正能量職場(chǎng)

內(nèi)容概要

　　一個(gè)充滿正能量的職場(chǎng)是如何打造成的？擁有積極開(kāi)心的工作狀態(tài)是一個(gè)經(jīng)理人擁有強(qiáng)大正能量的卓越體現(xiàn)！在日常工作中，經(jīng)理人將如何提升自己和員工們的積極心態(tài)、擁有正能量以順利達(dá)到最佳工作狀態(tài)，并時(shí)刻營(yíng)造出一個(gè)充滿正能量的職場(chǎng)？這本書(shū)作者、管理學(xué)專家吉爾?蓋斯勒給出了答案。她根據(jù)真實(shí)經(jīng)驗(yàn)、成功的研究和得到的教訓(xùn)，一步步地指導(dǎo)大家實(shí)踐著充滿正能量的工作氛圍，以此改變著經(jīng)理人和他們的團(tuán)隊(duì)。
　　書(shū)中設(shè)計(jì)的一種能產(chǎn)生積極、迅速、持久作用的正能量工作氛圍，以及改進(jìn)各個(gè)管理環(huán)節(jié)的具體步驟，包括合作、交流、解決沖突、動(dòng)力、訓(xùn)導(dǎo)以及反饋，詮釋著一個(gè)擁有強(qiáng)大正能量的團(tuán)隊(duì)的巨大能力。甚至某些章節(jié)中表達(dá)的新的見(jiàn)解，比如“改變是種新的常態(tài)：帶好頭，你不用對(duì)大家一視同仁”、“什么是員工們永不釋?xiě)训摹钡鹊?，都說(shuō)明在一個(gè)充滿正能量的工作環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都會(huì)達(dá)到的最佳狀態(tài)。
對(duì)于所有讀者來(lái)說(shuō)，無(wú)論他們是經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人，新上任的老板還是滿懷抱負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)者，本書(shū)都有助于提升他們積極的正能量心態(tài)，強(qiáng)化他們的管理，崇尚那種令人期待工作的積極向上的價(jià)值觀。同時(shí)證明了工作中的學(xué)識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力和生活不僅能夠也必須是充滿正能量的

作者簡(jiǎn)介

　　吉爾·蓋斯勒是美國(guó)波因特學(xué)院的一名資深教授，是領(lǐng)導(dǎo)和管理項(xiàng)目的帶頭人，她擁有威斯康星大學(xué)新聞學(xué)學(xué)士和迪尤肯大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)碩士學(xué)位。

書(shū)籍目錄

第一部分：關(guān)于你——如何使自己充滿正能量
　成為卓越的經(jīng)理人
　第1章 管理的挑戰(zhàn)和樂(lè)趣——現(xiàn)狀檢驗(yàn)
　第2章 員工永遠(yuǎn)不會(huì)忘記——和永遠(yuǎn)不能原諒的事情（以及他們?yōu)槭裁床幌矚g邪惡的那個(gè)你）
　第3章 如何輕叩領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力網(wǎng)格
　第4章 管理好自己才能領(lǐng)導(dǎo)他人
　第5章 你和你的大嘴巴：交流技巧和陷阱
　第6章 為自己贏得時(shí)間，反駁頭腦中的聲音
第二部分：關(guān)于員工——如何使員工充滿正能量
　成就卓越的員工
　第7章 你不能一視同仁
　第8章 快樂(lè)工作：老板，動(dòng)力真的很重要
　第9章 績(jī)效管理的秘訣：反饋
　第10章 難以應(yīng)對(duì)的談話中不能太友善：負(fù)面反饋很必要
　第11章 停止操控，開(kāi)始指導(dǎo)員工
第三部分：關(guān)于公司——如何使工作環(huán)境充滿正能量
　使員工快樂(lè)地工作
　第12章 變革才是新的常態(tài)——老板為員工做表率
　第13章 老板，在這兒工作會(huì)是什么樣的？
　第14章 管理是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)：如何管理你的老板和副手（甚至壓力）
　第15章 要成為優(yōu)秀的老板，價(jià)值觀至關(guān)重要

章節(jié)摘錄

