中層領(lǐng)導(dǎo)的圓通口才學(xué)

前言

　　兩年前，童偉進(jìn)入某汽車配件廠工作。由于工作踏實(shí)、技術(shù)過硬，一進(jìn)廠他就得到了車間王主任的器重?！　“肽昵?，王主任把童偉提拔為車間組長，負(fù)責(zé)白班的日常管理工作。在他看來，童偉人品可靠、技術(shù)一流，是個(gè)可造之材?？勺屗剂喜患暗氖?，自從當(dāng)上組長，童偉身上暴露出一個(gè)天生的弱點(diǎn)：沒有良好的表達(dá)、溝通能力?！　〉谝淮螀⒓庸镜闹袑痈刹繒?huì)議，童偉就遇到了麻煩。童偉是王主任極力提拔的，因此王主任有意讓他在全體干部面前“露一下臉”?！　　敖裉?，我們的領(lǐng)導(dǎo)班子又添了一位新成員，下面請(qǐng)他向大家做自我介紹?！痹跁?huì)議開始前，王主任特意把童偉介紹給大家。　　掌聲四起，童偉頓時(shí)懵了。他沒有一點(diǎn)兒準(zhǔn)備，也不知該如何介紹自己。　　現(xiàn)場的空氣一下子凝滯了。童偉臉憋得通紅，唯唯諾諾地站起來小聲道：“我叫童偉，希望大家以后多多關(guān)照，謝謝！”　　說完，他趕緊坐下，頭低得都快要鉆到桌子下面了。王主任那天本來興致挺高，可童偉的表現(xiàn)讓他顏面全無?！　≈钡竭@時(shí)，王主任才發(fā)現(xiàn)童偉不善言談。不過，鑒于他工作做得不錯(cuò)，王主任也沒有放在心上。可幾周之后發(fā)生的一件事，再次令他對(duì)童偉格外惱火?！　∧翘欤踔魅握谲囬g給工人們講話，偶然間提到了一個(gè)數(shù)據(jù)，話到嘴邊卻忘記了，只好隨意說出一個(gè)數(shù)據(jù)?！　　安粚?duì)，應(yīng)該是52厘米?！蓖瘋ギ?dāng)即說道?！　≡捯魟偮?，工人們面面相覷。站在人群前面的王主任十分尷尬，只好改口，說自己記錯(cuò)了。可他心里卻涼透了：童偉呀童偉，平時(shí)讓你說話，你半天憋不出一個(gè)字來，現(xiàn)在你倒說得蠻快！當(dāng)著這么多人的面，你這不是成心讓我下不來臺(tái)嗎？　　在現(xiàn)實(shí)中，像童偉這樣的中層干部不在少數(shù)。他們業(yè)務(wù)精干，卻個(gè)個(gè)都是“沒嘴葫蘆”，縱使有再大的本事也說不出來。他們錯(cuò)過了一個(gè)個(gè)表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，甚至三番五次地捅上司的“馬蜂窩”?！　∫粋€(gè)只會(huì)埋頭做事的中層領(lǐng)導(dǎo)是不合格的！　　一個(gè)不懂得如何溝通的中層領(lǐng)導(dǎo)是沒有前途的！在諱莫如深的職場叢林中，他們的結(jié)局只能是逐漸被上層忽略，甚至被邊緣化?！　∽鳛楣镜墓歉?，中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)著上傳下達(dá)的使命。如果我們無法恰當(dāng)準(zhǔn)確地表達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖、個(gè)人的想法，那么就會(huì)使工作的效能大打折扣。這樣的中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上對(duì)下都是一種負(fù)累！　　“一言以興邦，一言以亡國”。對(duì)于中層領(lǐng)導(dǎo)來說，擁有左右逢源的口才，其重要性不言而喻?！　樘岣邚V大中層領(lǐng)導(dǎo)的口才，作者編寫了本書。書中結(jié)合中層領(lǐng)導(dǎo)的工作實(shí)際，從就職、對(duì)上司、對(duì)同事、對(duì)下屬、對(duì)客戶、談判、公關(guān)7個(gè)領(lǐng)域展開闡述，向中層領(lǐng)導(dǎo)介紹了大量具體的說話技巧。這些技巧簡單易行，具有很強(qiáng)的操作性，中層領(lǐng)導(dǎo)可以直接運(yùn)用于日常的工作實(shí)踐?！　≡S多人誤認(rèn)為口才是天生的，其實(shí)不然。古雅典有位叫德摩斯梯尼的年輕人。他小時(shí)候說話氣短，還有口吃的毛病。這樣的人大概是最不適合演講了，但他毫不氣餒。為了練發(fā)音，他每天嘴含石子站在海邊高聲朗誦。經(jīng)過不懈的努力，他終于成為著名的演講家、政治家?！　≈灰胱龀梢患?，就沒有什么能阻擋我們！　　口才亦然。即使我們目前的表達(dá)能力還很普通，但只要我們有決心、有信心，再掌控恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)技巧，就一定能夠練就一副才辯無雙的鐵齒銅牙！　　李曉林　　2011.7.18

