高情商領(lǐng)導(dǎo)

前言

在負(fù)責(zé)主管人員輔導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)和企業(yè)咨詢的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)情商(Emotional Intelligence，縮寫為EI，又稱作Emotional Quotient，縮寫為EQ，有時(shí)譯作情緒智力)的概念、研究和應(yīng)用對(duì)于這些重要的工作來說是一種強(qiáng)大的推銷工具，而且非常有效。對(duì)于商業(yè)業(yè)績(jī)的表現(xiàn)而言，其他知識(shí)，如社會(huì)智能(Social Intelligence)，大腦神經(jīng)科學(xué)和“心智”能激起人們的好奇心，它們屬于純科學(xué)性質(zhì)。哪些首席執(zhí)行官或公司不想得到成功的星級(jí)領(lǐng)導(dǎo)？然而，當(dāng)我開始進(jìn)行情商研究，使用情商測(cè)試表(ECI)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)在理論和實(shí)踐應(yīng)用之間存在著巨大的差距。像你一樣，領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、培訓(xùn)師、顧問和教練們，都想知道什么可以讓他們?cè)诮裉熳兊酶鼮槌晒?，而?duì)煩瑣的機(jī)構(gòu)和個(gè)性理論不感興趣。簡(jiǎn)言之，當(dāng)我開始從事情商培訓(xùn)時(shí)，聽到最多的是，“我覺得你們的概念和目標(biāo)很棒。那么，今天我做些什么才能提高情商呢？”    就情商這一話題，已經(jīng)出版或發(fā)表了許多著作和文章，但這些著作和文章要么內(nèi)容太籠統(tǒng)，要么理論性太強(qiáng)。我所需要的是實(shí)用性強(qiáng)，易理解，包含具體策略的材料。利用其中的策略，可以很容易地幫助主管人員和其下屬提高情商。在我閱讀商業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)管理方面的書籍時(shí)，我總是想得到一兩個(gè)立即可以派上用場(chǎng)的行動(dòng)技巧。如果成功應(yīng)用的話，這些策略可以豐富個(gè)人和公司的生活，提高效率。這樣的話，我還能得到經(jīng)過檢驗(yàn)且可靠的實(shí)踐方法，并將它應(yīng)用到以后的咨詢工作當(dāng)中。    在沒有這些書籍的情況下，我憑著靈感開始撰寫《高情商領(lǐng)導(dǎo)》(《領(lǐng)導(dǎo)指南》“Leaders'Playbook”的升級(jí)版)，以消彌理論與實(shí)踐之間的鴻溝。我希望本書能有助于提高你和你的下屬，客戶以及你們公司員工的情商。本書將會(huì)豐富你的能力工具箱中的策略和行動(dòng)技巧，有助于提高你的工作效率，使你在所有奮斗領(lǐng)域都能有星級(jí)人物的表現(xiàn)。    在過去的30年間，我和公司、機(jī)構(gòu)、群體和團(tuán)隊(duì)的1.5萬(wàn)多人打過交道。在和他們的交往中，我一直在尋找能將一般人物變?yōu)閮?yōu)秀人物的方法。那么，他們付出了哪些具體的努力才獲得了成功呢？在這本書中，你將讀到成就星級(jí)人物的秘訣。同時(shí)，你將跟隨我這個(gè)教練，步入你所在領(lǐng)域的10%的優(yōu)秀者行列。只需付出“些許”主動(dòng)性舉措，你就會(huì)創(chuàng)造出“巨大”的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。    《高情商領(lǐng)導(dǎo)》是用來提高情商的系列資源的一部分。還有一些其他的資源和方法探討了各種不同的能力，以及成就星級(jí)人物和成功教練的秘訣。    《高情商領(lǐng)導(dǎo)》讓你跨越不同的行業(yè)，探索成就星級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的秘訣，幫你使用我這位經(jīng)驗(yàn)豐富的主管人員培訓(xùn)師提供的有效策略。像職業(yè)體育場(chǎng)上教練員使用的攻防手冊(cè)一樣，本書將變得經(jīng)久耐用，成為戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者的法寶。    ——雷爾丹·納德勒，心理學(xué)博士

