高情商領導

前言

在負責主管人員輔導、領導技能培訓和企業(yè)咨詢的實踐中，我發(fā)現(xiàn)情商(Emotional Intelligence，縮寫為EI，又稱作Emotional Quotient，縮寫為EQ，有時譯作情緒智力)的概念、研究和應用對于這些重要的工作來說是一種強大的推銷工具，而且非常有效。對于商業(yè)業(yè)績的表現(xiàn)而言，其他知識，如社會智能(Social Intelligence)，大腦神經(jīng)科學和“心智”能激起人們的好奇心，它們屬于純科學性質。哪些首席執(zhí)行官或公司不想得到成功的星級領導？然而，當我開始進行情商研究，使用情商測試表(ECI)的時候，我發(fā)現(xiàn)在理論和實踐應用之間存在著巨大的差距。像你一樣，領導、經(jīng)理、培訓師、顧問和教練們，都想知道什么可以讓他們在今天變得更為成功，而對煩瑣的機構和個性理論不感興趣。簡言之，當我開始從事情商培訓時，聽到最多的是，“我覺得你們的概念和目標很棒。那么，今天我做些什么才能提高情商呢？”    就情商這一話題，已經(jīng)出版或發(fā)表了許多著作和文章，但這些著作和文章要么內(nèi)容太籠統(tǒng)，要么理論性太強。我所需要的是實用性強，易理解，包含具體策略的材料。利用其中的策略，可以很容易地幫助主管人員和其下屬提高情商。在我閱讀商業(yè)或領導管理方面的書籍時，我總是想得到一兩個立即可以派上用場的行動技巧。如果成功應用的話，這些策略可以豐富個人和公司的生活，提高效率。這樣的話，我還能得到經(jīng)過檢驗且可靠的實踐方法，并將它應用到以后的咨詢工作當中。    在沒有這些書籍的情況下，我憑著靈感開始撰寫《高情商領導》(《領導指南》“Leaders'Playbook”的升級版)，以消彌理論與實踐之間的鴻溝。我希望本書能有助于提高你和你的下屬，客戶以及你們公司員工的情商。本書將會豐富你的能力工具箱中的策略和行動技巧，有助于提高你的工作效率，使你在所有奮斗領域都能有星級人物的表現(xiàn)。    在過去的30年間，我和公司、機構、群體和團隊的1.5萬多人打過交道。在和他們的交往中，我一直在尋找能將一般人物變?yōu)閮?yōu)秀人物的方法。那么，他們付出了哪些具體的努力才獲得了成功呢？在這本書中，你將讀到成就星級人物的秘訣。同時，你將跟隨我這個教練，步入你所在領域的10%的優(yōu)秀者行列。只需付出“些許”主動性舉措，你就會創(chuàng)造出“巨大”的業(yè)績表現(xiàn)。    《高情商領導》是用來提高情商的系列資源的一部分。還有一些其他的資源和方法探討了各種不同的能力，以及成就星級人物和成功教練的秘訣。    《高情商領導》讓你跨越不同的行業(yè)，探索成就星級領導的秘訣，幫你使用我這位經(jīng)驗豐富的主管人員培訓師提供的有效策略。像職業(yè)體育場上教練員使用的攻防手冊一樣，本書將變得經(jīng)久耐用，成為戰(zhàn)勝競爭者的法寶。    ——雷爾丹·納德勒，心理學博士

內(nèi)容概要

　　人人都承認情商對領導力起著關鍵作用。但在理論與實際相結合方面，唯有情商顧問、心理學博士雷爾丹·納德勒采用案例分析和步步為營的策略，為大家提供了以下問題的答案：
　　我如何才能增加自信，提升情商，從而成為星級表現(xiàn)者？作為領導，我如何才能做得更為高效？如何才能把我的人員培養(yǎng)成下任領導？我如
何推行自己的決策，獲礙更大的成功？在下次團隊會議上，我能做些什么。來提升大家的士氣和業(yè)績表現(xiàn)？
　　《高情商領導》包括100多個情商方面的方法與技巧，它們對首席執(zhí)行官、主管人員、經(jīng)理和團隊領導來說，是不可或缺的。
　　《高情商領導》將會豐富你的能力工具箱中的策略和行動技巧，有助于提高你的工作效率，使你在所有奮斗領域都能有星級人物的表現(xiàn)。

