66種場(chǎng)合的說(shuō)話術(shù)

前言

《孫子兵法》說(shuō)：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。人際交流也是同理。對(duì)自身要有完整的了解，清楚的認(rèn)識(shí)，這樣才能發(fā)揮自身的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)。在此基礎(chǔ)之上，還要了解對(duì)方的特點(diǎn)，做到心中有數(shù)。如能做到這些，那么在交流中就可以做到“百戰(zhàn)不殆”了。    交流，是從語(yǔ)義為“分享”的拉丁語(yǔ)當(dāng)中演化來(lái)的。分享和交流都不是單方行為，而是相互之間共同進(jìn)行的行為。    顏色分赤橙黃綠青藍(lán)紫，每個(gè)人的個(gè)性和思考方式與他人各不相同。如果以自己的方式進(jìn)行交流的話，只可能與自己性格或思考方式類似的少數(shù)人產(chǎn)生共鳴，而和大多數(shù)人無(wú)法順利溝通。但是如果根據(jù)不同的人和他們的特點(diǎn)，靈活選擇交流方式的話，那便會(huì)是另一番天地。    試想一下，分別給剛?cè)肼毜娜撕鸵呀?jīng)具有一定經(jīng)驗(yàn)的人講述一門技術(shù)，是不是要采取不同的講述方式，而且傳達(dá)的信息量也應(yīng)該是不同的？還有，就每個(gè)人的性情而言，與性子比較急的人和慢性子的人交流的時(shí)候，傳達(dá)信息的順序也應(yīng)該是不同的。對(duì)性子較急的人，應(yīng)該先把核心信息說(shuō)出來(lái)，再進(jìn)一步解釋說(shuō)明。    但是現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，仍然有很多人采取以我為中心的交流方式。這些人忽視了還有和自己性格不同的人的現(xiàn)實(shí)，這種以自我為中心的交流嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不能稱為交流。完全不管自己面前的人是外向還是內(nèi)向的、自尊心強(qiáng)與弱、想法容易改變與否、是否持有否定態(tài)度，只按照自己的方式進(jìn)行交流，這種交流不但不能起到相應(yīng)的作用，只怕還會(huì)惹來(lái)很多麻煩。    我在從事交流教育工作的時(shí)候，曾對(duì)在自己的領(lǐng)域備受認(rèn)可的權(quán)威人士進(jìn)行過(guò)交流方面的咨詢和培訓(xùn)，其中包括醫(yī)生、律師、政界人士等。在此過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)這些在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域取得過(guò)巨大成績(jī)的人們，卻在交流方面承受著很大的壓力。例如能力高超的律師和醫(yī)術(shù)高明的醫(yī)生，雖然專業(yè)能力出色，可是在與代理人或病患交流時(shí)卻是困難重重。有時(shí)由于不了解對(duì)方的性格，會(huì)產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。    在看到類似的情景時(shí)，作為交流專家的我，感到十分可惜。十分想為在交流方面存在困難的人提供一些幫助。本書內(nèi)容以在各大媒體上發(fā)表的文章作為基礎(chǔ)，再經(jīng)過(guò)編輯和整合而成的。內(nèi)容主要講的是如何根據(jù)對(duì)方的性格特點(diǎn)以及不同的場(chǎng)合采取正確的交流方式。