抱怨的技巧

前言

與其強(qiáng)求自己不抱怨，不如學(xué)會(huì)抱怨的技巧。    “想要成功就永遠(yuǎn)不要抱怨”、“與其抱怨不如改變”等諸如此類的說(shuō)法充斥在各種報(bào)紙雜志、勵(lì)志書籍中，也在被各式演說(shuō)家不停地宣揚(yáng)，得到了許多企業(yè)管理者的推崇。    但是，試問一下，我們有誰(shuí)能做到完全“不抱怨”呢？人總有不順心的時(shí)候：上司的刁難、同事的冷漠、愛情的缺失、世態(tài)的炎涼、人心的狡詐……這個(gè)世界上，人太多，愛太少，苦難忍，錢難賺。很多人都覺得活得累，怎么可能不發(fā)泄一下？    抱怨是人性中的一種自我防衛(wèi)機(jī)制，要完全斷絕的確很難。如果你覺得自己根本無(wú)法做到停止抱怨，那么至少應(yīng)該在抱怨的時(shí)候?qū)W會(huì)技巧。讓你的抱怨更有含金量。換句話說(shuō)，也就是將抱怨當(dāng)作達(dá)到目的的手段，而不是無(wú)意義的出氣宣泄。    從心理學(xué)的角度分析，抱怨有兩種基本類型：“工具型”和“表達(dá)型”。    工具型抱怨者有明確的目的，藉由說(shuō)出問題，進(jìn)而解決問題。例如母親對(duì)小孩抱怨房間太臟，其實(shí)是希望小孩能保持整潔。而表達(dá)型抱怨者則是不吐不快，例如抱怨剛剮超你車的駕駛者等。    你不想變成愛抱怨的討厭鬼，卻忍不住要抱怨嗎？你有五招可以使用：    ●抱怨的對(duì)象是能夠解決問題的人    ●抱怨的對(duì)象是愿意解決問題的人    ●抱怨的時(shí)機(jī)最好挑選對(duì)方有心情聆聽的時(shí)候    ●抱怨的地點(diǎn)挑選能維護(hù)談話隱私的地方    ●能舉例說(shuō)明抱怨的事項(xiàng)確實(shí)存在    抱怨是門高深的學(xué)問，抱怨的使用其實(shí)就是一種統(tǒng)御的智慧，而不只是個(gè)人情緒的發(fā)泄。駕馭抱怨的人絕對(duì)不會(huì)隨便抱怨，只有當(dāng)其所制定的規(guī)矩、原則被破壞時(shí)才會(huì)出手。    還有一種人，雖然也會(huì)抱怨，但卻總是巧妙地把怒氣發(fā)在正確的時(shí)間點(diǎn)上，而且，明顯可見其情緒并未被抱怨所駕馭，反而是他在駕馭抱怨，利用抱怨來(lái)促成工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，排除那些阻擋事業(yè)不順的障礙。    真正的成功者，不是不會(huì)抱怨的老好人，也不是被抱怨駕馭的惡魔，而是懂得利用“抱怨”，作為完成工作任務(wù)、推開攔阻力量的執(zhí)行策略的人。    那么，該如何分辨被情緒所駕馭的抱怨與利用抱怨來(lái)推動(dòng)成功的差別？    本書將一一為你列舉，用鮮活生動(dòng)的事例、風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言給你上一堂通俗易懂的“抱怨技巧”課！

內(nèi)容概要

　　在生活中，我們有誰(shuí)可以做到“不抱怨”呢？也許抱怨的世界更美好，《抱怨的技巧》用鮮活生動(dòng)的事例，風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言，給你上一堂通俗易懂的“抱怨技珂’課，教你如何利用抱怨來(lái)為成功鋪墊。

作者簡(jiǎn)介

　　馬駿，當(dāng)代備受矚目的年輕作家。美國(guó)留學(xué)歸來(lái)后，曾一度投身金融業(yè)，但高薪并未澆滅作家夢(mèng)，于是毅然轉(zhuǎn)戰(zhàn)文字，代表作包括三部小說(shuō)和兩部心理學(xué)紀(jì)實(shí)?，F(xiàn)為星期八心理學(xué)俱樂部總督導(dǎo)，現(xiàn)代心理學(xué)研究中心研究員，曾多次受邀到全國(guó)各地舉辦講座，和社會(huì)各階層進(jìn)行過(guò)心靈深處的交流和探索。

