攻心說話術(shù)

前言

人與人之間最常用的交流方式是說話。如果緘默不語，別人就不知你的所想、所做與所求；如果詞不達意，更會造成別人的誤會。生活中我們常能看到，一句話可以化干戈為玉帛；一句話可以導(dǎo)致功敗垂成；一句話甚至可以改變?nèi)松？梢姡f話是要講策略的。    誰都不是天生的說話高手，也常有說錯話、說昏話、說胡話的時候。我們應(yīng)該如何自如地駕馭語言，成功地與人交流呢?    說話要主題明確。常言道，理不說不明，話不說不透。把話說清楚的前提是抓住重點，理清思路，有的放矢。否則就會說空話，說廢話，說不招人待見的話，說沒頭沒腦的話。這樣的話說得越多，別人越搞不懂，也就失去了說話的意義。    說話要因時因地。生活中，我們會面對各種場合與各種對象進行交流。即使你很能說，但語言空泛，陳詞濫調(diào)，千篇一律，結(jié)果沒有人愛聽。一個人只有真正掌握不同場合、不同對象的說話策略，才可以做到說話有聲有色，演講慷慨激昂，交流妙語連珠。    說話要上心用心。言為心聲，說話要想打動別人。說服別人，就必須要動一番腦筋，下一番功夫。表達情感和顏悅色，求人辦事神思妙語，化解矛盾和聲細語……不一而足。    話要說得好，知識最重要；話要說得巧，就須多動腦。一個既能說會道又善良的人，一定八面來風(fēng)，諸事順遂。    本書以通俗的文字，介紹了怎樣說話的社交智慧，融知識性、趣味性、實用性于一體，領(lǐng)略說話的魅力，掌握說話的策略，學(xué)會說的藝術(shù)，助你說對話、做對事，生活如意，事業(yè)成功。

內(nèi)容概要

　　無論求人辦事，還是公關(guān)交際，溝通表達的成敗在于攻心，攻心的關(guān)鍵則在人性。否則，哪怕你的口才再好，反應(yīng)速度再快，也只是多說與多錯而已。只有。懂得如何摸清人性說話，對準人心說話，你才是真正的交際能手。
通過閱讀《攻心說話術(shù)》，能夠讓你了解人們內(nèi)心深處所隱藏的秘密，不但讓你成為一個觀人、識人的高手，更能讓你體味到攻心說話術(shù)帶給你的愉悅之感。使你的人際關(guān)系更加和諧，事業(yè)更加成功。

