FBI教你破解身體語言

前言

　　讓我們一起來設(shè)想一下這樣的情形：如果有一天你可以洞悉別人的想法、感受或意圖；如果有一天你可以對別人的言行產(chǎn)生強(qiáng)大的說服力和影響力；如果有一天你可以不用別人的明示而靠自己看出一場比賽或者競爭的關(guān)鍵點；如果有一天你可以在別人面前淋漓盡致地展現(xiàn)自信、權(quán)威和風(fēng)度，讓他們對你刮目相看，那該有多好?！　∈聦嵣衔覀冊谶@里所講的是一種掌握他人想法的能力。在商場上，當(dāng)你可以將自己的自信、風(fēng)度和洞穿他人的能力結(jié)合在一起的時候，你的王者優(yōu)勢將無人可以挑戰(zhàn)?！　∷业氖?，其實我們每個人都天生具備卓越的洞察力和影響力，都有建立豐功偉業(yè)的潛力，只不過我們很少使用自己的這些能力。在這本書中我將為大家揭示人們到底應(yīng)該如何開發(fā)一項最核心的、我們其實已經(jīng)具備卻很少使用的能力：沉默而有力的非言語智慧?！　∵@個世界上每時每刻都在進(jìn)行著非言語式的交流。我們的肢體動作，臉部表情，我們怎么說話，怎么表達(dá)感情，怎么穿衣打扮，喜歡什么樣的物品，有意識或者無意識的行為與態(tài)度，甚至是我們身處的環(huán)境——這些都屬于非言語的交流?！　∶總€人都可以流暢自如地解讀并運用自己的“非言語智慧”，它可以被看做是一項全世界通用的語言。如果用一個21世紀(jì)人們常用的例子來說明的話，那么非言語智慧就像是一個電腦程序：它擁有十分強(qiáng)大的功能，但是大多數(shù)人只使用了其中的一小部分，而沒有意識到其實還可以利用它的其他本領(lǐng)去幫助自己更有效地與人溝通，并達(dá)成目標(biāo)。不僅如此，它與其他的任意一款軟件一樣，需要被激活、運行并即時更新，不斷完善效用。在這本書里，我將告訴大家如何從最大的深度和廣度上開掘非言語智慧的能量，幫助你在商業(yè)和人生的跑道上全速起飛！　　“非言語智慧”的成功　　我相信誰都遇到過這樣的商業(yè)窘境：工作進(jìn)程推進(jìn)緩慢，成果不令人滿意，員工的積極性和耐心越來越低。那時的心情多么糟糕！然而有一些特別不明顯的非言語性的小細(xì)節(jié)，比如伸手與他人握手，或別人主動與我們握手時所應(yīng)該采取的方式，如何接待一名新客戶，平時講話的語速，不經(jīng)意間流露出的傲慢舉止，甚至是公司網(wǎng)頁的導(dǎo)航服務(wù)，在這些細(xì)節(jié)上的失誤往往會給我們的行動帶來巨大的影響。從這本書里，你將會知道別人一個“閃電式”的評價或印象是如何或支持或摧毀你的商業(yè)成就的。反過來，你也可以了解到如何利用這些評價和印象去收集他人的資料與信息，比如對方是否容易合作，對方夠不夠靈活耐心，或者對方到底值不值得你去關(guān)注。　　你將學(xué)會如何不用一字一句在一個組織里建立良好的形象，進(jìn)而為自己博取一個下次升職的機(jī)會。每一天我們都有機(jī)會在工作中給自己加上正的或是負(fù)的一分。