職場口才

前言

會說話好辦事    說話，是人際溝通最基本的手段之一，也是生活的基本技能。在相當多的情況下，說話還是一種工作技能，不論是演講、發(fā)言，還是推銷、談判，乃至職場復(fù)雜人際關(guān)系中的溝通共事，說話的技巧和水平都對工作的結(jié)果產(chǎn)生決定性的影響。    人們常說，說話要說良心話，這話說對了一半。生活或者工作中，專家建議的說話原則是，以動機評價自己，以效果評價對方。本書對于職場中不同關(guān)系、不同情境中的思維方式和表達技巧進行了較為充分的討論，并附有智聯(lián)開元學(xué)院院長，著名職業(yè)培訓(xùn)師李黎先生的點評或者建議。這是本書的特殊之處，也是本書的增值之處。    中國歷史上以“說話技能”著稱的名臣賢士不勝枚舉。戰(zhàn)國時就有以雄辯著稱的張儀、蘇秦，口才之盛，青史留名。蘇秦曾佩六國相印，張儀兩次入秦為相，以口才為核心能力達成個人成就，恐怕以此二人為最了。    蜀國名相諸葛亮，除了彪炳千古的軍事才干，說話也是他重要的工作技能。諸葛亮舌戰(zhàn)群儒、智激周瑜，成就孫劉聯(lián)盟，赤壁一戰(zhàn)，檣櫓灰飛煙滅，說是“舌尖上的豐功偉業(yè)”恐也并不為過。    在人際關(guān)系方面，諸葛亮也把說話的技巧發(fā)揮到了極致。在孫劉聯(lián)合抗曹期間，同樣才智超群的諸葛亮和吳國大都督周瑜，即并肩作戰(zhàn)惺惺相惜，又各為其主爾虞我詐，結(jié)果棋輸一招的周瑜連續(xù)受挫，惱羞成怒之下金瘡進裂憤懣身亡，留下了“既生瑜何生亮”的絕命慨嘆。孫吳棟梁即逝，自然對諸葛亮同仇敵愾必欲殺之而后快。    沖突來了，一般人可能會采取對抗、逃避或者僵硬的應(yīng)對方式。但是，諸葛亮不是一般人，面對劍拔弩張的緊張局面，“乃與趙云引五百軍，具祭禮，下船赴巴郡吊喪”。即至柴桑，設(shè)祭物于靈前，“嗚呼公瑾，不幸夭亡！修短故天，人豈不傷？我心實痛，酹酒一觴。”連哭帶說帶比畫，反讓魯肅自思日：“孔明自是多情，乃公瑾量窄，自取死爾?！币环f辭之下，連周瑜的同事都認為孔明無辜周瑜活該，既化解了兩國仇恨，又解脫了個人恩怨，說話的神奇效果一至如斯。    關(guān)于說話，常人易犯三類錯誤：    ——妄加評判。對別人說過的話，做出同意或反對的評判，是每個人都有的自然傾向，但是，如果不加警惕，隨意進行批評、貼標簽、診斷或者評價式吹捧，常會因為把自己的標準強加于人而冒犯對方；    ——貿(mào)然支招。對方問題的答案，未必一定在你的經(jīng)驗之內(nèi)，對方言語的真實意思也并非那么容易判斷，你按照自己的判斷支招，有可能使對方受到無意的傷害；    ——反客為主。要么轉(zhuǎn)移了話題，要么忽略了對方的心理感受，交談的結(jié)果可能是不歡而散。    不管是在演講，還是進行談判，如何建設(shè)性地表達，避免有意無意傷人，對于說話達成的效果是至關(guān)重要的。美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家希拉米克里博士建議如下注意事項：    ——開放式提問。發(fā)言時用用開放式的問題求得對方的反饋，表達的是你尊重對方的觀點，并希望深入進行了解和溝通，這么做是把主導(dǎo)權(quán)交給對方。相反，答案只有對錯、是否的閉合式問題，只留給對方非此即彼的選擇，相當于關(guān)閉了探討各種可能的大門使交談變成了非贏即輸?shù)妮^力，無論誰占上風(fēng)，結(jié)果都是雙輸；    ——寧停三分，不搶一秒。想一想再說并不意味著遲鈍，而是給思考以時間，避免感情用事脫口而出。尤其是當溝通觸發(fā)了憤怒、害怕等負面情緒時，更要稍事停頓，因為情緒激動容易引發(fā)生理緊張，生理緊張又會使人關(guān)注點變窄，被情緒劫持；    ——避免草率評判。交談中的先入為主，會令對方反感、沮喪甚至憤怒，話不投機陷入僵局；    ——用好你的身體。在溝通中，人的神經(jīng)系統(tǒng)能夠自動接收對方的生理反應(yīng)，為自己提供關(guān)于對方的想法和感受的線索并進行分析判斷。所以在說話時，我們可以利用自己的身體動作傳達對方需要的信息；    ——理解過去。分清過去和現(xiàn)在，能使我們認識到，自己或者對方現(xiàn)在之所以如此表達，經(jīng)常源于過往的經(jīng)歷，可以幫助我們在溝通中作出更加審慎的回應(yīng)；    ——把故事聽完。在人際溝通中，每個人都有自己獨特的故事要講，而且每一個故事都有自己的節(jié)奏，高明的人應(yīng)該允許對方按照自己的節(jié)奏把故事講完。在這個過程中，我們的角色不是主導(dǎo)而是參與，不是一錘定音而是保持雙方想法的持續(xù)交流；    ——設(shè)定界限。安慰或許當時有效，但是很難長久，互換秘密也不能建立真正的信任。只有設(shè)立界限，才能在交流，尤其是工作溝通中，為對方提供客觀有效的回應(yīng)。    工作中，區(qū)別不同場合和不同對象，如果你在思考和說話的時候能夠有意識地注意到這些細節(jié)，那么你的職場綜合能力已經(jīng)算是相當完美了。

