溝通的藝術(shù)

前言

人只要活著，就會和這個世界發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系，就難免要與人交往。交往離不開溝通，不論你與親人的溝通，與朋友的溝通，與同事或者上司的溝通，與客戶的溝通……這些無不需要溝通的技巧?！皽贤ㄊ橇⒆闵鐣馁Y本”這句話也已經(jīng)越發(fā)地為人們所接受。    盡管我們自從出生以來就一直在溝通，但你可能并不總是像你希望的那樣有效，而溝通的不善則會給我們的生活或者命運帶來很大的影響。也許你很善口才，但是卻不懂人際相處；也許你很會做事，但是卻猜不透別人的心理；也許你很有能力，但是卻沒有人賞識。所有的問題都是因為我們?nèi)狈贤ǖ哪芰?，溝通無時無刻不在影響著我們的生活。    現(xiàn)代社會是一個信息化的社會，掌握了信息就等于掌握了主動權(quán)，而獲得信息就需要有良好的溝通能力。也許你會說，對方的生活環(huán)境和自己差別很大，沒有太多可以溝通的共同話題，并以此作為拒絕與他人溝通的理由。其實，只要你態(tài)度真誠，就算生活環(huán)境有差異，相信你們的溝通也能順利進(jìn)行下去，并因此得到一位新朋友。    保持溝通在生活中非常重要，朋友之間如果能經(jīng)常溝通，雙方的誤會就會減少，雙方的了解會更加深入。這樣，朋友間反目成仇的機(jī)會就大大地減少了。夫妻之間保持良好的溝通能讓彼此相互理解對方的行為，及時發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，不至于是因為生活中瑣碎的小事而影響兩人的感情生活，還能避免因一時賭氣而發(fā)生離婚的尷尬。    既然溝通如此重要，那在實際生活中，我們怎樣才能做到與人順利溝通呢？或者說與人溝通有沒有什么秘訣呢？筆者認(rèn)為，在溝通中應(yīng)該注意以下五個方面：一是態(tài)度要真誠，這一點非常重要，只有當(dāng)你懷著一顆真誠的心去對待別人的時候，別人才會以同樣真誠的心與你交流。當(dāng)然，這還要掌握好談話的火候，也就是“度”。怎樣掌握呢，就是要仔細(xì)觀察與你交流的對方反應(yīng)，是心不在焉，還是仔細(xì)聆聽，從對方身上得到的信息，就是你交流的成與敗的關(guān)鍵，也是你調(diào)整溝通方式的重要依據(jù)。二是溝通的語境要松緊有度。交流就是雙方之間的溝通，不可一味地只說自己的觀點，要注意松緊有度，這包括說話的語速，句與句之間的空隙時間，留給對方說話的時間等等。三是要有適當(dāng)?shù)闹w語言，交流中適時地出現(xiàn)肢體語言是非常有必要的，這會為我們的交流添加更多的色彩，也更豐富你們的談話內(nèi)容。當(dāng)然，前提是你所使用的肢體語言是正確的、善意的，所以前提要先了解肢體語言的正確使用方法。四是微笑，這是溝通當(dāng)中最厲害的武器，不管在什么場合與什么人交流，適時的微笑都會展現(xiàn)出你的真誠與友好。    在溝通過程中，我們除了要掌握好溝通的時間、地點、場合、表情、語氣、肢體動作等以外，還要善于傾聽，要懂得換位思考。因此，進(jìn)行溝通時，首先需要學(xué)會建立信任與感情，做到換位思考、相互尊重與欣賞；其次，積極聆聽，透過聆聽與發(fā)問理解別人，再透過有效表達(dá)讓別人理解自己，最后透過有效回饋逐步達(dá)成共識。    溝通是一門藝術(shù)，這就需要我們在日常人際交往中多加學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。在與人溝通當(dāng)中，針對不同的人，要靈活的運用溝通技巧，因地而異，因人而異地展現(xiàn)你的溝通藝術(shù)魅力。    在本書中，我們介紹了十多種溝通藝術(shù)，涵蓋了生活中的方方面面，這其中包括：求人辦事當(dāng)中的溝通藝術(shù)；談判當(dāng)中的溝通藝術(shù)；職場當(dāng)中的溝通藝術(shù)；打電話時的溝通藝術(shù)；談戀愛的溝通藝術(shù)；美滿婚姻的溝通藝術(shù)；以及與朋友之間的溝通藝術(shù)；與陌生人之間的溝通藝術(shù)；親子之間的溝通藝術(shù)等等。    此外，書中還對身體語言和交談當(dāng)中的聲音藝術(shù)進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，這就為廣大讀者了解溝通藝術(shù)提供一個全方位、立體式的讀本。當(dāng)你真正掌握這些技巧時，你就會發(fā)現(xiàn)溝通藝術(shù)帶給你的巨大魔力，它不僅能讓你在社交場合廣受歡迎，還能使你在家庭和朋友的溝通中游刃有余。    總之，學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)并不是最終的目的，我們的最終目的是：要通過學(xué)習(xí)和了解溝通的藝術(shù)技巧，把這些知識運用到社會實踐當(dāng)中去，以有效地溝通來解決工作或者生活中的各種問題，改善我們的人際關(guān)系，提升我們的生活質(zhì)量。    編者    2012年3月