內(nèi)容概要

　　人人都承認(rèn)情商對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力起著關(guān)鍵作用。但在理論與實(shí)際相結(jié)合方面，唯有情商顧問、心理學(xué)博士雷爾丹·納德勒采用案例分析和步步為營(yíng)的策略，為大家提供了以下問題的答案：
　　我如何才能增加自信，提升情商，從而成為星級(jí)表現(xiàn)者？作為領(lǐng)導(dǎo)，我如何才能做得更為高效？如何才能把我的人員培養(yǎng)成下任領(lǐng)導(dǎo)？我如
何推行自己的決策，獲礙更大的成功？在下次團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，我能做些什么。來提升大家的士氣和業(yè)績(jī)表現(xiàn)？
　　《高情商領(lǐng)導(dǎo)》包括100多個(gè)情商方面的方法與技巧，它們對(duì)首席執(zhí)行官、主管人員、經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，是不可或缺的。
　　《高情商領(lǐng)導(dǎo)》將會(huì)豐富你的能力工具箱中的策略和行動(dòng)技巧，有助于提高你的工作效率，使你在所有奮斗領(lǐng)域都能有星級(jí)人物的表現(xiàn)。

作者簡(jiǎn)介

作者：（美國(guó)）雷爾丹?納德勒 譯者：李雪芹 張榮  雷爾丹?納德勒，心理學(xué)博士，世界著名的主管培訓(xùn)指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)顧問，公司培訓(xùn)師，擁有30多年在公司培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)。他的客戶包括夢(mèng)工廠動(dòng)畫公司、康卡斯特公司、主管培訓(xùn)學(xué)院、萬(wàn)加德保健公司等；他同時(shí)還是Self-Growth.com的情商專家和VoiceAmerica網(wǎng)絡(luò)廣播談話節(jié)目主持人之一。

書籍目錄

引言
第一章 你是星級(jí)人物還是平庸之輩？
　領(lǐng)導(dǎo)技能的差距
　目前領(lǐng)導(dǎo)有何作用？
　情商、智商、專業(yè)知識(shí)，哪個(gè)更重要？
　情商的四個(gè)領(lǐng)域
　星級(jí)人物檔案
　缺乏自我控制能力和不能推遲作出理性決定
　發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)：從合格的領(lǐng)導(dǎo)走向優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)
　“微”主動(dòng)性活動(dòng)：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的D.O.D.
　利用“情商星級(jí)人物檔案”進(jìn)行評(píng)估
　你或者你的上司令人泄氣嗎？
　通過脫軌器進(jìn)行評(píng)估
　戰(zhàn)略性地利用自己的優(yōu)點(diǎn)
　星級(jí)人物行動(dòng)計(jì)劃
第二章 情緒自控——方法與策略
　什么是情緒自控能力？
　情商研究案例
　我的智商到哪里去了？
　著名的“隕落”之星
　情商指導(dǎo)園地：8種自我控制情緒的策略
　星級(jí)人物行動(dòng)計(jì)劃
第三章 自信——方法與策略
　什么是自信的能力？
　情商研究案例
　明星檔案
　費(fèi)斯科成為星級(jí)人物的10個(gè)秘訣和練習(xí)方法
　情商指導(dǎo)園地：10條自信策略
　星級(jí)人物行動(dòng)計(jì)劃
第四章 團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神——方法與策略
　什么是團(tuán)隊(duì)合作的能力？
　情商研究案例
　明星檔案
　波萊特?瓊斯成為星級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的10個(gè)秘訣和實(shí)現(xiàn)方法
　情商指導(dǎo)園地：團(tuán)隊(duì)合作的23個(gè)策略
　團(tuán)隊(duì)建設(shè)體驗(yàn)式練習(xí)
　星級(jí)人物行動(dòng)計(jì)劃
第五章 培養(yǎng)他人——方法與策略
　什么是培養(yǎng)他人的能力？
　情商研究實(shí)例
　明星檔案
　弗蘭奇成為星級(jí)人物的13個(gè)秘訣和實(shí)現(xiàn)方法
　情商指導(dǎo)園地：培養(yǎng)他人的11種策略
　星級(jí)人物行動(dòng)計(jì)劃
第六章 交際能力和換位思考能力——方法與策略
　什么是交際能力？
　情商研究實(shí)例
　明星檔案
　戴維斯成為星級(jí)人物的11個(gè)秘訣和練習(xí)方法
　情商指導(dǎo)園地：增強(qiáng)交際和換位思考能力的12條策略
　星級(jí)人物行動(dòng)計(jì)劃
第七章 行動(dòng)計(jì)劃
　具體活動(dòng)
　記錄成績(jī)：你的領(lǐng)導(dǎo)能力記分卡
　致謝

