經(jīng)商必須知道的社交心理學(xué)

前言

Mankeep是現(xiàn)在很流行的一個(gè)詞，翻譯為“人脈經(jīng)營(yíng)”，根據(jù)發(fā)音可以讀為“脈客”。善于使用人脈、經(jīng)營(yíng)人脈的人就是脈客。人脈的重要性越來越凸顯出來，斯坦福研究中心曾經(jīng)發(fā)表一份調(diào)查報(bào)告，結(jié)論指出：一個(gè)人賺的錢，12.5％來自知識(shí)，87.5％來自人脈；一個(gè)人事業(yè)的成功，80％歸因于與別人相處，20％才是來自于自己的心靈。作為一個(gè)商人，如果不懂得怎么和別人相處，可能單靠精明能干你暫時(shí)混得不錯(cuò)，但大多數(shù)事業(yè)都不由你唱獨(dú)角戲。你可能有很高深的學(xué)術(shù)知識(shí)，卻仍然缺乏社會(huì)知識(shí)——耐心傾聽、推己及人、批評(píng)中肯而又有接受批評(píng)的能力，別人就很難喜歡你。一旦建立了良好的人際關(guān)系，即使你的舉止偶爾同平常印象相悖，也無傷大雅。就像一個(gè)有名的作家，有時(shí)也有不盡如人意之作，但是假如他給讀者的印象很好，人們?nèi)詴?huì)買他的作品；一個(gè)受聽眾歡迎的歌唱家可以因故不參加某晚會(huì)演出，但他的聲譽(yù)絲毫不會(huì)受到影響，因?yàn)樗^去有著光榮的歷史?？梢?，無論是誰，打造良好的個(gè)人魅力的意義是深遠(yuǎn)的，每個(gè)人都應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)來塑造美麗，爭(zhēng)取給別人留下好的印象。且不說善于經(jīng)商的猶太人和最好面子的中國(guó)人，其他地方的商人也要靠人際關(guān)系來獲取商業(yè)機(jī)會(huì)和財(cái)富。沙特阿拉伯第一大計(jì)算機(jī)渠道商、BDI。計(jì)算機(jī)公司的總裁瓦力得·沙烏說：“一個(gè)坐在阿拉伯人面前的中小企業(yè)主，往往比一個(gè)大企業(yè)的代表更能贏得阿拉伯人的重視。”在中東地區(qū)待了七年的咨詢業(yè)巨頭麥肯錫迪拜分公司資深董事奇托·波爾則指出，在中東地區(qū)與阿拉伯人做生意，想要成功的關(guān)鍵，人際關(guān)系占了80％，其他才是剩下的20％。也許有人會(huì)認(rèn)為，為人處世是誠(chéng)意對(duì)誠(chéng)意的問題，和人際關(guān)系無關(guān)。這種見解不一定對(duì)，因?yàn)榧词鼓阌姓\(chéng)意，怎樣才能把這種誠(chéng)意傳達(dá)給對(duì)方呢？這確實(shí)需要一定的人際關(guān)系了。

內(nèi)容概要

　　《經(jīng)商必須知道的社交心理學(xué)》從思辨的角度破解了建立良好人際關(guān)系的秘訣，闡釋了建立良好人際關(guān)系的社交技巧，揭示了好人際的修煉途徑。它將人生哲理寓于故事之中，幫助讀者在輕松閱讀中反思自我；它將人生經(jīng)驗(yàn)也寓于故事與理論之中，從而拋磚引玉，幫助讀者在掩卷思考中評(píng)價(jià)自我?！　∩虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，只有充分認(rèn)清自我，認(rèn)清對(duì)手，才有可能打贏這場(chǎng)仗。經(jīng)商從一定程度上說就是在經(jīng)營(yíng)關(guān)系，良好的人際關(guān)系就是商人的有力武器。那么就和《經(jīng)商必須知道的社交心理學(xué)》一起去開拓你的人際關(guān)系，成為一名馳騁商場(chǎng)的常勝將軍。

