消費(fèi)心理學(xué)

內(nèi)容概要

　　消費(fèi)心理學(xué)是一門新興學(xué)科，主要研究人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中的心理活動(dòng)規(guī)律和個(gè)性心理特征，是高職高專營(yíng)銷類、貿(mào)易類等專業(yè)的必修課程?！陡呗毟邔！笆濉币?guī)劃教材：消費(fèi)心理學(xué)（市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)）》根據(jù)高職高專人才培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生未來(lái)實(shí)踐的需要，系統(tǒng)闡述了消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)及運(yùn)用?！陡呗毟邔！笆濉币?guī)劃教材：消費(fèi)心理學(xué)（市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)）》共分11個(gè)項(xiàng)目，具體包括消費(fèi)心理學(xué)概述、消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程、消費(fèi)者的個(gè)性心理特征、消費(fèi)者的需求與購(gòu)買、消費(fèi)群體與消費(fèi)心理、社會(huì)文化與消費(fèi)心理、商品因素與消費(fèi)心理、商業(yè)廣告與消費(fèi)心理、購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)心理、銷售服務(wù)與消費(fèi)心理、消費(fèi)心理的新發(fā)展等內(nèi)容?！陡呗毟邔！笆濉币?guī)劃教材：消費(fèi)心理學(xué)（市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)）》內(nèi)容全面、通俗易懂，并將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，實(shí)用性和可操作性強(qiáng)，可作為高職高專院校經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告、公關(guān)等相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為企業(yè)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)教材和參考讀物。

