網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

內(nèi)容概要

　　《網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)：圖書(shū)館服務(wù)探析》正以強(qiáng)大的生命力與巨大的信息提供能力以及檢索能力風(fēng)靡全球，這使信息的傳遞、獲取進(jìn)入了全新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。在數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下，搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)工具的不斷強(qiáng)化與網(wǎng)絡(luò)資源的日益豐富，改變著人們獲取信息資源的方式和習(xí)慣。用戶獲取信息渠道和方式的多元化，給圖書(shū)館的信息服務(wù)帶來(lái)了強(qiáng)大的沖擊，使圖書(shū)館的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館不再成為用戶獲取信息的唯一或最主要的場(chǎng)所，其作為社會(huì)主要信息服務(wù)中心的地位正在逐步下降。但另一方面，各項(xiàng)新的信息技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，使圖書(shū)館信息服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境也隨之發(fā)生了巨大的變化。信息服務(wù)突破了讀者進(jìn)入圖書(shū)館的空間限制，突破了現(xiàn)實(shí)館藏的限制，服務(wù)對(duì)象的分布也突破了地域的限制，呈現(xiàn)出信息資源存取網(wǎng)絡(luò)化、參考咨詢(xún)虛擬化、服務(wù)個(gè)性化、知識(shí)共享全球化的態(tài)勢(shì)，圖書(shū)館在面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)也面臨著新的發(fā)展機(jī)遇。面對(duì)這一切，作為圖書(shū)館各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿的信息服務(wù)如何改變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，從陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)轉(zhuǎn)型，從以資源為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變，主動(dòng)為用戶提供快捷有效而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，建立可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)體系，滿足用戶對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的需求，是每個(gè)圖書(shū)館都需要在發(fā)展中不斷探討和總結(jié)的。

作者簡(jiǎn)介

　　歐陽(yáng)紅紅（1966-），女，副研究館員，現(xiàn)為漳州師范學(xué)院圖書(shū)館館長(zhǎng)；福建省圖書(shū)館學(xué)會(huì)第八屆常務(wù)理事；福建省女科技工作協(xié)會(huì)常務(wù)理事；第五屆福建省高等學(xué)校圖書(shū)情報(bào)t作委員會(huì)常務(wù)委員。發(fā)表論文21篇。負(fù)責(zé)主持與參與多項(xiàng)省級(jí)課題、院內(nèi)課題。

