銷售員細節(jié)訓練全集

內(nèi)容概要

　　《銷售員細節(jié)訓練全集：銷售人員必修的15堂基礎職業(yè)課》對整個銷售過程進行了全面的剖析，找出了其中至關重要的銷售細節(jié)，并給出了詳細的操作技巧和訓練方法，同時還融入了大量具有說服力的經(jīng)典實例和銷售成功人士的寶貴經(jīng)驗。本書是為銷售行業(yè)里的新人和那些已經(jīng)取得一些成績，并希望進一步提升自我的朋友們量身定做的。書中提供的方法和技巧非常實用，相信能夠切實地解決銷售人員在工作中的實際困難和疑惑。本書是銷售人員自我提升、走向卓越的案頭必備書。優(yōu)秀來自習慣，細節(jié)決定成敗。對于銷售人員來說，要想把銷售工作做得出類拔萃，就必須把握好每一個細節(jié)，把工作中的每一個細節(jié)都做深做透，成功就是水到渠成的事了。

作者簡介

　　荊濤
　　工商管理博士國家注冊高級職業(yè)經(jīng)理人首套本土MBA教材執(zhí)行編委之一、系統(tǒng)營銷系列課程創(chuàng)始人，國內(nèi)體系化管理建設專家和營銷專家。因為擅長營銷并系統(tǒng)運營，協(xié)助多家企業(yè)取得卓越成績被眾多企業(yè)家喻為最實戰(zhàn)、最實用的營銷課程導師，是國內(nèi)為數(shù)不多的兼顧營銷與系統(tǒng)建設的高端專家。

書籍目錄

前言 銷售在于細節(jié)
第一部分 售前細節(jié)訓練
 第1章 每天喊一遍“我能”——從細節(jié)上調(diào)整職業(yè)狀態(tài)
 1．銷售是勇敢者的事業(yè)
 2．為自己的職業(yè)而自豪
 3．抓住細節(jié)，增強銷售熱情
 4．自信：從細節(jié)中來，到細節(jié)中去
 5．只有立足細節(jié)，才能著眼長遠
 第2章 在瑣事中培養(yǎng)大氣魄——在細節(jié)上注重自我提升
 1．拒絕浮躁：做事不貪大。做人不計小
 2．細心觀察，認真學習
 3．復雜事情簡單化，簡單事情重復化
 4．每天三省吾身
 5．尋找一切機會給自己“充電”
 6．養(yǎng)成注重細節(jié)的好習慣
 第3章 一條領帶決定你的形象——銷售人員著裝細節(jié)
 1．外表是無聲的推銷通行證
 2．佛靠金裝，人靠衣裝
 3．著裝應照顧客戶心理
 4．整理服裝的6個要領’
 5．男女銷售員的著裝法則
 第4章 小小“握手”體現(xiàn)你的專業(yè)素養(yǎng)—一銷售人員禮儀細節(jié)
 1．銷售工作的基本禮儀
 2．銷售人員握手的禮儀
 3．銷售人員的行為禮儀
 4．銷售人員稱呼的禮儀
 5．銷售人員寒暄與問候的禮儀
 第5章 小名片是你的大武器——銷售前的細節(jié)準備
 1．產(chǎn)品資料
 2．演示工具
 3．講述關于產(chǎn)品的故事
 4．小準備，大收獲
第二部分 售中細節(jié)訓練
 第6章 拜訪客戶時先討一杯水——陌生客戶拜訪細節(jié)
 1．成功開場的N個細節(jié)
 2．在細節(jié)上關心客戶
 3。隨身攜帶記事本，及時記下客戶的要求
 4．不要占用客戶太長時間
 5．陌生拜訪要掌握火候
 第7章 熟記客戶的名字——從細節(jié)上增進客戶信任
 1．多聽少說是藝術
 2．學會贊美客戶
 3．圍繞客戶興趣刺激興奮點
 4．與客戶良好溝通的秘訣
 第8章 多示范．少說話——產(chǎn)品介紹必做于細
 1．不懂產(chǎn)品你還能和客戶談什么
 ……
第三部分 售后細節(jié)訓練

章節(jié)摘錄

版權頁：   養(yǎng)成注重細節(jié)的好習慣 習慣的重要性是不言而喻的。據(jù)相關調(diào)查顯示，決定一個人的成就的因素主要有三個方面：一是天分或者說是智商；二是工作能力；三是習慣。其中，人與人之間的智力差異并不是特別大，人們的工作能力也相差不多，因此，關鍵是要有個好習慣。換句話說，一個人成功與否，主要不是因為他的智力，而是取決于他是否具備良好的習慣。正如著名教育學家魏書生所說：“行為養(yǎng)成習慣，習慣形成品質(zhì)，品質(zhì)決定命運。” 但一個人的習慣也有好壞之分。無論是好習慣還是壞習慣，它們的力量都是頑強而巨大的。一旦形成，如果沒有十倍百倍的力量，很難加以改變，甚至許多人的習慣，終身也無法改變。當然，好習慣與壞習慣給人帶來的影響也是不同的。 一位研究生前去一家環(huán)保節(jié)能公司應聘。應聘隊伍中，大部分是大專生、高中生，而面對這些低學歷的競爭者，研究生的成功率幾乎為100％——他的學歷似乎已經(jīng)證明了一切。然而，結果卻大大出乎人們的意料，最后，這名研究生競成了第一個被淘汰的應聘者。 可能很多人對研究生的失敗有所質(zhì)疑。原來，應聘主管在面試的過程中，都會故意讓應聘者自己去接一杯水，幾乎所有的應聘者都是只拿了一個紙杯為自己接水，只有這位研究生偏偏習慣性地拿了兩個紙杯。這樣一個細微的動作，卻讓應聘主管感覺到研究生這樣的習慣無法勝任環(huán)保節(jié)能工作，所以研究生被淘汰了。 壞習慣只能讓一個人在成功的道路上越走越遠，特別是那些不注重細節(jié)的人，一個小小的疏忽也可能招來橫禍。 拿破侖帶領他的大部隊遠征俄國時，軍官們關注了糧食、武器、車馬，唯獨沒有去關注那些系緊大衣的紐扣。然而，這卻是一個致命的細節(jié)疏忽。他的士兵的紐扣是錫制的，而錫在低溫時易脆易碎。于是在俄國零下四十多度的寒風中，士兵們的大衣上的紐扣全部碎掉了。凜冽的寒風穿過遮不住身體的衣服，奪走了許多士兵的生命。拿破侖失去了獲得戰(zhàn)爭勝利的最重要的因素，這位巨人輕而易舉地被一粒紐扣絆倒了。 “細節(jié)”貫穿于生命的始終。當習慣決定性格，性格決定命運，良好的習慣是走向成功的關鍵成為一種不爭的事實時，只有養(yǎng)成注重細節(jié)的好習慣，才能及時發(fā)現(xiàn)問題；只有養(yǎng)成注重細節(jié)的好習慣，才能有效地解決問題；只有養(yǎng)成注重細節(jié)的好習慣，才能使追求完美成為可能；只有養(yǎng)成注重細節(jié)的好習慣，才會有成功的天使青睞我們。

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