政務(wù)禮儀

前言

能為楊金波先生的書作序，我感到很榮幸。我和楊金波先生相識不長，此次應(yīng)他的請求，為這本書寫序，才知道他原是上海交通大學(xué)讀工學(xué)的高才生。從讀工學(xué)轉(zhuǎn)到研究禮儀，這是學(xué)術(shù)科目的大跨越。然而，他在禮儀研究和實踐上的建樹卻甚為顯著，這是很值得慶賀的。禮儀是人類文化的一個重要組成部分，是人類文明和社會進步的重要標(biāo)志。它不僅是社會發(fā)展的要求，也是一個人乃至一個民族文明程度的體現(xiàn)。隨著我國經(jīng)濟又好又快的發(fā)展、改革開放的深化和社會的全面進步，文明禮儀建設(shè)愈益成為推動中國特色社會主義事業(yè)的重要內(nèi)容。各級政府和部門的公務(wù)人員是全社會文明禮儀建設(shè)的骨干力量。公務(wù)人員的形象，代表著各級政府乃至國家的形象。我曾在外交部工作近四十年，其間在禮賓司工作二十余年，幾代中央領(lǐng)導(dǎo)人對國家公務(wù)人員禮儀方面的嚴(yán)格要求，我是深有體會的。可以說，禮儀是中國公務(wù)人員必須遵守的一種行為規(guī)范，具有強制性和代表性，是國家的門面。我讀了《政務(wù)禮儀》一書，對其有以下幾點印象。一是針對性強。該書內(nèi)容涵蓋了公務(wù)人員文明禮儀建設(shè)的各個方面，把一個公務(wù)人員在日常工作和生活中一些應(yīng)知、應(yīng)會的禮儀作了詳細的介紹。二是務(wù)實性強。該書通篇貫穿了兩個字——實用，從實際出發(fā)，又落到實處。書中沒有講太多大道理，而是針對當(dāng)前許多公務(wù)人員感到困惑的問題，如座次排序、左為上、右為尊等難點問題，作了詳細、清楚的闡述。有些內(nèi)容還設(shè)置了情境，使人感到身在其中，便于理解，容易操作。三是可讀性強。該書語言表達通俗易懂，文字樸實流暢，不是說教式，而是誘導(dǎo)式，使人讀起來有如在看一部精彩的小說，易產(chǎn)生興趣，不致感到枯燥無味?？傊?，這是一本實用性很強的書，我真誠地向各級公務(wù)人員推薦，相信你們一定會有所收獲。另外，我在外交部禮賓司工作期間，主要負責(zé)中央領(lǐng)導(dǎo)人外事活動中的禮賓事務(wù)，很少對政務(wù)禮儀進行研究。此次寫序，我也學(xué)到了不少東西，在此謹向作者表示謝意！魯培新曾任：外交部禮賓司代司長、中國駐斯洛文尼亞共和國首任大使

內(nèi)容概要

　　政務(wù)禮儀并不是一些空泛的道理和概念，而是由各種規(guī)矩和細節(jié)要求組成的。本書本著學(xué)以致用的原則，從政務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識著手，立足于廣大公務(wù)員實際的工作需要，分別從公務(wù)員儀容儀態(tài)、著裝、政務(wù)會見、政務(wù)座次、政務(wù)宴會、日常辦公、人際交往、民族與宗教事務(wù)、涉外活動九個方面深入淺出地加以介紹。力求對廣大公務(wù)員的實際工作提供實實在在的幫助。

作者簡介

　　楊金波：
　　北京德業(yè)軒國際禮儀培訓(xùn)中心行政總監(jiān)，楊金波禮儀工作室首席講師，香港國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院禮儀總監(jiān)，首都文明禮儀推廣大使，奧運志愿者禮儀培訓(xùn)專家，清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)客座教授。中國教育電視臺《師說?——新商務(wù)禮儀》主講人。
　　多年從事國際商務(wù)工作，曾出訪過眾多國家，并結(jié)合中國具體國情，把國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀融和到中國政務(wù)、商務(wù)和生活禮儀之中。
　　受邀為中央辦公廳、中宣部、文化部等多家部委機關(guān)，中國石化、中國建設(shè)銀行總行、中科院研究生院、清華大學(xué)、北京大學(xué)等多家企事業(yè)機構(gòu)和大專院校進行國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀和就業(yè)指導(dǎo)的專題演講，并擔(dān)任包括教育部留學(xué)中心、清華大學(xué)和北京大學(xué)在內(nèi)的多家機構(gòu)的禮儀顧問。
　　著作：《公民禮儀知識簡明讀本《奧運志愿者培訓(xùn)教材》；教學(xué)光盤：《職場必修禮儀》《跟我學(xué)國際禮儀》《與殘疾人交往禮儀》《新商務(wù)禮儀》。