書(shū)籍目錄

項(xiàng)目一消費(fèi)心理學(xué)概述 引導(dǎo)案例——速溶咖啡制勝秘訣 任務(wù)一了解消費(fèi)心理學(xué)的概念 一、消費(fèi)、消費(fèi)者與消費(fèi)心理 二、消費(fèi)心理學(xué) 任務(wù)二熟悉消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容、原則與方法 一、消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容 二、消費(fèi)心理學(xué)的研究原則 三、消費(fèi)心理學(xué)的具體研究方法 任務(wù)三了解消費(fèi)心理學(xué)的起源、發(fā)展及現(xiàn)實(shí)意義 一、消費(fèi)心理學(xué)的起源 二、消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì) 三、研究消費(fèi)心理學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義 案例分析 項(xiàng)目小結(jié) 思考與練習(xí) 項(xiàng)目二消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程 引導(dǎo)案例——小張購(gòu)買冰箱 任務(wù)一熟悉消費(fèi)者的認(rèn)知過(guò)程 一、消費(fèi)者的感覺(jué) 二、消費(fèi)者的知覺(jué) 三、消費(fèi)者的注意 四、消費(fèi)者的想象與聯(lián)想 五、消費(fèi)者的記憶 六、消費(fèi)者的思維 任務(wù)二熟悉消費(fèi)者的情緒與情感過(guò)程 一、情緒與情感概述 二、情緒與情感的分類 三、情緒與情感的外部表現(xiàn) 四、消費(fèi)者情緒與情感的影響因素 任務(wù)三了解消費(fèi)者的意志過(guò)程 一、意志的概念 二、消費(fèi)者意志過(guò)程的基本特征 三、消費(fèi)者的意志心理過(guò)程 四、消費(fèi)者的主要意志品質(zhì) 案例分析 項(xiàng)目小結(jié) 思考與練習(xí) 項(xiàng)目三消費(fèi)者的個(gè)性心理特征 引導(dǎo)案例——某商場(chǎng)的意見(jiàn)征詢 任務(wù)一熟悉消費(fèi)者的能力及其在消費(fèi)行為中的表現(xiàn) 一、能力的概念 二、能力的分類 三、消費(fèi)活動(dòng)中的能力及其影響 四、能力差異在消費(fèi)行為中的表現(xiàn) 任務(wù)二熟悉消費(fèi)者的氣質(zhì)及其在消費(fèi)行為中的表現(xiàn) 一、氣質(zhì)的概念 二、氣質(zhì)的主要學(xué)說(shuō) 三、氣質(zhì)的基本類型 四、消費(fèi)者氣質(zhì)在購(gòu)買行為中的表現(xiàn) 任務(wù)三熟悉消費(fèi)者的性格及其在消費(fèi)行為中的表現(xiàn) 一、性格的概念 二、性格的特征 三、消費(fèi)者性格在購(gòu)買行為中的表現(xiàn) 任務(wù)四了解消費(fèi)者的興趣對(duì)消費(fèi)行為的影響 一、興趣的種類 二、興趣的特點(diǎn) 三、興趣與消費(fèi)心理 案例分析 項(xiàng)目小結(jié) 思考與練習(xí) 項(xiàng)目四消費(fèi)者的需求與購(gòu)買 引導(dǎo)案例——中國(guó)繡花鞋暢銷美國(guó) 任務(wù)一了解消費(fèi)者需求 一、消費(fèi)者需求的概念 二、消費(fèi)者需求的分類 三、消費(fèi)者需求的基本特征 四、消費(fèi)者需求的發(fā)展過(guò)程和趨勢(shì) 五、研究消費(fèi)者需求的意義 任務(wù)二熟悉消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī) 一、購(gòu)買動(dòng)機(jī)的概念 二、購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成 三、購(gòu)買動(dòng)機(jī)的分類 四、消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī) 任務(wù)三了解消費(fèi)者的購(gòu)買行為 一、消費(fèi)者購(gòu)買行為的過(guò)程 二、消費(fèi)者購(gòu)買行為的分類 案例分析 項(xiàng)目小結(jié) 思考與練習(xí) 項(xiàng)目五消費(fèi)群體與消費(fèi)心理 引導(dǎo)案例——積壓布料的流行 任務(wù)一了解消費(fèi)群體的基本知識(shí) 一、消費(fèi)群體的概念 二、消費(fèi)群體對(duì)消費(fèi)心理的影響 任務(wù)二掌握不同消費(fèi)群體的消費(fèi)心理特征 一、不同年齡消費(fèi)群體的消費(fèi)心理特征 二、不同性別消費(fèi)群體的消費(fèi)心理特征 三、不同社會(huì)階層消費(fèi)群體的消費(fèi)心理特征 案例分析 項(xiàng)目小結(jié) 思考與練習(xí) 項(xiàng)目六社會(huì)文化與消費(fèi)心理 引導(dǎo)案例——吃香的“年夜飯” 任務(wù)一了解社會(huì)文化的基本知識(shí) 一、社會(huì)文化的概念 