你可以讀出客戶、同事，甚至老板的心意，辨析什么是最佳時機(jī)，什么是麻煩到來的時候；你將學(xué)會如何不用一字一句來領(lǐng)導(dǎo)他人并通過創(chuàng)建一個成功的環(huán)境把最優(yōu)秀頂尖的人才吸引到自己的身邊；你還可以了解別人對自己的看法與評價，從而在現(xiàn)在或未來的職場上立于不敗之地；你甚至可以學(xué)到一個組織是如何被外界評價或看待，以及應(yīng)該如何向大眾傳達(dá)正確的信息的。　　我是如何學(xué)習(xí)“非言語智慧”的　　對“非言語智慧”的關(guān)注源于我的童年時期，那時我們家從古巴移居到美國，八歲的我還一點英文也不會說就被迫扎進(jìn)了美國式的日常生活：上學(xué)，試著交新朋友，了解周遭的一切。那時我唯一理解周圍世界的方式就是觀察別人的面部表情和肢體動作，希望從這些蛛絲馬跡中了解他們的所思所感?！　]想到我當(dāng)時的這一舉動卻成了終身學(xué)習(xí)的對象和職業(yè)目標(biāo)。我在美國聯(lián)邦調(diào)查局學(xué)到了如何快速而準(zhǔn)確地判斷出人類行為背后的含義，以便及時采取合適的，有時甚至是關(guān)乎性命的應(yīng)對措施。更重要的是，我的判斷必須要有科學(xué)的方法作基礎(chǔ)和支撐，只有這樣才經(jīng)得起司法審查。而這種方法正是我想教給你們的。　　“非言語智慧”比我們平時所說的“緊抱雙臂證明一個人很緊張”“眼珠向左轉(zhuǎn)證明一個人在說謊”要復(fù)雜得多。正如你所發(fā)現(xiàn)的那樣，這兩個例子不但都是不正確的而且也將“非言語智慧”的概念狹窄化了?！　≡谌粘Ｉ钪?，從童年嬉戲到長大談生意，我們曾接觸過太多雖然無聲但卻傳遞著思想、觀念、信息、情感的東西，比如各種意象、符號、動作和行為。我們也同樣運用這些手段來吸引他人的注意力，強(qiáng)調(diào)自己感受的重要性，擴(kuò)大自己言行的影響力，以及傳達(dá)一些通過字詞所無法表達(dá)的東西?！　〖词故瞧綍r的言語交流中也蘊涵著非言語的因素——語調(diào)，方式，節(jié)奏，音量，說話時長，停頓，沉默，這些東西其實與我們說話的內(nèi)容同樣重要?！　∮直热缭谏虉錾希粓鰰h召開或是發(fā)言的地點，辦公大樓旁人行道的標(biāo)志，大樓的建筑樣式，樓內(nèi)的藝術(shù)品、裝飾、燈具其實都是非言語式交流的一部分?，F(xiàn)在，“顏色”也被列入了這種無聲交流的范疇。還有那些看起來不起眼的小地方，比如接待臺的擺放位置，門口的保安是應(yīng)該站著還是應(yīng)該坐著，所有這些實際上都在向大眾傳遞著某種訊息?！　膫€人的層面上講，我們都知道，動作、面部表情、著裝是可以傳遞出個人信息的。不僅如此，一個人的打扮、身上是否有穿刺飾物或文身，甚至是在哪里站、坐、靠，這些非言語式的東西也在有力地向別人傳遞著你的信息。這些因素決定了他人將如何看待你以及你將如何與他人交流感情、思想和意圖。　　就連一個人背背包而不是拿公文包這樣一個再簡單不過的細(xì)節(jié)都能夠有力地說明問題。再比如我們平時所用的名片的外觀也在向別人傳達(dá)著你是一個怎樣的人。