作者簡介

作者：（美國）雷爾丹?納德勒 譯者：李雪芹 張榮  雷爾丹?納德勒，心理學博士，世界著名的主管培訓指導，領導顧問，公司培訓師，擁有30多年在公司培訓的經(jīng)驗。他的客戶包括夢工廠動畫公司、康卡斯特公司、主管培訓學院、萬加德保健公司等；他同時還是Self-Growth.com的情商專家和VoiceAmerica網(wǎng)絡廣播談話節(jié)目主持人之一。

書籍目錄

引言
第一章 你是星級人物還是平庸之輩？
　領導技能的差距
　目前領導有何作用？
　情商、智商、專業(yè)知識，哪個更重要？
　情商的四個領域
　星級人物檔案
　缺乏自我控制能力和不能推遲作出理性決定
　發(fā)揚優(yōu)點：從合格的領導走向優(yōu)秀的領導
　“微”主動性活動：優(yōu)秀領導的D.O.D.
　利用“情商星級人物檔案”進行評估
　你或者你的上司令人泄氣嗎？
　通過脫軌器進行評估
　戰(zhàn)略性地利用自己的優(yōu)點
　星級人物行動計劃
第二章 情緒自控——方法與策略
　什么是情緒自控能力？
　情商研究案例
　我的智商到哪里去了？
　著名的“隕落”之星
　情商指導園地：8種自我控制情緒的策略
　星級人物行動計劃
第三章 自信——方法與策略
　什么是自信的能力？
　情商研究案例
　明星檔案
　費斯科成為星級人物的10個秘訣和練習方法
　情商指導園地：10條自信策略
　星級人物行動計劃
第四章 團隊意識和協(xié)作精神——方法與策略
　什么是團隊合作的能力？
　情商研究案例
　明星檔案
　波萊特?瓊斯成為星級領導的10個秘訣和實現(xiàn)方法
　情商指導園地：團隊合作的23個策略
　團隊建設體驗式練習
　星級人物行動計劃
第五章 培養(yǎng)他人——方法與策略
　什么是培養(yǎng)他人的能力？
　情商研究實例
　明星檔案
　弗蘭奇成為星級人物的13個秘訣和實現(xiàn)方法
　情商指導園地：培養(yǎng)他人的11種策略
　星級人物行動計劃
第六章 交際能力和換位思考能力——方法與策略
　什么是交際能力？
　情商研究實例
　明星檔案
　戴維斯成為星級人物的11個秘訣和練習方法
　情商指導園地：增強交際和換位思考能力的12條策略
　星級人物行動計劃
第七章 行動計劃
　具體活動
　記錄成績：你的領導能力記分卡
　致謝

