經商必須知道的社交心理學

前言

Mankeep是現在很流行的一個詞，翻譯為“人脈經營”，根據發(fā)音可以讀為“脈客”。善于使用人脈、經營人脈的人就是脈客。人脈的重要性越來越凸顯出來，斯坦福研究中心曾經發(fā)表一份調查報告，結論指出：一個人賺的錢，12.5％來自知識，87.5％來自人脈；一個人事業(yè)的成功，80％歸因于與別人相處，20％才是來自于自己的心靈。作為一個商人，如果不懂得怎么和別人相處，可能單靠精明能干你暫時混得不錯，但大多數事業(yè)都不由你唱獨角戲。你可能有很高深的學術知識，卻仍然缺乏社會知識——耐心傾聽、推己及人、批評中肯而又有接受批評的能力，別人就很難喜歡你。一旦建立了良好的人際關系，即使你的舉止偶爾同平常印象相悖，也無傷大雅。就像一個有名的作家，有時也有不盡如人意之作，但是假如他給讀者的印象很好，人們仍會買他的作品；一個受聽眾歡迎的歌唱家可以因故不參加某晚會演出，但他的聲譽絲毫不會受到影響，因為他過去有著光榮的歷史。可見，無論是誰，打造良好的個人魅力的意義是深遠的，每個人都應根據自己的特點來塑造美麗，爭取給別人留下好的印象。且不說善于經商的猶太人和最好面子的中國人，其他地方的商人也要靠人際關系來獲取商業(yè)機會和財富。沙特阿拉伯第一大計算機渠道商、BDI。計算機公司的總裁瓦力得·沙烏說：“一個坐在阿拉伯人面前的中小企業(yè)主，往往比一個大企業(yè)的代表更能贏得阿拉伯人的重視?！痹谥袞|地區(qū)待了七年的咨詢業(yè)巨頭麥肯錫迪拜分公司資深董事奇托·波爾則指出，在中東地區(qū)與阿拉伯人做生意，想要成功的關鍵，人際關系占了80％，其他才是剩下的20％。也許有人會認為，為人處世是誠意對誠意的問題，和人際關系無關。這種見解不一定對，因為即使你有誠意，怎樣才能把這種誠意傳達給對方呢？這確實需要一定的人際關系了。

內容概要

　　《經商必須知道的社交心理學》從思辨的角度破解了建立良好人際關系的秘訣，闡釋了建立良好人際關系的社交技巧，揭示了好人際的修煉途徑。它將人生哲理寓于故事之中，幫助讀者在輕松閱讀中反思自我；它將人生經驗也寓于故事與理論之中，從而拋磚引玉，幫助讀者在掩卷思考中評價自我?！　∩虉鋈鐟?zhàn)場，只有充分認清自我，認清對手，才有可能打贏這場仗。經商從一定程度上說就是在經營關系，良好的人際關系就是商人的有力武器。那么就和《經商必須知道的社交心理學》一起去開拓你的人際關系，成為一名馳騁商場的常勝將軍。

書籍目錄

第一章 人脈是生意成功的保障20歲靠體力賺錢，30歲靠腦力賺錢，40歲以后則靠交情賺錢。在生意場上，如何交朋友是一門學問。建立人脈遠不是所謂的“拉關系”那么簡單，它包含很多層面的深化，需要用心經營。人脈就是商業(yè)資源／002人緣決定社會地位／004創(chuàng)造構筑人脈的機遇／007用誠心打造人緣／011人緣來自互惠與雙贏／014有目的地編織人際網／017如何經營關系網／021笑容使交往事半功倍／023努力滿足他人的需求／026營造人際圈要主動／028人情來往要有尺度／030第二章 如何把商品賣出去所謂生意就是要把商品或服務賣出去，但是請記住“推銷商品之前先推銷你自己”，這是推銷工作的重要法則，也說明了交往與銷售活動的密切關系。首先要關心顧客／034讓客戶感覺到溫暖／037學會勸說顧客／0401個顧客等于100個／041妥善處理客戶危機／044幫助客戶謀求發(fā)展／046留住最關鍵的客戶／048把顧客的利益擺在前面／050要經常拜訪客戶／051重視售后服務／055第三章 怎輯成為受歡迎的人顯而易見，沒有人愿意和自己討厭的人做生意。也許你年輕貌美，也許你學識淵博，也許你談吐文雅，可是僅僅擁有這些，你也不一定會成為受歡迎的人。別人喜歡或者憎惡你的感情，是由你的社交水平所決定的。注意細節(jié)才能贏得好感／058如何與陌生人交往／060滿足他人的心理需求／064性格是贏得好感的關鍵／066個人魅力是交往的財富／070幽默使交往更輕松／072樂于傾聽能讓人感到愉快／075寬容使交際圈更廣闊／077真誠的關心帶來好人緣／078自我調侃拉近彼此距離／081好感來源于相知互補／083互惠定律讓你左右逢源／085第四章 怎樣與人暢快地溝通經商難，其中最難的就是怎樣與顧客溝通。雖說一人難稱百人心，但如果掌握好分寸，也能變被動為主動，在顧客的挑剔中游刃有余，一點細微的付出也許能取得意想不到的回報。要善于拐彎抹角／088贊賞的語言取悅人心／090交往中如何兜圈子／093出色的表現要逢迎／095說話要適可而止／097禮多人不怪／099與世無爭游刃有余／101模棱兩可左右逢源／104記住他人名字／107第五章 塑造出眾的自我形象人的形象等于人際交往能力加自我形象營造能力，這是幫助人們建立良好人際關系、獲得魅力、獲得成功的重要的因素。一個成功的經營者必須展示給社會一個良好的自我形象。如何塑造自我形象／112怎樣給他人留下好印象／116風度翩翩的氣質從何來／118微笑的神奇化形象／122女性如何裝扮服飾／126男士如何著裝才得體／129第六章 一眼把別人看透看穿你的顧客，看穿你的下屬，看穿你的競爭對手。只有學會“識人”，才能繞過人際中的險灘，躲過四處碰壁的社交危境，讓自己更加從容地融入社會，游刃有余地應對各種挑戰(zhàn)?？聪嘧R人觀禮儀／134看人要面面俱到／137不能識人必遭損傷／140要留心陰沉的人／143怎樣鑒別精英／146怎樣辨識專業(yè)人才／150通過眼神識人心／152通過用品把人看透／155通過習慣把人看穿／163第七章 怎樣管理大生意小企業(yè)成功靠“關系”，大企業(yè)成功靠管理。然而管理的核心還是處理各種人際關系。只有懂得管理社交技巧，才能協(xié)調下屬人員的行為，讓別人同自己一道去完成組織目標的活動。人事管理中的交往心理／170凝聚團隊的力量／172如何提高團隊凝聚力／175化解團隊內的沖突／177鼓舞團隊士氣／180團隊里的競爭與合作／182不可忽視的小團體／185建設高效的管理團隊／188對待員工要寬厚／190……第八章 躲開交往的陷阱誤區(qū)

