奢侈品銷售圣經(jīng)

前言

奢侈品銷售沒你想象得那么難是什么讓奢侈品的氛圍如此與眾不同？如何才能建立一種持續(xù)幾十年甚至一輩子都不變的顧客忠誠度？奢侈品與個(gè)人夢(mèng)想之間究竟是怎樣的聯(lián)系？如何為品牌增值使其脫穎而出？在奢華的環(huán)境中，如何提高銷售額，甚至實(shí)現(xiàn)額外銷售？通過售后服務(wù)，你能否創(chuàng)造出新的銷售機(jī)會(huì)？保持沉默、細(xì)心觀察，為什么這些看似被動(dòng)的銷售技巧卻能在銷售過程中發(fā)揮積極的作用？當(dāng)顧客光臨奢侈品門店時(shí)，他們真實(shí)的購買愿望是什么？根據(jù)我在奢侈品領(lǐng)域二十多年工作和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，以及與世界各地頂級(jí)銷售大使的接觸和了解，我寫成了這本書，并在書中回答了上述問題。這些“頂級(jí)銷售大使的絕招”是奢侈品銷售工作中最實(shí)用的方法和技巧。我用最明了、最務(wù)實(shí)的方式闡述了奢侈品銷售的88個(gè)方法，讓你學(xué)了立刻就能用。起初，你可能會(huì)覺得其中一些技巧對(duì)于奢侈品銷售而言沒有什么特別的，比如熱情歡迎、面帶微笑、注意傾聽。但是通過調(diào)查研究我發(fā)現(xiàn)，這些基礎(chǔ)性的技巧確實(shí)非常重要，而且是顧客在挑選奢侈品時(shí)希望感受到的。銷售大使的重要作用不言而喻。對(duì)于顧客來說，他們就是品牌的代言人。銷售大使為顧客創(chuàng)造的體驗(yàn)，可能會(huì)讓顧客銘記一生。對(duì)于工作在銷售領(lǐng)域的人來說，運(yùn)用本書中的方法和技巧，是提升他們工作能力的有效途徑。你如何定義一位奢侈品顧客？其實(shí)非常簡單，我們都是奢侈品的顧客。我們都有自己的奢侈品，它可能是一片躺在上面讀報(bào)紙的海灘，可能是周六早上喝咖啡的地方，也可能是看日落的一個(gè)絕佳角度。這些獨(dú)特而專屬的小事兒對(duì)我們來說很重要，這份小小的奢侈讓我們感覺自己與眾不同。對(duì)購物而言，是否只有富人或者超級(jí)富豪才是奢侈品顧客呢？當(dāng)然不是。無論是為了他們所愛的人還是他們自己，人們都可能會(huì)購買一些特殊的商品，比如奢侈品，雖然他們的收入可能并不豐厚。無論是生日、紀(jì)念日、畢業(yè)日，還是升遷日，與家人和朋友一起分享、銘記這一時(shí)刻的意義，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這件商品的價(jià)值。生活是一場慶典，用一些非比尋常的商品來紀(jì)念這些特殊時(shí)刻，能為生活增添很多歡樂。奢侈品的歷史可以追溯到6000年前的埃及法老時(shí)期，甚至更為久遠(yuǎn)，將來，奢侈品也會(huì)以某種形式繼續(xù)。品牌也許會(huì)消失，但是對(duì)奢華的熱愛從我們的內(nèi)心深處汩汩而出，將永伴我們左右。在本書中，我用“銷售大使”一詞來區(qū)別“銷售助理”，意味著前者的做法是正確的、值得肯定的，而后者的做法則需要注意和避免。我還在全書中交替使用“他”和“她”來代表顧客和銷售大使。在舉例的時(shí)候我盡量避免出現(xiàn)品牌的名稱，主要有兩個(gè)原因：首先，我希望替這些品牌保密。它們一向處事謹(jǐn)慎，而這樣做正是對(duì)這種謹(jǐn)慎的一種尊重。其次，我不希望讀者誤以為這些技巧和方法只適用于一部分奢侈品行業(yè)的銷售。實(shí)踐證明，本書中的方法在很多銷售場景中都能發(fā)揮作用。為什么是 88 個(gè)妙招呢？如同每一件作品背后都有自己的故事，同樣地，“88”也有一定的象征意義：8代表著平衡與和諧，這是銷售大使與顧客之間建立友情的最常見的挑戰(zhàn)； 在數(shù)學(xué)中，8代表著無窮，借用這個(gè)含義，我希望銷售大使與顧客的友情可以天長地久；在命理學(xué)中，8代表著知識(shí)的掌管者，本書能夠幫助銷售大使提高銷售技巧，提升競爭力，成為奢侈品行業(yè)的行家里手；在中國，8代表著好運(yùn)氣和好心情，在粵語中，8的發(fā)音與“發(fā)”相同，代表著“發(fā)財(cái)，變得富有”，88有兩個(gè)8，讓發(fā)財(cái)?shù)目赡苄约颖?。愿每一位讀者都能從本書中受益！在每一章的最后，都有一個(gè)關(guān)于銷售大使和顧客的真實(shí)故事，并留給你一個(gè)問題來想象和猜測故事的結(jié)局（影響和結(jié)果）。答案將在本書的最后集中呈現(xiàn)。

