消費心理學

內(nèi)容概要

　　消費心理學是一門新興學科，主要研究人們在消費過程中的心理活動規(guī)律和個性心理特征，是高職高專營銷類、貿(mào)易類等專業(yè)的必修課程。《高職高?！笆濉币?guī)劃教材：消費心理學（市場營銷專業(yè)）》根據(jù)高職高專人才培養(yǎng)目標和學生未來實踐的需要，系統(tǒng)闡述了消費心理學的相關(guān)知識及運用。《高職高?！笆濉币?guī)劃教材：消費心理學（市場營銷專業(yè)）》共分11個項目，具體包括消費心理學概述、消費者的心理活動過程、消費者的個性心理特征、消費者的需求與購買、消費群體與消費心理、社會文化與消費心理、商品因素與消費心理、商業(yè)廣告與消費心理、購物環(huán)境與消費心理、銷售服務(wù)與消費心理、消費心理的新發(fā)展等內(nèi)容?！陡呗毟邔！笆濉币?guī)劃教材：消費心理學（市場營銷專業(yè)）》內(nèi)容全面、通俗易懂，并將理論與實踐緊密結(jié)合，實用性和可操作性強，可作為高職高專院校經(jīng)濟管理、市場營銷、廣告、公關(guān)等相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為企業(yè)營銷人員的培訓教材和參考讀物。