為每張幻燈片所選用的顏色，公司網(wǎng)站的外觀和瀏覽速度，公司的著裝要求，員工是否擁有周五著便裝的權(quán)利，你的身上是否別著胸針，書桌上的擺設(shè)，甚至是每天到達(dá)公司的時間——所有這些，雖然是無聲之舉，卻無時不在向別人傳遞著你和你所在的公司的形象。　　還有些難以具體描摹的特質(zhì)，比如一個人的處事態(tài)度，如何為事物做準(zhǔn)備，謙恭的行為，儀表和著裝風(fēng)格等，也都是不用語言來表達(dá)的。但是它們所帶來的影響卻是巨大的，尤其當(dāng)你身處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的時候。　　我們不妨看看某個行業(yè)里的領(lǐng)導(dǎo)者或是政治家們是如何熟練地掌握這種非言語式的溝通的。當(dāng)我們夸贊這些人的自信、魅力、同理心、遠(yuǎn)見、領(lǐng)導(dǎo)力時，要知道這些特質(zhì)其實都是無聲的。還有一些做到頂尖的企業(yè)，它們也同樣是把一些“無聲勝有聲”的東西發(fā)揮到了極致，例如形象、品牌、光圈效應(yīng)、百折不撓的精神、服務(wù)、反應(yīng)能力和影響力等?！　钠接癸w向卓越　　一直以來我都懷著敬畏的心情在觀察、學(xué)習(xí)、研究非言語領(lǐng)域在表達(dá)一個人的精神特質(zhì)方面所擁有的巨大力量。我曾親眼目睹過一些本過著幸福生活的人，就是由于沒有抓住一些確保他們成功、福祉和安全的非言語性暗示和機(jī)會而使美好的生活逐漸消逝。在做美國聯(lián)邦調(diào)查局探員和顧問的時候，我看了太多人生的生生死死、悲歡離合。有些人被釋放，有些人被監(jiān)禁；有些人的行為導(dǎo)致他最終獲得卓越的成就，而有些人的行為則使自己一敗涂地。我做這項研究的地點不是在實驗室，而是在實實在在的生活競技場中。是它使我可以將人類的行為進(jìn)行分析和歸類，明白哪些是好的哪些是劣的，哪些會引向失敗哪些會飛向成功，哪些會流于平庸哪些會注定不凡。　　在將從美國聯(lián)邦調(diào)查局退休的時候，我再一次為那些用非言語表達(dá)的事物的普遍存在和它所具有的強(qiáng)大力量而深感震驚。其實這些事物就暴露在陽光之下，它可以對我們的所作所言起到放大作用，而這種放大作用幾乎是很難去衡量的。其實這樣的事物在世界上是普遍存在的，但是它所產(chǎn)生的影響力卻很少被人關(guān)注，沒有幾個人能真正利用好它。那些利用好了的人，以一些看似無形的手段獲得了實實在在的巨大成功。這些不用嘴去說的事情可能很細(xì)小，就像眨一下眼皮那樣不易被人發(fā)現(xiàn)，但是它們卻能改變事物間的關(guān)系，因為無聲的證明勝過了有聲的雄辯?！　∪绻軠?zhǔn)確合適地將非言語性事物表述清楚，那它將會使我們的行為、話語、思想、志向渾然天成，凝聚成為一個有機(jī)的整體。它可以幫助建立人與人之間的尊重、信任和和諧的人際關(guān)系，提高工作效率。它有助于團(tuán)結(jié)而不是分裂，它有助于親密而不是疏遠(yuǎn)，它有助于博采各家之長而惠及天下大眾。這就是為什么非言語智慧是每一個企業(yè)成功的必備要素。