內(nèi)容概要

　　銷售高端奢侈品不同于銷售傳統(tǒng)商品，它需要一系列獨(dú)特的技巧。客戶對(duì)于服務(wù)有很高的期望，他們根據(jù)情感和欲望而做出購買決定，而非實(shí)際需要。如果你銷售的是鉆石手鏈或者跑車，那么你銷售的是什么并不是關(guān)鍵，能否成交的關(guān)鍵在于你的銷售方法和技巧?！　≡凇渡莩奁蜂N售圣經(jīng)：搞定高端客戶的88個(gè)絕招》一書中，羅賓·倫特（Robin Lent）講解了奢侈品銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，并提供與客戶建立聯(lián)系的實(shí)用可行的策略。不同于“銷售代表”，奢侈品市場將代表獨(dú)特品牌形象的人稱為“銷售大使”。銷售大使懂得如何根據(jù)客戶的獨(dú)特情感需求去跟他們建立聯(lián)系。這個(gè)過程需要大量的專業(yè)技巧：熱情、毅力、共鳴、勇氣和好奇心。通過每一次個(gè)性化的服務(wù)，銷售大使才能建立信任、品牌忠誠度并讓客戶關(guān)系延續(xù)下去。 

作者簡介

作者：(美國)羅賓?倫特(Robin Lent) 譯者：范穎羅賓?倫特(Robin Lent)，擅長培訓(xùn)與溝通服務(wù)的法國公司AC3的高級(jí)咨詢師。在奢侈品領(lǐng)域工作超過了18年。

書籍目錄

推薦序 挑剔的中國顧客 讀懂消費(fèi)者的心 作者序 奢侈品銷售沒你想象得那么難 part1 銷售大使的價(jià)值理念 1.銷售大使的關(guān)鍵作用 2.在顧客眼中，銷售大使就是品牌 3.忠誠度源自第一次接觸 4.設(shè)身處地為顧客著想 5.挖掘顧客背后的潛在顧客 6.失去一位顧客的損失將無法估量 7.購買行為中的感性因素 8.去海島度假，還是買下這對(duì)耳環(huán)？ 9.價(jià)格只是其中的一個(gè)考慮因素 10.當(dāng)你超越了顧客的期望，好評(píng)就隨之而來 11.謹(jǐn)言慎行的尺度 part2 銷售大使的思路和心態(tài) 12.與顧客建立聯(lián)系前先忘掉自己的銷售員身份 13.將每一次接觸都變成美好的體驗(yàn) 14.走進(jìn)顧客的故事里 15.不失時(shí)機(jī)地恭喜顧客 16.不要吝惜對(duì)顧客的贊美 17.每一句抱怨都是一次機(jī)會(huì) 18.一位特殊的競爭對(duì)手 19.提升服務(wù)并不增加成本 20.偏見與成見的巨大危險(xiǎn) 21.銷售服務(wù)也離不開團(tuán)隊(duì) 22.失誤也是加強(qiáng)關(guān)系的契機(jī) part3 銷售大使的機(jī)智表現(xiàn) 23.成功的銷售風(fēng)格 24.生活是一場慶典 25.每次接觸都是傳達(dá)信息和培養(yǎng)顧客的機(jī)會(huì) 26.時(shí)機(jī)的力量 27.時(shí)間是一種寶貴的銷售工具 28.沉默的藝術(shù) 29.銷售如同奏樂 30.注意你的措辭 31.語調(diào)、節(jié)奏和音量也能傳遞信息 32.如何在競爭中把握你的顧客和你的優(yōu)勢(shì) 33.提供定制化服務(wù) 34.一貫的品質(zhì)帶來愉悅感 35.保持精力充沛 36.為別人的成功獻(xiàn)一份力 37.每一次電話溝通都是一個(gè)機(jī)會(huì) 38.分析你的銷售成果 39.重視那些顧客沒有購買的原因 part4 別忽略了銷售之前的那些準(zhǔn)備 40.良好的氛圍能感染顧客 41.細(xì)節(jié)造就奢華 42.即使繁忙，服務(wù)也要不失水準(zhǔn) 43.準(zhǔn)備好你的銷售工具 44.明晰你的庫存 45.了解每一件作品是如何被創(chuàng)作出來的 46.知道你所在的城市發(fā)生了什么 …… part5 真誠歡迎并發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)顧客 part6 適時(shí)提議，追求浪漫，恰當(dāng)處理拒絕 part7 結(jié)束交易并創(chuàng)造額外銷售 part8 建立顧客忠誠度 故事結(jié)局 尾聲 致謝