二、社會(huì)文化的基本特征 任務(wù)二熟悉中國(guó)傳統(tǒng)文化影響下的消費(fèi)心理 一、中國(guó)傳統(tǒng)文化的基本精神 二、中國(guó)傳統(tǒng)文化影響下的消費(fèi)心理 任務(wù)三熟悉消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)心理的影響 一、消費(fèi)習(xí)俗的概念 二、消費(fèi)習(xí)俗的特點(diǎn) 三、消費(fèi)習(xí)俗的類型 四、消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)心理的影響 任務(wù)四熟悉消費(fèi)流行對(duì)消費(fèi)心理的影響 一、消費(fèi)流行的概念 二、消費(fèi)流行的特點(diǎn) 三、消費(fèi)流行的周期 四、消費(fèi)流行的分類 五、消費(fèi)流行對(duì)消費(fèi)心理的影響 案例分析 項(xiàng)目小結(jié) 思考與練習(xí) 項(xiàng)目七商品因素與消費(fèi)心理 引導(dǎo)案例——“諾巴”汽車的銷售 任務(wù)一了解商品名稱、商標(biāo)與消費(fèi)心理的關(guān)系 一、商品名稱與消費(fèi)心理 二、商品商標(biāo)與消費(fèi)心理 任務(wù)二熟悉商品包裝與消費(fèi)心理的關(guān)系 一、商品包裝的含義 二、商品包裝的心理功能 三、商品包裝設(shè)計(jì)的心理要求 四、商品包裝設(shè)計(jì)的心理策略 任務(wù)三熟悉商品設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理的關(guān)系 一、消費(fèi)者對(duì)商品的心理要求 二、商品設(shè)計(jì)的心理策略 任務(wù)四掌握商品價(jià)格與消費(fèi)心理的關(guān)系 一、商品價(jià)格的概念 二、商品價(jià)格的心理功能 三、消費(fèi)者的價(jià)格心理特征 四、商品定價(jià)的心理策略 五、商品價(jià)格調(diào)整的心理策略 案例分析 項(xiàng)目小結(jié) 思考與練習(xí) 項(xiàng)目八商業(yè)廣告與消費(fèi)心理 引導(dǎo)案例——“統(tǒng)一面”的廣告 任務(wù)一了解商業(yè)廣告的基本知識(shí) 一、商業(yè)廣告的概念 二、商業(yè)廣告的分類 三、商業(yè)廣告的心理功能 任務(wù)二熟悉商業(yè)廣告的心理策略 一、商業(yè)廣告策劃與設(shè)計(jì)的心理策略 二、商業(yè)廣告?zhèn)鞑サ男睦聿呗?案例分析 項(xiàng)目小結(jié) 思考與練習(xí) 項(xiàng)目九購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)心理 引導(dǎo)案例——紅葉超市的整修 任務(wù)一了解購(gòu)物環(huán)境的基本知識(shí)¨ 一、購(gòu)物環(huán)境的概念 二、購(gòu)物環(huán)境的分類 任務(wù)二熟悉外部購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)心理的關(guān)系 一、商店位置與消費(fèi)心理 二、商店招牌與消費(fèi)心理 三、商店門面與消費(fèi)心理 四、商店櫥窗與消費(fèi)心理 任務(wù)三熟悉內(nèi)部購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)心理的關(guān)系 一、商店內(nèi)部裝飾的心理策略 二、商店柜臺(tái)陳列與消費(fèi)心理 三、商店商品擺放與消費(fèi)心理 案例分析 項(xiàng)目小結(jié) 思考與練習(xí) 項(xiàng)目十銷售服務(wù)與消費(fèi)心理 引導(dǎo)案例——爭(zhēng)吵發(fā)生之后 任務(wù)一了解銷售服務(wù)的基本知識(shí) 一、銷售服務(wù)的概念 二、銷售服務(wù)的分類 任務(wù)二熟悉售前服務(wù)與消費(fèi)心理的關(guān)系 一、售前服務(wù)的概念 二、售前服務(wù)的內(nèi)容策略 任務(wù)三熟悉售中服務(wù)與消費(fèi)心理的關(guān)系 一、售中服務(wù)的概念 二、消費(fèi)者購(gòu)物的心理發(fā)展過(guò)程 三、售中服務(wù)的過(guò)程及心理策略 四、售中服務(wù)的注意事項(xiàng) 任務(wù)四熟悉售后服務(wù)與消費(fèi)心理的關(guān)系 一、售后服務(wù)的概念 二、售后服務(wù)的內(nèi)容策略 案例分析 項(xiàng)目小結(jié) 思考與練習(xí) 項(xiàng)目十一消費(fèi)心理的新發(fā)展 引導(dǎo)案例——網(wǎng)購(gòu)有機(jī)蔬菜的困惑 任務(wù)一了解電子商務(wù)與消費(fèi)心理 一、電子商務(wù)中的消費(fèi)心理 二、電子商務(wù)發(fā)展中的制約心理 三、促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的心理策略 任務(wù)二了解綠色消費(fèi)與消費(fèi)心理 一、綠色消費(fèi)的含義 二、消費(fèi)者綠色消費(fèi)的心理特征 三、促進(jìn)綠色消費(fèi)發(fā)展的心理策略 案例分析 項(xiàng)目小結(jié) 思考與練習(xí) 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   （一）自主型消費(fèi)行為 具有這類行為特點(diǎn)的消費(fèi)者，通常具有比較明確的購(gòu)買目標(biāo)，并已掌握了有關(guān)商品的信息與購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，能夠正確辨別商品的優(yōu)劣，能夠很熟練地在同類或同種商品中選出自己需要的商品。