內(nèi)容概要

　　一件事情，如何闡述，才能讓上面滿意，下面給力？一個(gè)問題，如何溝通，才能讓領(lǐng)導(dǎo)支持，下屬接受？《中層領(lǐng)導(dǎo)的圓通口才學(xué)》結(jié)合中層領(lǐng)導(dǎo)的工作實(shí)際，從就職、對(duì)上司、對(duì)同事、對(duì)下屬、對(duì)客戶、談判、公關(guān)7個(gè)領(lǐng)域展開闡述，向中層領(lǐng)導(dǎo)介紹了大量具體的說話技巧?！吨袑宇I(lǐng)導(dǎo)的圓通口才學(xué)》由李曉林編著。

作者簡介

李曉林，心理自助類暢銷書作家。以敬畏、忠恕、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己寫下的每一個(gè)字。著有《20～30歲，你拿這十年做什么》、《公司里的公式》、《不能不懂的360個(gè)職場禮儀細(xì)節(jié)》等作品。

書籍目錄

第一章　成為中層領(lǐng)導(dǎo)，首先要過三道關(guān)
 一、要脫穎而出，先做好競職演說
 　1．能用一句話說完，絕不用兩句話
 　2．突出自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)
 　3．抓住人們最關(guān)心的問題
 　4．一條可行措施，勝過一堆甜言蜜語
 二、新官上任，就職演說如何講
 　1．順應(yīng)聽眾渴求，作出承諾
 　2．上任之初，首先要想到責(zé)任
 　3．實(shí)話實(shí)說，切莫空話連篇
 三、當(dāng)上司成為同事，如何撫平落差
 　1．升遷不可“聲”高
 　2．和以前一樣，主動(dòng)討教
 　3．把老領(lǐng)導(dǎo)的好處掛在嘴邊
第二章　對(duì)上溝通，做上司的得力助手
 一、匯報(bào)越及時(shí)，上司越放心
 　1．同一件事，領(lǐng)導(dǎo)開心時(shí)聽和郁悶時(shí)聽效果不一樣
 　2．直接匯報(bào)事實(shí)，不要遮遮掩掩
 　3．工作進(jìn)展順利時(shí)，也要積極匯報(bào)
 　4．工作上的事不存在似是而非
 　5．有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)需要看到你的決心
 二、二流下屬執(zhí)行政策。一流下屬引導(dǎo)政策
 　1．主動(dòng)做上司的信息收集員
 　2．不僅能發(fā)現(xiàn)問題，更要找到根源
 　3．提出建議，讓上司選擇
 　4．把鮮花和掌聲留給上司
 三、只有菜鳥才把所有問題讓自己扛
 　1．無論如何也完成不了的任務(wù)，最好不要接
 　2．面對(duì)艱巨的任務(wù)，不要羞于提出自己的條件
 　3．把最壞的打算先說出來
 　4．把權(quán)力和責(zé)任擺在桌面上
 四、上司批評(píng)你，也許不是壞事
 　1．上司可以發(fā)飆，你不能
 　2．已經(jīng)挨批評(píng)了，就別再垂頭喪氣
 　3．如果錯(cuò)了，就馬上承認(rèn)
 　4．被冤枉時(shí)，要巧妙地說出來
 　5．從批評(píng)中學(xué)到什么
 五、上司犯錯(cuò)時(shí)，我們不能犯錯(cuò)
 　1．上司有過失，要委婉地指出來
 　2．關(guān)鍵時(shí)刻，及時(shí)為上司打圓場
 　3．有些錯(cuò)誤，還是不提為妙
 六、會(huì)哭的孩子。才會(huì)有奶吃
 　1．加薪的事，不要欲說還休
 　2．給上司留下指導(dǎo)的空間
 　3．不要把請(qǐng)求變成乞求
第三章　同事之問，如何說才能左右逢源
 一、多一個(gè)朋友，就會(huì)少一個(gè)對(duì)手
 　1．多給面子少拆臺(tái)
 　2．可以溫和，但不能軟弱
 　3．關(guān)系再糟糕，也不能揭短
 　4．少說“我”，多說“我們”
 　5．即使要拒絕，也別傷了和氣
 二、競爭要含蓄，不可太明顯
 　1．各負(fù)其責(zé)，互不越位
 　2．山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，得理也要饒人
 　3．退無可退時(shí)，不妨自嘲一下
 　4．有業(yè)績誰都能看得見，不必炫耀
 　5．永遠(yuǎn)不要直接說“你錯(cuò)了”
 三、若即若離，游走在職場叢林中間
 　1．交情淺，就別往深處談
 　2．某人正紅時(shí)，切莫與之爭鋒
 　3．錦上添花不如雪中送炭
 　4．等距離交往，不要厚此薄彼
 　5．接受與自己處事風(fēng)格迥異的人
 四、如何化解心中的芥蒂
 　1．許多時(shí)候，雙方在乎的只是態(tài)度
 　2．與其相互猜疑，不如開宗明義
 　3．面前背后，多說對(duì)方好話
 　4．萬不得已，就找個(gè)中間人傳話
 五、當(dāng)同事變成上司，要找到新的平衡點(diǎn)
 　1．麻雀看鳳凰，不必酸溜溜
 　2．別拿新上司不當(dāng)回事兒
 　3．及時(shí)改變稱呼，不能再稱兄道弟
 　4．不能隨便開上司的玩笑