書籍目錄

第一章 攻心說話術(shù)之一，以力挺千鈞的說話氣勢震撼人心
好口才是一種力量，可以震撼人心
害怕說錯話本身就是一種錯誤
沒有人不失敗，但千萬別害怕失敗
與人溝通，貴在自信
自信是提高說話能力的推動力
敢說才能說得好，訓(xùn)練說話的膽量
恰當開口，打破緊張的情緒
事關(guān)重大，說好第一句話
沒有什么比熱情更有力量
強勢心理可增加威懾力量
甸甸珠璣驚四座，增加說話的力度
情真意切，用自己的心打動別人的心
以正直坦率的態(tài)度與有錢人交談
以不卑不亢的態(tài)度與名人交談
以自然大方的態(tài)度與陌生人交談
第二章 攻心說話術(shù)之二，以盛情如火的真誠贊美滿足人心
贊美就像美食，每個人都不怕多
每個人都渴望贊美，都想活在掌聲之中
即使是簡單的贊美，也能讓人振奮和鼓舞
贊美是打開人與人之間交流的閥門
高超的贊美技巧總是能讓人怦然心動
贊美別人是有心胸的表現(xiàn)
贊美是人際交往中最能打動人心的語言
給人盛情贊美，不要吝嗇你的掌聲
贊美別人不光要慷慨大方，還要有遠見卓識
用贊美贏得人心，別人才愿意為你做事
真誠的贊美不同于“拍馬屁”
合情合理的贊美，才不會招來別人的反感
以贊美別人開場，后面的事情就會順利很多
面對丑人不說丑話，贊美要避開他人痛處
有心人都是從小事開始贊美別人的
假借他人之口，說出贊美的話來
學(xué)會贊美，做人辦事定會馬到成功
第三章 攻心說話術(shù)之三，以恰到好處的委婉拒絕維護人心
不好意思拒絕，會容易讓對方產(chǎn)生誤解
贏得尊重，該說不時不猶豫
恰到好處的拒絕
拒絕要顧及別人的感受
需要說不的時候，要講究方式
根據(jù)不同情況，采用不同的口氣拒絕
找對借口，給出充分的拒絕理由
以詼諧幽默營造拒絕的氣氛
學(xué)會拖延，以“考慮一下”為托辭
談判時正確拒絕，會贏得理解和尊敬
就算心情很糟，也不能臉色不好地說“不”
給別人臺階，就是給自己留退路
第四章 攻心說話術(shù)之四，以充滿善意的中肯批評顧及人心
不逞口舌之快，沒必要最好不批評
多想想對方的優(yōu)點，多些鼓勵少些指責(zé)
有些話要學(xué)會用委婉之詞表達
批評要誠心誠意，客觀公正
批評要減少抵觸情緒，就不能傷害他人自尊
褒獎好于懲罰，用掌聲代替批評
批評適度表揚有術(shù)，才能讓別人心服口服
巧妙暗示，引導(dǎo)對方明白自己的錯誤
不拿別人出氣，批評的目的是改正錯誤
糾正他人錯誤，采取易于接受的說話方式
站在別人的角度上，努力了解錯誤的原因
第五章 攻心說話術(shù)之五，以心悅誠服的耐心說服深入人心
說服不僅有用，用好了更是力量與權(quán)力
了解別人越多，說服力才越大
消除抵觸心理，把對方的反感情緒打消
化解戒備心理，拉近與對方的心理距離
旁敲側(cè)擊，話里有話的點撥對方
給他一個好印象，先說他能接受的
說得狠一點兒，以嚴厲使他清醒
層層剝筍，把道理逐步說透
讓他相信自己的眼睛，事實最有說服力