第一部分關(guān)于你——如何使自己充滿正能量成為卓越的經(jīng)理人第一章 管理的挑戰(zhàn)和樂(lè)趣——現(xiàn)狀檢驗(yàn)想象一下：我剛剛給了你一個(gè)馬尼拉紙做的活頁(yè)夾。你很緊張。你以前從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣的反饋意見(jiàn)。這是一份成績(jī)單，但上面卻沒(méi)有用數(shù)字或者字母標(biāo)記的分?jǐn)?shù)。相反，它卻是一頁(yè)一頁(yè)的關(guān)于你作為一名經(jīng)理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的公正評(píng)價(jià)，是由那些經(jīng)常跟你交往的人所寫(xiě)的。難怪你會(huì)有點(diǎn)不自在。你真心想成為一名充滿正能量的優(yōu)秀老板——然而你知道這并不容易，因?yàn)橄褚粓?chǎng)永不終止的“打地鼠”游戲一樣，日常生活中的挑戰(zhàn)層出不窮。你不可能取悅于每一個(gè)人，對(duì)吧？來(lái)了個(gè)深呼吸后你打開(kāi)了活頁(yè)夾，開(kāi)始閱讀。你看到了這些：她是一名充滿正能量的優(yōu)秀老板，甚至我們團(tuán)隊(duì)之外的人也向她征詢意見(jiàn)、找尋動(dòng)力、探求方案。她表?yè)P(yáng)我們?nèi)〉玫某删停呐逻@個(gè)成就再怎么微不足道；指出我們的錯(cuò)誤而不小題大做；聆聽(tīng)我們糾結(jié)的事情并給予幫助。跟大多數(shù)的老板不同，她意識(shí)到了個(gè)人影響行業(yè)這一點(diǎn)?；蛟S你看到了這些：他的熱情很富有感染性。人們喜歡和他一起工作，因?yàn)樗麤](méi)有膩煩、憤世嫉俗的情緒。他激發(fā)大家更加努力地工作。他的判斷力受到員工和上級(jí)的一致尊重。他對(duì)公司很忠誠(chéng)，同時(shí)并不懼怕說(shuō)出自己的想法。你還會(huì)看到這些：他具有傾聽(tīng)批評(píng)意見(jiàn)并對(duì)批評(píng)意見(jiàn)做出積極反應(yīng)的能力，這種能力令人難以置信。在選人方面，他知人善用，被同事們真心愛(ài)戴。他能激發(fā)人們的信心，喚起人們最優(yōu)秀的一面。他很擅長(zhǎng)在一個(gè)存在很多沖突的觀點(diǎn)和有很多需要處理的日常工作事項(xiàng)的龐大的團(tuán)隊(duì)中工作。有他這樣的老板在，工作起來(lái)很有樂(lè)趣。哇，多給力的稱贊！你現(xiàn)在感覺(jué)如何呢？感到吃驚了吧？或許。高興吧？你當(dāng)然會(huì)。這正是那些收到這些真實(shí)的反饋意見(jiàn)的經(jīng)理們的反應(yīng)。當(dāng)他們?cè)谖业墓芾戆l(fā)展研討會(huì)上閱讀這些反饋意見(jiàn)的時(shí)候我也在場(chǎng)。我看到他們舒了一口氣——臉上滿是愉悅。然而，你也能想象得到，并不是每個(gè)老板都可以獲得這樣的盛贊之辭。那些承載著針對(duì)管理上不足的坦率批評(píng)的活頁(yè)夾我也得分發(fā)出去。假想你的成績(jī)單上包含如下的內(nèi)容：他給其他部門和員工留下的印象是好斗而粗魯?shù)?。有時(shí)候他不能做到和員工分享他知識(shí)的財(cái)富，而且如果他不能提供幫助就會(huì)引發(fā)問(wèn)題?；蛘呷缦拢核荒芗皶r(shí)跟員工分享重要信息的詳情。太多的通知都是這樣開(kāi)頭的：“現(xiàn)在你們可能已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)……”沒(méi)有，我什么都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。或者如下：我理解她所承受的壓力，可是這不能成為她像對(duì)待垃圾一樣對(duì)待有些人的理由。哎喲，這個(gè)警鐘敲得真是讓人痛苦！不是嗎？我想，這如果是針對(duì)你的反饋意見(jiàn)，你肯定想不到有人是這樣看你的。事情往往如此。無(wú)論這種看法正確與否，發(fā)現(xiàn)辦公室有人對(duì)你有這樣的意見(jiàn)是很痛苦的。你面對(duì)的挑戰(zhàn)是承受這個(gè)沉重打擊的同時(shí)接受負(fù)面信息，并作出正面的回應(yīng)。你最好把它當(dāng)成一塊兒瘀傷——只要你知道如何處置，這個(gè)傷口就會(huì)愈合，且不會(huì)留下永久性的疤痕。大部分的機(jī)構(gòu)采用績(jī)效評(píng)價(jià)的形式對(duì)員工進(jìn)行考核，這種評(píng)價(jià)形式有可能沒(méi)把具體的反饋意見(jiàn)包括在內(nèi)——肯定的或者否定的。