當(dāng)然，也不可能面面俱到，也可能忽略掉了某個(gè)具體場(chǎng)景的交流方法。    本書分為“適合某些場(chǎng)合的交流”和“不同的對(duì)象，不同的交流”兩大部分。    在第一部分“適合某些場(chǎng)合的交流”中，主要介紹家庭成員之間的交流，尤其是夫妻之間和子女之間交流當(dāng)中存在的問(wèn)題及其解決方法，同時(shí)也會(huì)涉及職場(chǎng)上的交流和處事方法，以及在各種大的場(chǎng)合中取得對(duì)方好感的交流方法。    在第二部分“不同的對(duì)象不同的交流”當(dāng)中，則重點(diǎn)介紹根據(jù)交流對(duì)象性格的不同，而選擇不同交流方式。其中，應(yīng)對(duì)比較難纏的對(duì)象的方法時(shí)，非常奏效。    同時(shí)，本書也介紹了測(cè)試性格類型和傾向的MBTI(Myers-Briggs Trype Indieator)、Enneagram及DISC(Dominanca，Innuence，Steacliiless，Conscientiousness)等方法。根據(jù)測(cè)試將各種交流對(duì)象分類之后，再詳細(xì)介紹針對(duì)不同類型的交流對(duì)象，應(yīng)如何選擇具體的交流方法。    你想立刻博得對(duì)方的好感嗎？您想在以后的任何場(chǎng)合與任何人都能順暢溝通嗎？那么就必須時(shí)刻尊重交流對(duì)象，用輕快的嗓音、溫柔的語(yǔ)氣和簡(jiǎn)潔、正確的詞匯與對(duì)方進(jìn)行交流。可以通過(guò)謙虛的姿態(tài)、禮貌的用語(yǔ)和積極的表現(xiàn)，展現(xiàn)出你有教養(yǎng)的一面，然后再判斷對(duì)方的不同性格和交流特點(diǎn)，選擇適合對(duì)方和適合具體場(chǎng)合的對(duì)話，就一定可以取得對(duì)方的好感，這樣一來(lái)你的人格魅力就充分地展示出來(lái)了。而且你也不必再像以前一樣，每當(dāng)結(jié)束一次交流，便不停懊惱和遺憾了。    在交流時(shí)，沒(méi)有什么比“同感和傾聽(tīng)”更容易取得對(duì)方的好感了。如果你在講述自己的故事，對(duì)方神情專注地傾聽(tīng)，不時(shí)微笑回應(yīng)，不時(shí)點(diǎn)頭稱贊，你會(huì)不會(huì)對(duì)這位與你產(chǎn)生共鳴的傾聽(tīng)者產(chǎn)生好感呢？    筆者要從事交流方法講解方面的工作，因此在編寫這本書的過(guò)程當(dāng)中，想把自己掌握的交流方法都與大家一起分享，結(jié)果想寫的內(nèi)容越來(lái)越多，這本書幾乎變成解決各種交流難題百科全書了。如果您能充分利用這本書的話，我相信不但以前您在交流當(dāng)中遇到的難題會(huì)迎刃而解，從今以后無(wú)論遇到何種對(duì)象、何種場(chǎng)合，你的交流一定都會(huì)順暢的。    需要強(qiáng)調(diào)的是，選擇交流方法的時(shí)候，最重要的是對(duì)對(duì)方的理解和關(guān)懷。因此有著較完善的人格和修養(yǎng)的人，在交流當(dāng)中會(huì)更加順利。就算自己有想立刻說(shuō)出來(lái)的事情，也會(huì)考慮對(duì)方的感覺(jué)暫時(shí)忍住，首先選擇傾聽(tīng)。如果您能敞開(kāi)心扉，接受和自己不同的觀焉，有著這樣一顆包容的心，相信您的生活也會(huì)變得更加幸福。    由衷地希望這本書可以為那些曾在交流過(guò)程中遇到難題的人們，提供良好的方法。