章節(jié)摘錄

1.挑剔的中國顧客我在許多國家都工作和生活過，在亞洲也住過很多年，而我至今仍然對(duì)中國癡迷不已。我一直很喜歡中國文化，也樂于和那里的人們打交道。也許在其他市場銷售奢侈品的方式方法有很多共性，但是中國市場卻很獨(dú)特。作為世界上最古老的文明古國之一，中國有著幾千年的輝煌歷史和文化傳統(tǒng)，這讓中國的顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)和購物體驗(yàn)甚是挑剔。向中國顧客銷售奢侈品時(shí)，銷售大使必須贏得他們的尊重，懂得他們的渴望，并洞察他們的內(nèi)心感受。所有這一切都始于與顧客建立良好的關(guān)系，顧及他們的顏面，贈(zèng)送小禮物表示感謝，并嘗試與他們建立彼此之間的信任。1996年，海瑞溫斯頓珠寶展獲邀進(jìn)駐故宮。作為第一家進(jìn)入中國市場的奢侈品珠寶品牌，海瑞溫斯頓將中國市場視為世界上最獨(dú)特的市場。中國顧客非常喜愛權(quán)威品牌和極度奢華。他們?cè)趯ふ伊钊梭@嘆且與眾不同作品的同時(shí)，也在期待著品質(zhì)卓越的服務(wù)。中國有禮尚往來的傳統(tǒng)，這就要求銷售大使弄清顧客購買商品的真實(shí)目的是什么。銷售大使不僅要讓顧客滿意，還要更進(jìn)一步，讓接受這份禮物的人也滿意。沒有比積極傾聽每一位顧客的想法，理解他們的需求和動(dòng)機(jī)更好的辦法了。向中國顧客銷售奢侈品，銷售的不僅僅是一件商品，更是成功者身份和地位的象征，它承載著一種欣賞、一份美意或是想建立一種“關(guān)系”的渴望，這讓顧客感到愉悅并富有成就感。在一個(gè)機(jī)遇無處不在的國度，時(shí)間像寶石一樣珍貴。所以，銷售技巧必須與時(shí)俱進(jìn)，并格外注重細(xì)節(jié)。對(duì)于今天的中國顧客來說，沒有太大，沒有太美，也沒有太貴，他們眼界開闊，品位不凡，且足夠富有。羅賓提供了卓有成效的奢侈品銷售方法，這些方法不僅通用于世界，而且特別適用于中國。中國文化對(duì)細(xì)微精妙的追求和中國傳統(tǒng)對(duì)恭謙有禮的推崇，將不斷提升各行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，直至無可挑剔。弗雷德里克?德納福（Frédéric de Narp）世界頂級(jí)珠寶品牌海瑞溫斯頓（Harry Winston）總裁兼首席執(zhí)行官2.讀懂消費(fèi)者的心世界奢侈品協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月底，中國奢侈品市場的年消費(fèi)總額已經(jīng)達(dá)到126億美元（不包括私人飛機(jī)、游艇與豪華汽車），占全球份額的28%，中國已經(jīng)成為全球占有率最大的奢侈品消費(fèi)國。因此，你面對(duì)的市場是巨大的。在如此快速增長的中國奢侈品市場，國內(nèi)奢侈品各個(gè)領(lǐng)域的人力資源匱乏，凸顯了專業(yè)銷售技能培訓(xùn)的重要性。無論是私人飛機(jī)、豪華游艇、名貴珠寶，還是世界名表、時(shí)尚大牌，奢侈品銷售始終是心理藝術(shù)和管理學(xué)的結(jié)合。而我認(rèn)為，中國奢侈品消費(fèi)不單取決于年齡和收入，更取決于消費(fèi)者心理。