別擔(dān)心。你不會(huì)盲目地一錯(cuò)再錯(cuò)的。一點(diǎn)兒都不會(huì)。在接下來(lái)的幾頁(yè)，我會(huì)幫你找方法，對(duì)你作為一名領(lǐng)導(dǎo)者的能力和潛力進(jìn)行評(píng)估，更重要的是，我會(huì)為你提供具體的方法助你提高——一切都朝著使你成為一名充滿正能量的優(yōu)秀老板的目標(biāo)行進(jìn)。讓我們從下面的快速自我評(píng)價(jià)開(kāi)始——要求是，從現(xiàn)在開(kāi)始只要給我你的最佳猜測(cè)就行了。看下頁(yè)名稱為“自我檢驗(yàn)：12個(gè)核心管理能力”的方框。閱讀每一條陳述，粗略記下你會(huì)用來(lái)描述自己表現(xiàn)的幾個(gè)詞語(yǔ)。這幾個(gè)詞語(yǔ)可以是“這方面我做得很優(yōu)秀”，可以是“這方面我需要幫助”，也可以是“還沒(méi)處理過(guò)這方面的問(wèn)題”——只用簡(jiǎn)明而又誠(chéng)實(shí)地寫(xiě)下你的想法就可以了。下一步：再看一遍這個(gè)列表。現(xiàn)在假想你已經(jīng)讓你的老板、其他的經(jīng)理，以及一些你管理的員工粗略記下了他們對(duì)你在這些方面的工作的看法。* 你所希望看到的最佳評(píng)語(yǔ)是什么？* 你擔(dān)心看到的最糟糕的評(píng)語(yǔ)是什么？事實(shí)上，對(duì)于經(jīng)理所需的眾多技巧，以及領(lǐng)導(dǎo)們能夠且應(yīng)該帶入他們角色中去的價(jià)值觀來(lái)講，這個(gè)列表中出現(xiàn)的條目只是皮毛。我們還沒(méi)有開(kāi)始討論領(lǐng)導(dǎo)力和后面章節(jié)中寫(xiě)到的許多令人畏懼的管理情形的細(xì)微差別呢。然而我要告訴你們一個(gè)好消息：作為一名充滿正能量的優(yōu)秀老板，你不需要很完美。我再重復(fù)一遍：作為一名充滿正能量的優(yōu)秀老板，你不需要很完美。還記得那些因?yàn)樽x到了關(guān)于自己的正面評(píng)語(yǔ)而高興不已的經(jīng)理們嗎？他們每個(gè)人也都存在需要改正的缺點(diǎn)。收到負(fù)面評(píng)語(yǔ)的老板們呢？他們也并不是食人魔或者失敗者。實(shí)際上，他們也具有被同事們真真切切看重的其他技能和優(yōu)點(diǎn)。然而，這些反饋意見(jiàn)有助于他們看清楚哪些行為阻礙自己獲得成功。你不需要很完美。但是，你必須花精力去弄明白并發(fā)掘自己的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)認(rèn)識(shí)并彌補(bǔ)自己的差距。我認(rèn)為，成為一名充滿正能量的優(yōu)秀老板，首先要對(duì)經(jīng)理角色需要承擔(dān)的困難高度有一個(gè)真實(shí)的估算。畢竟，做好管理工作不容易。因此，現(xiàn)在要對(duì)你的生活進(jìn)行一個(gè)現(xiàn)狀檢驗(yàn)，我把它提煉成了“五大”列表。老板五大日常挑戰(zhàn)1. 經(jīng)理每天都會(huì)使員工失望經(jīng)理或多或少都會(huì)使員工失望。你每天都評(píng)論并指正員工的工作；你布置任務(wù)、確定提升名單，很多員工都想要這些，然而只有少數(shù)人可以得到；你強(qiáng)制執(zhí)行大家不贊成的規(guī)章制度；你安排員工輪流值他們不喜歡的班；比起普遍觀點(diǎn)，你更贊成積極觀點(diǎn)；你按比例分配稀有資源；對(duì)于爭(zhēng)議你給出評(píng)判。這些只是每天發(fā)生的事情。你還得處理那些突發(fā)并棘手的問(wèn)題：減少加班、薪資問(wèn)題、利益問(wèn)題——或者員工問(wèn)題。2. 經(jīng)理把員工推出他們的舒適地帶如今，在變化無(wú)時(shí)不在的市場(chǎng)環(huán)境下，你要求員工學(xué)習(xí)新的技能，越過(guò)舊的條條框框工作。你在逼迫他們適應(yīng)全新的工具和令人恐懼的技術(shù)。你在對(duì)傳統(tǒng)的制度和方法進(jìn)行徹底調(diào)整。你期望員工提高生產(chǎn)力的同時(shí)保持質(zhì)量。你或許會(huì)讓老牌員工向比他年輕的經(jīng)理們做匯報(bào)——有可能你就是這些年輕經(jīng)理中的一位，你被賦予了管理年長(zhǎng)的員工和你的老朋友的任務(wù)。