文化要軟 制度要硬

前言

道要用深，術(shù)要用高    企業(yè)要走得快、走得久，主要靠的就是“兩條腿”：一是文化，二是制度。文化引領(lǐng)企業(yè)的方向，制度驅(qū)動企業(yè)前進。    文化是企業(yè)的靈魂，沒有文化的企業(yè)就像沙漠，缺少生命的活力。文化產(chǎn)生自然的影響力，潤物細(xì)無聲，可以搶占人的心智，牽引人的思想，驅(qū)動人的行為，是一種非制度的強大驅(qū)動力。這與“道”如出一轍。道即道德、道義，是人們做事情的基本原則，具有抽象性、規(guī)律性和相對穩(wěn)定性，主要針對人的精神層面。    文化在順境中可以令人感受到它催人向上的力量，在逆境中這種力量得到更大的引爆，所以經(jīng)過痛苦和淚水澆灌出來的團隊，這種文化的滲透使其最有生命力，會更加生生不息，源遠(yuǎn)流長。文化要保持一種純粹性，沒有純粹性的文化肯定是弱化文化，被弱化過的文化就沒有神圣性。文化的力量在于重復(fù)、重復(fù)再重復(fù)，重復(fù)的時間越長、次數(shù)越多就越具有生命力。文化傳導(dǎo)的精髓在于故事、故事再故事，吻合文化的故事，越講越能讓文化占據(jù)人的心智，融入骨髓。文化的大忌是修改、修改再修改，修改得越多，越分散文化的內(nèi)力。    然而，在為上千家企業(yè)做企業(yè)文化咨詢案的過程中，我發(fā)現(xiàn)太多企業(yè)有文化跟沒文化一樣，表面上企業(yè)文化建設(shè)搞得熱熱鬧鬧、形式多樣，而實際上企業(yè)文化真正發(fā)揮效用的卻很少，更多的是企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理效果、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績脫節(jié)，企業(yè)文化是“掛在墻上、說在嘴里”，但卻印不到心上、落實不到行動上。為什么？    “國有國法，家有家規(guī)”，做企業(yè)，在打造令人篤信的企業(yè)文化的同時，同樣需要建立屬于自己的、行之有效的管理制度。因為，一個沒有制度的團隊是一盤散沙，手上的都是沙子，你怎么能抓得多、握得牢？弄不好，握得越緊，流失得越快。而有了制度的框架，便可以將沙子裝在其中——固定有形，規(guī)范版圖，讓其有秩序、有規(guī)范地存在。    可以說，制度是團隊的共識，神圣不可侵犯；制度是企業(yè)的筋骨，漠視制度就會“傷筋動骨”。好的制度讓好人堅定地留下來，讓他從中找到做好人的價值和快樂，獲得持續(xù)做好人的力量；好制度就是讓壞人趕緊走出去，讓他覺得留下來沒有價值，而且是一種痛苦，讓其自動放棄。這就好比“術(shù)”，術(shù)即技術(shù)、謀略、方法，講究因時因地因人因事而變，主要針對人的物質(zhì)層面。    然而，在與上千家企業(yè)的接觸過程中，我發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)執(zhí)行力的壞制度太多太多。何謂壞制度？壞制度對企業(yè)有何危害？所謂壞制度，就是會把好人變成壞人的制度。這些企業(yè)所作出的決策不是胎死腹中就是中途夭折，或者形同虛設(shè)；企業(yè)的制度沒有落實，決策沒有付諸行動；太多特殊人員，公然踐踏制度的神圣性，導(dǎo)致制度沒有任何硬性的力量。    為什么？太多的為什么，值得我們深思！慶幸的是，在與眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的接觸中，在世華10年的運營過程中，我找到了清晰而有效的答案和切實可行的解決方案，只有八個字——“文化要軟，制度要硬”。    一個企業(yè)如果只有文化沒有制度，要么自然推動，要么軟弱無力；一個企業(yè)如果只有制度沒有文化，要么執(zhí)行有力，要么執(zhí)行崩盤。只有把軟性的文化做到極致，把硬性的制度貫徹到底，軟硬兼施，才能相得益彰，發(fā)揮出巨大的威力。    企業(yè)要持續(xù)強大，需靠三“治”：人治靠能人，法治靠制度，心治靠文化。一個企業(yè)如果單靠人治，也許規(guī)模小的時候還沒有問題，但是如果當(dāng)這個企業(yè)越做越大的時候，就必須打造一個具有強大凝聚力的企業(yè)文化，并通過有效的制度，把它貫徹到底，即“精于術(shù)而以道為本，守于道而以術(shù)御事”。    虔誠祈愿此書的出版，在未來10年，能幫助更多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提升管理智慧，放大生命高度，拔高人生境界，讓看到此書的讀者擁有更高的使命感、社會責(zé)任感，使得企業(yè)有統(tǒng)一的價值取向，能更好地向愿景沖刺，能夠同一群人發(fā)出同一個聲音，也希望在未來運營企業(yè)的過程當(dāng)中，文化牽引更有能量，制度踐行更加有力。    所有的成長，道是最有生命力的，而一切的術(shù)最終都會淘汰，只有道彌足珍貴而且長久。然而，術(shù)又是見效最快，道卻見效最慢，所以最好的方式就是道術(shù)兼?zhèn)洌瑑烧呒嫘?。這也是本書充分彰顯的定位。期許所有的讀者朋友，在企業(yè)管理和生活中，道能用得深，術(shù)能用得高，發(fā)揮出企業(yè)和自身巨大無比的價值。    是為序。