羅賓運(yùn)用專業(yè)的思維和視角，為你解讀目標(biāo)客戶心理與奢侈品的獨(dú)特銷售技巧，讓更多從業(yè)人員讀懂奢侈品的銷售藝術(shù)與管理法則，以更專業(yè)的眼光面對(duì)巨大的中國奢侈品消費(fèi)市場。從建立客戶關(guān)系到實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，本書匯聚了大量奢侈品銷售中的實(shí)用方法和營銷策略，對(duì)于奢侈品領(lǐng)域的每一位從業(yè)者來說，這都是一本非常實(shí)用的大師級(jí)教材。歐陽坤世界奢侈品協(xié)會(huì)中國首席執(zhí)行官3.奢侈品銷售沒你想象得那么難是什么讓奢侈品的氛圍如此與眾不同？如何才能建立一種持續(xù)幾十年甚至一輩子都不變的顧客忠誠度？奢侈品與個(gè)人夢(mèng)想之間究竟是怎樣的聯(lián)系？如何為品牌增值使其脫穎而出？在奢華的環(huán)境中，如何提高銷售額，甚至實(shí)現(xiàn)額外銷售？通過售后服務(wù)，你能否創(chuàng)造出新的銷售機(jī)會(huì)？保持沉默、細(xì)心觀察，為什么這些看似被動(dòng)的銷售技巧卻能在銷售過程中發(fā)揮積極的作用？當(dāng)顧客光臨奢侈品門店時(shí)，他們真實(shí)的購買愿望是什么？根據(jù)我在奢侈品領(lǐng)域二十多年工作和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，以及與世界各地頂級(jí)銷售大使的接觸和了解，我寫成了這本書，并在書中回答了上述問題。這些“頂級(jí)銷售大使的絕招”是奢侈品銷售工作中最實(shí)用的方法和技巧。我用最明了、最務(wù)實(shí)的方式闡述了奢侈品銷售的88個(gè)方法，讓你學(xué)了立刻就能用。起初，你可能會(huì)覺得其中一些技巧對(duì)于奢侈品銷售而言沒有什么特別的，比如熱情歡迎、面帶微笑、注意傾聽。但是通過調(diào)查研究我發(fā)現(xiàn)，這些基礎(chǔ)性的技巧確實(shí)非常重要，而且是顧客在挑選奢侈品時(shí)希望感受到的。銷售大使的重要作用不言而喻。對(duì)于顧客來說，他們就是品牌的代言人。銷售大使為顧客創(chuàng)造的體驗(yàn)，可能會(huì)讓顧客銘記一生。對(duì)于工作在銷售領(lǐng)域的人來說，運(yùn)用本書中的方法和技巧，是提升他們工作能力的有效途徑。你如何定義一位奢侈品顧客？其實(shí)非常簡單，我們都是奢侈品的顧客。我們都有自己的奢侈品，它可能是一片躺在上面讀報(bào)紙的海灘，可能是周六早上喝咖啡的地方，也可能是看日落的一個(gè)絕佳角度。這些獨(dú)特而專屬的小事兒對(duì)我們來說很重要，這份小小的奢侈讓我們感覺自己與眾不同。對(duì)購物而言，是否只有富人或者超級(jí)富豪才是奢侈品顧客呢？當(dāng)然不是。無論是為了他們所愛的人還是他們自己，人們都可能會(huì)購買一些特殊的商品，比如奢侈品，雖然他們的收入可能并不豐厚。無論是生日、紀(jì)念日、畢業(yè)日，還是升遷日，與家人和朋友一起分享、銘記這一時(shí)刻的意義，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這件商品的價(jià)值。