書籍目錄

第一章　這些禮儀常識你未必知道
　一、禮儀之邦的禮儀要義
　二、政務(wù)禮儀的“前世今生”
　三、“律己敬人”就是最好的禮儀
　　1.提高個人素質(zhì)，約束個人行為
　　2.遵守工作規(guī)范，展現(xiàn)官方形象
　　3.處理好禮儀的個性和共性的關(guān)系
第二章　公務(wù)人員的精神面貌及儀容儀態(tài)
　一、精神面貌：正氣、溫和、鎮(zhèn)定、從容
　二、 儀容：公務(wù)活動里的第一張“名片”
　　1.臉面臉面，臉干凈才體面
　　2.化妝要避免越化越丑
　　3.頭發(fā)是人的第二張“臉”
　　4.讓你的手“拿得出手”
　三、儀態(tài)：張弛有度、得體大方
　　1.頭部動作信息多
　　2.手勢傳“情”有要領(lǐng)
　　3.站立姿勢要挺拔
　　4.場合不同，“坐”法不同
　　5.蹲姿要體面、美觀
　　6.男走兩條線，女走一條線
第三章　公務(wù)人員著裝禮儀
　一、著裝搭配的最佳原則
　　1.服飾搭配的三原則
　　2.著裝TOP原則
　　3.“三大色塊”著裝理念
　二、 男士正裝禮儀：莊重嚴(yán)謹，一絲不茍
　　1.正裝“七大件”
　　2.首飾只能戴婚戒
　　3.辦公室著裝有底線
　三、女士正裝禮儀：大方簡約，時尚完美
　　1.件數(shù)不能少，可以加
　　2.佩飾要做到錦上添花
　　3.辦公室著裝別追求時髦、漂亮
第四章　政務(wù)會見禮儀
　一、如何建立初期的信任感
　　1.迎客：在哪里迎客
　　2.待客的魅力：表情生動
　　3.寒暄：基本的“客套”不可少
　　4.肢體動作：大方得體、輕松自然
　　5.握手禮儀：握手的起源、尺度、主動權(quán)和美感
　二、六個細節(jié)透露你待人接物的水準(zhǔn)
　　1.自我介紹：三要素缺一不可
　　2.居中介紹：位尊者有優(yōu)先的知情權(quán)
　　3.遞接名片：將名片的正面朝向?qū)Ψ?br />　　4.奉茶：幾種典型杯子的奉茶方式
　　5.接受禮物：打不打開看場合
　　6.送客：把客人送到哪里最禮貌
　三、各種會議和會見場合的禮儀
　　1.會議禮儀：組織和參加會議的禮儀
　　2.進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示、匯報工作的禮儀：從敲門說起
　　3.接見群眾的禮儀：面帶笑容是最好的權(quán)威
　　4.新聞發(fā)布會的禮儀：不要打斷記者的問話
第五章　政務(wù)座次禮儀
　一、方位：會議與宴席不同方位的尊卑之分
　二、以左為尊的適用場合：
　三、民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會議的主席臺排序
　四、以右為尊的適用場合：五大場合的位次排列
　五、引領(lǐng)、行進、樓梯和電梯的位次禮儀
　六、乘車座次的禮儀
第六章　政務(wù)宴會禮儀
　一、餐桌座次的排序方式：現(xiàn)今通行的兩種政務(wù)宴請模式
　二、入座：宴會的開始
　三、餐巾的三種使用方式
　四、餐具的使用：筷子、中式小碗、轉(zhuǎn)盤、刀和叉
　五、敬酒：基本順序和從俗原則
　六、為客人布菜的幾種方式
　七、自助餐：取菜的基本順序——三不混原則
　八、慶典宴會：飲酒的注意事項、告辭的順序
　九、工作餐三大原則：簡單快捷、適度交流、吃相優(yōu)雅
　十、注意餐桌吃相：提升個人品位
第七章　辦公禮儀
　一、辦公室的環(huán)境：衛(wèi)生、文明、高效、莊重
　二、公文禮儀：規(guī)范、準(zhǔn)確、保密
　三、打電話和發(fā)短信都有“禮”可循
　四、收發(fā)電子郵件禮儀：內(nèi)容全面、規(guī)范，及時回復(fù)
　五、辦公室的五大禁忌
第八章　人際溝通禮儀
　一、拿出真誠的態(tài)度來
　　1.具有溝通意識的禮儀才可能成為完美的禮儀
　　2.人際溝通先從贊美開始
　　3.表情：看著對方的眼睛說話
　　4.傾聽：比直接說話表達得更多
　　5.適度謙恭透露出的是高貴
　二、規(guī)范和美化自己的語言
　　1.六種簡單的客氣語：既是客套也是文化
　　2.改掉不合適的口頭語，避免忌語
　　3.開放式話題與封閉式話題
　　4.傳達信息盡量準(zhǔn)確到位
　　5.語言表達的四個層次：清楚、生動、有用、魅力
　　6.言出必行：珍視自己的每一句承諾
　　7.人際交流的黃金法則和白金法則
第九章　民族、宗教禮儀
　一、尊重少數(shù)民族的民族習(xí)慣
　二、在宗教問題上謹言慎行
第十章　涉外禮儀
　一、懸掛國旗要依照國際慣例
　二、出訪別國切記進退有據(jù)
　　1.準(zhǔn)備工作做到位
　　2.公共場所有分寸
　三、外事無小事，九大原則要遵守
　　1.你敬我一尺，我敬你一丈
　　2.對方什么級別，就用什么規(guī)格
　　3.傲慢與自卑都不可取
　　4.內(nèi)外有別，心里要有桿秤
　　5.對待差異不要大驚小怪
　　6.入鄉(xiāng)隨俗——到什么山上唱什么歌
　　7.信守約定也是維護自己的尊嚴(yán)
　　8.尊重他人隱私，不做“包打聽”
　　9.女士優(yōu)先是國際場合的禮儀共識