內(nèi)容概要

　　人要具備根據(jù)不同對(duì)象靈活進(jìn)行交流的能力”，在當(dāng)今這個(gè)需要和形形色色的人打交道的社會(huì)。交流能力可以說(shuō)是核心力量。這本《66種場(chǎng)合的說(shuō)話術(shù)》介紹了如何洞察對(duì)方心理并找出應(yīng)對(duì)之策，靈活進(jìn)行交流的方法。無(wú)論遇到什么人，都能幫助你進(jìn)行順暢的交流。希望閱讀完這本書后，大家的自信心都能得到增強(qiáng)。
　　過(guò)完節(jié)在回家路上的夫妻爭(zhēng)吵、和喜歡拖延時(shí)間的人談生意、就自己不熟悉的話題進(jìn)行交流等情況。相信大家都是遇到過(guò)的。這本書介紹了適合66種不同場(chǎng)合的交流方法。并且提供了詳細(xì)的解決方案。對(duì)于那些曾經(jīng)在交流上存在問(wèn)題的人。相信這本書會(huì)成為幫助他們成功進(jìn)行交流的有力武器。
　　為了在商務(wù)交流中獲得認(rèn)可，要擁有能在任何時(shí)間和場(chǎng)所、任何情形之下，都能夠靈活應(yīng)對(duì)和交流的能力。本書運(yùn)用很多實(shí)例來(lái)說(shuō)明，如何才能掌握根據(jù)不同情形和對(duì)象靈活進(jìn)行交流的能力。并且書里也包含著真正的交流大師進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)用的秘訣。