第四章　對(duì)下管理，讓每個(gè)人激情四射
 一、別讓開會(huì)成為下屬的鬧心事
 　1．能不開會(huì)就不要開會(huì)
 　2．在兩分鐘之內(nèi)進(jìn)入主題
 　3．開會(huì)不是上朝，別搞得太嚴(yán)肅
 　4．如果偏離了主題，及時(shí)把它扭回來
 　5．關(guān)注解決方案，不要陷在問題里
 二、布置任務(wù)時(shí)，不能僅僅下命令
 　1．給一個(gè)選擇，要一個(gè)結(jié)果
 　2．問問下屬還需要什么幫助
 　3．丑話不妨先說，硬話不妨軟說
 　4．點(diǎn)將不如激將，激將不如夸將　
 　5．多些期許，少些承諾
 三、激勵(lì)下屬要從長計(jì)議．
 　1．曉之以理，更要?jiǎng)又郧?br /> 　2．表揚(yáng)三原則：公開、及時(shí)和到位
 　3．信任是對(duì)下屬最大的激勵(lì)
 　4．跌倒了沒關(guān)系，從頭再來
 四、批評(píng)員工是為了懲前毖后
 　1．批評(píng)要一針見血，不能喋喋不休
 　2．把批評(píng)用建議的口吻說出來
 　3．就事論事，不搞人身攻擊
 　4．選擇好角度和方式，點(diǎn)到為止
 　5．拍一巴掌揉三揉，恩威分明
 五、抱怨像個(gè)氣球?？纱笠部尚?br /> 　1．下結(jié)論前，先耐心傾聽抱怨
 　2．從下屬的角度反省自己
 　3．少講大道理，多解決實(shí)際問題
 　4．問題很尖銳，就后退一步
第五章　優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)，一定是推銷高手
 一、推銷的第一步，建立親近感
 　1．說什么，要看面對(duì)什么樣的客戶
 　2．順著客戶的話題往下說
 　3．好業(yè)績是問出來的
 二、幫客戶找一個(gè)恰當(dāng)?shù)馁徺I理由
 　1．從客戶的購買心理找突破口
 　2．主動(dòng)請(qǐng)客戶貨比三家
 　3．隨時(shí)列出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)
 　4．讓產(chǎn)品自己說話
 三、每個(gè)客戶都會(huì)挑剔。關(guān)鍵是如何說服他
 　1．客戶的每次挑剔都是一種暗示
 　2．當(dāng)客戶問題很多時(shí)，等其問完再回答
 　3．客戶總是找借口，不妨給他一點(diǎn)兒壓力
 　4．不回避缺點(diǎn)，也是一種坦誠
 四、客戶很少會(huì)主動(dòng)成交，除非我們催他
 　1．先假設(shè)客戶已經(jīng)成交，再看他的反應(yīng)
 　2．客戶猶豫時(shí)，我們不能猶豫
 　3．讓客戶感到確實(shí)占了大便宜
第六章　談判桌上，要有一副鐵齒銅牙
 一、談判要靠實(shí)力。更需要耐心和技巧
 　1．如何報(bào)價(jià)很重要
 　2．通過提問達(dá)到控制的目的
 　3．從對(duì)方的立場達(dá)到我們的目的
 　4．盡量避免產(chǎn)生敵對(duì)情緒
 二、處于劣勢時(shí)。就要軟談判
 　1．所謂的“上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”
 　2．不知何時(shí)暫停，就會(huì)輸?shù)粽勁?br /> 　3．巧妙安排線索，給對(duì)手一點(diǎn)兒暗示
 　4．如何在妥協(xié)中賺得更多
 三、處于優(yōu)勢時(shí)，就要硬談判
 　1．威脅也可以說得很動(dòng)聽
 　2．一點(diǎn)一點(diǎn)地蠶食對(duì)方的底線
 　3．利用好“最后期限”
 　4．對(duì)手越急，我們就要越慢
 　5．學(xué)會(huì)用“老虎鉗”式策略
 四、不想吃虧。就應(yīng)該避開誤區(qū)
 　1．真真假假，談判桌上在所難免
 　2．遇到燙手山芋，馬上踢回去
 　3．該說“不”時(shí)，千萬不能客氣
第七章　公關(guān)場合，如何說得滴水不漏
 一、應(yīng)對(duì)媒體，不能應(yīng)付媒體
 　1．尊重媒體和公眾，切莫出言不遜
 　2．讓言談充滿趣味}生
 　3．小心被別人斷章取義
 　4．并非一定要問什么就答什么
 二、危急時(shí)刻，要有大將風(fēng)度
 　1．直面問題，不回避責(zé)任
 　2．有什么說什么，不要撒謊
 　3．放下沉默，和謠言賽跑
 三、求人辦事。要說得情理交融
 　1．把對(duì)方捧起來，讓他想不幫忙都難
 　2．正面不好說，就繞個(gè)彎子
 　3．以情動(dòng)人，要找準(zhǔn)對(duì)方的心理支點(diǎn)
 　4．把大事說成小事，才不會(huì)把對(duì)方嚇跑
 　5．好事多磨，求人要有耐心
 四、酒桌應(yīng)酬，貴在巧妙周旋
 　1．酒桌之上聊什么
 　2．別因?yàn)橐痪湓拻吡舜蠹业呐d
 　3．既要讓對(duì)方多喝，又不能傷了和氣
 　4．拒酒詞要隨時(shí)掛在嘴邊
 　5．從容應(yīng)對(duì)意外，就像什么都沒發(fā)生