當(dāng)員工們?cè)谔幚硭羞@些不舒適時(shí)，你得保持高昂的士氣。3. 經(jīng)理常常左右為難你得承擔(dān)來(lái)自四面八方的壓力。上級(jí)要求你做出合理的預(yù)算，達(dá)到具體的生產(chǎn)目標(biāo)，并且要讓員工各負(fù)其責(zé)。身邊的其他部門經(jīng)理們一會(huì)兒希望你往前走，一會(huì)兒希望你插手干預(yù)，一會(huì)兒希望你退后——取決于不同的工作需求。你的員工們希望你在當(dāng)權(quán)者面前維護(hù)他們，并擁護(hù)他們的觀點(diǎn)、傳遞他們的問(wèn)題以及認(rèn)可他們追求的目標(biāo)。夾在中間地帶，在你試圖滿足并調(diào)解各種不同的、相沖突的需求時(shí)，你成了譯員、談判人和緩沖器。4. 經(jīng)理不能總告訴員工他們想知道的事情員工向你探求信息，指望你告訴他們一切，因?yàn)橹R(shí)的確就是力量。但是，即使你把自己的員工都團(tuán)結(jié)在了一個(gè)圈子之內(nèi)，并為此自豪不已，你也有責(zé)任小心謹(jǐn)慎地處理敏感的商務(wù)和員工事務(wù)。這會(huì)導(dǎo)致如下令人沮喪的局面：?jiǎn)T工們向你抱怨團(tuán)隊(duì)中一個(gè)工作表現(xiàn)不佳者。他們不知道你已經(jīng)對(duì)那個(gè)人采取措施了。你很想證明你真的已經(jīng)在處理這件事了——但是你不能散布員工的人事檔案內(nèi)容。因此，你含糊其辭，這有可能會(huì)使抱怨者不滿意；當(dāng)員工詢問(wèn)你有關(guān)敏感的商業(yè)計(jì)劃、法律行動(dòng)或者競(jìng)爭(zhēng)策略的問(wèn)題時(shí)，你也不能告訴他們細(xì)節(jié)，即使這些影響到他們的工作場(chǎng)所。作為一個(gè)老板，你一直在平衡兩個(gè)矛盾的目標(biāo)：盡可能做到透明，滿足員工想知道發(fā)生了什么的合理渴望——同時(shí)做公司私有信息的可信賴的管家。5. 經(jīng)理也犯錯(cuò)如果每一天你都有做不完的決定，你就有可能偶爾出錯(cuò)——甚至真的把事情搞砸。造成這種結(jié)果的原因有很多，最常見(jiàn)的有以下幾種：當(dāng)時(shí)，你或許焦躁不安，或者過(guò)度謹(jǐn)慎，對(duì)某人某物過(guò)分信任或者過(guò)分懷疑。你或許不知詳情，準(zhǔn)備不足，思想僵化，甚至懷有偏見(jiàn)。你或許只是忘記了某件事或者某個(gè)人。你或許腦子不轉(zhuǎn)圈了。無(wú)論什么樣的原因，你把事情弄糟了。你如何處理由于你的錯(cuò)誤而造成的后果將決定你是否能夠保持——甚至增強(qiáng)——你的可信性。是的，我說(shuō)的是增強(qiáng)。我認(rèn)為公開(kāi)談?wù)撨@些挑戰(zhàn)很健康。把它們列舉出來(lái)是解決它們的第一步。下一步是幫你制定策略來(lái)對(duì)付這些挑戰(zhàn)，并使你成為充滿正能量的、更睿智、更強(qiáng)大的老板。讓我們一個(gè)一個(gè)來(lái)處理這些挑戰(zhàn)。五大管理挑戰(zhàn)的“要”與“不要”1. 每天都會(huì)讓員工失望不要：不要陷入這樣一個(gè)陷阱，即你認(rèn)為既然不能取悅于每一個(gè)人，試試又何妨。當(dāng)員工向你抱怨的時(shí)候，別把他們看作牢騷滿腹者，或者不滿現(xiàn)狀者。反過(guò)來(lái)，也不要通過(guò)粉飾壞消息或者躲閃棘手的談話的方式來(lái)回避這個(gè)挑戰(zhàn)。要：把建立員工對(duì)你的信任當(dāng)成最重要的事情?？梢酝ㄟ^(guò)讓員工們知道促使你做決定的標(biāo)準(zhǔn)和原則的方法來(lái)工作。你要日復(fù)一日地當(dāng)面告知每一個(gè)人。跡象表明，如果員工認(rèn)為決定的過(guò)程是公平的，即使對(duì)你的管理決定不滿意，他們的反應(yīng)也不會(huì)太消極，也會(huì)更加容易接受。哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授喬爾·布羅克納對(duì)組織里面“過(guò)程公平”這一概念有所研究。他在發(fā)表于《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的一篇文章中指出三個(gè)關(guān)鍵因素影響員工對(duì)一個(gè)決定產(chǎn)生的過(guò)程是否公平的看法：* 員工們感覺(jué)到他們擁有的信息。