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   謝爾蓋?布林是谷歌的創(chuàng)始人之一（另一位是拉里?佩奇）。在通用公司成立106年后的1998年，谷歌誕生于加利福尼亞門羅帕克的一間車庫(kù)里。2004年8月，谷歌以前所未有的發(fā)行價(jià)每股85美元上市，之后市值上升到20億美元，成為當(dāng)時(shí)為止規(guī)模最大的IPO（首次公開發(fā)行股票）。谷歌的發(fā)展如日中天，它的財(cái)富在12個(gè)月內(nèi)增加到55億美元。2009年在世界上最受尊重的公司當(dāng)中，谷歌排名第四，2010年排名上升到第二位。 回顧谷歌疾速上升的歷史，我想找到是什么情商能力支撐著它的巨大成功，所以選取了謝爾蓋?布林的詳細(xì)資料，以找出更多東西。許多對(duì)布林來說值得肯定的東西也同樣適用于拉里?佩奇。從他們一起創(chuàng)造谷歌的環(huán)境中，我們可以找出許多情商能力。 2010年布林和佩奇兩人以凈資產(chǎn)175億美元榮登《福布斯》富豪排行榜的第24位。他們也通過首次公開發(fā)行股票讓6000名員工中的1000人迅速成為百萬(wàn)富翁。布林和佩奇在斯坦福大學(xué)的計(jì)算機(jī)科學(xué)院攻讀博士期間放棄了學(xué)業(yè)，用他們自己的話說，這樣做為的是“通過讓人們用搜索引擎在網(wǎng)上任意免費(fèi)搜索信息來‘改變世界’”。（鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)力） 布林和佩奇初次見面時(shí)，彼此覺得對(duì)方面目可憎。他們不管討論什么問題幾乎都會(huì)爭(zhēng)吵起來，但是這種行為在彼此說服對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)時(shí)很快就變成了智慧游戲。最終兩人卻在解決計(jì)算機(jī)學(xué)的最大挑戰(zhàn)之一——即怎樣從龐大的信息中檢索到相關(guān)信息時(shí)找到了共同點(diǎn)。今天，他們?nèi)匀辉谕婚g辦公室里工作，爭(zhēng)論，一起作出重大決策。他們?cè)谄赣妹總€(gè)新員工時(shí)幾乎都能達(dá)成一致。 布林和佩奇設(shè)計(jì)的未來藍(lán)圖是：“完美的搜索引擎能理解用戶之意，并能準(zhǔn)確地提供用戶所需的信息?！彼麄冋J(rèn)為這是一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)，需要研究、開發(fā)和革新。（鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)力） 谷歌事實(shí)上是一個(gè)名詞，本應(yīng)拼寫為“googol”，代表一個(gè)數(shù)字后面跟著100個(gè)0。當(dāng)時(shí)布林和佩奇對(duì)該詞的拼寫沒有搞清楚，結(jié)果拼寫成了“Google”。今天，谷歌成了互聯(lián)網(wǎng)的同義詞，很快變成了動(dòng)詞?，F(xiàn)在，它使用100多種語(yǔ)言，每天的搜索量達(dá)25億，把80多億網(wǎng)頁(yè)編入其索引范圍。 謝爾蓋1973年出生于莫斯科。他的父親米哈伊爾是數(shù)學(xué)博士，在馬里蘭大學(xué)任教，母親也是數(shù)學(xué)家，她的工作是擔(dān)任土木工程師。