66種場合的說話術(shù)

前言

《孫子兵法》說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。人際交流也是同理。對自身要有完整的了解，清楚的認識，這樣才能發(fā)揮自身的優(yōu)點，克服自己的缺點。在此基礎(chǔ)之上，還要了解對方的特點，做到心中有數(shù)。如能做到這些，那么在交流中就可以做到“百戰(zhàn)不殆”了。    交流，是從語義為“分享”的拉丁語當中演化來的。分享和交流都不是單方行為，而是相互之間共同進行的行為。    顏色分赤橙黃綠青藍紫，每個人的個性和思考方式與他人各不相同。如果以自己的方式進行交流的話，只可能與自己性格或思考方式類似的少數(shù)人產(chǎn)生共鳴，而和大多數(shù)人無法順利溝通。但是如果根據(jù)不同的人和他們的特點，靈活選擇交流方式的話，那便會是另一番天地。    試想一下，分別給剛?cè)肼毜娜撕鸵呀?jīng)具有一定經(jīng)驗的人講述一門技術(shù)，是不是要采取不同的講述方式，而且傳達的信息量也應該是不同的？還有，就每個人的性情而言，與性子比較急的人和慢性子的人交流的時候，傳達信息的順序也應該是不同的。對性子較急的人，應該先把核心信息說出來，再進一步解釋說明。    但是現(xiàn)實當中，仍然有很多人采取以我為中心的交流方式。這些人忽視了還有和自己性格不同的人的現(xiàn)實，這種以自我為中心的交流嚴格來說不能稱為交流。完全不管自己面前的人是外向還是內(nèi)向的、自尊心強與弱、想法容易改變與否、是否持有否定態(tài)度，只按照自己的方式進行交流，這種交流不但不能起到相應的作用，只怕還會惹來很多麻煩。    我在從事交流教育工作的時候，曾對在自己的領(lǐng)域備受認可的權(quán)威人士進行過交流方面的咨詢和培訓，其中包括醫(yī)生、律師、政界人士等。在此過程中，我發(fā)現(xiàn)這些在自己擅長的領(lǐng)域取得過巨大成績的人們，卻在交流方面承受著很大的壓力。例如能力高超的律師和醫(yī)術(shù)高明的醫(yī)生，雖然專業(yè)能力出色，可是在與代理人或病患交流時卻是困難重重。有時由于不了解對方的性格，會產(chǎn)生不必要的誤會。    在看到類似的情景時，作為交流專家的我，感到十分可惜。十分想為在交流方面存在困難的人提供一些幫助。本書內(nèi)容以在各大媒體上發(fā)表的文章作為基礎(chǔ)，再經(jīng)過編輯和整合而成的。內(nèi)容主要講的是如何根據(jù)對方的性格特點以及不同的場合采取正確的交流方式。當然，也不可能面面俱到，也可能忽略掉了某個具體場景的交流方法。    本書分為“適合某些場合的交流”和“不同的對象，不同的交流”兩大部分。    在第一部分“適合某些場合的交流”中，主要介紹家庭成員之間的交流，尤其是夫妻之間和子女之間交流當中存在的問題及其解決方法，同時也會涉及職場上的交流和處事方法，以及在各種大的場合中取得對方好感的交流方法。    在第二部分“不同的對象不同的交流”當中，則重點介紹根據(jù)交流對象性格的不同，而選擇不同交流方式。其中，應對比較難纏的對象的方法時，非常奏效。    同時，本書也介紹了測試性格類型和傾向的MBTI(Myers-Briggs Trype Indieator)、Enneagram及DISC(Dominanca，Innuence，Steacliiless，Conscientiousness)等方法。根據(jù)測試將各種交流對象分類之后，再詳細介紹針對不同類型的交流對象，應如何選擇具體的交流方法。    你想立刻博得對方的好感嗎？您想在以后的任何場合與任何人都能順暢溝通嗎？那么就必須時刻尊重交流對象，用輕快的嗓音、溫柔的語氣和簡潔、正確的詞匯與對方進行交流?？梢酝ㄟ^謙虛的姿態(tài)、禮貌的用語和積極的表現(xiàn)，展現(xiàn)出你有教養(yǎng)的一面，然后再判斷對方的不同性格和交流特點，選擇適合對方和適合具體場合的對話，就一定可以取得對方的好感，這樣一來你的人格魅力就充分地展示出來了。而且你也不必再像以前一樣，每當結(jié)束一次交流，便不停懊惱和遺憾了。    在交流時，沒有什么比“同感和傾聽”更容易取得對方的好感了。如果你在講述自己的故事，對方神情專注地傾聽，不時微笑回應，不時點頭稱贊，你會不會對這位與你產(chǎn)生共鳴的傾聽者產(chǎn)生好感呢？    筆者要從事交流方法講解方面的工作，因此在編寫這本書的過程當中，想把自己掌握的交流方法都與大家一起分享，結(jié)果想寫的內(nèi)容越來越多，這本書幾乎變成解決各種交流難題百科全書了。如果您能充分利用這本書的話，我相信不但以前您在交流當中遇到的難題會迎刃而解，從今以后無論遇到何種對象、何種場合，你的交流一定都會順暢的。    需要強調(diào)的是，選擇交流方法的時候，最重要的是對對方的理解和關(guān)懷。因此有著較完善的人格和修養(yǎng)的人，在交流當中會更加順利。就算自己有想立刻說出來的事情，也會考慮對方的感覺暫時忍住，首先選擇傾聽。如果您能敞開心扉，接受和自己不同的觀焉，有著這樣一顆包容的心，相信您的生活也會變得更加幸福。    由衷地希望這本書可以為那些曾在交流過程中遇到難題的人們，提供良好的方法。

