職場(chǎng)必須知道的口才心理學(xué)

前言

有人說(shuō)，擁有侃侃而談的絕妙口才，就等于擁有了一筆巨大的財(cái)富。它不但能使你在人際交往中左右逢源、暢通無(wú)阻，使你處處顯盡威風(fēng)，還能使你的人生錦上添花、精彩無(wú)比。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中，若想立于不敗之地，必須練就一副“兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩”的鐵嘴鋼牙，才能在談判中折服對(duì)手，在推銷時(shí)贏得客戶，才能得到上司的賞識(shí)及下屬的鼎力支持。在古代，有諸葛亮罵死王朗的故事，其精彩的口才至今仍膾炙人口；有謀士張良憑著自己能言善辯的口才成為漢高祖的高參。歷代的雄辯家、演講家更是比比皆是，他們憑著絕妙的口才成就了自己的人生與事業(yè)。如喬·吉拉德就是憑著自己出色的口才，被譽(yù)為“世界上最偉大的推銷員”。有人說(shuō)：一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人可以少走十年彎路，一句妙言可以促成一個(gè)驚天動(dòng)地的壯舉。在一切都快得讓人來(lái)不及品味的今天，絕妙的口才表達(dá)處處顯盡威風(fēng)。絕妙的口才，只有在廣博學(xué)識(shí)的基礎(chǔ)上才能發(fā)揮所長(zhǎng)。因?yàn)?，良好的口才基礎(chǔ)與人們的大腦思維、心理心力密切相關(guān)，假如沒(méi)有縝密的心理思維這塊孕育它成長(zhǎng)的沃土，再健談的口才也是發(fā)揮不出魅力的。所以，健談不等于口才，口才是心理思維活動(dòng)的語(yǔ)言表達(dá)。說(shuō)話是人類溝通交流的首要工具，也是促進(jìn)思考的直接方式，是思想源泉豐富的導(dǎo)線。語(yǔ)言由一定的詞語(yǔ)和語(yǔ)法結(jié)構(gòu)組成，說(shuō)話是運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)交流思想的過(guò)程。因此，說(shuō)話不是空洞的聲音回響，而是有確定意義與內(nèi)容的心理現(xiàn)象，說(shuō)話的意義就是思維的內(nèi)容，就是人們的思想觀念。語(yǔ)法結(jié)構(gòu)和語(yǔ)法規(guī)則也是人類思維邏輯規(guī)律的具體表現(xiàn)，個(gè)人思水平的差異直接影響說(shuō)話水平。所以，沒(méi)有思維活動(dòng)就沒(méi)有語(yǔ)言表達(dá)。但是，人們的心理又不同于思想。人的心理沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，不存在誰(shuí)是誰(shuí)非。

內(nèi)容概要

　　許多人說(shuō)話時(shí)常常在無(wú)意之中高頻度地使用某些詞語(yǔ)，就是所謂的“口頭禪”，這些語(yǔ)言習(xí)慣最能體現(xiàn)說(shuō)話人的真實(shí)想法。所以只要留心，就可以從一個(gè)人的“口頭禪”中窺見(jiàn)一個(gè)人的內(nèi)心世界?！　∶绹?guó)的藝術(shù)家安迪·沃霍爾曾經(jīng)告訴他的朋友說(shuō)：“我學(xué)會(huì)閉上嘴巴后，獲得了更多的威望和影響力。”“寧可把嘴巴閉起來(lái)，使人懷疑你很淺薄，也不要一開(kāi)口就讓人證實(shí)你的淺薄?！贝蠓材切┐笾侨粲?，有學(xué)問(wèn)的人一般都不會(huì)亂講話?！　∷自捳f(shuō)：“頭三腳難踢，第一句話難說(shuō)。”推銷員的第一道難關(guān)就是與客戶初次見(jiàn)面，也就是如何跟客戶說(shuō)第一句話。如何給客戶留下第一印象，如何抓住這一瞬間，讓客戶愿意繼續(xù)與你溝通，是推銷成功的第一要素?！　⌒睦韺W(xué)告訴人們，緊張的心理會(huì)導(dǎo)致大腦思維緩慢。而外在的言語(yǔ)是思維的結(jié)果，這樣緊張的情緒狀態(tài)就必然引起語(yǔ)言表達(dá)上的麻煩了。所以，培養(yǎng)良好的口才，應(yīng)該從鍛煉自己的心理素質(zhì)開(kāi)始。