章節(jié)摘錄

版權頁：   謝爾蓋?布林是谷歌的創(chuàng)始人之一（另一位是拉里?佩奇）。在通用公司成立106年后的1998年，谷歌誕生于加利福尼亞門羅帕克的一間車庫里。2004年8月，谷歌以前所未有的發(fā)行價每股85美元上市，之后市值上升到20億美元，成為當時為止規(guī)模最大的IPO（首次公開發(fā)行股票）。谷歌的發(fā)展如日中天，它的財富在12個月內(nèi)增加到55億美元。2009年在世界上最受尊重的公司當中，谷歌排名第四，2010年排名上升到第二位。 回顧谷歌疾速上升的歷史，我想找到是什么情商能力支撐著它的巨大成功，所以選取了謝爾蓋?布林的詳細資料，以找出更多東西。許多對布林來說值得肯定的東西也同樣適用于拉里?佩奇。從他們一起創(chuàng)造谷歌的環(huán)境中，我們可以找出許多情商能力。 2010年布林和佩奇兩人以凈資產(chǎn)175億美元榮登《福布斯》富豪排行榜的第24位。他們也通過首次公開發(fā)行股票讓6000名員工中的1000人迅速成為百萬富翁。布林和佩奇在斯坦福大學的計算機科學院攻讀博士期間放棄了學業(yè)，用他們自己的話說，這樣做為的是“通過讓人們用搜索引擎在網(wǎng)上任意免費搜索信息來‘改變世界’”。（鼓舞人心的領導力） 布林和佩奇初次見面時，彼此覺得對方面目可憎。他們不管討論什么問題幾乎都會爭吵起來，但是這種行為在彼此說服對方接受自己的觀點時很快就變成了智慧游戲。最終兩人卻在解決計算機學的最大挑戰(zhàn)之一——即怎樣從龐大的信息中檢索到相關信息時找到了共同點。今天，他們?nèi)匀辉谕婚g辦公室里工作，爭論，一起作出重大決策。他們在聘用每個新員工時幾乎都能達成一致。 布林和佩奇設計的未來藍圖是：“完美的搜索引擎能理解用戶之意，并能準確地提供用戶所需的信息?！彼麄冋J為這是一個長期目標，需要研究、開發(fā)和革新。（鼓舞人心的領導力） 谷歌事實上是一個名詞，本應拼寫為“googol”，代表一個數(shù)字后面跟著100個0。當時布林和佩奇對該詞的拼寫沒有搞清楚，結果拼寫成了“Google”。今天，谷歌成了互聯(lián)網(wǎng)的同義詞，很快變成了動詞?，F(xiàn)在，它使用100多種語言，每天的搜索量達25億，把80多億網(wǎng)頁編入其索引范圍。 謝爾蓋1973年出生于莫斯科。他的父親米哈伊爾是數(shù)學博士，在馬里蘭大學任教，母親也是數(shù)學家，她的工作是擔任土木工程師。1979年，由于反猶太主義的原因，他們?nèi)冶黄忍与x莫斯科。 謝爾蓋自9歲收到一臺Commodore64型電腦時就開始對計算機表現(xiàn)出了濃厚的興趣。他以“數(shù)學奇才”而著稱。他的一位同學回憶說他“對自己的智力很自信”，經(jīng)常向老師發(fā)起挑戰(zhàn)。1993年，19歲的謝爾蓋獲得馬里蘭大學數(shù)學和計算機專業(yè)的理學學士學位，1995年獲得斯坦福大學計算機專業(yè)碩士學位。謝爾蓋自信、健康、坦率。（成就意識，首創(chuàng)精神，自信） 在談到谷歌是他職業(yè)生涯最精彩的部分時，他說：“我認為這是我們未來20年所希望創(chuàng)造的成就里面最小的，我想如果谷歌是我們所能創(chuàng)造的全部，那我將會覺得非常失望?！保ü奈枞诵牡念I導力，成就意識） “我們對谷歌的經(jīng)營就像經(jīng)營一所大學。我們有許多項目，大約100多個。我們喜歡分成小組工作，一個項目三個人左右……一個人想要成功，唯一的辦法就是先經(jīng)歷多次失敗?！保▓F隊意識和合作精神，建立關系的能力，促成別人改變現(xiàn)狀的能力） “顯而易見，每個人都想成功，但是我想回顧過去，因為創(chuàng)新、誠信、合乎道德最終讓世界發(fā)生了很大變化?！保ㄖ档眯刨嚕?瀏覽谷歌網(wǎng)站列舉的10條他們發(fā)現(xiàn)正確的事情，可以看出谷歌文化體現(xiàn)出的更多能力： 1.把注意力放在用戶身上，其他的東西會跟隨而來。（服務意識） 2.最好是真真實實地做好一件事情。谷歌做的是搜索工作，并把這一獨特的能力應用到它的新產(chǎn)品（如NexusOne谷歌智能手機、谷歌瀏覽器、最新的谷歌地圖服務）。（責任心） 3.不通過做別人不喜歡的事情賺錢。在谷歌的搜索網(wǎng)頁上沒有任何廣告。（值得信賴） 4.信息需求沒有界限。（服務意識） 5.并非穿上西裝才表現(xiàn)得嚴肅。布林和佩奇認為工作應該充滿挑戰(zhàn)，有挑戰(zhàn)的工作應該是有趣的。在日常生活中他們把員工放在首位。他們營造了一個非常有利于交流的環(huán)境：房子的墻壁很少，有免費的自助餐，有按摩和理發(fā)補助，還有許多聚會。團隊中的每個成員每周有一天自由時間來做自己喜歡的項目。