書籍目錄

項目一消費心理學概述 引導案例——速溶咖啡制勝秘訣 任務(wù)一了解消費心理學的概念 一、消費、消費者與消費心理 二、消費心理學 任務(wù)二熟悉消費心理學的研究內(nèi)容、原則與方法 一、消費心理學的研究內(nèi)容 二、消費心理學的研究原則 三、消費心理學的具體研究方法 任務(wù)三了解消費心理學的起源、發(fā)展及現(xiàn)實意義 一、消費心理學的起源 二、消費心理學的發(fā)展趨勢 三、研究消費心理學的現(xiàn)實意義 案例分析 項目小結(jié) 思考與練習 項目二消費者的心理活動過程 引導案例——小張購買冰箱 任務(wù)一熟悉消費者的認知過程 一、消費者的感覺 二、消費者的知覺 三、消費者的注意 四、消費者的想象與聯(lián)想 五、消費者的記憶 六、消費者的思維 任務(wù)二熟悉消費者的情緒與情感過程 一、情緒與情感概述 二、情緒與情感的分類 三、情緒與情感的外部表現(xiàn) 四、消費者情緒與情感的影響因素 任務(wù)三了解消費者的意志過程 一、意志的概念 二、消費者意志過程的基本特征 三、消費者的意志心理過程 四、消費者的主要意志品質(zhì) 案例分析 項目小結(jié) 思考與練習 項目三消費者的個性心理特征 引導案例——某商場的意見征詢 任務(wù)一熟悉消費者的能力及其在消費行為中的表現(xiàn) 一、能力的概念 二、能力的分類 三、消費活動中的能力及其影響 四、能力差異在消費行為中的表現(xiàn) 任務(wù)二熟悉消費者的氣質(zhì)及其在消費行為中的表現(xiàn) 一、氣質(zhì)的概念 二、氣質(zhì)的主要學說 三、氣質(zhì)的基本類型 四、消費者氣質(zhì)在購買行為中的表現(xiàn) 任務(wù)三熟悉消費者的性格及其在消費行為中的表現(xiàn) 一、性格的概念 二、性格的特征 三、消費者性格在購買行為中的表現(xiàn) 任務(wù)四了解消費者的興趣對消費行為的影響 一、興趣的種類 二、興趣的特點 三、興趣與消費心理 案例分析 項目小結(jié) 思考與練習 項目四消費者的需求與購買 引導案例——中國繡花鞋暢銷美國 任務(wù)一了解消費者需求 一、消費者需求的概念 二、消費者需求的分類 三、消費者需求的基本特征 四、消費者需求的發(fā)展過程和趨勢 五、研究消費者需求的意義 任務(wù)二熟悉消費者的購買動機 一、購買動機的概念 二、購買動機的形成 三、購買動機的分類 四、消費者具體的購買動機 任務(wù)三了解消費者的購買行為 一、消費者購買行為的過程 二、消費者購買行為的分類 案例分析 項目小結(jié) 思考與練習 項目五消費群體與消費心理 引導案例——積壓布料的流行 任務(wù)一了解消費群體的基本知識 一、消費群體的概念 二、消費群體對消費心理的影響 任務(wù)二掌握不同消費群體的消費心理特征 一、不同年齡消費群體的消費心理特征 二、不同性別消費群體的消費心理特征 三、不同社會階層消費群體的消費心理特征 案例分析 項目小結(jié) 思考與練習 項目六社會文化與消費心理 引導案例——吃香的“年夜飯” 任務(wù)一了解社會文化的基本知識 一、社會文化的概念 二、社會文化的基本特征 任務(wù)二熟悉中國傳統(tǒng)文化影響下的消費心理 一、中國傳統(tǒng)文化的基本精神 二、中國傳統(tǒng)文化影響下的消費心理 任務(wù)三熟悉消費習俗對消費心理的影響 一、消費習俗的概念 二、消費習俗的特點 三、消費習俗的類型 四、消費習俗對消費心理的影響 任務(wù)四熟悉消費流行對消費心理的影響 一、消費流行的概念 二、消費流行的特點 三、消費流行的周期 四、消費流行的分類 五、消費流行對消費心理的影響 案例分析 項目小結(jié) 思考與練習 項目七商品因素與消費心理 引導案例——“諾巴”汽車的銷售 任務(wù)一了解商品名稱、商標與消費心理的關(guān)系 一、商品名稱與消費心理 二、商品商標與消費心理 任務(wù)二熟悉商品包裝與消費心理的關(guān)系 一、商品包裝的含義 二、商品包裝的心理功能 三、商品包裝設(shè)計的心理要求 四、商品包裝設(shè)計的心理策略 任務(wù)三熟悉商品設(shè)計與消費心理的關(guān)系 一、消費者對商品的心理要求 二、商品設(shè)計的心理策略 任務(wù)四掌握商品價格與消費心理的關(guān)系 一、商品價格的概念 二、商品價格的心理功能 三、消費者的價格心理特征 四、商品定價的心理策略 五、商品價格調(diào)整的心理策略 案例分析 項目小結(jié) 思考與練習 項目八商業(yè)廣告與消費心理 引導案例——“統(tǒng)一面”的廣告 任務(wù)一了解商業(yè)廣告的基本知識 一、商業(yè)廣告的概念 二、商業(yè)廣告的分類 三、商業(yè)廣告的心理功能 任務(wù)二熟悉商業(yè)廣告的心理策略 一、商業(yè)廣告策劃與設(shè)計的心理策略 二、商業(yè)廣告?zhèn)鞑サ男睦聿呗?