內(nèi)容概要

　　為什么不同的人能發(fā)出同一個聲音？
　　憑什么凝聚團隊萬眾一心？
　　用什么牽引團隊的思想？
　　靠什么讓團隊行為統(tǒng)一？
　　只有一個共同的答案——優(yōu)秀的企業(yè)文化。
　　因為文化可以建立信仰、凝聚人心、牽引思想、統(tǒng)一行為！
　　為什么總有下屬敢于叫板？
　　為什么總有大批人在養(yǎng)病狀態(tài)？
　　為什么小圈子總是無法打破？
　　為什么制度沒有神圣性？
　　只有一個共同的答案——糟糕的企業(yè)制度
　　因為制度是團隊的共識，神圣不可侵犯；制度是企業(yè)的筋骨，漠視制度就是傷筋動骨。
　　所以光有文化沒有制度，要么自然推動，要么軟弱無力；光有制度沒有文化，要么執(zhí)行有力，要么執(zhí)行崩盤。
　　如何解決文化與制度之間的平衡？敬請關(guān)注姜嵐昕老師繼熱銷榜首的《領(lǐng)導(dǎo)解放企業(yè)重生》之后又一力作《文化要軟制度要硬》。翻開這本書，就能讓您擁有軟硬兼施的秘密武器，雙向組合，將團隊打造到極致，再創(chuàng)令人敬重矚目的商業(yè)奇跡。

作者簡介

　　姜嵐昕
　　世華智業(yè)集團董事長
　　北京華夏管理學(xué)院院長
　　北京中新企業(yè)管理學(xué)院名譽院長
　　華夏經(jīng)濟園首席架構(gòu)師
　　北京大學(xué)民營經(jīng)濟研究院院長顧問
　　總裁首選教練
　　世界華人總裁協(xié)會會長
　　中華慈善總會宣傳大使
　　著名企業(yè)家、教育家、管理咨詢專家、慈善家、演講家。他曾出版過《領(lǐng)導(dǎo)解放企業(yè)重生》《感覺》《用心》《油》《魂》《管控》《增長》等九部專著和《文化要軟制度要硬》《領(lǐng)導(dǎo)解放企業(yè)重生》《管控》《企業(yè)增長的新引擎》等九套教學(xué)光盤；他被企業(yè)家譽為“總裁首選教練”，他還是嵐昕大愛基金、華夏教育基金、世華大愛基金等多項慈善公益基金的發(fā)起人和創(chuàng)建人；他總是在各種險情、災(zāi)情的第一時間伸出援助之手，累計向公益組織和弱勢群體捐款超過5000萬元；他同時也是中華慈善總會慈善宣傳大使、中國扶貧基金會扶貧宣傳大使，他以大愛天下之心創(chuàng)辦了中國的第一所免費大學(xué)，傾力終身推動教育慈善事業(yè)，并因此受到多位黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的親切接見和高度贊譽；他先后被評為“中國教育行業(yè)十大風(fēng)云人物”“中國最具社會責(zé)任感企業(yè)家”……
　　姜嵐昕老師創(chuàng)辦的系列高端總裁課程包括：總裁執(zhí)行風(fēng)暴、總裁管控風(fēng)暴、總裁行銷風(fēng)暴、總裁演說風(fēng)暴、董事長戰(zhàn)略風(fēng)暴、董事長智力風(fēng)暴、企業(yè)文化咨詢風(fēng)暴等。