書籍目錄

第一章 人脈是生意成功的保障20歲靠體力賺錢，30歲靠腦力賺錢，40歲以后則靠交情賺錢。在生意場(chǎng)上，如何交朋友是一門學(xué)問。建立人脈遠(yuǎn)不是所謂的“拉關(guān)系”那么簡(jiǎn)單，它包含很多層面的深化，需要用心經(jīng)營(yíng)。人脈就是商業(yè)資源／002人緣決定社會(huì)地位／004創(chuàng)造構(gòu)筑人脈的機(jī)遇／007用誠(chéng)心打造人緣／011人緣來自互惠與雙贏／014有目的地編織人際網(wǎng)／017如何經(jīng)營(yíng)關(guān)系網(wǎng)／021笑容使交往事半功倍／023努力滿足他人的需求／026營(yíng)造人際圈要主動(dòng)／028人情來往要有尺度／030第二章 如何把商品賣出去所謂生意就是要把商品或服務(wù)賣出去，但是請(qǐng)記住“推銷商品之前先推銷你自己”，這是推銷工作的重要法則，也說明了交往與銷售活動(dòng)的密切關(guān)系。首先要關(guān)心顧客／034讓客戶感覺到溫暖／037學(xué)會(huì)勸說顧客／0401個(gè)顧客等于100個(gè)／041妥善處理客戶危機(jī)／044幫助客戶謀求發(fā)展／046留住最關(guān)鍵的客戶／048把顧客的利益擺在前面／050要經(jīng)常拜訪客戶／051重視售后服務(wù)／055第三章 怎輯成為受歡迎的人顯而易見，沒有人愿意和自己討厭的人做生意。也許你年輕貌美，也許你學(xué)識(shí)淵博，也許你談吐文雅，可是僅僅擁有這些，你也不一定會(huì)成為受歡迎的人。別人喜歡或者憎惡你的感情，是由你的社交水平所決定的。注意細(xì)節(jié)才能贏得好感／058如何與陌生人交往／060滿足他人的心理需求／064性格是贏得好感的關(guān)鍵／066個(gè)人魅力是交往的財(cái)富／070幽默使交往更輕松／072樂于傾聽能讓人感到愉快／075寬容使交際圈更廣闊／077真誠(chéng)的關(guān)心帶來好人緣／078自我調(diào)侃拉近彼此距離／081好感來源于相知互補(bǔ)／083互惠定律讓你左右逢源／085第四章 怎樣與人暢快地溝通經(jīng)商難，其中最難的就是怎樣與顧客溝通。雖說一人難稱百人心，但如果掌握好分寸，也能變被動(dòng)為主動(dòng)，在顧客的挑剔中游刃有余，一點(diǎn)細(xì)微的付出也許能取得意想不到的回報(bào)。要善于拐彎抹角／088贊賞的語言取悅?cè)诵模?90交往中如何兜圈子／093出色的表現(xiàn)要逢迎／095說話要適可而止／097禮多人不怪／099與世無爭(zhēng)游刃有余／101模棱兩可左右逢源／104記住他人名字／107第五章 塑造出眾的自我形象人的形象等于人際交往能力加自我形象營(yíng)造能力，這是幫助人們建立良好人際關(guān)系、獲得魅力、獲得成功的重要的因素。一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者必須展示給社會(huì)一個(gè)良好的自我形象。如何塑造自我形象／112怎樣給他人留下好印象／116風(fēng)度翩翩的氣質(zhì)從何來／118微笑的神奇化形象／122女性如何裝扮服飾／126男士如何著裝才得體／129第六章 一眼把別人看透看穿你的顧客，看穿你的下屬，看穿你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。只有學(xué)會(huì)“識(shí)人”，才能繞過人際中的險(xiǎn)灘，躲過四處碰壁的社交危境，讓自己更加從容地融入社會(huì)，游刃有余地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)?？聪嘧R(shí)人觀禮儀／134看人要面面俱到／137不能識(shí)人必遭損傷／140要留心陰沉的人／143怎樣鑒別精英／146怎樣辨識(shí)專業(yè)人才／150通過眼神識(shí)人心／152通過用品把人看透／155通過習(xí)慣把人看穿／163第七章 怎樣管理大生意小企業(yè)成功靠“關(guān)系”，大企業(yè)成功靠管理。然而管理的核心還是處理各種人際關(guān)系。只有懂得管理社交技巧，才能協(xié)調(diào)下屬人員的行為，讓別人同自己一道去完成組織目標(biāo)的活動(dòng)。人事管理中的交往心理／170凝聚團(tuán)隊(duì)的力量／172如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力／175化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突／177鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣／180團(tuán)隊(duì)里的競(jìng)爭(zhēng)與合作／182不可忽視的小團(tuán)體／185建設(shè)高效的管理團(tuán)隊(duì)／188對(duì)待員工要寬厚／190……第八章 躲開交往的陷阱誤區(qū)

