抱怨的技巧

前言

與其強求自己不抱怨，不如學(xué)會抱怨的技巧。    “想要成功就永遠(yuǎn)不要抱怨”、“與其抱怨不如改變”等諸如此類的說法充斥在各種報紙雜志、勵志書籍中，也在被各式演說家不停地宣揚，得到了許多企業(yè)管理者的推崇。    但是，試問一下，我們有誰能做到完全“不抱怨”呢？人總有不順心的時候：上司的刁難、同事的冷漠、愛情的缺失、世態(tài)的炎涼、人心的狡詐……這個世界上，人太多，愛太少，苦難忍，錢難賺。很多人都覺得活得累，怎么可能不發(fā)泄一下？    抱怨是人性中的一種自我防衛(wèi)機制，要完全斷絕的確很難。如果你覺得自己根本無法做到停止抱怨，那么至少應(yīng)該在抱怨的時候?qū)W會技巧。讓你的抱怨更有含金量。換句話說，也就是將抱怨當(dāng)作達到目的的手段，而不是無意義的出氣宣泄。    從心理學(xué)的角度分析，抱怨有兩種基本類型：“工具型”和“表達型”。    工具型抱怨者有明確的目的，藉由說出問題，進而解決問題。例如母親對小孩抱怨房間太臟，其實是希望小孩能保持整潔。而表達型抱怨者則是不吐不快，例如抱怨剛剮超你車的駕駛者等。    你不想變成愛抱怨的討厭鬼，卻忍不住要抱怨嗎？你有五招可以使用：    ●抱怨的對象是能夠解決問題的人    ●抱怨的對象是愿意解決問題的人    ●抱怨的時機最好挑選對方有心情聆聽的時候    ●抱怨的地點挑選能維護談話隱私的地方    ●能舉例說明抱怨的事項確實存在    抱怨是門高深的學(xué)問，抱怨的使用其實就是一種統(tǒng)御的智慧，而不只是個人情緒的發(fā)泄。駕馭抱怨的人絕對不會隨便抱怨，只有當(dāng)其所制定的規(guī)矩、原則被破壞時才會出手。    還有一種人，雖然也會抱怨，但卻總是巧妙地把怒氣發(fā)在正確的時間點上，而且，明顯可見其情緒并未被抱怨所駕馭，反而是他在駕馭抱怨，利用抱怨來促成工作的運轉(zhuǎn)，排除那些阻擋事業(yè)不順的障礙。    真正的成功者，不是不會抱怨的老好人，也不是被抱怨駕馭的惡魔，而是懂得利用“抱怨”，作為完成工作任務(wù)、推開攔阻力量的執(zhí)行策略的人。    那么，該如何分辨被情緒所駕馭的抱怨與利用抱怨來推動成功的差別？    本書將一一為你列舉，用鮮活生動的事例、風(fēng)趣幽默的語言給你上一堂通俗易懂的“抱怨技巧”課！

內(nèi)容概要

　　在生活中，我們有誰可以做到“不抱怨”呢？也許抱怨的世界更美好，《抱怨的技巧》用鮮活生動的事例，風(fēng)趣幽默的語言，給你上一堂通俗易懂的“抱怨技珂’課，教你如何利用抱怨來為成功鋪墊。

作者簡介

　　馬駿，當(dāng)代備受矚目的年輕作家。美國留學(xué)歸來后，曾一度投身金融業(yè)，但高薪并未澆滅作家夢，于是毅然轉(zhuǎn)戰(zhàn)文字，代表作包括三部小說和兩部心理學(xué)紀(jì)實?，F(xiàn)為星期八心理學(xué)俱樂部總督導(dǎo)，現(xiàn)代心理學(xué)研究中心研究員，曾多次受邀到全國各地舉辦講座，和社會各階層進行過心靈深處的交流和探索。