他們的意見(jiàn)有沒(méi)有被傳遞并考慮呢？* 員工們認(rèn)為的決定生產(chǎn)的方式。這些決定始終如一嗎？是根據(jù)事實(shí)而不是個(gè)人偏見(jiàn)產(chǎn)生的嗎？決定過(guò)程是透明的嗎？有錯(cuò)的話能更正嗎？* 經(jīng)理們宣布和實(shí)施決定。他們尊重這個(gè)決定嗎？他們聽(tīng)從、解釋并認(rèn)同這個(gè)決定嗎？沒(méi)有人喜歡批評(píng)，但是對(duì)于那些負(fù)責(zé)地拉你后腿的人，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)是值得的。這可以幫你了解他們的觀點(diǎn)，而且這不僅給了你跟他們談話的機(jī)會(huì)，也給了你建立威信的機(jī)會(huì)。2. 把員工推出他們的舒適地帶不要：不要強(qiáng)迫或者威脅員工，認(rèn)為休克療法能改變他們的思想?；蛟S你可以得到短期的一點(diǎn)改變，但卻制造了長(zhǎng)期的麻煩。稍后本書(shū)將會(huì)講到，恐懼很難成為富有正能量的激勵(lì)因素。同時(shí)，不要僅僅因?yàn)榇蚱屏爽F(xiàn)狀使大家有點(diǎn)不舒服而撤回你的主張。如今，很少有哪位經(jīng)理被雇來(lái)是為了維持一切都原封不動(dòng)的。改變永遠(yuǎn)是管理生涯的一部分。要：做個(gè)聰明的、堅(jiān)持不懈的人。讓某個(gè)員工知道你的壓力有多大。這個(gè)員工在被人推搡，或者輕拍肩膀時(shí)，能否做出最佳的反應(yīng)呢？研究管理魄力的學(xué)者指出，老板們總是給人過(guò)于強(qiáng)大的感覺(jué)，這妨礙了他們發(fā)揮自身的效力。而在較小程度上，有些老板表現(xiàn)得太懦弱也會(huì)失去員工的尊重。問(wèn)題的關(guān)鍵在于大部分時(shí)候你都應(yīng)該表現(xiàn)出適度的堅(jiān)定自信，要做得穩(wěn)健，讓人們幾乎覺(jué)察不到。但是根據(jù)具體情形和涉及到的人物，你要隨時(shí)準(zhǔn)備好展示你的權(quán)力或者放下你的權(quán)力。3. 左右為難不要：不要挑撥上司、其他經(jīng)理以及員工之間的關(guān)系。更不要詆毀自己的上司，或者對(duì)你的團(tuán)隊(duì)說(shuō)決定都來(lái)自于當(dāng)權(quán)者，然后對(duì)上司做出的決定不理不睬——除非你真的正在一個(gè)不良的環(huán)境中掙扎。如果你發(fā)現(xiàn)自己一直都想要擺脫別人做的決定，這說(shuō)明你在一個(gè)不適合自己的機(jī)構(gòu)中工作。要：做員工的聰明的支持者。要善于“和上司保持一致”——讓你的老板知道你手下年輕員工的進(jìn)步程度和潛力，以及他們所取得的成績(jī)和面臨的苦惱挑戰(zhàn)。和其他的經(jīng)理們聯(lián)合在一起，樹(shù)立協(xié)調(diào)配合的榜樣，以便讓自己的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。4. 不能全盤托出不要：不要把隱藏信息當(dāng)成建立獨(dú)立王國(guó)的一種方式。不要留下這樣的名聲：只跟你喜歡的人分享信息、從事謠言和八卦的交易，或者講過(guò)的話前后不一。不要想當(dāng)然地認(rèn)為員工們了解經(jīng)理在道德上和法律上應(yīng)該保護(hù)哪一類的信息。要：保證慷慨地分享經(jīng)過(guò)篩選的信息。同時(shí)以身作則地教導(dǎo)員工說(shuō)你不會(huì)隨意地散布這些信息：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有利的敏感的商業(yè)策略或者數(shù)據(jù)、員工人事檔案或者私人健康問(wèn)題。努力確保壞消息最能影響到的員工不會(huì)從他人那里得到這個(gè)消息。要親自告訴他這個(gè)消息。最后，如果你贏得了行動(dòng)積極、直率、值得信任的交流者的名聲，那么當(dāng)你說(shuō)：“對(duì)不起，但是這件事我不能討論。”或者“請(qǐng)相信我的話，相關(guān)人士正在討論這個(gè)情況，但是現(xiàn)在我不能講太多。”的時(shí)候，員工們就更能理解你。5. 