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：    3.“三大色塊”著裝理念 服飾搭配完成后，身上應(yīng)該由三大色塊——主體色塊、輔助色塊和點綴色塊——構(gòu)成。主體色塊以褲裝為主，占據(jù)面積較大，它能給人以最直接的視覺沖擊和主體印象；輔助色塊以外套上衣或襯衫為主，占據(jù)面積比褲裝小，與主體色塊形成反差或者補充，起輔助性作用；點綴色塊以領(lǐng)帶、鞋或絲巾等配飾為主，雖然占據(jù)面積很小，但恰恰是這一點點的跳躍，可以吸引別人的注意力，起到畫龍點睛的作用。一套得體的著裝，不一定三大色塊非得明確突出，但一定是相得益彰，和而不同。比如，男士正裝的主體色塊是深素色的西服，純白的襯衫即是輔助色塊，兩者的色彩起到一定的反差作用，這樣既彰顯了西服的莊重，又突出了襯衫的白凈。而這時的領(lǐng)帶就是一個跳躍的點綴色塊，應(yīng)該選擇與西服同色系的，但又要有適當(dāng)?shù)念伾S。如果領(lǐng)帶顏色和西服顏色完全一致，就起不到跳躍的作用，如果完全脫離了西服的主色（比如一套藏青色西服搭配一條明黃色領(lǐng)帶），就太跳躍了。再比如，女士休閑褲裝可以是深色作為主體色塊，顏色較淺的上衣可以具有一定的色彩輔助作用，而一條絲巾、一個發(fā)卡、一條圍脖、一件首飾，或者一個手提包，就可以是一塊亮色，它可以給人以耳目一新的感覺。三大色塊搭配得當(dāng)，著裝就有了層次感，就有了審美情趣，否則衣服再名貴也會顯得毫無光彩，沒有品位可言。 最后要強調(diào)的是，著裝整潔是重中之重。公務(wù)人員的著裝一定要整潔，這是一個底線。具體來說：衣服一定要勤洗勤換，洗后最好要熨燙才可穿上身；發(fā)現(xiàn)有脫線、開線或紐扣缺失一定要修補；新衣服買回來之后要先剪掉多余線頭；衣服上出現(xiàn)污漬或斑點一定要及時清洗；皮鞋每天都要擦拭。我相信很多人都知道著裝整潔這條底線，但是卻不一定做得到。一般人可以做不到，但公務(wù)人員一定要做到，還是那句話，這是公務(wù)人員著裝的底線。有些朋友會說： “我的衣服不熨燙，別人也發(fā)現(xiàn)不了，因為它已經(jīng)很平整了?！边@時我們不妨反過來想，如果你要是熨燙平整了，別人一定可以發(fā)現(xiàn)得了，而且這樣的發(fā)現(xiàn)，會使別人不自覺地對你產(chǎn)生崇敬感，因為你表現(xiàn)出了公務(wù)人員的氣質(zhì)，甚至是尊嚴(yán)。

