跨國旅游服務糾紛解決機制研究

內(nèi)容概要

　　《跨國旅游服務糾紛解決機制研究》中以國別和國際為視角，從理論與實踐兩個方面，對跨國旅游服務糾紛妥善解決的權(quán)力與權(quán)利配置、法律適用以及出現(xiàn)的若干新趨勢進行了較為全面的梳理與歸納，并為我國跨國旅游服務糾紛的妥善解決提供了有見地的參考性方案。

作者簡介

夏雨，湖北公安人，畢業(yè)于武漢大學法學院，先后獲武漢大學法學學士、碩士、博士學位。現(xiàn)為湖北大學政法與公共管理學院教師，碩士生導師。主要研究方向：國際法。目前已在《武漢大學學報》、《求索》、《湖北大學學報》等核心學術(shù)刊物以及國際（ISTP檢索）、國內(nèi)重要學術(shù)會議上公開發(fā)表中英文研究論文近二十篇。參編2部教材。主持廳、市級科研項目3項，參與省、廳級科研、教研項目5項。本書為湖北大學校青年項目《跨國旅游的國際法問題研究》（060～090274）資助。

書籍目錄

引言 一跨國旅游服務糾紛解決機制的研究現(xiàn)狀 二跨國旅游服務糾紛解決機制的研究意義 三跨國旅游服務糾紛解決機制的研究思路 四跨國旅游服務糾紛解決機制的研究方法 第一章跨國旅游服務糾紛概述 第一節(jié)跨國旅游 一跨國旅游的概念 二跨國旅游的特點 第二節(jié)跨國旅游發(fā)展的社會影響 一跨國旅游的發(fā)展推動了國際合作 二跨國旅游對國家主權(quán)體制形成制度性沖擊 三跨國旅游凸顯國際法研究的重要性 第三節(jié)跨國旅游服務法律關(guān)系 一跨國旅游服務法律關(guān)系的構(gòu)成要素 二跨國旅游服務法律關(guān)系的特點 第四節(jié)跨國旅游服務糾紛 一跨國旅游服務糾紛發(fā)生的必然性 二跨國旅游服務糾紛的含義和特點 三跨國旅游服務糾紛的主要情形 第五節(jié)跨國旅游服務糾紛的解決 一糾紛解決機制和類型劃分 二跨國旅游服務糾紛解決機制 第二章跨國旅游服務糾紛的非訴訟解決機制 第一節(jié)旅游投訴 一跨國旅游投訴的概念 二接受投訴的機關(guān) 三投訴的范圍 第二節(jié)協(xié)商和解與調(diào)解 一跨國旅游服務糾紛的協(xié)商和解 二跨國旅游服務糾紛的調(diào)解 第三節(jié)仲裁 一跨國旅游服務糾紛仲裁的概念 二跨國旅游服務糾紛仲裁的優(yōu)越性 三運用仲裁方式解決跨國旅游服務糾紛需關(guān)注的若干問題 第四節(jié)互聯(lián)網(wǎng)使用對跨國旅游服務糾紛解決方式的影響 一歐盟受理跨國旅游服務糾紛的網(wǎng)絡機構(gòu) 二加入歐洲非訴訟爭議解決網(wǎng)絡的實體 三ECC與EEJ—NET機制具體的運作程序 第三章跨國旅游服務糾紛的訴訟解決機制 第一節(jié)跨國旅游服務糾紛管轄權(quán)確定的新趨勢 一跨國旅游服務糾紛管轄法院確定的特別趨勢——“國外旅游，回家訴訟” 二英美法系的做法 三大陸法系的做法 第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)對跨國旅游活動管轄權(quán)的影響 一英美法系的做法 二大陸法系的做法 第三節(jié)跨國旅游服務糾紛管轄法院具體形式的變革 一小額訴訟程序的肇始和概念 二小額訴訟程序解決跨國旅游服務糾紛的匹配性 三跨國旅游服務糾紛小額訴訟程序的國別例 第四章跨國旅游服務糾紛的法律適用一 ——沖突規(guī)則 第一節(jié)跨國旅游合同的基本問題 一包價旅游合同 二旅游代辦合同 三自由行 第二節(jié)跨國旅游合同準據(jù)法確立的一般原則 一當事人意思自治原則 二最密切聯(lián)系原則 第三節(jié)跨國旅游活動中主要類型合同的 法律適用 一旅游者與實際服務提供者之間的合同 二旅游者和旅游中間人之間的合同 三旅游中間人和實際服務提供者之間的合同 四旅游組織者和實際服務提供者之間的合同 五旅游者和旅游組織者之間的合同 第四節(jié)關(guān)于跨國旅游合同法律適用的國際條約 一《羅馬公約》關(guān)涉旅游合同的一般規(guī)定 二《羅馬公約》關(guān)涉旅游合同的特別影響 第五章跨國旅游服務糾紛的法律適用二——統(tǒng)一實體法 第一節(jié)跨國旅游統(tǒng)一實體法概述 一跨國旅游統(tǒng)一實體法條約涉及的范圍 二跨國旅游統(tǒng)一實體法條約的效力 第二節(jié)布魯塞爾《旅行契約國際公約》 一《公約》的主要內(nèi)容 二《公約》之理想與現(xiàn)實的矛盾 第三節(jié)歐盟關(guān)于跨國旅游服務的統(tǒng)一實體法成果 一歐盟促進跨國旅游發(fā)展的主要階段性成果概述 二調(diào)整旅游發(fā)展的標志性法律文件——《歐共體關(guān)于包價旅游、包價度假和包價旅行指令》 