犯錯(cuò)誤不要：不要認(rèn)為你無(wú)論任何時(shí)候都要比員工看起來(lái)聰明；不要認(rèn)為你向他們咨詢意見(jiàn)或者承認(rèn)你對(duì)某事不了解就會(huì)顯得軟弱；不要為了維護(hù)面子而站在搖搖欲墜的位置上；不要在你和你的員工之間設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)，你們負(fù)有同等的責(zé)任；別擔(dān)心為自己的錯(cuò)誤道歉就會(huì)削弱你在員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象。要：你對(duì)員工犯的錯(cuò)誤如何反應(yīng)影響員工對(duì)你所犯錯(cuò)誤的看法，你得意識(shí)到這一點(diǎn)。如果你是個(gè)急性子，或者很難原諒別人，那么當(dāng)你犯錯(cuò)誤的時(shí)候你曾經(jīng)的行為都會(huì)反過(guò)來(lái)給你造成苦惱。你把事情搞砸的時(shí)候，要真誠(chéng)而就事論事地道歉。利用你犯錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)幫助自己和他人成長(zhǎng)。當(dāng)然通過(guò)你的成功來(lái)說(shuō)教很容易，而告訴他人你從失敗中學(xué)到了什么是需要勇氣和信心的。還有額外的一個(gè)“要”：一定要相信為成為充滿正能量的優(yōu)秀老板而做的努力是值得的。請(qǐng)?jiān)试S我在這里插話提醒你為什么這些努力是值得的。讓我們看一眼另外一個(gè)我告訴過(guò)你的反饋意見(jiàn)活頁(yè)夾。相關(guān)的老板是美國(guó)一家重要報(bào)紙的一名編輯，反饋意見(jiàn)來(lái)自于她團(tuán)隊(duì)的一名記者。你得知道，記者和編輯之間的關(guān)系是很緊張的。尖銳的新聞?dòng)浾哂刑魬?zhàn)權(quán)威的習(xí)慣。在創(chuàng)新性和操縱問(wèn)題上他們喜歡和老板進(jìn)行爭(zhēng)論。然而這名記者寫(xiě)道：關(guān)于我的編輯，我不知道說(shuō)些什么。你完全信任她，知道她會(huì)為了你和你的報(bào)道不惜一切，她激勵(lì)你，使工作變得輕松愉快。如果她能成為我一輩子的編輯，我一定會(huì)變得更加優(yōu)秀。我真希望你們能看到這位編輯在讀這些字詞的時(shí)候滿臉洋溢的微笑。事實(shí)上，收到這樣充滿愛(ài)意的訊息她顯得挺不好意思。作為一位老板，她處理工作的時(shí)候非常嚴(yán)肅，但是沒(méi)有想到自己擁有那么大的影響力——不僅影響到了剛才提到的那位員工，而且影響到了其他人。他們認(rèn)為她嚴(yán)以律己、工作優(yōu)秀、擁有富于感染力的樂(lè)觀和幽默感。有人直接建議：克隆一個(gè)她！記住，這位編輯也面對(duì)著所有經(jīng)理人都得面對(duì)的同樣的日常挑戰(zhàn)，但是她懂得如何成功地對(duì)付它們。你也可以擁有那樣的正能量和影響力。另外，就像他們?cè)陔娨暽唐沸畔?或咨詢)節(jié)目中所說(shuō)的：“等下，還有……”既然我們已經(jīng)研究過(guò)經(jīng)理們每天面對(duì)的五大日常挑戰(zhàn)，現(xiàn)在讓我們同樣關(guān)注一下領(lǐng)導(dǎo)力“分類賬”充滿正能量的一面。讓我們來(lái)看一下為什么當(dāng)老板是一個(gè)妙不可言的機(jī)遇和職業(yè)。下面是另外一個(gè)“五大”列表：管理者的五大重要回報(bào)1. 你提高了專長(zhǎng)并學(xué)到了新技術(shù)作為一名經(jīng)理，你有機(jī)會(huì)把自己學(xué)到的——以及擅長(zhǎng)的技能——提高到另外一個(gè)水平。你所在的機(jī)構(gòu)指望通過(guò)你來(lái)獲得這些知識(shí)和才能，并跟其他員工一起分享。但是，相對(duì)于以前你做員工的時(shí)候曾做過(guò)的工作而言，現(xiàn)在你不再只是機(jī)構(gòu)內(nèi)的一名專家了。你看問(wèn)題的角度已經(jīng)從狹隘轉(zhuǎn)向?qū)挿毫恕Ｄ悴粩鄬W(xué)習(xí)新的知識(shí)，包括你從事的行業(yè)和它的前途、你的員工和他們的需求，以及與領(lǐng)導(dǎo)才能相關(guān)的金融、法律、技術(shù)、政治和社會(huì)方面的問(wèn)題。簡(jiǎn)而言之，你擁有從一個(gè)聰明的做事者向睿智的領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變的機(jī)遇。