書籍目錄

序篇 精神與體魄：該軟的軟，該硬的硬
第一章 軟與硬：打造企業(yè)治理的完美平衡
文化是軟的，制度是硬的。只有軟硬兼施，才能將企業(yè)治理到極致。
一、軟硬兼施，剛?cè)岵?br />二、文化軟在哪，怎么軟
三、制度硬在哪，怎么硬
第二章 溫與濕：培育卓越企業(yè)的孵化條件
文化似濕度，制度像溫度，只有溫濕結(jié)合，才能把企業(yè)績效發(fā)揮到淋漓盡致。
一、溫濕結(jié)合，相得益彰
二、文化，發(fā)揮“潤物細(xì)無聲”的功效
三、制度，具有“規(guī)范行為”的功能
上篇 企業(yè)帝國：創(chuàng)立一個教派般的企業(yè)文化
第三章 神圣使命：激發(fā)團隊的無限動力
心中有神，如同神助；心中無神，生命乏力。
一、創(chuàng)建觸動人心的神圣使命
二、“為什么”比“做什么”更重要
三、堅守使命，大愛于心
第四章 宏偉愿景：凝聚企業(yè)的核心價值觀
使命是讓一個企業(yè)知道為什么而做，愿景是讓一個企業(yè)知道未來做成什么樣，核心價值觀就是讓一個企業(yè)知道用什么樣的行為準(zhǔn)則來做，要讓一群人發(fā)出同一個聲音，只有一條路——統(tǒng)一企業(yè)的核心價值觀。
一、吸引人心的宏偉愿景
（一）企業(yè)愿景是什么
（二）設(shè)計出吸引人心的宏偉愿景
（三）將愿景做到極致
二、統(tǒng)一人心的價值取向
（一）誰最聽企業(yè)的話
（二）提煉企業(yè)核心價值觀
（三）核心價值觀的轉(zhuǎn)化
第五章 強大理念：給團隊的執(zhí)行力插上翅膀
企業(yè)倡導(dǎo)什么理念，團隊行為就靠近什么；企業(yè)反對什么理念，團隊的行為就遠(yuǎn)離什么。文化一旦融入團隊的心智，會自動引發(fā)團隊的行為。
一、理念是企業(yè)文化的枝干
二、打造理念的非權(quán)力影響力
（一）工作理念
（二）團隊理念
（三）用人理念
（四）管理理念
（五）品質(zhì)理念
（六）薪資理念
（七）節(jié)約理念
三、理念體系的提煉與提升
四、讓企業(yè)文化理念落地生根
下篇 戰(zhàn)無不勝：鍛造一支知行合一的狼性團隊
第六章 好體魄：修練筋骨，百煉成鋼
制度是團隊的共識，神圣不可侵犯；制度是企業(yè)的筋骨，漠視制度就是傷筋動骨。重大的制度要升級為企業(yè)的基本法，視之為制度中的制度。
……
后記