生活是一場慶典，用一些非比尋常的商品來紀(jì)念這些特殊時(shí)刻，能為生活增添很多歡樂。奢侈品的歷史可以追溯到6000年前的埃及法老時(shí)期，甚至更為久遠(yuǎn)，將來，奢侈品也會(huì)以某種形式繼續(xù)。品牌也許會(huì)消失，但是對(duì)奢華的熱愛從我們的內(nèi)心深處汩汩而出，將永伴我們左右。在本書中，我用“銷售大使”一詞來區(qū)別“銷售助理”，意味著前者的做法是正確的、值得肯定的，而后者的做法則需要注意和避免。我還在全書中交替使用“他”和“她”來代表顧客和銷售大使。在舉例的時(shí)候我盡量避免出現(xiàn)品牌的名稱，主要有兩個(gè)原因：首先，我希望替這些品牌保密。它們一向處事謹(jǐn)慎，而這樣做正是對(duì)這種謹(jǐn)慎的一種尊重。其次，我不希望讀者誤以為這些技巧和方法只適用于一部分奢侈品行業(yè)的銷售。實(shí)踐證明，本書中的方法在很多銷售場景中都能發(fā)揮作用。為什么是88個(gè)妙招呢？如同每一件作品背后都有自己的故事，同樣地，“88”也有一定的象征意義：8代表著平衡與和諧，這是銷售大使與顧客之間建立友情的最常見的挑戰(zhàn)；在數(shù)學(xué)中，8代表著無窮，借用這個(gè)含義，我希望銷售大使與顧客的友情可以天長地久；在命理學(xué)中，8代表著知識(shí)的掌管者，本書能夠幫助銷售大使提高銷售技巧，提升競爭力，成為奢侈品行業(yè)的行家里手；在中國，8代表著好運(yùn)氣和好心情，在粵語中，8的發(fā)音與“發(fā)”相同，代表著“發(fā)財(cái)，變得富有”，88有兩個(gè)8，讓發(fā)財(cái)?shù)目赡苄约颖?。愿每一位讀者都能從本書中受益！在每一章的最后，都有一個(gè)關(guān)于銷售大使和顧客的真實(shí)故事，并留給你一個(gè)問題來想象和猜測故事的結(jié)局（影響和結(jié)果）。答案將在本書的最后集中呈現(xiàn)。4.銷售大使的價(jià)值理念在過去的150年里，約翰?洛布（John Lobb）樹立了奢華定制皮鞋的出眾口碑。約翰?洛布是獨(dú)一無二的，它的與眾不同源自它的價(jià)值：創(chuàng)意、風(fēng)格、手工制造和卓越品質(zhì)。我們的能工巧匠日復(fù)一日地為那些見多識(shí)廣的顧客手工制作漂亮的鞋子，這些顧客非常在意我們產(chǎn)品的權(quán)威、舒適與高貴。為了更好地了解我們品牌的這些特質(zhì)，銷售大使們會(huì)花很長時(shí)間在車間內(nèi)觀摩制鞋的整個(gè)過程，每一雙鞋都要經(jīng)過190道工序才能完成。制鞋匠對(duì)作品精益求精的態(tài)度，鞋子無可挑剔的品質(zhì)，都深深銘記在了銷售大使的心里。因此，當(dāng)她們面對(duì)顧客的時(shí)候，她們的態(tài)度以及在銷售過程中所做出的解答都是發(fā)自內(nèi)心的，因?yàn)樗齻冇H自體驗(yàn)過制鞋的全過程。我們都在為約翰?洛布的品牌形象服務(wù)，為了它的光芒能夠繼續(xù)閃耀下一個(gè)150年！雷諾?保羅–多芬（Renaud Paul-Dauphin）約翰?洛布（John Lobb）首席執(zhí)行官