章節(jié)摘錄

哈曼·托勒確實(shí)有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，他懂得慧眼識(shí)英雄，懂得有目標(biāo)地進(jìn)行感情投資。一次性的感情投資是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，好關(guān)系的建立不是一朝一夕就能做到，必須依靠平日的積累，從一點(diǎn)一滴人手。用心理學(xué)來說，人們?cè)诮邮芩硕骰莸那闆r下，往往會(huì)產(chǎn)生感恩的心理。這種心理促使人們感恩圖報(bào)，去幫助有恩于自己的人。古人說：“積土成山，風(fēng)雨興焉，積水成淵，蛟龍生焉?！彼裕挥型ㄟ^不斷地構(gòu)建和鞏固，人緣才能廣闊，人際關(guān)系才能牢固。有了這樣“鐵”的關(guān)系墊底，求人又何愁無門？有一位任職于某外資企業(yè)的李先生，總是把他的客戶細(xì)心分類編排，按時(shí)間、地點(diǎn)與生意上的往來，隨時(shí)郵寄明信片，表達(dá)各種不同的信息，讓客戶注意到他的存在與關(guān)心。他知道文字迥異于聲音，它不會(huì)瞬間即逝，比電話、當(dāng)面晤談等都從容得多，讓人有更寬闊的空間來施展。他就是用這種方式來結(jié)交人緣。在法國(guó)有一本《小政治家必讀》的書，書中教導(dǎo)那些有心在仕途上有所作為的人，必須起碼搜集20個(gè)將來最可能要做總理的人的資料，并把它背得爛熟，然后有規(guī)律地、按時(shí)去拜訪這些人，和他們保持較好的關(guān)系。這樣，當(dāng)這些人中的任何一個(gè)當(dāng)起總理來，自然就容易記起他，自然會(huì)對(duì)他的人生有莫大的幫助。這種手法看起來不大高明，但是非常合乎現(xiàn)實(shí)。一本政治家的回憶錄中提到：一位被委任組閣的人受命伊始，心情是很焦慮的。因?yàn)橐粋€(gè)政府的內(nèi)閣起碼得有七八位甚至更多的部長(zhǎng)級(jí)人物，如何去物色這么多的人，這的確是一件難事，因?yàn)楸贿x的人除了有適當(dāng)?shù)牟拍?、?jīng)驗(yàn)之外，最要緊的一點(diǎn)，就是“和自己有些交情”。從這點(diǎn)，亦可以看出人緣的重要性。

編輯推薦

《經(jīng)商必須知道的社交心理學(xué)》：馳騁商場(chǎng)的成功秘訣縱橫社會(huì)的取勝之道，成功的商人必定是心理學(xué)高手，商人靠智慧打天下，聰明的頭腦是取勝的關(guān)鍵。如若能將心理學(xué)靈活運(yùn)用于商業(yè)活動(dòng)中，定會(huì)取得令人矚目的成就。社會(huì)心理學(xué)研究表明，人們都樂于同與自己有相近之處的人交往：因?yàn)橛邢嗨泣c(diǎn)，既能有效地減少雙方的恐懼和不安，解除戒備，又能接受相同的信息，能有相同、相似的理解，產(chǎn)生相同、相近的體驗(yàn)，進(jìn)而在感情上產(chǎn)生共鳴。在交往中，如果能在心理上取得他人的好感，就會(huì)得到他人的認(rèn)可，加深交往程度。但這種好感不是平白無故就得來的，首先在交往時(shí)，要發(fā)現(xiàn)對(duì)方所渴望的某種心理，盡量滿足他的這種心理需求。19世紀(jì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出：生活中80％的結(jié)果幾乎源于20％的活動(dòng)。比如，總是那些20％的客戶給你帶來了80％的業(yè)績(jī)。它們之間存在著一種固有的不平衡關(guān)系，這就是帕累托法則。當(dāng)把這個(gè)法則運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷中時(shí)，我們就可以以此來確立一些更為有效的營(yíng)銷策略。當(dāng)我們走進(jìn)陌生人的住所時(shí)，可憑借自己的觀察力，看看墻上掛的是什么，國(guó)畫、攝影作品、樂器……可以以此推斷出主人的興趣，甚至室內(nèi)某些物品會(huì)引出一段故事。如果我們能把它當(dāng)作一個(gè)線索，不就可以由淺入深地了解主人心靈的某種嗜好了嗎？當(dāng)我們找到一些線索后，就不難開啟交往的話題。

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