內(nèi)容概要

　　人要具備根據(jù)不同對象靈活進行交流的能力”，在當今這個需要和形形色色的人打交道的社會。交流能力可以說是核心力量。這本《66種場合的說話術(shù)》介紹了如何洞察對方心理并找出應對之策，靈活進行交流的方法。無論遇到什么人，都能幫助你進行順暢的交流。希望閱讀完這本書后，大家的自信心都能得到增強。
　　過完節(jié)在回家路上的夫妻爭吵、和喜歡拖延時間的人談生意、就自己不熟悉的話題進行交流等情況。相信大家都是遇到過的。這本書介紹了適合66種不同場合的交流方法。并且提供了詳細的解決方案。對于那些曾經(jīng)在交流上存在問題的人。相信這本書會成為幫助他們成功進行交流的有力武器。
　　為了在商務(wù)交流中獲得認可，要擁有能在任何時間和場所、任何情形之下，都能夠靈活應對和交流的能力。本書運用很多實例來說明，如何才能掌握根據(jù)不同情形和對象靈活進行交流的能力。并且書里也包含著真正的交流大師進行溝通時應用的秘訣。

作者簡介

　　李慧凡，曾在韓國梨花女子大學和延世大學的傳媒學院攻讀溝通交流相關(guān)的專業(yè)，目前以律師、醫(yī)生、教授、政治人物為對象進行關(guān)于溝通方面的培訓，并在韓國《中央日報》《世界日報》《朝鮮月刊》等眾多媒體開辟專欄，被MBC、KBS、SBS、CBS、EBS、日本NHK等眾多電視節(jié)目特邀為溝通交流專家，著有《姜代理成為說服高手》《成功醫(yī)師們的治療技巧秘籍》等作品。

書籍目錄

第一部分 什么場合說什么話
　第一章 各種聚會場合的實用說話術(shù)
 能夠給他人留下深刻印象的自我介紹
 參加葬禮和婚禮時，怎么表達出自己的真心
 克服方言的最簡單、最有效的方法
 面對自己不熟悉的話題時，如何積極參與其中
 不傷和氣又能表達不同的意思
 在任何場合都能活躍氣氛的方法
 給人留下好印象的方法
 打造有魅力的聲音
 有條理且流利表達的方法
 在退貨、換貨時，不傷和氣又能達到目的的方法
 去政府部門，能夠受到辦公人員尊敬的方法
 在醫(yī)院，能夠接受最有效診療的方法
 在和對方進行商談并表達不滿的方法
 初次見面時，給對方留個好印象的方法
 能夠讓對方信賴的方法
 第二章 職場攻心說話術(shù)
 職場上成功的求助方法
 不傷害感情又能激發(fā)對方動力的方法
 面對不守承諾的對象
 如何激勵悲觀和處于悲傷當中的人
 充分表達感激之情的方法
 出現(xiàn)語誤時的補救
 如何張口索要借款
 如何提出反對意見
 公開演講克服緊張的方法
 實現(xiàn)預期目的的開會方法
 聚會時如何順利脫身的好方法
 把陌生人變成朋友的方法
 在聚會場所合適的交流方法
 如何成為一位受職員尊敬的上司
 能夠達到雙贏的協(xié)商
 為了達到自己的目的去說服對方的方法
 第三章 家庭成員間聰明的說話術(shù)
 針對子女教育問題，夫妻之間意見不同時
 媽媽和妻子關(guān)系不和時
 在沒有實現(xiàn)對子女的承諾時
 想在岳父岳母或婆婆家里受到寵愛
 在過完年回家的途中
 在哄生氣的妻子時
 親戚或者朋友提出無理要求之時
 夫妻之間吵架時的要領(lǐng)
 說服家庭成員統(tǒng)一意見的好方法
 當不能恰當表達自己的心意時
 利用手機、郵件和短信等進行交流時
 過節(jié)時適合使用的交流方法
 和媽媽進行良好溝通的方法
 和處于青春期的子女之間的溝通
第二部分 說話要分清對象
 第四章 和難纏對象的致勝說話術(shù)
 與自己所持觀點不同的人交流
 與持攻擊、否定態(tài)度的人交流
 與自尊心較強的人交流
 與年齡比自己小的上司交流
 與變化無常的對象交流
 與一貫堅持己見的對象交流
 與喜歡夸張或者擅長撒謊的對象交流
 與總是重復說話的對象交流
 與比自己更有邏輯性、更有學識的人交流
 與社會地位較高的人交流
 與話太多或話太少的人交流
 與比較特殊的人進行交流
 與擔心和顧慮較多的人交流
 第五章 針對對方特點，左右逢源的說話術(shù)
 是視覺型還是聽覺型
 針對不同血型的人的說話術(shù)
 針對不同知識水準的人的說話術(shù)
 語速、聲音和聲調(diào)的背后
 讀人、識人才能掌握主動
 九型人格說話術(shù)
 DISC類型說話術(shù)
 MBTI性格類型說話術(shù)
 與存在性格障礙的人進行交流