推心置腹，良言入心才發(fā)生效應(yīng)
名人的話讓人信，借用權(quán)威的力量
指出對方的行為可能導(dǎo)致的嚴重后果
千百個理由，比不上一個令人感動的事實
對不同的人采取不同的說服方式
說服面要廣，對方才能信服
以剛?cè)峤Y(jié)合增強說服力量
不到時機不能說，說服也要看準時機
不到最后時刻，不要放棄你的說服目標
第六章 攻心說話術(shù)之六，以細致入微的深入觀察理解人心
臉上的表情像天上的云彩
“眉目”最能傳情，常常透露內(nèi)心秘密
話里有話，聽懂對方的弦外之音
觀察嘴巴，它可以“一言不發(fā)”地告訴你一切
舌頭的吞吐之間，其實大有學(xué)問
看透他在想什么，觀察鼻子早知道
遠近看親疏，交談距離反映親密程度
習(xí)慣性的姿勢動作，暴露人的性格
坐姿本身就是一種身體語言
酒后未必真言，酒后的話信幾分
第七章 攻心說話術(shù)之七，以全神貫注的側(cè)耳傾聽了解人心
說是一門藝術(shù)，傾聽是藝術(shù)中的藝術(shù)
不亂插嘴，打斷別人說話要掌握好時機
打斷別人說話易引起抵觸情緒
以無聲勝有聲，沉默也是一種力量
滿足別人的傾訴欲望
只需靜靜地傾聽，便可折服對方
傾聽是對別人的最好恭維
少說幾句話，留個好印象
高明的傾聽者應(yīng)該具備的良好素質(zhì)
靜靜地思考，耐心地傾聽
通過聲音探知他人的心理
傾聽中的插話技巧
完全的傾聽顯得被動
第八章 攻心說話術(shù)之八，以熱情周到的推銷口才打動人心
抓住客戶的心理弱點取得突破
好推銷離不開好口才
不同的推銷方式，不同的結(jié)果
真誠的微笑，是打動客戶的第一步
要尊重客戶，禮節(jié)很重要
沒有熱情就沒有銷售
贏得客戶信任，適當說出缺點來
話是說給他人聽的，有些話不能說
制造氛圍，誘使對方做出肯定回答
贏得客戶的好感，多贊美客戶
贊美的話要得法，不能引起客戶反感
客戶的話比你的話更重要
保持沉默也是一種力量
第九章 攻心說話術(shù)之九，以機智靈活的談判口才攻克人心
制造寬松和諧的談判氣氛
以寒暄消除雙方的緊張和戒備心理
柔和謙遜的語言易使對方感到親切愉悅
把談判對手看作同事，而不是敵人
先退一步，給對方心理上的安慰
贊揚對方，把人情味做足
窮追不舍，指責(zé)對方不公平
尋找借口，使自己更具靈活性
注意傾聽，尋找對方的破綻
察言觀色多聞善問
在談判中正確使用和對待威脅
正確說不，拒絕對方要婉轉(zhuǎn)
獅子大開口，虛張聲勢開高價
言語笨拙的一方不一定吃虧
運用技巧進行適度的感情投資
利用談判截止期限
注重以柔克剛的遷回推進策略
第十章 攻心說話術(shù)之十，以知情達意的戀愛口才贏得人心
笨嘴拙舌會讓你與愛情擦肩而過
任何貴重的禮物都比不上愛的語言
初次約會如何尋找話題
針對異性的特點來說
含蓄表達，插柳莫讓春知
說句乖巧話，安撫“受傷”的心
恰到好處的贊美可以贏得美好的愛情
用詼諧的話指出對方的缺點
幽默，讓愛情語言妙趣橫生