章節(jié)摘錄

一、軟硬兼施，剛?cè)岵?   什么是企業(yè)文化？什么是企業(yè)制度？在我看來，企業(yè)文化比較抽象，是在企業(yè)發(fā)展過程中，形成的一套雖然看不見摸不著，但又約定俗成的東西，是企業(yè)員工整體的、長期的、共同認(rèn)同、共同遵守的理念和規(guī)范，是相對軟性的概念。制度則是企業(yè)為達(dá)成目標(biāo)，統(tǒng)一全體員工行為的一種強制性手段，是大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，能夠看得見摸得著，是相對硬性的概念。一個企業(yè)通過嚴(yán)格的制度長期地規(guī)范員工行為，最終使企業(yè)員工形成共同的習(xí)慣，這種習(xí)慣形成了這個企業(yè)的企業(yè)文化。    舉個簡單的例子，某些企業(yè)有“以人為本”文化、“誠信”文化、“客戶至上”文化等，真正要踐行這些企業(yè)文化，怎么以人為本，怎么實現(xiàn)誠信，怎么才能客戶至上，有哪些政策制度支持，又有哪些措施保證，在這些文化實現(xiàn)過程的不同階段有哪些手段等，這些內(nèi)容形成文字，就是企業(yè)制度。可以說，企業(yè)文化是企業(yè)管理的最高境界，而制度正是達(dá)成這一境界的重要手段。當(dāng)然，任何企業(yè)文化都離不開民族和社會的文化，而不同的企業(yè)文化和同一企業(yè)不同的階段為達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)需要制定的制度也是不同的。    總之，軟性的文化，可以搶占人的心智，牽引人的思想；過硬的制度，能感召、激勵整個團隊。軟硬兼施，剛?cè)岵?，方能勇往直前?   案例直擊    楚漢之爭    楚漢之爭時，項羽經(jīng)過晝夜苦戰(zhàn)，終于消滅了秦軍主力。然而勝利在望時，卻被劉邦搶先一步，奪取了勝利果實。項羽覺得自己兵強馬壯，不能受這種屈辱。于是心想：不消滅你劉邦，難解心頭之恨。    幾天后，項羽便邀請劉邦鴻門赴宴。明著是舉辦宴會，邀請其做客，實則暗藏殺機。劉邦自然也心知肚明，但楚強漢弱，他無可奈何。一時間劉邦有了硬拼的想法，心想無非是魚死網(wǎng)破，打就打，誰怕誰。但這個消息，很快傳到了劉邦的重臣張良的耳朵里。    張良勸劉邦放棄硬拼的想法，并對劉邦說：“聽我的，準(zhǔn)備好裝束，光明正大地去赴宴。我敢擔(dān)保，他不能把你怎么樣。但你要記住一條，宴會上要以禮為先，處處退讓，用柔制剛。”    結(jié)果，劉邦不但化解了鴻門宴的生死危局，還取得了漢中、巴蜀之地的控制權(quán)。后來，劉邦和項羽又多次交手，但張良給劉邦的策略，卻發(fā)生了重大變化，那就是“柔有所設(shè)，剛有所施，弱有所用，強有所加。兼此四者，而制其宜?！庇谑?，在與項羽的交手中，劉邦是火燒棧道，謊言誘騙，無所不用。項羽屢屢受騙、上當(dāng)，讓自己“很受傷”，而劉邦卻轉(zhuǎn)弱為強。    “柔有所設(shè)，剛有所施，弱有所用，強有所加。兼此四者，而制其宜”，最重要的就是剛、柔、強、弱四元素并施，總結(jié)起來就是“軟硬兼施，剛?cè)岵薄?zhàn)場上，為了贏得最終的勝利，成為王者，劉邦可謂無所不用地軟硬兼施，剛?cè)岵Ｉ虉錾夏?，為了獲取最終的成功，人們同樣需要運用好“十八般武藝”。    那么，該如何使用好這些武藝呢？我們可以從文化和制度兩方面著手。因為，文化是企業(yè)的靈魂。靈魂在，心思在，企業(yè)員工沒理由不為你賣命，企業(yè)沒理由不發(fā)展，不壯大。制度，是企業(yè)正常運行的“鋼盔鐵甲”。有鋼盔鐵甲護體，所有員工必然會奮勇殺敵，勇往直前。    然而，提到企業(yè)的文化和制度，多數(shù)企業(yè)會覺得：文化，無非是些經(jīng)營理念、宗旨、方針、政策、形象等理論性的東西，這個我們有啊；制度，不就是考勤、薪酬管理、績效考核等約束性的規(guī)則嗎？這個，我們多得是，全得很呢。    的確，每個企業(yè)都有各種內(nèi)容不同、形式各異的文化和制度，但你的企業(yè)文化和企業(yè)制度能發(fā)揮最大的作用嗎？該如何做才能發(fā)揮文化的牽引性、制度的規(guī)范性，提高團隊的效率，提高大家的積極性呢？這就需要各位領(lǐng)導(dǎo)者掌握張良給劉邦的勸諫：軟硬兼施，剛?cè)岵Ｔ诖?，我們將其歸結(jié)在文化和制度兩個方面上，即“文化要軟，制度要硬”，軟硬兼施，剛?cè)岵?。只有將這兩方面都做好，才能把公司治理到極致。    二、文化軟在哪，怎么軟    杰克·韋爾奇說過：“如果你想讓列車再陜10公里，只需要加一加馬力；而要使列車速度增加一倍，就必須更換鐵軌。資產(chǎn)重組可以一時提高公司的生產(chǎn)力，但是如果沒有文化上的改變，就無法維持高速的發(fā)展?！敝纹髽I(yè)高速發(fā)展的“鐵軌”或者說企業(yè)精神的脊梁，就是企業(yè)文化?？梢院敛豢鋸埖卣f，軟}生的企業(yè)文化是成就百年企業(yè)、推動企業(yè)在市場競爭中不斷強大的源動力。那么，要想文化發(fā)揮最大的威力，該軟在哪，怎么軟？    回答上述問題，先請讀者思考一下：誰能跟企業(yè)戰(zhàn)斗到最后，誰能與企業(yè)共存最久？是那些職務(wù)最高的？到公司年限最久的？待遇最好的？與公司所有者關(guān)系最親的？都不是，而是最相信公司愿景的人。所以，文化要軟的又一要素就是：為企業(yè)設(shè)立一個讓團隊神往、激動、興奮的共同愿景。P5-8

