信任的速度實(shí)踐版

前言

一次，我剛做完《信任的速度》的演講，一位聽眾來到后臺，極其誠懇又滿臉困惑地問我：“老兄，你一本正經(jīng)地講著信任、信任，真有人相信那一套嗎？”原來，在他的國家里，腐敗橫行，道德淪喪，人人自危。所以他聽了演講之后很矛盾：他由衷地希望能相信我所講的，卻又發(fā)現(xiàn)在他的世界里，信任幾乎是不可能的。事實(shí)上，世界各地的人都在問這樣一個問題：這個世界可信嗎？我們一再告訴大家，信任依舊在世界舞臺上扮演重要角色——即使是在這個“信任危機(jī)”的年代，高度信任仍在源源不斷地帶來特別的益處，無論是對個人還是對組織。你一定要問：這些人是誰？他們做了什么？他們是如何獲益的？我和我的組織也有可能這么做嗎？正是你們的這些疑惑促使我們撰寫了這部書。簡言之，我們的回答是：“任何人都有可能從信任中獲益！”在《信任的速度》出版后的幾年里，我們有機(jī)會和全球諸多領(lǐng)域里出色的組織及其領(lǐng)導(dǎo)者探討了信任的問題。在這個過程中，我們聽到了很多令人信服的見解，并找到了先進(jìn)的實(shí)踐方法，能夠使世界各地的個人和組織實(shí)踐信任，我們將此成果匯總，撰寫了《信任的速度實(shí)踐版》。我們的目的就是與你分享這些見解和實(shí)用的方法——尤其是既適用于個人又適用于組織的五大“明智的信任”。之后，我們將和你分享一些異常成功的故事，這些故事中的高度信任關(guān)系不僅為經(jīng)濟(jì)添繁榮，而且更令人鼓舞的是，它也為精神添力量，為生活添快樂。最激動人心的是，經(jīng)過我們的多年努力，世界已經(jīng)見證了信任的復(fù)興，這種信任釋放著能量，改變了全球范圍內(nèi)人們的行為方式與領(lǐng)袖作風(fēng)。盡管隔行如隔山，各類組織及其領(lǐng)導(dǎo)者們風(fēng)格迥異，他們卻都從信任中汲取了能量，而且成效顯著。我們清楚，給出具體的實(shí)例是有風(fēng)險(xiǎn)的。在湯姆?彼得斯出版《追求卓越》（In Search of Excellence）之后的五年中，他所寫的某些“卓越的公司”已經(jīng)不再卓越，這就導(dǎo)致他在下一本書中斷言：“世上本沒有卓越的公司?！奔?柯林斯也遇到了類似的挑戰(zhàn)，他寫過一本書叫《從優(yōu)秀到卓越》（Good to Great），其中不少卓越的案例也淪為明日黃花。正如沃倫?巴菲特在致伯克希爾—哈撒韋公司（Berkshire Hathaway）的股東信中指出的：“某些人在伯克希爾公司所做的事情，如果你我知道了，都會不高興。但這不可避免：我們現(xiàn)在雇傭了20多萬人，這么多人每天不發(fā)生不良行為的概率為：零。”基于這些現(xiàn)實(shí)，我們可以預(yù)測，書中所引的部分成功案例可能會在不久的未來風(fēng)光不再。但我們同樣自信，即便如此也絕不能否定他們獨(dú)特見解的價(jià)值，也不能否認(rèn)他們在當(dāng)下所展現(xiàn)的巨大潛力。我們認(rèn)為，信任（或者不信）是我們行為的產(chǎn)物。認(rèn)同這一前提，我們就能夠分享現(xiàn)在和過去成功的“樣本”。同時，我們也堅(jiān)信，未來幾年，隨著全球信任的復(fù)興，小小的漣漪效應(yīng)也會引發(fā)巨浪洪波，將所有迷失的船只都助推上岸，待到那時，社會的各個層面都將涌現(xiàn)更多成功的榜樣。我們的另一個目的，就是給你一面鏡子，讓你看清信任正在如何影響社會生活的各方各面，你又如何透過傳統(tǒng)的觀念來理解我們所說的“信任的實(shí)踐”，使你在一個信任危機(jī)的年代采用高度信任的姿態(tài)做事，從而保證風(fēng)險(xiǎn)最小，機(jī)會卻最大。在今天這個網(wǎng)絡(luò)世界里，信任已經(jīng)變?yōu)橐环N新的貨幣——對個人、集體，甚至國家，信任都成為一種關(guān)鍵元素。我們希望，《信任的速度實(shí)踐版》這部書能幫助你開發(fā)判斷力，并希望你有意識地推廣它，這樣在生活的方方面面，你都能夠成就更大的繁榮，擁有更多的力量，品嘗更深的快樂——最終，我們將和你一起在全世界傳遞信任，并享受信任帶來的種種益處。