后記

首先，我想感謝我的家人。感謝妻子尤利，感謝她提供的獨到見解，給予我的溫暖、熱情、愛心和支持。感謝兒子狄龍，他聰穎、好奇，有創(chuàng)造力，而且對本書中的一些內(nèi)容提出了他獨到的建議。感謝女兒麥肯賽，感謝她給我創(chuàng)意的火花，傾聽我講故事，也感謝她待人的大度和愛心。    感謝董事會的關鍵成員勒克斯和格雷格，感謝他們的幽默和給我的見解，感謝和他們一起的滑雪之旅，也感謝他們讓我堅持自己認為生命中最重要的東西。    誠摯地感謝在本書“星級人物檔案”中出現(xiàn)過的領導者亨里克、波萊特、馬克和約翰，感謝他們騰出寶貴的時間與我分享他們的人生經(jīng)歷，也感謝他們幫我理清了他們成為星級人物的來龍去脈。    同時，感謝所有允許我學習和將我的理念付諸于實踐練習的管理人員和公司。他們教我如何在公司和機構世界中有高效的表現(xiàn)。    也感謝管理人員培訓學院的同事和杰夫·奧爾巴赫，感謝與他們就培養(yǎng)星級人物的理論、研究方法和實踐練習方面的商討。感謝管理人員培訓學院的所有學員，感謝他們提供的反饋意見、想法和支持。這些內(nèi)容本書都有介紹。    感謝其他尊敬的同行：感謝尼克·羅滕伯格，感謝他提供的富有見解的反饋意見以及對外的友愛與支持；感謝史蒂夫·羅伯特，感謝他專家級的意見、創(chuàng)造性的啟發(fā)和平易近人的態(tài)度；感謝帕特里夏·施瓦茲，感謝她的熱心和幫我校對手稿；感謝米歇爾·盧米斯，感謝她在我寫這本書的過程中給予的鼓勵。    特別要感謝卡西·格林伯格博士。她和我一起主持我們的互聯(lián)網(wǎng)廣播談話節(jié)目“領導力發(fā)展新聞”。該節(jié)目給我們的聽眾提供了最新的領導方法與理念?？ㄎ鞯臉酚^、睿智和豐富的經(jīng)驗使得對領導大師們的采訪輕松快樂，富有教育意義。    我想感謝情商研究界的朋友。感謝丹尼爾·戈爾曼，感謝他的首創(chuàng)精神，領導力和把理論與研究活動相結合的能力；感謝理查德·博雅茲和他的合益咨詢公司，感謝他們識別和培養(yǎng)各種能力的專業(yè)水平，也感謝他們富有獨創(chuàng)性的情商能力測評表(ECI)；感謝合益咨詢公司的比爾·特雷德維爾，感謝他提供的見解，以及他的熱情與支持。    感謝外展培訓學校(Outwarcl Bound)和經(jīng)驗教育協(xié)會的朋友與同行，他們給我提供了了解星級人物情商的“最佳實踐園地”，以及慷慨的意見、策略和方法。    感謝融合教育(Confluent Education)的導師們——喬治·布朗，斯圖·夏皮羅和馬克·菲利普。感謝這些導師在“情商”這一術語還沒有正式命名前就教給我這方面的知識。    感謝我的大家庭——南希、拉里、邁克、凱瑟琳、范、馬蒂，以及所有納德勒和海斯家族的成員，感謝他們對我一貫的支持與愛心。    感謝伊嵐·西格拉夫，感謝她幫我理清思路，提出見解，給予支持。    感謝埃倫·雷德和本書明星團隊的成員拉倫·布賴特，帕特里夏·巴考爾，布魯克斯·諾爾格倫和娜塔莉·吉本斯，感謝他們提供的專業(yè)知識和精益求精的精神，感謝他們遇到困難時的鎮(zhèn)定，也感謝他們在本書的創(chuàng)作過程中提出的專業(yè)水準要求。感謝朱莉·辛普森對本書做了細致的校對。    感謝加州大學圣塔芭芭拉分校(UCsB)的學生，他們?yōu)楸緯耐瓿勺龀隽撕艽蟮呢暙I。他們有伊安·法爾，史蒂夫·豪爾，托尼·姆納，馬蒂·楊和布倫頓·吉沙等。也感謝韋斯特蒙特的學生拉爾夫·沃爾頓和特雷弗·安麗曼，他們給予了我研究方面的支持，也祝他們事業(yè)蒸蒸日上。    最后，我要感謝我的朋友羅杰、查理和圣塔芭芭拉以及帕拉默斯的團隊，從他們那里，我也學到了情商的基本知識、具體細節(jié)，同時得到了實踐的機會。