章節(jié)摘錄

哈曼·托勒確實有著長遠的目光，他懂得慧眼識英雄，懂得有目標地進行感情投資。一次性的感情投資是遠遠不夠的，好關系的建立不是一朝一夕就能做到，必須依靠平日的積累，從一點一滴人手。用心理學來說，人們在接受他人恩惠的情況下，往往會產生感恩的心理。這種心理促使人們感恩圖報，去幫助有恩于自己的人。古人說：“積土成山，風雨興焉，積水成淵，蛟龍生焉。”所以，只有通過不斷地構建和鞏固，人緣才能廣闊，人際關系才能牢固。有了這樣“鐵”的關系墊底，求人又何愁無門？有一位任職于某外資企業(yè)的李先生，總是把他的客戶細心分類編排，按時間、地點與生意上的往來，隨時郵寄明信片，表達各種不同的信息，讓客戶注意到他的存在與關心。他知道文字迥異于聲音，它不會瞬間即逝，比電話、當面晤談等都從容得多，讓人有更寬闊的空間來施展。他就是用這種方式來結交人緣。在法國有一本《小政治家必讀》的書，書中教導那些有心在仕途上有所作為的人，必須起碼搜集20個將來最可能要做總理的人的資料，并把它背得爛熟，然后有規(guī)律地、按時去拜訪這些人，和他們保持較好的關系。這樣，當這些人中的任何一個當起總理來，自然就容易記起他，自然會對他的人生有莫大的幫助。這種手法看起來不大高明，但是非常合乎現實。一本政治家的回憶錄中提到：一位被委任組閣的人受命伊始，心情是很焦慮的。因為一個政府的內閣起碼得有七八位甚至更多的部長級人物，如何去物色這么多的人，這的確是一件難事，因為被選的人除了有適當的才能、經驗之外，最要緊的一點，就是“和自己有些交情”。從這點，亦可以看出人緣的重要性。

編輯推薦

《經商必須知道的社交心理學》：馳騁商場的成功秘訣縱橫社會的取勝之道，成功的商人必定是心理學高手，商人靠智慧打天下，聰明的頭腦是取勝的關鍵。如若能將心理學靈活運用于商業(yè)活動中，定會取得令人矚目的成就。社會心理學研究表明，人們都樂于同與自己有相近之處的人交往：因為有相似點，既能有效地減少雙方的恐懼和不安，解除戒備，又能接受相同的信息，能有相同、相似的理解，產生相同、相近的體驗，進而在感情上產生共鳴。在交往中，如果能在心理上取得他人的好感，就會得到他人的認可，加深交往程度。但這種好感不是平白無故就得來的，首先在交往時，要發(fā)現對方所渴望的某種心理，盡量滿足他的這種心理需求。19世紀經濟學家帕累托提出：生活中80％的結果幾乎源于20％的活動。比如，總是那些20％的客戶給你帶來了80％的業(yè)績。它們之間存在著一種固有的不平衡關系，這就是帕累托法則。當把這個法則運用到市場營銷中時，我們就可以以此來確立一些更為有效的營銷策略。當我們走進陌生人的住所時，可憑借自己的觀察力，看看墻上掛的是什么，國畫、攝影作品、樂器……可以以此推斷出主人的興趣，甚至室內某些物品會引出一段故事。如果我們能把它當作一個線索，不就可以由淺入深地了解主人心靈的某種嗜好了嗎？當我們找到一些線索后，就不難開啟交往的話題。

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