冰冷的注視，使珍妮明白自己正是談?wù)摰闹黝}，而且看來她們所說的不是贊賞之辭。珍妮來到自己的辦公室，半分鐘后她的一名值班主管迪·馬考斯走了進來。迪·馬考斯直言不諱地說道：“珍妮，上周你發(fā)出的那些信對人們的打擊太大了，使每個人都心煩意亂?！薄鞍l(fā)生了什么事？”珍妮問道：“在主管會議上大家都一致同意向每個人通報我們單位財務(wù)預(yù)算的困難以及裁員的可能性。我所做的只不過是執(zhí)行這項決議?！?/pre>




編輯推薦
《贏在溝通》：一個人的成功是人間關(guān)系的成功，人際關(guān)系的成功是溝通的成功。溝通也是一門藝術(shù)良好的溝通能力為你的成功添上雙翼





圖書封面






評論、評分、閱讀與下載



還沒讀過(77)
勉強可看(560)
一般般(955)
內(nèi)容豐富(3963)
強力推薦(324)


 


    贏在溝通 PDF格式下載