內(nèi)容概要

你在職場上的專業(yè)表現(xiàn)或許不俗，但為什么離終極的成功總差臨門一腳？其實很多時候，“身體語言”透露出的弦外之音，以及“情境”的制造，才是達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵，只是我們經(jīng)常忽略了，或是還沒有看懂！
喬·納瓦羅根據(jù)長達(dá)25年的FBI工作經(jīng)驗和擔(dān)任公司顧問遇到的真實案例撰寫《FBI教你破解身體語言》(超值白金版)，《FBI教你破解身體語言》
(超值白金版)中告訴你該如何看穿老板、同事和客戶身體語言暗藏的玄機(jī)，讓你出色地運用非言語智慧，去解讀心理及影響他人。

作者簡介

喬·納瓦羅，
作家兼編輯顧問，在出版行業(yè)已擁有超過25年的從業(yè)經(jīng)驗。她目前居住在紐約市。
喬·納瓦羅是有著25年資歷的前聯(lián)邦調(diào)查局（FBI）反間諜情報小組專家，受聘于美國國務(wù)部、國防部，是公認(rèn)的偵探大師，他現(xiàn)在還在擔(dān)任美國國安部的顧問，以及在情報局擔(dān)任破解身體語言的專家。他本人還多次受到NBC、CNN、ABC的采訪，并受邀到世界各地的大學(xué)講學(xué)。本書是他透露的如何快速判讀他人的畢生絕學(xué)！

書籍目錄

引言
第一章　指尖的影響力
第二章  自然表現(xiàn)法則：非言語智慧的基石
第三章　身體語言的秘密
第四章　行為的力量
第五章　外表的力量
第六章　組織形象的力量
第七章　情景中的非言語智慧
第八章　情感中的非言語智慧
第九章　誰在說謊？
后記
致謝