2. 你擁有創(chuàng)建辦公室文化的能力想想看吧。你領(lǐng)導(dǎo)的可能是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，也可能是整個(gè)機(jī)構(gòu)，然而你擁有創(chuàng)建“我們?cè)谶@里處事的方式”——辦公室文化的能力。這種文化關(guān)乎結(jié)構(gòu)和過(guò)程、制度和關(guān)系。它涉及人們故事里面講的英雄以及人們想要征服的惡棍。它關(guān)乎愉悅的、富有正能量的辦公地點(diǎn)。它涉及價(jià)值觀。我最喜歡的研究企業(yè)文化的一名學(xué)者，來(lái)自麻省理工學(xué)院的艾德加·施恩說(shuō)過(guò)，機(jī)構(gòu)文化建立于設(shè)想之上，這些設(shè)想是如此的根深蒂固以至于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為它們是理所當(dāng)然的，并按照這些設(shè)想來(lái)實(shí)施工作。（如果這些聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)令人不可思議，別擔(dān)心，本書(shū)隨后章節(jié)會(huì)專門涉及文化的創(chuàng)建。）作為一名老板，你必須明白，公司或組織的宗旨聲明不僅僅是文字或者愿望——它是體現(xiàn)在行動(dòng)中的價(jià)值觀。3. 你幫助員工取得成功以前你按照個(gè)人成就來(lái)定義成功，而如今你通過(guò)員工取得的成就來(lái)衡量成功的價(jià)值。你的員工達(dá)到了你們預(yù)定的目標(biāo)，你的培訓(xùn)、意見(jiàn)反饋和指導(dǎo)就獲得了回報(bào)。你設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估表現(xiàn)、雇傭才干和智慧出眾的員工，并為勝利而慶祝。員工的成功給你帶來(lái)快樂(lè)。你培訓(xùn)和引導(dǎo)人們不依賴你做決定的能力和意識(shí)，而當(dāng)你看到他們依靠個(gè)人能力、利用正當(dāng)?shù)睦碛啥隽苏_的事情時(shí)也會(huì)獲得滿足感。4. 你制定策略并指導(dǎo)其實(shí)施這部分的內(nèi)容會(huì)使你的大腦高速運(yùn)轉(zhuǎn)。你尋找機(jī)遇、期待挑戰(zhàn)，并確定需要做的改變。你留意當(dāng)天工作質(zhì)量的同時(shí)，還得看著腳下正在走的路。下一步做什么呢？怎樣做更好呢？如何才能更巧妙地工作并超越我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？我們的客戶說(shuō)什么、我們又該如何回應(yīng)呢？你把這些智力轉(zhuǎn)化為整體的策略，然后把策略轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的可行性戰(zhàn)術(shù)。你參與了戰(zhàn)術(shù)圖解集的編寫(xiě)，并為你的團(tuán)隊(duì)編排出取得勝利的位置分布。5. 你引導(dǎo)思想并分享遠(yuǎn)見(jiàn)這一點(diǎn)的重要性有時(shí)候會(huì)被忽略或者被認(rèn)為是理所當(dāng)然的。然而充滿正能量的優(yōu)秀老板明白正確處理問(wèn)題的效力。你用適當(dāng)?shù)脑~匯祝賀員工取得勝利、走出挫折，或者提高員工的精力和熱情；你平息他們的恐懼心理或者適時(shí)敲響警鐘；你明白員工的感受，能讓他們踏踏實(shí)實(shí)地說(shuō)出影響自己工作的事情。這些事情的每一種情形雖然都有很多種處理方法，但有些方法可能會(huì)帶來(lái)相反的效果。這就是員工向你求助的原因，你對(duì)他們來(lái)講很可靠，甚至能夠鼓舞人心地幫他們理清做事情的頭緒。你就是那個(gè)幫助員工理解事物、明白最重要的目標(biāo)以及鋪好前方道路的正能量提供者。管理還有一個(gè)回報(bào)——尤其當(dāng)你是一名充滿正能量的優(yōu)秀老板的時(shí)候。你不時(shí)地發(fā)現(xiàn)有些員工選擇下面的話來(lái)描述你：正直。具有獻(xiàn)身精神。始終如一。成熟。對(duì)產(chǎn)品的潛在價(jià)值了如指掌。無(wú)論工作中還是私下都富有同情心。洞察力強(qiáng)。具備拋開(kāi)令人沮喪的瑣事、頭腦清晰地掌控大的方向的能力。極其富有幽默感。這個(gè)回報(bào)大大地提醒了我們，為什么可以為成為一名充滿正能量的優(yōu)秀老板而付出努力。你可以成為員工快樂(lè)工作的原因——也可以使自身快樂(lè)工作。讓我們開(kāi)始你的領(lǐng)導(dǎo)力之旅吧。對(duì)于每一個(gè)棘手的管理現(xiàn)實(shí)，每一個(gè)令人愉悅的機(jī)遇，我承諾，一定會(huì)跟你們分享拿來(lái)就可以用的見(jiàn)解和建議。……