章節(jié)摘錄

很多公司為了拿出一個更好的方案，每天要開好幾次會?？墒沁@頻繁的會議很多只是走過場，經(jīng)常得不出任何結(jié)論。這樣會議只會浪費寶貴的時間。通常在開提案會議和企劃會議時，真正提出建議的人往往是固定的幾個人。在開營銷會議和行政會議時，也得不出結(jié)論，草草結(jié)束。那么，用什么樣的方式，才能提高開會的效率，避免時間的浪費呢？    首先，在開會之前通知與會人員會議主題，給予與會者一定的時間進行相應的材料準備和思想準備。因為通知與會人員提前進行思考和準備。他們腦子里有了概念，在參加會議時，態(tài)度就會比較積極。還有，規(guī)定與會人員不管是不是自愿，每次會議都要發(fā)言。有個好開頭，逐漸會形成習慣，以后的會議就不會再死氣沉沉，走走過場了。    有時一場會議由于遲遲沒有討論出結(jié)果，散會的時間一拖再拖，搞得與會人員筋疲力盡，仍然沒有結(jié)果，最終草草結(jié)束會議。為了避免開會時間過長，在開會之前應該制定好本次會議的開始及結(jié)束時間，到了開會時間要求與會者必須準時入場。另外，開會的時間不要規(guī)定得過于寬松，要盡量短，這可以使人產(chǎn)生緊迫感。選擇會議的組織者時，要選擇那些比較有魄力，辦事效率高的人。    把發(fā)言內(nèi)容提煉成20字左右的標題    開會時，每一位發(fā)言人都要保證自己的發(fā)言內(nèi)容有條理、符合邏輯，且通俗易懂。所以在開會之前，總結(jié)自己的發(fā)言內(nèi)容，使其縮成20字左右的大標題形式，就可以有效節(jié)省時間了。我們還要鼓勵與會人員，在會議之前把自己所要講的重要內(nèi)容記在一張紙上，并理順自己的思路，使得自己在會議中的發(fā)言有條理性。如果不做這些準備，發(fā)言的時候就會東拉西扯，或重復說過的話，從而無法明確表達自己的核心觀點。    把自己的想法盡量濃縮成較短的句子，在講到重點時，應該大聲、清楚、慢速。這樣，每位發(fā)言的人都能順利表達自己的想法，從而保證了會議的成功。    召開一次成功的會議，除了每位與會人員都要積極發(fā)言，提出意見外，會議組織者的作用也非常重要。組織會議的人員一定要清楚會議的主題，理解能力要突出，說話要有條理性。符合上述特點的人是最適合的人選。如果有人發(fā)言毫無章法，那么組織人員應該在理解對方所想表達的核心意思之后，幫助其簡要地說出來；如果有些人的發(fā)言時間過于長，那么應該在合適的時間禮貌地打斷其發(fā)言，對其發(fā)表的內(nèi)容進行整理，并及時結(jié)束發(fā)言。只有做到這幾點，會議才能開得更加有效。    還有一些建議可供大家參考：會議組織者應該盡可能把會議主題具體化，把內(nèi)容濃縮到最小范圍，不能抽象難以理解。這樣一來，有核心主題，會議的目的明確，會議目標就容易實現(xiàn)。另外，如果能夠在會前對議題進行縝密分析，把具體的問題逐條列出來，讓大家針對具體的問題出謀獻策，會議效率會更高。把可能出現(xiàn)的問題整理出來后，預設(shè)每個論點需要討論的時間，對有效控制會議時間，有很大的幫助。    為了使會議能夠按時開始，會前要準備好開會時需要的文件、紙質(zhì)或影像資料，并及時準確地配發(fā)資料。組織會議的人員應該提前做好這些準備工作。P97-99

媒體關(guān)注與評論

通過對話可以改變兩個人之間的關(guān)系。其中需要注意的是，在表達自身意思的同時，也一定要換位思考，才能理解為什么對方會采取那樣的方式。    ——多加斯·斯頓《對話的心理學》

編輯推薦

成功人士的共同點之一，就是他們的交流能力往往都是非常出色的。就算業(yè)務(wù)能力再強，如果不能與別人進行有效的交流，其能力也不能得到認可。就算看起來沒有任何交流問題的人，其實也有著屬于自己的在人際交往當中存在的苦惱。這本《66種場合的說話術(shù)》里，介紹了不同場合和情形出現(xiàn)過的正確交流和錯誤交流。對于在交流問題當中苦惱較多的人，堪稱解決難題的指南針。本書由韓國李慧凡著，千太陽譯。

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