書(shū)籍目錄

序言第一章  圖書(shū)館信息服務(wù)  第一節(jié)  圖書(shū)館信息服務(wù)的內(nèi)涵  第二節(jié)  圖書(shū)館信息服務(wù)理念的發(fā)展  第三節(jié)  圖書(shū)館信息服務(wù)基本原則  第四節(jié)  圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展第二章  圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)  第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的影響  第二節(jié)  圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)內(nèi)涵  第三節(jié)  圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的特點(diǎn)與模式  第四節(jié)  圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題  第五節(jié)  圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展思路第三章  網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的書(shū)目信息服務(wù)  第一節(jié)  書(shū)目信息服務(wù)及其現(xiàn)狀  第二節(jié)  FRBR與現(xiàn)代書(shū)目服務(wù)  第三節(jié)  Web 2．0環(huán)境下書(shū)目服務(wù)的新發(fā)展  第四節(jié)  新一代OPAC案例分析第四章  數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)  第一節(jié)  數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀  第二節(jié)  實(shí)時(shí)交互式數(shù)字參考咨詢(xún)  第三節(jié)  合作數(shù)字參考咨詢(xún)及其主要系統(tǒng)分析  第四節(jié)  我國(guó)數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的發(fā)展策略第五章  個(gè)性化信息服務(wù)  第一節(jié)  個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵與特征  第二節(jié)  個(gè)性化信息服務(wù)類(lèi)型  第三節(jié)  MyLibrary個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)  第四節(jié)  我國(guó)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展第六章  移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)  第一節(jié)  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)圖書(shū)館  第二節(jié)  移動(dòng)圖書(shū)館在我國(guó)的發(fā)展實(shí)踐  第三節(jié)  移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)解決方案  第四節(jié)  移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)第七章  Web 2．0與圖書(shū)館信息服務(wù)的創(chuàng)新  第一節(jié)  Web 2．0與圖書(shū)館2．0  第二節(jié)  基于Web 2．0的圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新  第三節(jié)  web 2．O的綜合應(yīng)用    ——重慶大學(xué)圖書(shū)館2．0整體解決方案  第四節(jié)  Web 2．0環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的走向第八章  圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)  第一節(jié)  圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)的內(nèi)涵  第二節(jié)  圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建  第三節(jié)  圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的測(cè)評(píng)方法選擇  第四節(jié)  圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)測(cè)評(píng)的實(shí)施參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　二、我國(guó)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的未來(lái)發(fā)展　　從上文可以看出，我國(guó)圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)盡管取得了一定的成績(jī)，但還有許多可以改進(jìn)和完善的地方，在今后的發(fā)展中，需要重點(diǎn)注意以下幾個(gè)方面：　　1.重視用戶信息需求分析　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館對(duì)用戶的空間限制、距離限制和時(shí)間限制，圖書(shū)館用戶數(shù)量大為增加，用戶群體的分布更為廣泛，用戶類(lèi)型更加多樣化，用戶構(gòu)成更加復(fù)雜多變。這就導(dǎo)致不同用戶的需求呈現(xiàn)出很大的差異性。因此，對(duì)用戶的信息需求進(jìn)行分析是開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的前提，是提供針對(duì)性服務(wù)的關(guān)鍵。沒(méi)有豐富的用戶信息，個(gè)性化服務(wù)無(wú)從談起。獲取全面、準(zhǔn)確的用戶需求信息，直接影響到信息挖掘的全面性和準(zhǔn)確性，影響到圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。只有準(zhǔn)確把握用戶的信息需求，才能夠提供具有針對(duì)性、靈活性、智能性的信息服務(wù)，減少用戶在查找信息資源時(shí)的分析、判斷時(shí)間，起到幫助用戶準(zhǔn)確、高效獲取信息的作用?！　?duì)用戶的信息需求分析，首先要獲取用戶的個(gè)性化需求數(shù)據(jù)，它可以分為顯性獲取和隱性獲取兩種類(lèi)型。顯性獲取就是直接由用戶主動(dòng)提交個(gè)性化數(shù)據(jù)，除了以統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)的調(diào)查問(wèn)卷方式外，還有用戶在注冊(cè)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)時(shí)所提交的填寫(xiě)個(gè)人學(xué)科專(zhuān)業(yè)和興趣愛(ài)好，以及用戶對(duì)圖書(shū)館資源所進(jìn)行的反饋和評(píng)價(jià)等。這是目前使用得比較多的一種方式。這種方式簡(jiǎn)單又直接，但一般情況下很難收到實(shí)效，這在前文也有所介紹。而目前尚需要大力加強(qiáng)的就是用戶個(gè)性化信息的隱性獲取方式，即、通過(guò)動(dòng)態(tài)獲取用戶日常行為日志，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)找出用戶的興趣領(lǐng)域。也就是通過(guò)跟蹤用戶在圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行檢索查閱的跟蹤記錄，利用數(shù)字資源的檢索歷史、在網(wǎng)頁(yè)的停留時(shí)間、利用參考咨詢(xún)服務(wù)的數(shù)據(jù)等，了解到用戶在一段時(shí)間內(nèi)的檢索內(nèi)容，找出其相似性，從而推導(dǎo)用戶偏好。因?yàn)橛脩舻暮芏嘈袨槎寄馨凳居脩舻膼?ài)好。用戶的行為可以表現(xiàn)為查詢(xún)、瀏覽頁(yè)面和文章、標(biāo)記書(shū)簽、反饋信息等，這些都能有效地揭示用戶的興趣領(lǐng)域。圖書(shū)館再根據(jù)用戶需求分析的結(jié)果及時(shí)推送用戶感興趣的內(nèi)容?！　≈挥嗅槍?duì)用戶對(duì)服務(wù)的需求層次和滿足程度，連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù)，深入研究用戶信息需求，建立明確有序的用戶信息反饋渠道，才能有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)對(duì)策，改善個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而提升圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)水平。　　2.建立、健全個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)　　從前文可以看出，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)還有許多有待完善的地方。總的來(lái)說(shuō)，個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)必須能夠提供靈活的個(gè)性化頁(yè)面定制模板，具有豐富的信息資源和完善的系統(tǒng)功能，能實(shí)現(xiàn)與其他資源系統(tǒng)的自動(dòng)化集成，減輕用戶的使用負(fù)擔(dān)，并能夠有效保護(hù)用戶的隱私。在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，要注意以下幾個(gè)方面：　　一是要求系統(tǒng)界面的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、自然，操作方便。圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)是否得到普遍應(yīng)用，易用性是一個(gè)必須考慮的因素。從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)看，服務(wù)使用越方便，用戶就越喜歡使用，反之，用戶會(huì)因使用太麻煩或使用中出現(xiàn)障礙而放棄使用?！　《且舷嚓P(guān)資源。要利用各種方式將個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)與圖書(shū)館的紙質(zhì)資源、電子資源和各種網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，按照相關(guān)的方法進(jìn)行分類(lèi)，能支持用戶對(duì)圖書(shū)館資源的重組和資源擴(kuò)展，即用戶可以將個(gè)人信息、相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息和其他圖書(shū)館資源有效集成在個(gè)人的信息環(huán)境中；能支持用戶收集信息、組織信息和存放信息，為用戶自行構(gòu)建個(gè)性化信息空間提供保障。　　三是要豐富個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的功能，建立專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)。圖書(shū)館應(yīng)采用一定的組織形式將相關(guān)的信息資源系統(tǒng)化，集成必要的服務(wù)工具，提供良好的檢索功能，并完善個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)提供的信息推送、定制以及與用戶的交互功能，使個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)既能提供用戶選擇的服務(wù)，又能使用戶對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行管理，同時(shí)通過(guò)交互及時(shí)地解決問(wèn)題?！　∷氖且o用戶一定的選擇權(quán)。系統(tǒng)要做到能夠讓用戶自由選擇自己需要和感興趣的服務(wù)方式，可將一些暫時(shí)不太需要的服務(wù)禁用，只有獲得用戶的許可之后，系統(tǒng)才能提供主動(dòng)的信息推送服務(wù)。　　……

編輯推薦

信息化的時(shí)代，圖書(shū)館要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，還要做大量的變身工作。不能只是紙質(zhì)圖書(shū)的收藏管理，也有數(shù)字化圖書(shū)的服務(wù)，《網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)(圖書(shū)館服務(wù)探析)》由歐陽(yáng)紅紅所著，作者是資深圖書(shū)館員，本書(shū)涉及書(shū)目數(shù)字化、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)、數(shù)字化參考咨詢(xún)等方面，有不少獨(dú)到的見(jiàn)解。

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