作者簡(jiǎn)介

　　李慧凡，曾在韓國(guó)梨花女子大學(xué)和延世大學(xué)的傳媒學(xué)院攻讀溝通交流相關(guān)的專業(yè)，目前以律師、醫(yī)生、教授、政治人物為對(duì)象進(jìn)行關(guān)于溝通方面的培訓(xùn)，并在韓國(guó)《中央日?qǐng)?bào)》《世界日?qǐng)?bào)》《朝鮮月刊》等眾多媒體開(kāi)辟專欄，被MBC、KBS、SBS、CBS、EBS、日本NHK等眾多電視節(jié)目特邀為溝通交流專家，著有《姜代理成為說(shuō)服高手》《成功醫(yī)師們的治療技巧秘籍》等作品。

書籍目錄

第一部分 什么場(chǎng)合說(shuō)什么話
　第一章 各種聚會(huì)場(chǎng)合的實(shí)用說(shuō)話術(shù)
 能夠給他人留下深刻印象的自我介紹
 參加葬禮和婚禮時(shí)，怎么表達(dá)出自己的真心
 克服方言的最簡(jiǎn)單、最有效的方法
 面對(duì)自己不熟悉的話題時(shí)，如何積極參與其中
 不傷和氣又能表達(dá)不同的意思
 在任何場(chǎng)合都能活躍氣氛的方法
 給人留下好印象的方法
 打造有魅力的聲音
 有條理且流利表達(dá)的方法
 在退貨、換貨時(shí)，不傷和氣又能達(dá)到目的的方法
 去政府部門，能夠受到辦公人員尊敬的方法
 在醫(yī)院，能夠接受最有效診療的方法
 在和對(duì)方進(jìn)行商談并表達(dá)不滿的方法
 初次見(jiàn)面時(shí)，給對(duì)方留個(gè)好印象的方法
 能夠讓對(duì)方信賴的方法
 第二章 職場(chǎng)攻心說(shuō)話術(shù)
 職場(chǎng)上成功的求助方法
 不傷害感情又能激發(fā)對(duì)方動(dòng)力的方法
 面對(duì)不守承諾的對(duì)象
 如何激勵(lì)悲觀和處于悲傷當(dāng)中的人
 充分表達(dá)感激之情的方法
 出現(xiàn)語(yǔ)誤時(shí)的補(bǔ)救
 如何張口索要借款
 如何提出反對(duì)意見(jiàn)
 公開(kāi)演講克服緊張的方法
 實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的開(kāi)會(huì)方法
 聚會(huì)時(shí)如何順利脫身的好方法
 把陌生人變成朋友的方法
 在聚會(huì)場(chǎng)所合適的交流方法
 如何成為一位受職員尊敬的上司
 能夠達(dá)到雙贏的協(xié)商
 為了達(dá)到自己的目的去說(shuō)服對(duì)方的方法
 第三章 家庭成員間聰明的說(shuō)話術(shù)
 針對(duì)子女教育問(wèn)題，夫妻之間意見(jiàn)不同時(shí)
 媽媽和妻子關(guān)系不和時(shí)
 在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)子女的承諾時(shí)
 想在岳父岳母或婆婆家里受到寵愛(ài)
 在過(guò)完年回家的途中
 在哄生氣的妻子時(shí)
 親戚或者朋友提出無(wú)理要求之時(shí)
 夫妻之間吵架時(shí)的要領(lǐng)
 說(shuō)服家庭成員統(tǒng)一意見(jiàn)的好方法
 當(dāng)不能恰當(dāng)表達(dá)自己的心意時(shí)
 利用手機(jī)、郵件和短信等進(jìn)行交流時(shí)
 過(guò)節(jié)時(shí)適合使用的交流方法
 和媽媽進(jìn)行良好溝通的方法
 和處于青春期的子女之間的溝通
第二部分 說(shuō)話要分清對(duì)象
 第四章 和難纏對(duì)象的致勝說(shuō)話術(shù)
 與自己所持觀點(diǎn)不同的人交流
 與持攻擊、否定態(tài)度的人交流
 與自尊心較強(qiáng)的人交流
 與年齡比自己小的上司交流
 與變化無(wú)常的對(duì)象交流
 與一貫堅(jiān)持己見(jiàn)的對(duì)象交流
 與喜歡夸張或者擅長(zhǎng)撒謊的對(duì)象交流
 與總是重復(fù)說(shuō)話的對(duì)象交流
 與比自己更有邏輯性、更有學(xué)識(shí)的人交流
 與社會(huì)地位較高的人交流
 與話太多或話太少的人交流
 與比較特殊的人進(jìn)行交流
 與擔(dān)心和顧慮較多的人交流
 第五章 針對(duì)對(duì)方特點(diǎn)，左右逢源的說(shuō)話術(shù)
 是視覺(jué)型還是聽(tīng)覺(jué)型
 針對(duì)不同血型的人的說(shuō)話術(shù)
 針對(duì)不同知識(shí)水準(zhǔn)的人的說(shuō)話術(shù)
 語(yǔ)速、聲音和聲調(diào)的背后
 讀人、識(shí)人才能掌握主動(dòng)
 九型人格說(shuō)話術(shù)
 DISC類型說(shuō)話術(shù)
 MBTI性格類型說(shuō)話術(shù)
 與存在性格障礙的人進(jìn)行交流