他們?cè)谡麄€(gè)購(gòu)買過(guò)程中往往表現(xiàn)出充分的自信，受外界環(huán)境影響較小。 （二）缺乏自信型消費(fèi)行為 具有這類行為特點(diǎn)的消費(fèi)者，通常購(gòu)買目標(biāo)比較模糊，對(duì)于商品的具體要求不夠明確，對(duì)商品的信息了解較少，很難對(duì)商品內(nèi)在質(zhì)量、性能等方面提出具體要求。在選購(gòu)過(guò)程中，他們希望從銷售員或其他消費(fèi)者那里了解更多的商品信息，易因外界環(huán)境的影響而動(dòng)搖自己的看法。 （三）盲目型消費(fèi)行為 具有這類行為特點(diǎn)的消費(fèi)者，往往沒(méi)有明確的購(gòu)買目標(biāo)，習(xí)慣于在隨意瀏覽和觀看中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，他們通常對(duì)某些商品是毫無(wú)認(rèn)識(shí)的，更沒(méi)有購(gòu)買、使用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)商品的了解僅僅建立在表面的認(rèn)識(shí)上，因此，他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)容易不得要領(lǐng)或帶有很大的盲目性，常常出現(xiàn)因決策失誤而后悔的情況。 任務(wù)二熟悉消費(fèi)者的氣質(zhì)及其在消費(fèi)行為中的表現(xiàn) 氣質(zhì)是消費(fèi)者個(gè)性特征之一，它對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為有著重要影響。 一、氣質(zhì)的概念 氣質(zhì)是指人心理活動(dòng)中典型的、穩(wěn)定的動(dòng)力特征。這種動(dòng)力特征指心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性、穩(wěn)定性及傾向性。其中，心理活動(dòng)的強(qiáng)度是指情緒的強(qiáng)弱、意志力的強(qiáng)弱、耐受力的大小等；心理活動(dòng)的速度是指知覺(jué)的快慢、思維的敏捷性等；心理活動(dòng)的靈活性是指興奮與抑郁轉(zhuǎn)換的快慢、注意力轉(zhuǎn)移的難易等；心理活動(dòng)的穩(wěn)定性是指情緒的穩(wěn)定性、注意力集中時(shí)間的長(zhǎng)短等；心理活動(dòng)的傾向性是指心理活動(dòng)是傾向于外部世界還是內(nèi)心世界。 氣質(zhì)是在先天生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上通過(guò)后天的社會(huì)實(shí)踐而形成的。由于先天遺傳因素的不同及后天生活環(huán)境的差異，人們?cè)跉赓|(zhì)類型上存在多種差異。例如，有的人活潑開(kāi)朗、熱情大方、思維敏捷、表情豐富，而有的人沉默寡言、冷漠無(wú)情、思維遲鈍、面無(wú)表情。 二、氣質(zhì)的主要學(xué)說(shuō) （一）體液學(xué)說(shuō) 早在公元前5世紀(jì)，古希臘的著名醫(yī)生希波克拉底（Hippokrates of Kos）就提出了氣質(zhì)學(xué)說(shuō)的體液學(xué)說(shuō)，他認(rèn)為人的氣質(zhì)是由體液的類型和數(shù)量決定的。 他認(rèn)為人體內(nèi)有血液、黏液、黃膽汁和黑膽汁四種液體，并根據(jù)這些液體混合比例不同，把人的氣質(zhì)分為多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型。

編輯推薦

《高職高專"十二五"規(guī)劃教材:消費(fèi)心理學(xué)(市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè))》內(nèi)容全面、通俗易懂，并將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，實(shí)用性和可操作性強(qiáng)，可作為高職高專院校經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告、公關(guān)等相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為企業(yè)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)教材和參考讀物。

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