章節(jié)摘錄

說句乖巧話，安撫“受傷”的心    戀愛是美好的，但戀愛之舟駛向婚姻彼岸的過程卻不是一帆風(fēng)順的。其間，由于雙方性格的不同，對某些問題所持觀點的差異，一方言行的失當或?qū)Ψ窖哉劺斫馍系钠畹纫蛩?，彼此之間總難免會出現(xiàn)一些感情上的摩擦。那么-正暢游在愛河之中的男士，當心上人的芳容因這樣或那樣的原因而出現(xiàn)“晴轉(zhuǎn)多云”時，該奉送上什么樣的乖巧話來使它“多云轉(zhuǎn)晴”呢？    1．你平安回來我就放心了——顯示關(guān)愛法    一天，琴與亮兩個年輕人為一件小事鬧了點別扭。分手時，亮要送一送琴，她執(zhí)意不肯，和同學(xué)穎走了。亮回去后，雖然對琴“不知好歹”的舉動余怒未消，可他怎么也對琴放心不下。晚上九點多鐘，琴從穎家回來，剛一推門，電話鈴就響了。她抓起電話，聽筒里傳來亮的聲音：“是琴嗎？我是亮?！鼻俾犝f是亮，正要放下電話，又聽亮說：“琴，我回來后對你一直放心不下，你沒事吧？你平安回來我就放心了?！甭犃肆恋囊环?，琴只覺得心頭一熱，對亮再也氣不起來，原本“三天不理他”的想法此時已是煙消云散。    亮不失時機的一番關(guān)愛之語，向戀人傳送了自己的關(guān)心與牽掛，語雖短，意卻濃，話雖簡，情卻真，令對方不由得怦然心動，怨氣全消。    2．我真的沒有別的意思——追本求源法    海與戀人敏在一次散步的時候，不知怎么就扯起了戀愛過程中雙方花錢的話題。海說：“敏，自從咱們交往以來，你沒讓我花多少錢，卻為我花費不少?！泵粢宦犨@話，立時把臉扭到一邊，嘴也撅起老高，語帶哭腔地說：“我真行，找了個倒貼的對象?！焙Ｒ灰娺@情形，立即意識到敏誤解了自己的意思，便上前解釋說：“敏，別生氣，我真的沒有別的意思。我之所以這樣說，是因為我感到不好意思，何況我這樣說也是有根據(jù)的。不是嗎？我沒請你吃過幾次飯，也沒給你買什么禮物，而你卻為我買了不少的書，我給你錢，你又不要。我總覺得……”還沒等海說完，敏便破涕為笑了，她說：“噢，原來你是這個意思！你剛才那樣說，我還以為你在輕視我呢?！?   戀愛時的心總是很敏感的，特別是女孩子，常為男友的一句不經(jīng)意的話而“聽者有意”“浮想聯(lián)翩”，自己給自己弄出些不快來。面對戀人因敏感而產(chǎn)生的誤解，海及時抓住“病因”，追本求源，給對方一個有理有據(jù)的“說法”，從而使對方消除了誤會。    3．你要回家我送你——順其意愿法    一天晚上，平到男友豪的單身宿舍去玩，兩人一邊看電視，一邊說笑。突然，豪抓住平的手激動地說：“平，你真讓我心動，現(xiàn)在就讓我吻一下吧!”平以前沒見過這陣勢，一下子羞紅了臉，用力推開豪的手說：“咱倆交往還不太長，請你別這樣好嗎？”豪激動地望著平說：“平，我只想吻你一下，不會有過分舉動?！闭f著又要拉平的手。平生氣了，臉陰沉得像要下雨，不客氣地說：“豪，你再這樣，我現(xiàn)在就走，以后再也不見你了！”豪見平真生氣了，便把手縮回來，忙不迭地道歉：“平，對不起，剛才我太沖動了。以后我會尊重你的意愿，不再讓你為難?，F(xiàn)在你要回家，我這就送你走，你看好不好？”平見豪態(tài)度挺誠懇，手腳也放規(guī)矩了，便打消了立即回去的念頭，說：“好吧，這次我就原諒你?！倍穗S之又如先前那般說笑起來。    在戀愛期間，彼此總會向?qū)Ψ教岢鲆恍┖线m或不合適的要求。豪面對戀人的“最后通牒”，他沒有繼續(xù)纏磨，而是迅速收起隨心所欲的韁繩，及時勒住強人所難的烈馬，說一些順從對方意愿的話，從而防止了“小不忍則亂大謀”結(jié)局的出現(xiàn)。    4．我不能向你輕易許諾——坦誠相告法    偉與慧看完電影出來，邊走邊聊，兩人都為剛才的電影中男女主人公的充滿浪漫與激情的愛情故事迷住了?；弁鴤フf：“他為了她獻出了自己的生命，你能嗎？”“我，……”他倆剛認識不久，偉不知如何回答。慧有點來氣了，她輕蔑地看了偉一眼，就往前走。偉同她說話，她也不搭理。她自己去街邊買一只烤白薯，吃了兩口，又拿出一塊糖塞進嘴里。偉問她：“白薯已夠甜的了，你為什么還吃糖？”慧賭氣地說：“不甜，不甜，我覺得它不夠甜!”聰明的偉聽出她的話外之音是對自己有點不滿，覺得他們倆的愛情還不夠甜蜜，于是說：“你是不是怪我有點自私，不愿為你付出7那你就錯了。因為我們相處時間還太短，我輕易許諾，你會覺得我是一個不可靠的人。愛情的果實到底甜不甜，時間長了，你就會品味出來了?！眰サ囊环菩闹酶?、坦率真誠的話語把慧深深打動了，此時再看她臉上，“陰云”早已無影無蹤，二人的感情也由此得到升華。    耍“小性子”可以說是女孩子的天性，她們常為男友的言行不符合自己的心意而耍性賭氣，擠眼抹淚．使原本和諧、熱烈的戀愛場景頓時出現(xiàn)僵局。偉對戀人生氣使性時的一番坦率真誠的表白，使戀人意識到他的誠心可鑒、真意可察，從而自動放棄“大小姐脾氣”。    戀愛是婚姻的前奏曲，當你巧妙運用你的“戀愛口才”，一次次撥開戀人臉上的陰云時，婚姻殿堂的大門也就離你不遠了。P283-286

編輯推薦

孫浩南編著的《攻心說話術(shù)》口才只是技巧，攻心才是關(guān)鍵。成功說服的關(guān)鍵在于對準人心說話。成功人士絕大多數(shù)是成功掌握攻心說話術(shù)人，因為他們知道攻心說話能夠讓對方心悅誠服并最終按照有利于他的意圖去做事，他們借助高超的語言技巧獲得人心，贏得認同，然后建立成功的事業(yè)。

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