章節(jié)摘錄

很多公司為了拿出一個(gè)更好的方案，每天要開(kāi)好幾次會(huì)?？墒沁@頻繁的會(huì)議很多只是走過(guò)場(chǎng)，經(jīng)常得不出任何結(jié)論。這樣會(huì)議只會(huì)浪費(fèi)寶貴的時(shí)間。通常在開(kāi)提案會(huì)議和企劃會(huì)議時(shí)，真正提出建議的人往往是固定的幾個(gè)人。在開(kāi)營(yíng)銷會(huì)議和行政會(huì)議時(shí)，也得不出結(jié)論，草草結(jié)束。那么，用什么樣的方式，才能提高開(kāi)會(huì)的效率，避免時(shí)間的浪費(fèi)呢？    首先，在開(kāi)會(huì)之前通知與會(huì)人員會(huì)議主題，給予與會(huì)者一定的時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的材料準(zhǔn)備和思想準(zhǔn)備。因?yàn)橥ㄖc會(huì)人員提前進(jìn)行思考和準(zhǔn)備。他們腦子里有了概念，在參加會(huì)議時(shí)，態(tài)度就會(huì)比較積極。還有，規(guī)定與會(huì)人員不管是不是自愿，每次會(huì)議都要發(fā)言。有個(gè)好開(kāi)頭，逐漸會(huì)形成習(xí)慣，以后的會(huì)議就不會(huì)再死氣沉沉，走走過(guò)場(chǎng)了。    有時(shí)一場(chǎng)會(huì)議由于遲遲沒(méi)有討論出結(jié)果，散會(huì)的時(shí)間一拖再拖，搞得與會(huì)人員筋疲力盡，仍然沒(méi)有結(jié)果，最終草草結(jié)束會(huì)議。為了避免開(kāi)會(huì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，在開(kāi)會(huì)之前應(yīng)該制定好本次會(huì)議的開(kāi)始及結(jié)束時(shí)間，到了開(kāi)會(huì)時(shí)間要求與會(huì)者必須準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)。另外，開(kāi)會(huì)的時(shí)間不要規(guī)定得過(guò)于寬松，要盡量短，這可以使人產(chǎn)生緊迫感。選擇會(huì)議的組織者時(shí)，要選擇那些比較有魄力，辦事效率高的人。    把發(fā)言內(nèi)容提煉成20字左右的標(biāo)題    開(kāi)會(huì)時(shí)，每一位發(fā)言人都要保證自己的發(fā)言內(nèi)容有條理、符合邏輯，且通俗易懂。所以在開(kāi)會(huì)之前，總結(jié)自己的發(fā)言內(nèi)容，使其縮成20字左右的大標(biāo)題形式，就可以有效節(jié)省時(shí)間了。我們還要鼓勵(lì)與會(huì)人員，在會(huì)議之前把自己所要講的重要內(nèi)容記在一張紙上，并理順自己的思路，使得自己在會(huì)議中的發(fā)言有條理性。如果不做這些準(zhǔn)備，發(fā)言的時(shí)候就會(huì)東拉西扯，或重復(fù)說(shuō)過(guò)的話，從而無(wú)法明確表達(dá)自己的核心觀點(diǎn)。    把自己的想法盡量濃縮成較短的句子，在講到重點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該大聲、清楚、慢速。這樣，每位發(fā)言的人都能順利表達(dá)自己的想法，從而保證了會(huì)議的成功。    召開(kāi)一次成功的會(huì)議，除了每位與會(huì)人員都要積極發(fā)言，提出意見(jiàn)外，會(huì)議組織者的作用也非常重要。組織會(huì)議的人員一定要清楚會(huì)議的主題，理解能力要突出，說(shuō)話要有條理性。符合上述特點(diǎn)的人是最適合的人選。如果有人發(fā)言毫無(wú)章法，那么組織人員應(yīng)該在理解對(duì)方所想表達(dá)的核心意思之后，幫助其簡(jiǎn)要地說(shuō)出來(lái)；如果有些人的發(fā)言時(shí)間過(guò)于長(zhǎng)，那么應(yīng)該在合適的時(shí)間禮貌地打斷其發(fā)言，對(duì)其發(fā)表的內(nèi)容進(jìn)行整理，并及時(shí)結(jié)束發(fā)言。只有做到這幾點(diǎn)，會(huì)議才能開(kāi)得更加有效。    還有一些建議可供大家參考：會(huì)議組織者應(yīng)該盡可能把會(huì)議主題具體化，把內(nèi)容濃縮到最小范圍，不能抽象難以理解。這樣一來(lái)，有核心主題，會(huì)議的目的明確，會(huì)議目標(biāo)就容易實(shí)現(xiàn)。另外，如果能夠在會(huì)前對(duì)議題進(jìn)行縝密分析，把具體的問(wèn)題逐條列出來(lái)，讓大家針對(duì)具體的問(wèn)題出謀獻(xiàn)策，會(huì)議效率會(huì)更高。把可能出現(xiàn)的問(wèn)題整理出來(lái)后，預(yù)設(shè)每個(gè)論點(diǎn)需要討論的時(shí)間，對(duì)有效控制會(huì)議時(shí)間，有很大的幫助。    為了使會(huì)議能夠按時(shí)開(kāi)始，會(huì)前要準(zhǔn)備好開(kāi)會(huì)時(shí)需要的文件、紙質(zhì)或影像資料，并及時(shí)準(zhǔn)確地配發(fā)資料。組織會(huì)議的人員應(yīng)該提前做好這些準(zhǔn)備工作。P97-99

媒體關(guān)注與評(píng)論

通過(guò)對(duì)話可以改變兩個(gè)人之間的關(guān)系。其中需要注意的是，在表達(dá)自身意思的同時(shí)，也一定要換位思考，才能理解為什么對(duì)方會(huì)采取那樣的方式。    ——多加斯·斯頓《對(duì)話的心理學(xué)》

編輯推薦

成功人士的共同點(diǎn)之一，就是他們的交流能力往往都是非常出色的。就算業(yè)務(wù)能力再?gòu)?qiáng)，如果不能與別人進(jìn)行有效的交流，其能力也不能得到認(rèn)可。就算看起來(lái)沒(méi)有任何交流問(wèn)題的人，其實(shí)也有著屬于自己的在人際交往當(dāng)中存在的苦惱。這本《66種場(chǎng)合的說(shuō)話術(shù)》里，介紹了不同場(chǎng)合和情形出現(xiàn)過(guò)的正確交流和錯(cuò)誤交流。對(duì)于在交流問(wèn)題當(dāng)中苦惱較多的人，堪稱解決難題的指南針。本書由韓國(guó)李慧凡著，千太陽(yáng)譯。

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