章節(jié)摘錄

　　溝通中的“言語鏡像”　　與認(rèn)真傾聽并列的是“言語鏡像”，這一概念是由世界著名心理學(xué)家和作家卡爾·羅杰斯（1902—1987年）提出的?！把哉Z鏡像”是一種雖然簡單但卻十分有效的溝通方法，主要用于與他人之間建立起良好的關(guān)系。我在FBI時發(fā)現(xiàn)使用這個方法去建立與他人的溝通渠道確實非常有效?！　×_杰斯認(rèn)為，任何人，比如醫(yī)生在對病人發(fā)問時一定要抓住對方的心理，這樣才能與對方建立起更為有效的合作關(guān)系。如何抓住對方的心理呢？就是認(rèn)真地傾聽。用從對方嘴里聽到的信息，原封不動地，再反過來與其溝通。比如，如果羅杰斯的病人說“我的家”，那么他也會用“家”這個詞來回應(yīng)病人，而不是“房子”；如果病人說“我的孩子”，那么羅杰斯就一定不會用“小孩”“女兒”這些詞來跟他交流。這種“言語鏡像”的方法對于在工作中與他人建立默契和融洽的溝通渠道十分有效，尤其是對于醫(yī)務(wù)、心理、銷售和金融等方面的行業(yè)，更是如此?！　∪欢上У氖牵蠖鄶?shù)的人在交談中的用詞總是以自我為中心，以自己的詞語選擇來主導(dǎo)談話。為了使你與他人的溝通能最大限度地有效，你必須要使用他人說出的詞匯。因為這樣可以映射出對方的思想，使其在言語和心理上感到安慰和愉快。而同樣的，換作是你，你也會感受到這一點?！　∥椰F(xiàn)在已年過五十，在自己成長的道路上曾遇到過很多“困難”，而非“問題”。如果有人問我“對某件事你有什么問題嗎”，那么他還不如問我“有什么困難嗎”？對我而言，“問題”這個詞沒有多大實際意義。我想對于很多與我同齡或是較我更為年長的一代人都對此有同感。　　與他人的交談中不懂得應(yīng)該重復(fù)對方用詞的現(xiàn)象，在我與一些老板的座談中非常常見。有些老板錯誤地認(rèn)為客戶能夠理解或應(yīng)該重復(fù)“自己的”用語，其實遠(yuǎn)不是這樣。真正該認(rèn)真傾聽的人是他們自己。比如說，如果客戶問你：“這個多少錢？”最聰明的回答不是圍繞著價格滔滔不絕，因為那會讓客戶覺得你很功利，腦子里想的只是如何讓他盡快掏錢；如果你的客戶說他“對經(jīng)濟(jì)狀況很恐懼”，那么你也要表現(xiàn)得對他的恐懼很理解，而不要回答：“我看得出你的擔(dān)心。”他不是在“擔(dān)心”，而是在“恐懼”！當(dāng)你使用別人使用的詞語時（以他人為中心而不是以自己為中心），你實際上是在表現(xiàn)對對方充分的重視。那么他在潛意識里就會感到自己在更深的層面上得到了理解，同時也會對你的話作出更為積極的回應(yīng)?！　∥乙庾R到“言語鏡像”的重要性還是在自己剛剛工作的時候。記得那一次我處理的是一樁聯(lián)邦逃犯的案件。我在亞利桑那州的金曼逮捕了嫌疑犯之后，他向我敘述起自己的人生經(jīng)歷。在我們開往最近的地方法院的這一路上，我一直在用他說的詞匯與他交談：“難堪的”“尷尬的”“擔(dān)心的”“一個好的基督徒”。我告訴他我能理解在被捕的那一刻他是多么的難堪和尷尬。因為作為一個好的基督徒，他擔(dān)心媽媽會知道這件事情。就這樣，在去往菲尼克斯這短短的一段車途上，他變得對我非常信任。他向我坦言了很多以前的調(diào)查員調(diào)查時漏掉的細(xì)節(jié)，同時也供出了其他的受害者。這個罪犯之所以對我如此坦白并非因為我多么的聰明，而是因為我巧妙運用了“言語鏡像”的手法?！　∷裕J(rèn)真傾聽你的客戶、病人、員工和商業(yè)伙伴的話吧，同時將他們使用的詞匯好好利用起來。當(dāng)然這個辦法也適用于戀人之間。如果能夠運用好這個方法，你將會被視為，同時也真正成為一個優(yōu)秀的傾聽者?！　∮腥嗽诙⒅悖盒袨閭鬟_(dá)的非言語信息　　回想一下在你工作的單位里，誰的辦公室經(jīng)常一片狼藉？誰總是習(xí)慣性地遲到？誰在開會時總是浪費大家的時間？誰總是不及時給你信息的回饋？誰總是因為犯懶而找各種各樣的理由逃避工作？　　相信你一定知道哪些人是這樣的。其實不僅僅是你，你的其他同事一定也知道這一點——除了那些當(dāng)事人自己還渾然不覺。顯然，這些人的行為對他們自身的形象起到了很不好的負(fù)面作用。也許他們在其他方面有著出色的才華，但是在這個高度競爭的社會，并不缺乏那些既能把自己的辦公室整理得井井有條，又能準(zhǔn)時上班，在每次開會前做認(rèn)真的準(zhǔn)備，尊重同事，工作勤勉，又同樣才能出眾的人才?？梢姾玫亩Y節(jié)和操守不但會讓周圍的人感到舒服，同時也能為自己帶來積極的影響。整潔、守時、專心、勤勉在商務(wù)生活中是難得的幾個能給人留下深刻印象的非言語行為?！　e人對你的看法和判斷都是以你自己的行為為依據(jù)的。在單位里，你的一舉一動都在大家的觀察之中：你來上班的時間，你一天之內(nèi)抽煙休息幾次，你會抱著公共電話跟朋友聊天多久，你多長時間會請一次病假，你工作的質(zhì)量，你會不會拍老板馬屁，或者你到底是個工作認(rèn)真努力的人還是個只會發(fā)牢騷的人……如果你認(rèn)為周圍的人不會關(guān)注這些，那你就大錯特錯了。所有你在工作中的負(fù)面行為都會留在別人的腦海中，終有一天它們會對你的工作以及老板對你的看法產(chǎn)生不利影響。　　……

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　　《FBI教你破解身體語言》（超值白金版）里，全球知名暢銷書作家和行為學(xué)專家喬·納瓦羅幫助你洞察老板、同事及客戶的內(nèi)心世界?！　∷鼘⒔棠悖翰挥靡谎砸徽Z，掌握別人的想法和意圖；不用一言一語，建立自己的影響力和權(quán)威；不用一言一語，展現(xiàn)自己的風(fēng)度和自信；不用一言一語，在組織里獲得升遷的機(jī)會。

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