內(nèi)容概要

在《溝通的藝術(shù)(白金版)》中，編者介紹了十多種溝通藝術(shù)，涵蓋了生活中的方方面面，這其中包括：求人辦事當(dāng)中的溝通藝術(shù)；談判當(dāng)中的溝通藝術(shù)；職場當(dāng)中的溝通藝術(shù)；打電話時的溝通藝術(shù)；談戀愛的溝通藝術(shù)；美滿婚姻的溝通藝術(shù)；以及與朋友之間的溝通藝術(shù)；與陌生人之間的溝通藝術(shù)；親子之間的溝通藝術(shù)等等。
《溝通的藝術(shù)(白金版)》的作者是馬銀春。

書籍目錄

第1章  溝通，讓生活更美好
  溝通讓世界更美好
  溝通能力也是一種職場競爭力
  會說話的人受歡迎
  溝通決定你的一生
  學(xué)會人際溝通術(shù)，有朋自遠(yuǎn)方來
  拒絕寂寞，溝通才是社會的主旋律
第2章  保證前提，讓溝通更加順暢
  禮儀：成功溝通第一步
  尊重：有效溝通的前提
  真誠友善才能受歡迎
  要想溝通順暢，自信必不可少
  平等交流，消除位差才能有效溝通
  學(xué)會寬容，先接納別人才能溝通
  溝通需要良好的口才
  高效的溝通從傾聽開始
第3章  求人辦事，口到事就成
  看人說話，辦事不難
  贊揚恰如其分，求人辦事不難
  央求不如婉求，勸導(dǎo)不如誘導(dǎo)
  好事不怕多磨，久泡必然成功
  巧設(shè)飯局，酒桌上易成事
  托人辦事，迂回開道
第4章  上通下達(dá)，溝通讓你搭上成功的直通車
  職場人生，贏在溝通
  巧妙地向你的上司“進(jìn)言”
  誰說上司的要求不能拒絕
  適時夸獎下屬，讓人心向你靠攏
  與同事和諧共處
  把握好與下屬的距離
  職場需要閑聊，但絕不可無聊
第5章  談判溝通，贏得你想要的一切
  提高談判的語言力量
  放棄正面作戰(zhàn)，迂回前進(jìn)攻其心
  巧妙提問，洞察先機(jī)
  回答提問還是留有后路為好
  談判插話，找準(zhǔn)契機(jī)很重要
  如何處理談判破裂
  談判中，如何把“不”說出口
第6章  誠信溝通，好生意是談出來的
  誠信溝通，生意場上財源不斷
  如何有效地說服客戶
  與客戶溝通的注意事項
  把話說到顧客心坎里
  如何巧妙應(yīng)對顧客的異議
  別跟“上帝”爭辯
第7章  電話溝通，一線連起兩片天
  電話溝通，聲音幫你傳神
  撥打和接聽電話的技巧
  電話溝通的注意事項
  電話溝通，請別忽視禮儀
  電話溝通，傾聽有技巧
第8章  戀人溝通，讓你情場不再失意
  如何與心儀的她搭訕
  愛要說出口，才能人佳境
  談情說愛，會談才能有情有愛
  用贊美拴住戀人的心
  幽默的語言會讓人產(chǎn)生好感
  談情說愛有忌諱，避開雷區(qū)易牽手
第9章  用心溝通，讓愛一如初見
  面對他，健談跑到哪里去了
  嘮叨并非溝通的佳法
  別讓愛在冷戰(zhàn)中死去
  婆媳巧溝通，家庭多和睦
  讓溝通代替猜疑，讓愛在信任中長久
  夫妻會吵，才能越吵越親
第10章  情誼至上，友誼地久天長
  直言有分寸，忠言不逆耳
  朋友間有了分歧怎么辦
  開玩笑有分寸，才不會失去“笑果”
  勇于道歉，友誼之樹才能常青
  溝通要有度，距離產(chǎn)生美
  朋友溝通有禁忌
第11章  新人變故交，就要和陌生人說話
  面對陌生人，話在心口難開
  初次見面，運用寒暄拉近關(guān)系
  找準(zhǔn)切入點，方能一見如故
  你給他的第一印象怎么樣
  找準(zhǔn)方法，打開對方的心扉
  初交有分寸，再見并不難
第12章    如何說孩子才會聽，怎么聽孩子才會說
  溝通，是維系親子關(guān)系的基礎(chǔ)
  孩子犯了錯，你會怎么說
  坐下來，聽聽孩子說什么
  孩子想的和你不一樣
  每個孩子都值得贊美
  孩子為什么和你對著干
  以身作則，最有效的溝通方式
第13章  身體語言，不用嘴也能交流
  身體語言會說話
  面部表情，最有表現(xiàn)力的語言
  手勢，最容易溝通的語言
  微笑，架起溝通的橋梁
  你的眼睛看向何處
  攤開手掌，讓人心在坦誠中凝聚
第14章  聲入人心，讓溝通更有效
  聲音動聽，才能吸引人
  讓你的聲音充滿魅力
  說話有節(jié)奏，速度要適中
  你的語調(diào)泄露了一切
  別讓情緒控制了你
  別讓口氣害了你
  讓你的聲音富有情感
第15章  美言善詞，社交場上處處受歡迎
  好形象會說話
  博人好感，贊美給力
  看人說話，到什么山唱什么歌
  說話之前先動腦，口不擇言惹人厭
  詼諧幽默，成功社交的捷徑