三規(guī)范旅游活動新模式的法律文件——《歐共體關(guān)于分時度假、長期度假產(chǎn)品、轉(zhuǎn)售和交換的一些方面保護消費者的指令》 第六章建立我國跨國旅游服務糾紛的多元化解決機制 第一節(jié)我國跨國旅游服務糾紛解決的現(xiàn)狀分析 一我國跨國旅游服務糾紛解決的立法現(xiàn)狀概述 二我國規(guī)范最詳盡的糾紛解決方式 ——旅游投訴 三我國現(xiàn)行跨國旅游服務糾紛解決體制的評述 第二節(jié)跨國旅游服務糾紛多元化解決機制在我國的建立 一建立健全跨國旅游服務糾紛多元化解決機制的必要性 二跨國旅游服務糾紛多元化解決機制的理論基礎(chǔ) 三跨國旅游服務糾紛多元化解決機制的現(xiàn)實基礎(chǔ) 四我國建立跨國旅游服務糾紛多元化解決機制的基本構(gòu)想 第三節(jié)我國跨國旅游服務糾紛多元化解決機制構(gòu)建的具體建議 關(guān)于跨國旅游服務糾紛實體法層面的完善建議 二關(guān)于跨國旅游服務糾紛程序法層面的完善建議 三關(guān)于跨國旅游服務糾紛沖突法層面的完善建議 參考文獻 后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   調(diào)解作為一種糾紛解決方式處于使用率上升的態(tài)勢。國際的和國內(nèi)的、普通的和特殊的領(lǐng)域均有對應的調(diào)解規(guī)范產(chǎn)生?？梢哉f，調(diào)解在各國均發(fā)揮了重要的作用。目前，調(diào)解有民間調(diào)解、行政調(diào)解、律師調(diào)解、仲裁調(diào)解、法院調(diào)解等不同形式。與和解一樣，跨國旅游服務領(lǐng)域中的所有糾紛都可以通過調(diào)解的方式加以解決，而且在跨國旅游服務糾紛其他類型的解決方式，如投訴、仲裁和訴訟中也同樣可以使用調(diào)解方式，尤其是在旅游投訴中，調(diào)解是其賴以解決糾紛的主要手段。以美國為例，在解決特定類型糾紛中，調(diào)解所占的比例是最高的。其中，合同糾紛的87％是由調(diào)解解決的。 不過，調(diào)解在各國存在立法程度的差異。有的國家是將調(diào)解視為了司法體系的重要組成部分，通過立法建立了相對系統(tǒng)的制度；有的國家只是將調(diào)解作為非正式的民間性活動；有的國家則將調(diào)解看做一種特定的制度。所以，調(diào)解在跨國旅游服務糾紛中的運用難以脫離各國國情的烙印，它的形式和范圍有所不同。 （二）跨國旅游服務糾紛中調(diào)解的優(yōu)越性 1.專業(yè)與中立的結(jié)合 調(diào)解是一種尋求第三方“調(diào)解人”幫助的糾紛解決方式。雖然調(diào)解與和解有很大的相似性，但調(diào)解與和解最大的差別表現(xiàn)為糾紛主體對沖突權(quán)益的處置及補償辦法的認同根源于第三方的勸導，調(diào)解常常是在無法和解、糾紛升級的時候適用的辦法。調(diào)解人可以由國家機關(guān)、社會組織和個人擔任。在跨國旅游服務糾紛中，除了傳統(tǒng)的調(diào)解主體“法院、行政機關(guān)”之外，還有具備專業(yè)水準的旅游行業(yè)組織進行調(diào)解。旅游行業(yè)組織在調(diào)解過程中或者不收費，或者收費，但費用低廉。而它們的加入使得調(diào)解在肯定意思自治的基礎(chǔ)上又帶有了較強的“裁決色彩”，而這種裁決本身又是專業(yè)的、可信任的。 2.程序便利與結(jié)果合理的并重 第一，即使調(diào)解需要中立第三方的介入，調(diào)解本身卻無須既定的程序。因其所內(nèi)含的制度和規(guī)范的因素比較少，它的開始、具體步驟以及結(jié)果一般是伴隨著糾紛主體的意志而變動和確定的，換言之，不必嚴格地依據(jù)程序規(guī)范和實體規(guī)范進行，不履行嚴格的程序步驟，不進行事實調(diào)查。第二，調(diào)解能從中立的角度客觀地權(quán)衡利弊，尋找較為合乎情理的解決辦法。只要沒有違反法律原則，調(diào)解可以以靈活的、非正式的方式憑借其平衡功能使案件取得合法有效處理。所以，從本質(zhì)上說，調(diào)解是一種中間機制，既有程序上的靈活性，又有決斷上的公正性和可接受性。而這樣的糾紛解決方式對于合理解決跨國旅游服務糾紛來說是絕對必要的。

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《跨國旅游服務糾紛解決機制研究》由中國社會科學出版社出版。

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