內(nèi)容概要

　　《職場口才》對于職場中不同關(guān)系、不同情境中的思維方式和表達技巧進行了較為充分的討論。
　　《職場口才》共分為八章，第一章演講，第二章主持，第三章辯論，第四章談判，第五章推銷第六章上級，第七章同級，第八章下級。

書籍目錄

第一章 演講
把你的思想融入演講中
好演講需要什么樣的語言
演講如何隨機應(yīng)變
引領(lǐng)你的聽眾
冷場了，怎么辦？
與聽眾合二為一
演講的豹頭鳳尾
好的態(tài)勢語也能加分
塑造良好的演講形象
演講時的非語言技巧
注意演講的時間規(guī)則
怯場的原因及克服技巧
第二章 主持
聚會主持
洽談會主持
簽約儀式主持
開業(yè)儀式主持
慶典主持
宴會主持
第三章 辯論
避免無謂的爭辯
令人信服的辯護策略
辯論制勝的技巧
重視辯論中的細節(jié)
善著眼于大局
怎樣對付心存挑釁的人
有話直說，開門見山
用“心”打動對方
指桑罵槐敲擊對手
巧用詭辯與反詭辯之術(shù)
移花接木，巧撥千斤
以謬制謬，以毒攻毒
借力使力，輕松解圍
巧用反問，反戈一擊
幾種巧辯方法
第四章 談判
談判的智慧
深刻認識談判
談判中的交換效應(yīng)
營造良好的談判氣氛
……
第五章 推銷
第六章 上級
第七章 同級
第八章 下級

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   避免無謂的爭辯 每個人都會遇到不同于自己的人，大至思想、觀念、為人行事之道，小至對某人、某事的看法與評判。這些程度不同的差異可能會轉(zhuǎn)化成人與人之間的爭執(zhí)與辯論，任何獨立的、有主見的人都應(yīng)正視這個問題。 留心我們的周圍，爭辯幾乎無所不在。一場電影、一部小說就能引起爭辯，一個特殊事件、某個社會問題能引起爭辯，甚至某人的發(fā)式服裝飾也能引起爭辯。而且用于爭辯留給我們的印象往往是不愉快的，因為爭辯的目標指向很明白：每一方都以對方為“敵”，試圖以自己的觀念強加于別人。 所以，爭論不適用于個人與個人之間，而如果是用于團體之間，像辯論會似的，又應(yīng)另當別論。比方說：由于最近發(fā)生的某個社會問題而引起兩者間爭論。最后，雖然你用某種事實或理論來證明你的意見是正確的，你通過爭辯的手段達到了勝利的目的，使他啞口無言，但你卻萬萬不可忽略了這一點，他不一定就放棄他的思想來信奉你的主張。因為，他在心里所感覺到的，已經(jīng)不是誰對與誰錯的問題，而是對你駁倒他懷恨在心，因為你使他的顏面掃地了。 這樣看來，你雖然得到了口邊的勝利，但和那位朋友的友情，卻從此一刀兩斷。比較之下，你會不會覺得，當初真是有欠考慮，僅僅為了口邊的勝利，而得罪了一個朋友--如果那位朋友一旦為人小氣，說不定他日后會伺機報復(fù)呢！ 有些人在和朋友翻臉之后，明知大錯已鑄成，也故作不后悔狀，還經(jīng)常這樣認為：“這樣的朋友不要也罷?！逼鋵嵾@樣對你又能有什么好處呢？而壞處卻很快可以看到，因為和別人結(jié)上怨仇。你就在少了一位朋友的同時，又多了一位“敵人”。 這種現(xiàn)象我們應(yīng)該盡一切可能去避免。當你遇到他人的刁難時，并不是每一次都要針鋒相對，奮力還擊，而是要有選擇性地為自己進行必須的辯護。倘若是一些很小的分歧，或者對方本無惡意，你就不值得去做無謂的爭辯，誤人誤己，對于雙方都會造成不必要的損失。 基于上述理由，當一場唇槍舌劍的爭辯到來之前，你必須首先冷靜地思考一番，弄清楚以下幾個事項： 1.這次爭辯的意義。如果是一些根本就不相干的小事情，你還是避免爭論為妙。 2.這次爭辯的欲望是基于理智還是感情上（虛榮心或表現(xiàn)欲等）？如果是后者，則不必爭論下去了。

編輯推薦

　　說話，是人際溝通最基本的手段之一，也是生活的基本技能。在相當多的情況下，說話還是一種工作技能，不管是演講、發(fā)言，還是推銷、談判，乃至職場復(fù)雜人際關(guān)系中的溝通共事，說話的技巧和水平都對工作的結(jié)果產(chǎn)生決定性的影響。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    職場口才 PDF格式下載

---