書籍目錄

第一章 好口才是怎樣煉成的口才并不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓(xùn)練得來(lái)的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家，他們無(wú)一不是靠刻苦訓(xùn)練而獲得成功的。發(fā)言要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)／002說(shuō)話要選好角度／004不要信口雌黃／006得罪人的話說(shuō)不得／008講話要顧及他人感情／011說(shuō)話時(shí)要面帶微笑／014如何敲開(kāi)他人的心扉／016好口才還要善聆聽(tīng)／019第二章 上司如何對(duì)下屬說(shuō)話能言善辯、口才卓越的領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越顯示出一種獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。很難想象，一個(gè)口才欠佳的上司如何在現(xiàn)今的工作環(huán)境中掌控局面，穩(wěn)步攀升，取得事業(yè)上的成功。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話要言出法隨／022撫慰下屬應(yīng)平易近人／024激勵(lì)員工可因人而異／026批評(píng)下屬只需點(diǎn)到為止／029如何調(diào)解下屬的矛盾／031老板也不妨幽默／034管理者主動(dòng)與員工溝通／036恩威并施樹(shù)立權(quán)威／038第三章 下屬如何對(duì)上蜀說(shuō)話職場(chǎng)中人每天都要面對(duì)自己的上司，總要和上司有所溝通和交流。上司是否器重你，除了個(gè)人的工作能力之外，是否能恰到好處地與上司說(shuō)話也是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。適當(dāng)恭維威嚴(yán)的上司／042把意見(jiàn)“移植”給上司／045善用旁敲側(cè)擊的方法／047找準(zhǔn)機(jī)會(huì)借題發(fā)揮／049坦然接受上司的批評(píng)／051與上司不要太密切／053遵守紀(jì)律但不盲從／056偶爾試探領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度／058上司面前不做“萬(wàn)事通”／061第四章 攻守兼?zhèn)涞恼勁锌诓殴鸫髮W(xué)教授約克·肯說(shuō)：生存，就是與社會(huì)、自然進(jìn)行的一場(chǎng)長(zhǎng)期談判，獲取你自己的利益，得到你應(yīng)有的最大利益，這就看你怎么把它說(shuō)出來(lái)，看你怎樣說(shuō)服對(duì)方了。談判前要準(zhǔn)備充分／064給對(duì)手施加壓力／066突破常理出奇制勝／067用威嚴(yán)使對(duì)手懼服／069對(duì)承諾要適當(dāng)變通／071揪住對(duì)方的弱點(diǎn)不放／073巧用最后通牒／075談判是耐心的較量／076出爾反爾的計(jì)謀／079突發(fā)制人的高招／080拒絕有時(shí)要委婉／082第五章 打動(dòng)人心的推銷口才我們身處于一個(gè)推銷的時(shí)代，即使不推銷任何產(chǎn)品或服務(wù)，也可能會(huì)需要“推銷”自己。可以說(shuō)，推銷口才是整個(gè)推銷藝術(shù)的核心，也是推銷人員的基本業(yè)務(wù)能力。巧用妙語(yǔ)敲開(kāi)門／086推銷過(guò)程中必備的禮節(jié)性寒暄／089幽默的贊美利于溝通／091以誠(chéng)實(shí)贏得信任／094直擊客戶的需要／097用真誠(chéng)化解矛盾／100喚起顧客購(gòu)物的欲望／103不要和顧客爭(zhēng)辯／106不要怕顧客說(shuō)“沒(méi)錢”／107用細(xì)節(jié)抓住回頭客／109第六章 鼓動(dòng)大眾的演講口才口才及表達(dá)能力對(duì)于一個(gè)人的成功而言極其重要，較強(qiáng)的說(shuō)服能力比起單純的行政命令更能達(dá)到事半功倍的效果。誰(shuí)能在最短的時(shí)間以最快的速度把自己的誠(chéng)信、實(shí)力、魅力和需求傳遞給對(duì)方，并最終使對(duì)方產(chǎn)生信任感和依賴感，那么誰(shuí)就是贏家。抓住聽(tīng)眾的好奇心／112公眾演講要通俗易懂／114趣味盎然才引人人勝／116如何應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的反應(yīng)／117如何與聽(tīng)眾情感共鳴／120如何吸引聽(tīng)眾的注意力／122演講不要背講稿／124演說(shuō)要短小精悍／126準(zhǔn)確掌握演講的時(shí)間／128結(jié)尾要意味深長(zhǎng)／130第七章 唇槍舌劍的辯論口才中國(guó)古人曾說(shuō)：“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師?！笨梢?jiàn)，辯論對(duì)一個(gè)人的成功是何等重要。辯論不是強(qiáng)詞奪理，以勢(shì)壓人，否則，它將與詭辯、虛偽、欺騙和狡猾聯(lián)系在一起。用氣勢(shì)挫敗勁敵／134風(fēng)趣使對(duì)手啞然／136邏輯嚴(yán)密預(yù)設(shè)“陷阱”／138把“帶刺”的話題踢回去／140層層設(shè)伏請(qǐng)君人甕／143寓之以理動(dòng)之以情／144避實(shí)就虛出其不意／148……第八章 百折不撓的催款口才第九章 說(shuō)服他人的口才技巧第十章 看穿和你對(duì)話的人