案例分析 項目小結(jié) 思考與練習 項目九購物環(huán)境與消費心理 引導案例——紅葉超市的整修 任務(wù)一了解購物環(huán)境的基本知識¨ 一、購物環(huán)境的概念 二、購物環(huán)境的分類 任務(wù)二熟悉外部購物環(huán)境與消費心理的關(guān)系 一、商店位置與消費心理 二、商店招牌與消費心理 三、商店門面與消費心理 四、商店櫥窗與消費心理 任務(wù)三熟悉內(nèi)部購物環(huán)境與消費心理的關(guān)系 一、商店內(nèi)部裝飾的心理策略 二、商店柜臺陳列與消費心理 三、商店商品擺放與消費心理 案例分析 項目小結(jié) 思考與練習 項目十銷售服務(wù)與消費心理 引導案例——爭吵發(fā)生之后 任務(wù)一了解銷售服務(wù)的基本知識 一、銷售服務(wù)的概念 二、銷售服務(wù)的分類 任務(wù)二熟悉售前服務(wù)與消費心理的關(guān)系 一、售前服務(wù)的概念 二、售前服務(wù)的內(nèi)容策略 任務(wù)三熟悉售中服務(wù)與消費心理的關(guān)系 一、售中服務(wù)的概念 二、消費者購物的心理發(fā)展過程 三、售中服務(wù)的過程及心理策略 四、售中服務(wù)的注意事項 任務(wù)四熟悉售后服務(wù)與消費心理的關(guān)系 一、售后服務(wù)的概念 二、售后服務(wù)的內(nèi)容策略 案例分析 項目小結(jié) 思考與練習 項目十一消費心理的新發(fā)展 引導案例——網(wǎng)購有機蔬菜的困惑 任務(wù)一了解電子商務(wù)與消費心理 一、電子商務(wù)中的消費心理 二、電子商務(wù)發(fā)展中的制約心理 三、促進電子商務(wù)發(fā)展的心理策略 任務(wù)二了解綠色消費與消費心理 一、綠色消費的含義 二、消費者綠色消費的心理特征 三、促進綠色消費發(fā)展的心理策略 案例分析 項目小結(jié) 思考與練習 參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   （一）自主型消費行為 具有這類行為特點的消費者，通常具有比較明確的購買目標，并已掌握了有關(guān)商品的信息與購買經(jīng)驗，能夠正確辨別商品的優(yōu)劣，能夠很熟練地在同類或同種商品中選出自己需要的商品。他們在整個購買過程中往往表現(xiàn)出充分的自信，受外界環(huán)境影響較小。 （二）缺乏自信型消費行為 具有這類行為特點的消費者，通常購買目標比較模糊，對于商品的具體要求不夠明確，對商品的信息了解較少，很難對商品內(nèi)在質(zhì)量、性能等方面提出具體要求。在選購過程中，他們希望從銷售員或其他消費者那里了解更多的商品信息，易因外界環(huán)境的影響而動搖自己的看法。 （三）盲目型消費行為 具有這類行為特點的消費者，往往沒有明確的購買目標，習慣于在隨意瀏覽和觀看中發(fā)現(xiàn)目標，他們通常對某些商品是毫無認識的，更沒有購買、使用經(jīng)驗，對商品的了解僅僅建立在表面的認識上，因此，他們在選購商品時容易不得要領(lǐng)或帶有很大的盲目性，常常出現(xiàn)因決策失誤而后悔的情況。 任務(wù)二熟悉消費者的氣質(zhì)及其在消費行為中的表現(xiàn) 氣質(zhì)是消費者個性特征之一，它對消費者的購買行為有著重要影響。 一、氣質(zhì)的概念 氣質(zhì)是指人心理活動中典型的、穩(wěn)定的動力特征。這種動力特征指心理活動的強度、速度、靈活性、穩(wěn)定性及傾向性。其中，心理活動的強度是指情緒的強弱、意志力的強弱、耐受力的大小等；心理活動的速度是指知覺的快慢、思維的敏捷性等；心理活動的靈活性是指興奮與抑郁轉(zhuǎn)換的快慢、注意力轉(zhuǎn)移的難易等；心理活動的穩(wěn)定性是指情緒的穩(wěn)定性、注意力集中時間的長短等；心理活動的傾向性是指心理活動是傾向于外部世界還是內(nèi)心世界。 氣質(zhì)是在先天生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上通過后天的社會實踐而形成的。由于先天遺傳因素的不同及后天生活環(huán)境的差異，人們在氣質(zhì)類型上存在多種差異。例如，有的人活潑開朗、熱情大方、思維敏捷、表情豐富，而有的人沉默寡言、冷漠無情、思維遲鈍、面無表情。 二、氣質(zhì)的主要學說 （一）體液學說 早在公元前5世紀，古希臘的著名醫(yī)生希波克拉底（Hippokrates of Kos）就提出了氣質(zhì)學說的體液學說，他認為人的氣質(zhì)是由體液的類型和數(shù)量決定的。 他認為人體內(nèi)有血液、黏液、黃膽汁和黑膽汁四種液體，并根據(jù)這些液體混合比例不同，把人的氣質(zhì)分為多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型。

編輯推薦

《高職高專"十二五"規(guī)劃教材:消費心理學(市場營銷專業(yè))》內(nèi)容全面、通俗易懂，并將理論與實踐緊密結(jié)合，實用性和可操作性強，可作為高職高專院校經(jīng)濟管理、市場營銷、廣告、公關(guān)等相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為企業(yè)營銷人員的培訓教材和參考讀物。

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