章節(jié)摘錄

　　第一章　　成為中層領(lǐng)導(dǎo)，首先要過三道關(guān)一、要脫穎而出，先做好競職演說　　無論在公司還是在機(jī)關(guān)工作，中層領(lǐng)導(dǎo)必須參加競聘上崗這一關(guān)，這已是大勢所趨。如何在短時(shí)間內(nèi)通過演講展露自己的才華，打動(dòng)所有的聽眾，對(duì)于每一個(gè)入圍者來說，這都是一次不小的考驗(yàn)。但職場競爭本身就是優(yōu)勝劣汰的游戲，只有受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)、員工擁護(hù)的人，才可能進(jìn)入中層領(lǐng)導(dǎo)的行列?！　?．能用一句話說完，絕不用兩句話　　是人才一定要有口才，但有口才不一定都要說出來。在競職演說時(shí)，我們一定要把握時(shí)機(jī)證明自己，同時(shí)還要做到簡潔有力、言簡意豐?！　∽屛覀兿葋砜匆粋€(gè)小故事。　　有一次，某村舉行村委會(huì)換屆選舉，有6人參加村委會(huì)主任的競選。為了多拉選票，前5位競選者長篇累牘地介紹了自己的“施政綱領(lǐng)”，但因?yàn)閮?nèi)容大同小異，而且占用了大量的時(shí)間，耗得臺(tái)下的村民不勝其煩，紛紛打起瞌睡?！　≥喌阶詈笠晃簧蠄?，他這樣說道：“我只講兩句話。第一句話，大家讓我干，我一定玩命干、好好干，干好這3年！第二句，如果大家不選我，我家還有2萬斤糧食，養(yǎng)著800頭豬，每年也有5萬元的收入。就這樣，我的話講完了。”　　村民們從沒聽過這么簡短的競職演說。只有兩句話，簡潔至極，卻一正一反，令人玩味。就是憑這兩句話，這一位竟然順利當(dāng)選?！　±仙嵴f過：“簡練就是話說得少，而意包含得多?！痹S多人在競職演說時(shí)總是說得太多，孰不知這樣會(huì)令聽眾抓不住重點(diǎn)，如果缺乏足夠的語言魅力，還會(huì)使自己陷入被動(dòng)。因此，講話時(shí)，我們一定要簡練有力、寧缺毋濫，能用一句話說完，絕不用兩句話說?！　∏安痪?，某市教育系統(tǒng)公開招聘5名機(jī)關(guān)干部。經(jīng)過嚴(yán)格審核，最終有35名教師骨干獲得提名。為了公平起見，市教委決定，這35名教師在市一中大禮堂發(fā)表競選演說，由全市600名教師直接投票產(chǎn)生5個(gè)名額?！　∵@些教師個(gè)個(gè)都是來自一線的骨干，水平在伯仲之間。在這種情況下，競職演說就顯得至關(guān)重要了?！　∽詈?，市二中的劉桐老師憑借出色的演講脫穎而出，順利走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。　　劉老師的演說全文如下：　　“各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：下午好！我是劉桐，今天有機(jī)會(huì)站在這里和全體同人說幾句心里話，我備感榮幸，同時(shí)也非常緊張，因?yàn)樵谶@里比我能干的人還有很多。為了不耽誤大家的時(shí)間，我就不重復(fù)材料上的內(nèi)容了，請(qǐng)大家看第3頁上的21號(hào)材料，絕對(duì)真實(shí)，假一罰十。