章節(jié)摘錄

朱元璋吩咐傳進(jìn)來(lái)，見(jiàn)面后那人即下拜說(shuō)：“見(jiàn)過(guò)我主萬(wàn)歲！當(dāng)年微臣隨駕掃蕩廬州府，打破罐州城。湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩子當(dāng)兵，多虧蔡將軍救駕，微臣如今想起仍是感慨不已?。　敝煸奥?tīng)他說(shuō)得動(dòng)聽(tīng)、含蓄，心里很高興，回想當(dāng)年饑寒交迫、同甘共苦的情景，真是感慨萬(wàn)千，于是便立即封他為御林軍總管。這么輕而易舉就得了高官的消息讓另一位窮朋友聽(tīng)說(shuō)了，心想：同是那時(shí)候一塊兒玩的人，他去了既然有官做，我也該有所收獲。于是，他也進(jìn)宮面見(jiàn)皇上。和朱元璋一見(jiàn)面，他高興極了，生怕舊友忘了自己，便指手畫腳地說(shuō)：“我主萬(wàn)歲！還記得嗎？從前你我都替人家放牛。有一天，我們?cè)谔J花蕩里，把偷來(lái)的豆子放在瓦罐里煮。還沒(méi)等煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，湯都灑在泥地里，你只顧順手從地下抓豆子吃，卻不小心連草葉子也送進(jìn)嘴里，卡住喉嚨。還是我出的主意，叫你把青菜葉子放在手上一拍吞下，才把草葉順進(jìn)肚子里去的呀！”好哇，當(dāng)著文武百官的面競(jìng)說(shuō)出這樣的話。朱元璋又氣又惱，哭笑不得，為顧全風(fēng)度，他喝令左右：“哪來(lái)的瘋子，給我轟出去。”可憐這位皇帝的窮朋友，因一味講實(shí)話，既不掩飾自己，又不贊美別人，結(jié)果落得如此的下場(chǎng)。俗話說(shuō)：“吃飯要看鍋，說(shuō)話看臉色?！边@就是說(shuō)，說(shuō)話要察言觀色，看對(duì)方喜歡聽(tīng)什么，否則，就會(huì)一言不慎遭來(lái)禍患。有時(shí)，面對(duì)同一件事，只因說(shuō)話的角度不同，就會(huì)招來(lái)兩種截然不同的待遇。所以，在說(shuō)話的時(shí)候要想清楚自己的話要達(dá)到什么效果，再選擇適合的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)。

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《職場(chǎng)必須知道的口才心理學(xué)》：事業(yè)上披荊斬棘的利劍生活上安身立命的資本，好口才需要心理學(xué)作為基礎(chǔ)。擁有侃侃而談的絕妙口才，就等于擁有了一筆巨大的財(cái)富。它不但能使你在人際交往中左右逢源、如魚(yú)得水，更能使你的事業(yè)暢通無(wú)阻，錦上添花。睿智的職場(chǎng)人士必定是心理學(xué)高手。良好的口才與人們的大腦思維、心理密切相聯(lián)，假如沒(méi)有細(xì)密的心理思維這塊孕育它成長(zhǎng)的沃土，再好的口才也是發(fā)揮不出魅力的。人們的心理直覺(jué)雖然敏感，卻容易受人蒙蔽，我們只有懂得如何推理和判斷，才能準(zhǔn)確地察言觀色，直抵目標(biāo)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中，若想立于不敗之地，必須練就“兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩”的鐵嘴鋼牙，在談判中折服對(duì)手，在推銷時(shí)贏得客戶，在團(tuán)隊(duì)里獲得上司的青睞和下屬的鼎力支持。打開(kāi)《職場(chǎng)必須知道的口才心理學(xué)》，或是從頭讀到尾，或者信手翻開(kāi)一頁(yè)，都是字字珠璣，讓你受用無(wú)窮，輕松玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)。

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