后記

《政務(wù)禮儀》這本書終于出版了，我感到很欣慰。關(guān)于此書，我前前后后準(zhǔn)備了十年。在這期間也有不少出版社來約稿，但我總覺得準(zhǔn)備還不夠充分，故而遲遲沒有動筆。所謂“十年磨一劍”，現(xiàn)在，我可以負責(zé)任地對讀者朋友們說：“好好讀完這本書吧！它會對你有用的。”這本書里的每一個字，都是言由心生，都是我對政務(wù)禮儀的真實理解。書中提到的每一種情景，都來源于實實在在的工作。如果你是一位公務(wù)人員，那么書中的每一個章節(jié)，甚至每一個話題都是與你的工作息息相關(guān)的；如果你不是公務(wù)人員，那么書中的很多內(nèi)容對你也是有用的，因為中國很多行業(yè)的禮儀規(guī)范都是以政務(wù)禮儀作為參照的。禮儀最重要的踐行理念就是把自己對別人的尊重用使別人感到最舒服的方式表達出來。禮儀要“發(fā)乎內(nèi)而形于外”，就是要用自己的真情實感去表現(xiàn)禮儀，而不必刻意地去追求細枝末節(jié)。有些朋友認為講究禮儀會使人變得刻板，并與人產(chǎn)生距離感。其實，真正的禮儀從來都是講究以人為本和順乎人情的。在有魅力的人身上，我們可能看不到禮儀的影子，因為他們已經(jīng)把禮儀升華至“大象無形”的境界了?？傮w來說，禮儀有三種境界，最起碼的要求是真誠，其次才是準(zhǔn)確，最高境界則是自然而然。我們只要從基本的禮儀知識開始學(xué)習(xí)和積累，并不斷地內(nèi)外兼修，時刻抱著律己敬人的心態(tài)不斷進步，相信都可以達到最高的境界。在本書的創(chuàng)作過程中，前外交部禮賓司司長魯培新先生、人民大會堂王明輝先生、濟南市政府唐忠先生以及龍口港集團有限公司劉日輝先生都對我有過極大的幫助和啟發(fā)，在此向他們表示深深的敬意和感謝！另外，我還要向本書在約稿和編審過程中對我提供過幫助的趙俊仙女士、尹磊先生、寧德偉先生以及陳平先生表示感謝！楊金波2012年5月18日于清華大學(xué)清華園

媒體關(guān)注與評論

楊金波老師的《政務(wù)禮儀》一書具有三個很明顯的特點：一是針對性強，二是務(wù)實性強，三是可讀性強。全書通篇貫穿兩個字——“實用”。從實際出發(fā)，又落到實處。書中針對當(dāng)前從事禮儀工作的公務(wù)人員感到困惑的問題，如排座位次序、左為上、右為尊等難點問題，做了詳細、清楚的闡述。有些內(nèi)容還設(shè)置了情景，使人感到身在其中，便于理解，易于操作。相信各級公務(wù)人員在閱讀過程中一定會收獲良多?！饨徊慷Y賓司代司長魯培新

編輯推薦

《政務(wù)禮儀》是由中華工商聯(lián)合出版社出版。

名人推薦

本書具有三個很明顯的特點：一是針對性強，二是務(wù)實性強，三是可讀性強。全書通篇貫穿兩個字——“實用”。從實際出發(fā)，又落到實處。書中針對當(dāng)前從事禮儀工作的公務(wù)人員感到困惑的問題，如排座位次序、左為上、右為尊等難點問題，做了詳細、清楚的闡述。有些內(nèi)容還設(shè)置了情景，使人感到身在其中，便于理解，易于操作。相信各級公務(wù)人員在閱讀過程中一定會收獲良多。 ——原外交部禮賓司代司長 魯培新

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