后記

書到這里，不是結(jié)束，而是結(jié)緣……    一個企業(yè)家的生命不屬于他自己，而是屬于更多的人，他的每一個行為的背后，都會給別人帶來正面或負(fù)面的影響。很喜歡電影((梅蘭芳》中的一句臺詞：“誰毀了梅蘭芳的孤獨，誰就毀了梅蘭芳，誰就毀了中國的京劇?！弊鳛橐粋€企業(yè)家，要想做大，就必須忍受孤獨，忍受痛苦，忍受別人的不理解。    企業(yè)在文化建設(shè)和制度完善的過程中，勢必會遇到各種各樣的問題和阻力，當(dāng)同仁不理解，當(dāng)客戶不理解，當(dāng)親朋好友不理解的時候，要學(xué)會忍受孤獨和痛苦。因為孤獨和痛苦是強大力量的源頭，是奮斗的激素，強大是靠孤獨和痛苦催生出來的。別人眼中的孤獨，是自己心中的豐富。成功就是無數(shù)個孤獨之夜的疊加，而痛苦是人生最好的教練，在痛苦中要么倒下，要么挺住。只要能挺住，生命就會進入另一重天地。痛的極點只剩下樂和對痛的淡然……    所以，你心中要有一個堅定的信念——打造一個宗教信條般的企業(yè)文化，建立起制度的神圣性。只有軟的文化加上過硬的制度，軟硬兼施，才能保證整個企業(yè)最好的執(zhí)行力度。當(dāng)你沖破阻力和困難，使用這些內(nèi)容去創(chuàng)造價值的時候，我相信我們的生命會變得更好，我們周圍的圈子會變得更好，我們的國家會變得更好，我們的民族會變得更好，這個世界會變得更好。我也相信你有這樣的高度和境界，有這樣的胸懷和思維，有這樣的意識和格局，要不然你也不會堅持到現(xiàn)在，還在閱讀這本書。    此時此刻，我心中充滿了惶恐和渴望?；炭值氖?，我希望幫助更多的人，但我時間有限，能力有限；渴望的是，在《文化要軟制度要硬》光盤出版一歲的時候，希望這本配套的圖書作品，能幫助更多企業(yè)打造宗教信條般的企業(yè)文化并建立起制度的神圣性。    謝謝此時此刻捧讀本書的每一個朋友，謝謝你的全程陪伴。雖然未曾謀面，但心靈邂逅已久；雖然未曾攜手，但心靈相伴已久；雖然未曾相識，但心靈相知已久；雖然未曾互交，但心靈感激已久；雖然未曾互動，但心靈照應(yīng)已久；雖然未曾承諾，但心靈默許已久。誠愿用有限的生命，無限的愛與讀者永續(xù)心聲與情誼！期待著下一次有機會與你們相見，期待著下一次與你們再度分享，相信我們彼此的分享與成長，能夠更好地造福他人、成就自己、貢獻社會，實現(xiàn)自己人生的價值和意義。