媒體關注與評論

在我讀過的同類書籍中，該書是最實用、最有益的著作之一。    ——大衛(wèi)·彼得森  《像教練一樣領導》《發(fā)展至上》作者    對于希望提高自己的情商能力，促進員工的敬業(yè)、表現(xiàn)和保留率的領導來說，該書是最完美的現(xiàn)場指南。它處處為使用者考慮，全書充滿了實用的方法與技巧。    ——莎倫·喬丹-埃文斯  《把優(yōu)秀人才留下來》作者    本書提供了翔實、簡潔易懂的練習，讓你和你的領導成為星級人物。是當前最具價值的領導類書籍！    ——杰弗里·奧爾巴赫  哲學博士、主管培訓學院院長    翻開任何一頁，你都會發(fā)現(xiàn)有關提升領導力的教導。    ——席爾瓦·K勒迪克  教育學碩士、領導學專家    《高情商領導》提供了一種同類書籍所沒有的實用性指導，書中講述的方法和技巧能夠即學即用。    ——尼克·羅森博格  2Be有限公司OD顧問

編輯推薦

　　《高情商領導》讓你跨越不同的行業(yè)，探索成就星級領導的秘訣，幫你使用我這位經(jīng)驗豐富的主管人員培訓師提供的有效策略。像職業(yè)體育場上教練員使用的攻防手冊一樣，《高情商領導》將變得經(jīng)久耐用，成為戰(zhàn)勝競爭者的法寶。　　作者情商顧問、心理學博士雷爾丹·納德勒希望《高情商領導》能有助于提高你和你的下屬，客戶以及你們公司員工的情商?！陡咔樯填I導》將會豐富你的能力工具箱中的策略和行動技巧，有助于提高你的工作效率，使你在所有奮斗領域都能有星級人物的表現(xiàn)。

名人推薦

在我讀過的同類書籍中，該書是最實用、最有益的著作之一。 ——大衛(wèi)?彼得森 《像教練一樣領導》《發(fā)展至上》作者 對于希望提高自己的情商能力，促進員工的敬業(yè)、表現(xiàn)和保留率的領導來說，該書是最完美的現(xiàn)場指南。它處處為使用者考慮，全書充滿了實用的方法與技巧。 ——莎倫?喬丹—埃文斯 《把優(yōu)秀人才留下來》作者 本書提供了翔實、簡潔易懂的練習，讓你和你的領導成為星級人物。是當前最具價值的領導類書籍！ ——杰弗里?奧爾巴赫 哲學博士、主管培訓學院院長 翻開任何一頁，你都會發(fā)現(xiàn)有關提升領導力的教導。 ——席爾瓦?K勒迪克 教育學碩士、領導學專家 《高情商領導》提供了一種同類書籍所沒有的實用性指導，書中講述的方法和技巧能夠即學即用。 ——尼克?羅森博格 2Be有限公司OD顧問

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