1979年，由于反猶太主義的原因，他們?nèi)冶黄忍与x莫斯科。 謝爾蓋自9歲收到一臺(tái)Commodore64型電腦時(shí)就開始對(duì)計(jì)算機(jī)表現(xiàn)出了濃厚的興趣。他以“數(shù)學(xué)奇才”而著稱。他的一位同學(xué)回憶說他“對(duì)自己的智力很自信”，經(jīng)常向老師發(fā)起挑戰(zhàn)。1993年，19歲的謝爾蓋獲得馬里蘭大學(xué)數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)專業(yè)的理學(xué)學(xué)士學(xué)位，1995年獲得斯坦福大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)碩士學(xué)位。謝爾蓋自信、健康、坦率。（成就意識(shí)，首創(chuàng)精神，自信） 在談到谷歌是他職業(yè)生涯最精彩的部分時(shí)，他說：“我認(rèn)為這是我們未來20年所希望創(chuàng)造的成就里面最小的，我想如果谷歌是我們所能創(chuàng)造的全部，那我將會(huì)覺得非常失望。”（鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)力，成就意識(shí)） “我們對(duì)谷歌的經(jīng)營(yíng)就像經(jīng)營(yíng)一所大學(xué)。我們有許多項(xiàng)目，大約100多個(gè)。我們喜歡分成小組工作，一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)人左右……一個(gè)人想要成功，唯一的辦法就是先經(jīng)歷多次失敗。”（團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，建立關(guān)系的能力，促成別人改變現(xiàn)狀的能力） “顯而易見，每個(gè)人都想成功，但是我想回顧過去，因?yàn)閯?chuàng)新、誠(chéng)信、合乎道德最終讓世界發(fā)生了很大變化?！保ㄖ档眯刨嚕?瀏覽谷歌網(wǎng)站列舉的10條他們發(fā)現(xiàn)正確的事情，可以看出谷歌文化體現(xiàn)出的更多能力： 1.把注意力放在用戶身上，其他的東西會(huì)跟隨而來。（服務(wù)意識(shí)） 2.最好是真真實(shí)實(shí)地做好一件事情。谷歌做的是搜索工作，并把這一獨(dú)特的能力應(yīng)用到它的新產(chǎn)品（如NexusOne谷歌智能手機(jī)、谷歌瀏覽器、最新的谷歌地圖服務(wù)）。（責(zé)任心） 3.不通過做別人不喜歡的事情賺錢。在谷歌的搜索網(wǎng)頁(yè)上沒有任何廣告。（值得信賴） 4.信息需求沒有界限。（服務(wù)意識(shí)） 5.并非穿上西裝才表現(xiàn)得嚴(yán)肅。布林和佩奇認(rèn)為工作應(yīng)該充滿挑戰(zhàn)，有挑戰(zhàn)的工作應(yīng)該是有趣的。在日常生活中他們把員工放在首位。他們營(yíng)造了一個(gè)非常有利于交流的環(huán)境：房子的墻壁很少，有免費(fèi)的自助餐，有按摩和理發(fā)補(bǔ)助，還有許多聚會(huì)。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員每周有一天自由時(shí)間來做自己喜歡的項(xiàng)目。