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   一份調(diào)查結(jié)果表明，89%的人很在意領(lǐng)導(dǎo)對自己的評價，當(dāng)被問及為什么會工作時，92%的人選擇了個人發(fā)展的需要。我們知道人的發(fā)展需要是全面的，不僅包括物質(zhì)利益方面，還包括名譽(yù)、地位等精神方面，因為人們工作是為了更好地生存和發(fā)展，這就有了金錢和職位等方面的愿望，但除此之外，人們更中追求個人榮譽(yù)。 在很多單位，職員或職工的工資和收入都是相對穩(wěn)定的，人們不必要在這方面費很多心思。但人們很在乎自己在領(lǐng)導(dǎo)心目的的形象問題，對領(lǐng)導(dǎo)對自己的看法和一言一行都非常敏感。而領(lǐng)導(dǎo)的表揚往往具有權(quán)威性，是確立自己在本單位或本公司同事中的價值和位置的依據(jù)。 如果一個下屬很認(rèn)真地完成了一項任務(wù)或作出了一些成績，雖然此時他表面上裝得毫不在意，但心里卻默默地期待著領(lǐng)導(dǎo)來一番稱心如意的嘉獎，而領(lǐng)導(dǎo)一旦沒有關(guān)注，或者不給予公正的贊揚，他必定會產(chǎn)生一種挫敗感，對領(lǐng)導(dǎo)也產(chǎn)生看法，“反正領(lǐng)導(dǎo)也看不見，干好干壞一個樣”這樣的領(lǐng)導(dǎo)怎么能調(diào)動起員工的積極性呢？ 可見，領(lǐng)導(dǎo)的贊揚是下屬工作的精神動力，而研究也表明，員工認(rèn)為對他們個人工作的認(rèn)同，比金錢獎勵有更大的推動力。 可以說，很少有管理理念能像積極夸獎那樣有效。正所謂“重賞之下，必有勇夫”，在絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人是無權(quán)解決下屬加薪、晉升問題的，并非在激勵下屬上就無事可做，其實充分調(diào)動員工的積極性，并不一定需要付出很多錢。而很多員工也表示，讓工作變得有吸引力的也并不是職位和錢，而是上級對他們的贊賞和認(rèn)可。 一位成功的管理者總結(jié)出以下幾個不花錢卻能使員工備受激勵的方法。 1.口頭表揚作用重大 視利益高于一切的人，口頭表揚可能是“只聽樓梯響，沒見人上來”，但對于追求上進(jìn)的員工來說，它卻意味著鼓勵?？陬^表揚被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵辦法。

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《溝通的藝術(shù)(白金版)》告訴我們：人只要活著，就會和這個世界發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系，就難免要與人交往。交往離不開溝通，不論你與親人的溝通，與朋友的溝通，與同事或者上司的溝通，與客戶的溝通……這些無不需要溝通的技巧?！皽贤ㄊ橇⒆闵鐣馁Y本”這句話也已經(jīng)越發(fā)地為人們所接受。

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