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　“熱納維耶夫和羅賓提供了卓有成效的奢侈品銷售方法，這些方法不僅通用于世界，而且特別適用于中國。中國文化對(duì)細(xì)微精妙的追求和中國傳統(tǒng)對(duì)恭謙有禮的推崇，將不斷提升各行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，直至無可挑剔。”　　——弗雷德里克·德·納普（Frédéric de Narp）　　哈利·溫斯頓（Harry Winston）總裁兼首席執(zhí)行官　　“熱納維耶夫和羅賓將他們的智慧相結(jié)合，通過本書教授銷售大使們?cè)阡N售和建立客戶忠誠度過程中所需要的必備方法和技能。”　　——哈米達(dá)·貝爾卡迪（Hamida Belkadi）　　戴比爾斯鉆石珠寶（De Beers）美國公司首席執(zhí)行官　　“《奢侈品銷售必殺技》全書都在告訴你一件事，那就是用你飽含驚喜和快樂的服務(wù)來超越顧客的期望。”　　——亞倫·辛普森（Aaron Simpson）　　國際精英會(huì)（Quintessentially）執(zhí)行主席　　“在過去的150年里，約翰·羅布（John Lobb）樹立了奢華定制皮鞋的出眾口碑。為了更好地了解我們品牌的特質(zhì)，銷售大使們會(huì)花很長時(shí)間在車間內(nèi)觀摩制鞋的整個(gè)過程，每一雙鞋都要經(jīng)過190道工序才能完成。制鞋匠對(duì)作品的精益求精，鞋子無可挑剔的品質(zhì)，都深深銘記在了銷售大使的心里。”　　——雷諾德·保羅-道封（Renaud Paul-Dauphin）　　約翰·羅布（John Lobb）首席執(zhí)行官　　“奢侈品公司的銷售大使相信，激情是可以相互感染的。蕭邦代表著追求卓越的激情，將家族世代傳承的溫暖和愉悅通過無可挑剔的作品來呈現(xiàn)。”　　——帕特里克·諾曼德（Patrick Normand）　　蕭邦（Chopard）亞洲區(qū)總經(jīng)理　　“亞洲是第一個(gè)將購物說成是愛好的地區(qū)。但無論如何從顧客踏入門店的第一步開始，都需要發(fā)生一些奇妙的事，這就是銷售大使的作用。”　　——讓·拉伊爾勒（Jean Lahirle）　　賽琳（Celine）亞太地區(qū)總經(jīng)理　　“做一天銷售遠(yuǎn)比出演一場話劇要復(fù)雜得多。在門店，正常演出必須完美無暇，因?yàn)椴粫?huì)再有第二次機(jī)會(huì)。”　　——勞倫斯·尼古拉斯（Laurence Nicolas）　　迪奧（Dior）珠寶部總經(jīng)理　　“銷售一輛奢侈品汽車，與銷售其他品牌的車輛截然不同。與顧客建立聯(lián)系比以往要復(fù)雜和困難得多。雷克薩斯有自己的方法：讓每一位顧客的每一次到來都能為品牌的魅力所震驚。”　　——埃里克·布瑟法（Eric Bousseffa）　　雷克薩斯（LEXUS）法國分公司銷售大使　　“顧客購買奢侈品就像是在摘櫻桃，這枚櫻桃必須是獨(dú)一無二且富有創(chuàng)意的。對(duì)于銷售大使而言，最重要的就是運(yùn)用魔力來喚醒顧客得到櫻桃的情感渴望。”　　——夏洛特·丹茨（Charlotte Duntze）　　軒尼詩（Hennessy）美國分公司餐飲渠道銷售經(jīng)理　　“最后的成交時(shí)刻，是整個(gè)銷售過程的高潮，但也可能是功虧一簣之時(shí)。成交，是讓夢(mèng)想與渴望成真，同時(shí)順其自然地提出一些額外的銷售建議。”　　——奧利維爾·佩律肖（Olivier Perruchot）　　伯爵鐘表與珠寶（Piaget）法國分公司總經(jīng)理　　“在酒店行業(yè)，我們經(jīng)常討論如何把第一次或者第二次光顧的客人轉(zhuǎn)化為一輩子的顧客。當(dāng)他們不得已而選擇了其他酒店，也會(huì)不由自主地、不停地與我們四季酒店的服務(wù)做比較。”　　——特蕾西·默瑟（Tracy Mercer）　　東京丸之內(nèi)四季酒店（Four Seasons Hotel）總經(jīng)理

編輯推薦

《奢侈品銷售圣經(jīng):搞定高端客戶的88個(gè)絕招》將高端奢侈品銷售給世界上最富有的顧客們，需要掌握什么方法和技能？在《奢侈品銷售圣經(jīng):搞定高端客戶的88個(gè)絕招》一書中，羅賓?倫特（Robin Lent）通過30多年的經(jīng)驗(yàn)積累，與你分享他的心得和感悟。你還可以獲得數(shù)百萬名銷售專家總結(jié)的妙招兒，它們能幫助你理解奢侈品世界的復(fù)雜和精妙?！渡莩奁蜂N售圣經(jīng):搞定高端客戶的88個(gè)絕招》向你展示了一個(gè)銷售員是如何通過提供完美無瑕的服務(wù)，成長為世界上最尊貴品牌的銷售大使的。

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