媒體關(guān)注與評(píng)論

“想成為擁有正能量的卓越經(jīng)理人嗎？讀讀這本書(shū)吧，它用詳細(xì)的工作計(jì)劃和評(píng)估方法講解了如何創(chuàng)造出一種能帶來(lái)績(jī)效的充滿正能量的最佳職場(chǎng)環(huán)境。你和你的老板都來(lái)讀讀這本書(shū)吧，你們會(huì)為此感到愉快。”——沙琳·李 《公開(kāi)的領(lǐng)導(dǎo)術(shù)》作者， 《海嘯》合著者之一“吉爾·蓋斯勒的文字折射出屬于她那種令人信服的正能量工作環(huán)境。這本書(shū)聰明睿智又真實(shí)可信地為各個(gè)階層的領(lǐng)導(dǎo)者提出了富有意義、切實(shí)可行的建議。”——羅伯特M·斯蒂爾，哲學(xué)博士，迪堡大學(xué)珍妮特·普林德?tīng)杺惱韺W(xué)院主任。“本書(shū)對(duì)吉爾多年的老板、學(xué)者、教師和導(dǎo)師生涯予以精心提煉，成為一本指導(dǎo)管理百科全書(shū)，通俗易懂，用處良多。如果她早40年前就寫(xiě)了這本書(shū)該多好…還能省去我許多苦惱。“——馬蒂·林斯基，劍橋領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)合公司，哈佛肯尼迪學(xué)院教員。“本書(shū)是份禮物，是給那些處在新的延伸工作中的年輕經(jīng)理人的禮物，給那些積極尋求鼓舞工作團(tuán)隊(duì)的高級(jí)主管的禮物，給任何努力想要成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的人的禮物。也是給讀者們的必不可少的禮物。”——羅伯特·金，美國(guó)ESPN高級(jí)副總裁“想要熱愛(ài)自己的工作？想從富有創(chuàng)造性的工作團(tuán)隊(duì)那里獲得回報(bào)嗎？書(shū)中可以找到達(dá)成愿望的秘訣——擁有正能量。吉爾·蓋斯勒向你認(rèn)知的一切事物進(jìn)行挑戰(zhàn)，以便于你做好自我管理，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功。”——蘇珊娜·舒勒，Raycom Media公司新聞副總裁“吉爾在這本書(shū)中擅長(zhǎng)于使偉大的領(lǐng)導(dǎo)術(shù)看起來(lái)非常簡(jiǎn)單。因?yàn)樗驹谧罡叩慕嵌冗M(jìn)行研究，來(lái)源于真實(shí)生活的經(jīng)驗(yàn)得到了周圍一些最嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)者的檢驗(yàn)和審查。這一結(jié)果就是她的建議實(shí)用、可靠，讓人不待她說(shuō)完就樂(lè)于接受。”——基斯·伍茲，美國(guó)國(guó)家公共電臺(tái)副總裁“蓋斯勒以積極樂(lè)觀、提升正能量的方式條理清晰地破解領(lǐng)導(dǎo)和管理能力之奧秘，哪怕是處在改變的形勢(shì)下。本書(shū)字里行間處處透露著她作為領(lǐng)導(dǎo)、導(dǎo)師和教練的豐富經(jīng)驗(yàn)。假如你面臨當(dāng)一名最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，本書(shū)就是放在你身邊的一位管理學(xué)專家。”——佩吉·霍爾曼，《處理突發(fā)事件》作者 

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身在職場(chǎng)，快樂(lè)工作，無(wú)所畏懼，全球影響力最大的體育有線電視網(wǎng)“ESPN” 高級(jí)副總裁羅伯特·金強(qiáng)力推薦！風(fēng)靡全球80個(gè)國(guó)家的“正能量”運(yùn)動(dòng)席卷中國(guó)，正在改變職場(chǎng)！

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