說句實(shí)話，做教師難，獲得提升更難，女教師獲得提升是難上加難！因?yàn)榕處煶思缲?fù)和男教師同樣的‘傳道、授業(yè)、解惑’的責(zé)任，還要承擔(dān)起‘相夫教子’的義務(wù)。常言道：成功女人的背后有一大群的男人。我覺得，今天我要當(dāng)選的話，不僅要有廣大女同胞做堅(jiān)實(shí)后盾，更需要廣大男同胞鼎力相助。劉桐讓大家費(fèi)心了！謝謝！”　　整個(gè)演講雖然只有區(qū)區(qū)265個(gè)字，但細(xì)細(xì)品來，匠心獨(dú)運(yùn)、令人拍案叫絕。　　首先，它短小精練，不招人煩。評(píng)選委員會(huì)規(guī)定：每位候選人的演說時(shí)間不超過5分鐘。劉老師排在第21位出場，即使前面的每位老師平均說3分鐘，輪到她上場時(shí)，演說已經(jīng)至少進(jìn)行了1個(gè)小時(shí)。坐在臺(tái)下的老師此時(shí)難免產(chǎn)生“聽覺疲勞”。因此，劉老師并沒有像其他老師那樣干篇一律地介紹自己，而是以一句“請(qǐng)大家看第3頁上的21號(hào)材料”輕輕帶過（演講前，在場的老師已領(lǐng)到一份參選人員的簡歷）。整個(gè)演講過程中，劉老師字斟句酌、能簡則簡，僅用了1分鐘的時(shí)間。這就暗含了在場老師“簡而言之”的需要?！　〈送猓懊娴暮蜻x人大多都圍繞工作展開演說，嚴(yán)肅呆板、缺乏新意，臺(tái)下的老師早已耳熟能詳。劉老師的演說卻處處充滿感染力。比如，“絕對(duì)真實(shí)、假一罰十”就是對(duì)某些商店廣告語的翻版，一下子就打破了沉悶的氣氛。“做教師難，獲得提升更難，女教師獲得提升更是難上加難”，又是仿照某位明星的幽默說辭，使現(xiàn)場氣氛進(jìn)一步活躍起來?！　⊥瑫r(shí)，劉老師的每句話都直指在場同人的心。無論“女教師獲得提升難上加難”，還是“傳道、授業(yè)、解惑”、“相夫教子”，都激起了女教師的強(qiáng)烈共鳴，同時(shí)也令在場的男教師肅然起敬。而“成功女人的背后有一大群的男人”則一舉贏得了男教師的鼎力相助?！　×终Z堂先生說過：“演講要像女人的裙子，越短越好”。競職演說亦是如此。話不在于多，而在于說得給力，字字珠璣、絲絲入扣?，F(xiàn)代職場講究高效務(wù)實(shí)，在表達(dá)完整的前提下使用最簡練的語言，這又何嘗不是一種務(wù)實(shí)的體現(xiàn)呢？　　2．突出自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)　　競職演說最重要的一點(diǎn)，就是要充分地展示自己。相對(duì)個(gè)人而言，誰都不是完美的。因此，我們必須緊密結(jié)合自己應(yīng)聘的崗位，突出自身獨(dú)具的優(yōu)勢，做到“人無我有、人有我優(yōu)”，才能贏得聽眾的青睞?！　⌒×谀尺B鎖酒店工作。前不久，他參加了所在酒店?duì)I銷部經(jīng)理的競聘。一同競聘的還有5位，他們個(gè)個(gè)都有本科以上的學(xué)歷，而小柳只是中專畢業(yè)，但這絲毫不影響他順利坐上營銷部經(jīng)理這把交椅?！　　?/pre>








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