書籍目錄

第一章
抱怨亦有其自身的價(jià)值——它帶來(lái)的不僅是負(fù)面的能量，也有正面的作用
抱怨如空氣，無(wú)所不在
1.適度的抱怨，是一種溝通的機(jī)會(huì)
2.辨認(rèn)出過(guò)度的抱怨，并防止它
3.該抱怨時(shí)就抱怨——“不敢抱怨”就沒有機(jī)會(huì)送上門來(lái)
抱怨可以是金，看你如何發(fā)掘并提煉
1.抱怨是禮物——從抱怨中認(rèn)識(shí)自己的不足
2.抱怨是鏡子——意識(shí)到抱怨他人等于影射自己
3.抱怨是臺(tái)階——從別人的抱怨中提升自己
第二章 怎樣讓抱怨更有效？——抱怨的黃金法則
抱怨用語(yǔ)——注意你的語(yǔ)氣
1.可以抱怨，但永遠(yuǎn)別說(shuō)“你錯(cuò)了”
2.指責(zé)時(shí)不揭他人之短，抱怨時(shí)不道他人之秘
3.不要見人就抱怨——你很可能會(huì)被出賣
抱怨技巧——話到嘴邊繞三圈
1.用無(wú)聲的語(yǔ)言和幽默的態(tài)度來(lái)表達(dá)內(nèi)心的不滿
2.先贊美再抱怨——事半功倍
3.長(zhǎng)話要會(huì)短說(shuō)——一次只抱怨一件事
對(duì)他人的抱怨作出反擊
1.對(duì)習(xí)慣性抱怨的合理反應(yīng)
2.用溝通解決沖突，用表達(dá)抑制抱怨
3.勇于承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)道歉
第三章 抱怨效應(yīng)——職場(chǎng)中如何學(xué)會(huì)“有效抱怨”
有效抱怨：做個(gè)會(huì)“吵鬧”的白領(lǐng)
1.無(wú)效抱怨：絕不是簡(jiǎn)單“哭鬧”就會(huì)“有奶吃”
2.注意：領(lǐng)導(dǎo)最討厭的幾類抱怨
3.職場(chǎng)抱怨說(shuō)：白領(lǐng)江湖的精明技巧
遭遇到下屬的抱怨，你該怎么辦？
1.會(huì)抱怨才是好員工——尊重員工的抱怨
2“堵人之口甚于堵川”——最好的方法是讓員工把抱怨的話說(shuō)出來(lái)
3.保持理性，誘導(dǎo)員工發(fā)表意見
第四章 抱怨陶顧客依舊是顧客——如果碰到巖石，就會(huì)變成浪花
把抱怨的顧客看作公司最忠誠(chéng)的顧客
1.把自己放在顧客的角度——有信賴，才有抱怨
2.弄清楚顧客抱怨的類型，別草率處理
3.付諸實(shí)踐——感謝抱怨你的顧客
顧客抱怨是企業(yè)的“治病良藥”
1.調(diào)查：為什么大多數(shù)顧客不抱怨？
2.體制：實(shí)施歡迎顧客抱怨的方針
3.行動(dòng)：使顧客由不滿到滿意再到驚喜
第五章 女人學(xué)會(huì)這樣抱怨，男人會(huì)更心疼
女人為什么喜歡抱怨
1.抱怨，是為了獲得男人的認(rèn)可
2.抱怨，是因?yàn)闇贤ㄉ系摹敖?jīng)典誤會(huì)”
3.女人總是希望不用說(shuō)出來(lái)，男人就能夠明白她們心里想要的東西
有效抱怨的辦法：把你的意思直接表達(dá)出來(lái)
1.讓他休息三十分鐘，再說(shuō)出你的感受
2.研讀一下男人交流的行為習(xí)慣，知己知彼來(lái)得更痛快些
3.遠(yuǎn)離禁區(qū)，口下留情腳下才有路
步步為營(yíng)，有心計(jì)的抱怨才有效
1.有底氣，也有分寸——咄咄逼人和婉轉(zhuǎn)明智之間
2.男人不是廢品收購(gòu)站，泄憤的機(jī)器只會(huì)把他嚇跑
3.先挑起讓他聽下去的欲望，再用行動(dòng)證明
第六章 動(dòng)什么別動(dòng)抱怨的底線
第七章 培養(yǎng)好心態(tài)，讓“抱怨”更有含金量