書籍目錄

第一章
抱怨亦有其自身的價值——它帶來的不僅是負(fù)面的能量，也有正面的作用
抱怨如空氣，無所不在
1.適度的抱怨，是一種溝通的機會
2.辨認(rèn)出過度的抱怨，并防止它
3.該抱怨時就抱怨——“不敢抱怨”就沒有機會送上門來
抱怨可以是金，看你如何發(fā)掘并提煉
1.抱怨是禮物——從抱怨中認(rèn)識自己的不足
2.抱怨是鏡子——意識到抱怨他人等于影射自己
3.抱怨是臺階——從別人的抱怨中提升自己
第二章 怎樣讓抱怨更有效？——抱怨的黃金法則
抱怨用語——注意你的語氣
1.可以抱怨，但永遠(yuǎn)別說“你錯了”
2.指責(zé)時不揭他人之短，抱怨時不道他人之秘
3.不要見人就抱怨——你很可能會被出賣
抱怨技巧——話到嘴邊繞三圈
1.用無聲的語言和幽默的態(tài)度來表達內(nèi)心的不滿
2.先贊美再抱怨——事半功倍
3.長話要會短說——一次只抱怨一件事
對他人的抱怨作出反擊
1.對習(xí)慣性抱怨的合理反應(yīng)
2.用溝通解決沖突，用表達抑制抱怨
3.勇于承擔(dān)責(zé)任，及時道歉
第三章 抱怨效應(yīng)——職場中如何學(xué)會“有效抱怨”
有效抱怨：做個會“吵鬧”的白領(lǐng)
1.無效抱怨：絕不是簡單“哭鬧”就會“有奶吃”
2.注意：領(lǐng)導(dǎo)最討厭的幾類抱怨
3.職場抱怨說：白領(lǐng)江湖的精明技巧
遭遇到下屬的抱怨，你該怎么辦？
1.會抱怨才是好員工——尊重員工的抱怨
2“堵人之口甚于堵川”——最好的方法是讓員工把抱怨的話說出來
3.保持理性，誘導(dǎo)員工發(fā)表意見
第四章 抱怨陶顧客依舊是顧客——如果碰到巖石，就會變成浪花
把抱怨的顧客看作公司最忠誠的顧客
1.把自己放在顧客的角度——有信賴，才有抱怨
2.弄清楚顧客抱怨的類型，別草率處理
3.付諸實踐——感謝抱怨你的顧客
顧客抱怨是企業(yè)的“治病良藥”
1.調(diào)查：為什么大多數(shù)顧客不抱怨？
2.體制：實施歡迎顧客抱怨的方針
3.行動：使顧客由不滿到滿意再到驚喜
第五章 女人學(xué)會這樣抱怨，男人會更心疼
女人為什么喜歡抱怨
1.抱怨，是為了獲得男人的認(rèn)可
2.抱怨，是因為溝通上的“經(jīng)典誤會”
3.女人總是希望不用說出來，男人就能夠明白她們心里想要的東西
有效抱怨的辦法：把你的意思直接表達出來
1.讓他休息三十分鐘，再說出你的感受
2.研讀一下男人交流的行為習(xí)慣，知己知彼來得更痛快些
3.遠(yuǎn)離禁區(qū)，口下留情腳下才有路
步步為營，有心計的抱怨才有效
1.有底氣，也有分寸——咄咄逼人和婉轉(zhuǎn)明智之間
2.男人不是廢品收購站，泄憤的機器只會把他嚇跑
3.先挑起讓他聽下去的欲望，再用行動證明
第六章 動什么別動抱怨的底線
第七章 培養(yǎng)好心態(tài)，讓“抱怨”更有含金量

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   走出寺廟后，年輕人一路上思索著老僧人的話，他覺得話雖不中聽但很有道理。為了改造自己，他組織了專門針對自己的“批評會”，每月一次，每次請來5個同事或者投了保的客戶一起吃飯，請他們指出自己的毛病。雖然他很拮據(jù)，但即使典當(dāng)衣物，也堅持這樣做。 每一次的“批評會”都使他有被剝皮抽筋的感覺，但他依然默默地忍受著。他把那些逆耳忠言都記錄了下來，以便平時進行自我反省。隨著毛病的減少，他漸漸成熟了起來。他的努力終于得到了回報，到了1939年，他的銷售業(yè)績躍居全日本第一。從1948年起，他竟然連續(xù)15年保持全日本業(yè)績第一的好成績。這個矮個子不是別人，就是著名的推銷大師原一平。 美國億萬富翁約翰遜說：“遇到障礙我會詛咒，然后搬個梯子爬過去。”有些時候，迫切需要改變的不是別人，而正是我們自己。 一個銷售員很不滿意自己的工作，他憤憤不平地對朋友說：“我的老板一點也不把我放在眼里，改天我要對他拍桌子，然后辭職不干?！?朋友對他說：“我舉雙手贊成你報復(fù)！這樣的老板一定要給他點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機?！?這人一臉疑惑地問：“為什么?” 朋友說：“如果你現(xiàn)在走，老板的損失并不大。你應(yīng)該趁著還在這里，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨當(dāng)一面的人物，然后再帶著這些客戶突然離開公司，你的老板就會受到重大損失?！?這個銷售員覺得朋友說得非常在理，于是決心努力工作。事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多忠實客戶。再見面時，朋友對他說：“現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！” 銷售員興奮地答道：“我發(fā)現(xiàn)近半年來，老板對我刮目相看，最近更是不斷給我加薪，并和我長談過，準(zhǔn)備讓我做他的助理，我暫時沒有離開的打算?！?“這是我早就料到的！”他的朋友笑著說，“當(dāng)初你的老板不重視你，是因為你的能力不足，又不努力，而后你痛下苦功，他當(dāng)然會對你刮目相看了?！?臺灣的女作家杏林子說：“現(xiàn)代社會，昂首闊步、趾高氣揚的人比比皆是，然而有資格驕傲卻不驕傲的人才真正高貴?！庇行﹩T工高估了自己，放不下自己的高身段、高身價，結(jié)果總是得不到別人的欣賞。 有一位管理專業(yè)研究生，在他畢業(yè)后的3年里，走馬燈似的換了好幾個單位，但每次都會因為這樣、那樣的原因而待不下去，最后只好辭職。

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