后記

首先，我想感謝我的家人。感謝妻子尤利，感謝她提供的獨(dú)到見解，給予我的溫暖、熱情、愛心和支持。感謝兒子狄龍，他聰穎、好奇，有創(chuàng)造力，而且對(duì)本書中的一些內(nèi)容提出了他獨(dú)到的建議。感謝女兒麥肯賽，感謝她給我創(chuàng)意的火花，傾聽我講故事，也感謝她待人的大度和愛心。    感謝董事會(huì)的關(guān)鍵成員勒克斯和格雷格，感謝他們的幽默和給我的見解，感謝和他們一起的滑雪之旅，也感謝他們讓我堅(jiān)持自己認(rèn)為生命中最重要的東西。    誠(chéng)摯地感謝在本書“星級(jí)人物檔案”中出現(xiàn)過的領(lǐng)導(dǎo)者亨里克、波萊特、馬克和約翰，感謝他們騰出寶貴的時(shí)間與我分享他們的人生經(jīng)歷，也感謝他們幫我理清了他們成為星級(jí)人物的來龍去脈。    同時(shí)，感謝所有允許我學(xué)習(xí)和將我的理念付諸于實(shí)踐練習(xí)的管理人員和公司。他們教我如何在公司和機(jī)構(gòu)世界中有高效的表現(xiàn)。    也感謝管理人員培訓(xùn)學(xué)院的同事和杰夫·奧爾巴赫，感謝與他們就培養(yǎng)星級(jí)人物的理論、研究方法和實(shí)踐練習(xí)方面的商討。感謝管理人員培訓(xùn)學(xué)院的所有學(xué)員，感謝他們提供的反饋意見、想法和支持。這些內(nèi)容本書都有介紹。    感謝其他尊敬的同行：感謝尼克·羅滕伯格，感謝他提供的富有見解的反饋意見以及對(duì)外的友愛與支持；感謝史蒂夫·羅伯特，感謝他專家級(jí)的意見、創(chuàng)造性的啟發(fā)和平易近人的態(tài)度；感謝帕特里夏·施瓦茲，感謝她的熱心和幫我校對(duì)手稿；感謝米歇爾·盧米斯，感謝她在我寫這本書的過程中給予的鼓勵(lì)。    特別要感謝卡西·格林伯格博士。她和我一起主持我們的互聯(lián)網(wǎng)廣播談話節(jié)目“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展新聞”。該節(jié)目給我們的聽眾提供了最新的領(lǐng)導(dǎo)方法與理念。卡西的樂觀、睿智和豐富的經(jīng)驗(yàn)使得對(duì)領(lǐng)導(dǎo)大師們的采訪輕松快樂，富有教育意義。    我想感謝情商研究界的朋友。感謝丹尼爾·戈?duì)柭?，感謝他的首創(chuàng)精神，領(lǐng)導(dǎo)力和把理論與研究活動(dòng)相結(jié)合的能力；感謝理查德·博雅茲和他的合益咨詢公司，感謝他們識(shí)別和培養(yǎng)各種能力的專業(yè)水平，也感謝他們富有獨(dú)創(chuàng)性的情商能力測(cè)評(píng)表(ECI)；感謝合益咨詢公司的比爾·特雷德維爾，感謝他提供的見解，以及他的熱情與支持。    感謝外展培訓(xùn)學(xué)校(Outwarcl Bound)和經(jīng)驗(yàn)教育協(xié)會(huì)的朋友與同行，他們給我提供了了解星級(jí)人物情商的“最佳實(shí)踐園地”，以及慷慨的意見、策略和方法。    感謝融合教育(Confluent Education)的導(dǎo)師們——喬治·布朗，斯圖·夏皮羅和馬克·菲利普。感謝這些導(dǎo)師在“情商”這一術(shù)語(yǔ)還沒有正式命名前就教給我這方面的知識(shí)。    感謝我的大家庭——南希、拉里、邁克、凱瑟琳、范、馬蒂，以及所有納德勒和海斯家族的成員，感謝他們對(duì)我一貫的支持與愛心。    感謝伊嵐·西格拉夫，感謝她幫我理清思路，提出見解，給予支持。    感謝埃倫·雷德和本書明星團(tuán)隊(duì)的成員拉倫·布賴特，帕特里夏·巴考爾，布魯克斯·諾爾格倫和娜塔莉·吉本斯，感謝他們提供的專業(yè)知識(shí)和精益求精的精神，感謝他們遇到困難時(shí)的鎮(zhèn)定，也感謝他們?cè)诒緯膭?chuàng)作過程中提出的專業(yè)水準(zhǔn)要求。感謝朱莉·辛普森對(duì)本書做了細(xì)致的校對(duì)。    感謝加州大學(xué)圣塔芭芭拉分校(UCsB)的學(xué)生，他們?yōu)楸緯耐瓿勺龀隽撕艽蟮呢暙I(xiàn)。他們有伊安·法爾，史蒂夫·豪爾，托尼·姆納，馬蒂·楊和布倫頓·吉沙等。也感謝韋斯特蒙特的學(xué)生拉爾夫·沃爾頓和特雷弗·安麗曼，他們給予了我研究方面的支持，也祝他們事業(yè)蒸蒸日上。    最后，我要感謝我的朋友羅杰、查理和圣塔芭芭拉以及帕拉默斯的團(tuán)隊(duì)，從他們那里，我也學(xué)到了情商的基本知識(shí)、具體細(xì)節(jié)，同時(shí)得到了實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