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   走出寺廟后，年輕人一路上思索著老僧人的話，他覺得話雖不中聽但很有道理。為了改造自己，他組織了專門針對(duì)自己的“批評(píng)會(huì)”，每月一次，每次請(qǐng)來(lái)5個(gè)同事或者投了保的客戶一起吃飯，請(qǐng)他們指出自己的毛病。雖然他很拮據(jù)，但即使典當(dāng)衣物，也堅(jiān)持這樣做。 每一次的“批評(píng)會(huì)”都使他有被剝皮抽筋的感覺，但他依然默默地忍受著。他把那些逆耳忠言都記錄了下來(lái)，以便平時(shí)進(jìn)行自我反省。隨著毛病的減少，他漸漸成熟了起來(lái)。他的努力終于得到了回報(bào)，到了1939年，他的銷售業(yè)績(jī)躍居全日本第一。從1948年起，他竟然連續(xù)15年保持全日本業(yè)績(jī)第一的好成績(jī)。這個(gè)矮個(gè)子不是別人，就是著名的推銷大師原一平。 美國(guó)億萬(wàn)富翁約翰遜說(shuō)：“遇到障礙我會(huì)詛咒，然后搬個(gè)梯子爬過(guò)去?！庇行r(shí)候，迫切需要改變的不是別人，而正是我們自己。 一個(gè)銷售員很不滿意自己的工作，他憤憤不平地對(duì)朋友說(shuō)：“我的老板一點(diǎn)也不把我放在眼里，改天我要對(duì)他拍桌子，然后辭職不干。” 朋友對(duì)他說(shuō)：“我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)！這樣的老板一定要給他點(diǎn)顏色看看。不過(guò)你現(xiàn)在離開，還不是最好的時(shí)機(jī)?！?這人一臉疑惑地問：“為什么?” 朋友說(shuō)：“如果你現(xiàn)在走，老板的損失并不大。你應(yīng)該趁著還在這里，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)當(dāng)一面的人物，然后再帶著這些客戶突然離開公司，你的老板就會(huì)受到重大損失?！?這個(gè)銷售員覺得朋友說(shuō)得非常在理，于是決心努力工作。事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多忠實(shí)客戶。再見面時(shí)，朋友對(duì)他說(shuō)：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦！” 銷售員興奮地答道：“我發(fā)現(xiàn)近半年來(lái)，老板對(duì)我刮目相看，最近更是不斷給我加薪，并和我長(zhǎng)談過(guò)，準(zhǔn)備讓我做他的助理，我暫時(shí)沒有離開的打算?！?“這是我早就料到的！”他的朋友笑著說(shuō)，“當(dāng)初你的老板不重視你，是因?yàn)槟愕哪芰Σ蛔悖植慌?，而后你痛下苦功，他?dāng)然會(huì)對(duì)你刮目相看了?！?臺(tái)灣的女作家杏林子說(shuō)：“現(xiàn)代社會(huì)，昂首闊步、趾高氣揚(yáng)的人比比皆是，然而有資格驕傲卻不驕傲的人才真正高貴?！庇行﹩T工高估了自己，放不下自己的高身段、高身價(jià)，結(jié)果總是得不到別人的欣賞。 有一位管理專業(yè)研究生，在他畢業(yè)后的3年里，走馬燈似的換了好幾個(gè)單位，但每次都會(huì)因?yàn)檫@樣、那樣的原因而待不下去，最后只好辭職。

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