媒體關(guān)注與評論

　　嵐昕院長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理章法相得益彰，本書堪稱領(lǐng)導(dǎo)與管理的經(jīng)典之作。　　——王健林先生 萬達(dá)集團董事長　　　　文化可以牽引人的思想，制度可以規(guī)范人的行為，兩者若能相得益彰，其威力無窮。嵐昕院長是將文化與制度運用到極致的大家，值得中國更多企業(yè)家追隨學(xué)習(xí)！　　——朱新禮 先生中國匯源果汁集團董事長　　　　在企業(yè)管理中，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者都是靠非權(quán)力的無形影響力，卓越的管理者是靠法治的制度系統(tǒng)。這本書恰到好處地將兩者有效融合，值得每一位領(lǐng)導(dǎo)者參照、轉(zhuǎn)化，應(yīng)用在實際管理中?！　　S先生 著名經(jīng)濟學(xué)家　　　　使命是讓一個企業(yè)知道為什么而做，愿景是讓一個企業(yè)知道未來做成什么樣，核心價值觀是讓一個企業(yè)知道用什么樣的行為準(zhǔn)則來做。嵐昕用最精準(zhǔn)的語言、最切合的案例，告訴了我們做企業(yè)如何讓軟的更軟、硬的更硬！　　——劉東華先生正和島創(chuàng)始人兼首席架構(gòu)師中國企業(yè)家俱樂部創(chuàng)始人　　　　企業(yè)要強大，需靠三治：人治靠能人，法治靠制度，心治靠　　文化。嵐昕院長所著的《文化要軟制度要硬》將三治合一的力量運用得恰到好處，相信認(rèn)真研讀肯定受益匪淺?！　　娜A女士 依文企業(yè)集團董事長　　　　看一個人觀點的價值性，要看他的觀點源起何處。嵐昕老師的觀點價值之高，在于都是源自他親身的體驗，并有大量有效的成果佐證?！　　T軍先生 愛國者集團董事長　　　　企業(yè)要健康發(fā)展和長治久安，一靠制度，二靠人才，三靠文化。嵐昕院長所著的這本書將三重合一的力量運用得恰如其分，相信認(rèn)真研讀定會受益良多。　　——蔣錫培先生 遠(yuǎn)東控股集團董事局主席

編輯推薦

　　打造企業(yè)文化的獨特性，建立企業(yè)制度的神圣性！　　只有文化沒有制度，要么自然推動，要么軟弱無力；只有制度沒有文化，要么執(zhí)行有力，要么執(zhí)行崩盤！　　同名光盤一經(jīng)上市，在全國機場熱播，再掀經(jīng)管光盤銷售熱潮！

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