媒體關(guān)注與評(píng)論

在我讀過的同類書籍中，該書是最實(shí)用、最有益的著作之一。    ——大衛(wèi)·彼得森  《像教練一樣領(lǐng)導(dǎo)》《發(fā)展至上》作者    對(duì)于希望提高自己的情商能力，促進(jìn)員工的敬業(yè)、表現(xiàn)和保留率的領(lǐng)導(dǎo)來說，該書是最完美的現(xiàn)場(chǎng)指南。它處處為使用者考慮，全書充滿了實(shí)用的方法與技巧。    ——莎倫·喬丹-埃文斯  《把優(yōu)秀人才留下來》作者    本書提供了翔實(shí)、簡(jiǎn)潔易懂的練習(xí)，讓你和你的領(lǐng)導(dǎo)成為星級(jí)人物。是當(dāng)前最具價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)類書籍！    ——杰弗里·奧爾巴赫  哲學(xué)博士、主管培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)    翻開任何一頁(yè)，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)有關(guān)提升領(lǐng)導(dǎo)力的教導(dǎo)。    ——席爾瓦·K勒迪克  教育學(xué)碩士、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專家    《高情商領(lǐng)導(dǎo)》提供了一種同類書籍所沒有的實(shí)用性指導(dǎo)，書中講述的方法和技巧能夠即學(xué)即用。    ——尼克·羅森博格  2Be有限公司OD顧問

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在我讀過的同類書籍中，該書是最實(shí)用、最有益的著作之一。 ——大衛(wèi)?彼得森 《像教練一樣領(lǐng)導(dǎo)》《發(fā)展至上》作者 對(duì)于希望提高自己的情商能力，促進(jìn)員工的敬業(yè)、表現(xiàn)和保留率的領(lǐng)導(dǎo)來說，該書是最完美的現(xiàn)場(chǎng)指南。它處處為使用者考慮，全書充滿了實(shí)用的方法與技巧。 ——莎倫?喬丹—埃文斯 《把優(yōu)秀人才留下來》作者 本書提供了翔實(shí)、簡(jiǎn)潔易懂的練習(xí)，讓你和你的領(lǐng)導(dǎo)成為星級(jí)人物。是當(dāng)前最具價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)類書籍！ ——杰弗里?奧爾巴赫 哲學(xué)博士、主管培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng) 翻開任何一頁(yè)，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)有關(guān)提升領(lǐng)導(dǎo)力的教導(dǎo)。 ——席爾瓦?K勒迪克 教育學(xué)碩士、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專家 《高情商領(lǐng)導(dǎo)》提供了一種同類書籍所沒有的實(shí)用性指導(dǎo)，書中講述的方法和技巧能夠即學(xué)即用。 ——尼克?羅森博格 2Be有限公司OD顧問

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