內(nèi)容概要

　　信任是任何尋求提高生產(chǎn)率和加速增長的關(guān)鍵元素，不論在個人、商業(yè)還是政治中。
　　我們所處的時代是一個極度缺乏信任的時代，不管是對政府、企業(yè)，還是個人的人際與職場關(guān)系而言。經(jīng)濟(jì)危機(jī)就是由于對我們相互依存的全球經(jīng)濟(jì)關(guān)系缺乏信任，現(xiàn)在我們急需獲得能讓這種信任恢復(fù)的體系。
　　盡管我們處在一個信任度極低的時代，但是我們不乏因?yàn)楦咝湃味榷睒s發(fā)展的人物、公司與國家。本書提供了全球數(shù)以百計(jì)的實(shí)例——個人、團(tuán)隊(duì)、組織、市場與行業(yè)——他們通過創(chuàng)造高信任的文化與關(guān)系，享受著因信任帶來的繁榮、力量與快樂。盡管在惡劣的經(jīng)濟(jì)背景下，在其他人紛紛失敗的情況下，他們也能以5大信任的行為創(chuàng)造輝煌和繁榮。
　　多項(xiàng)研究證明，高信任組織的業(yè)績幾乎是低信任組織業(yè)績的3倍。作者以敏銳的洞察力分析了世界上最成功的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)的案例，總結(jié)出一個突破性的、操作性很強(qiáng)的信任公式，從而幫助領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)、組織，甚至國家業(yè)績倍增，加速發(fā)展。

作者簡介

　　史蒂芬·M·R·柯維，柯維林克公司、富蘭克林柯維公司“全球信任的速度實(shí)訓(xùn)中心”創(chuàng)建人，信任、領(lǐng)導(dǎo)力、商業(yè)道德、銷售和高績效等領(lǐng)域極受歡迎的演說家和顧問。作為柯維領(lǐng)導(dǎo)中心的前首席執(zhí)行官，他將該中心發(fā)展成為全球最大的領(lǐng)導(dǎo)力研發(fā)公司，也就是現(xiàn)在的富蘭克林柯維公司。他是《紐約時報(bào)》和《華爾街日報(bào)》暢銷書榜第一名《信任的速度：一個可以改變一切的力量》的作者。
　　格萊格·林克，柯維林克公司、富蘭克林柯維公司“全球信任的速度實(shí)訓(xùn)中心”、柯維領(lǐng)導(dǎo)中心創(chuàng)建人，一位在信任、領(lǐng)導(dǎo)力、銷售、營銷和高績效等領(lǐng)域公認(rèn)的權(quán)威。他推進(jìn)了著作《高效能人士的七個習(xí)慣》的撰寫與出版，此書成為20世紀(jì)兩部最有影響的商業(yè)著作之一。
　　麗貝卡·R·梅麗爾協(xié)助撰寫了《信任的速度實(shí)踐版》。

書籍目錄

序言
我們的目的
第一部分：悖論與承諾
　　如何在這個低信用的時代，獲得高信用帶來的繁榮、力量和快樂。
　第一章 偉大的悖論
　　在信任危機(jī)中，有哪些人在勇敢地信任他人。
　第二章 盲目信任或不信任：你戴的是哪種眼鏡
　　兩種信任極端是如何影響我們的個人和職業(yè)生涯的軌跡和結(jié)果，以及我們又能如何辨別它們。
　第三章 第三種選擇：明智的信任
　　什么是“明智的信任”：它怎樣在生活和工作中帶給我們向上的力量。
第二部分：“明智的信任”的五種行為
　　五種行為，高信任人士、公司和國家共同擁有的特點(diǎn)。
　第四章 “明智的信任”行為之一：選擇相信信任
　　你的信念驅(qū)動你的行動。
　第五章 “明智的信任”行為之二：從自己開始
　　做一個信任自己同時值得他人信任的人。
　第六章 “明智的信任”行為之三：表明你的意圖……
　　并假定別人的意圖也是善意的
　　你足夠坦誠嗎？
　第七章
“明智的信任”行為之四：說到做到
　　只有言和行一致時才有力量。
　第八章 “明智的信任”行為之五：將信任傳遞給他人
　　如何形成信任循環(huán)系統(tǒng)，獲取信任紅利。
第三部分：你能做什么
　　一個人也能有所作為。
　第九章 重建你的信任
　　現(xiàn)在開始行動，選擇“明智的信任”。
關(guān)于作者

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   1974年，一場可怕的饑荒橫掃孟加拉國。那年，毀滅性的獨(dú)立戰(zhàn)爭剛剛結(jié)束，孟加拉正苦苦掙扎在戰(zhàn)后余殃中。為了覓食，幾百萬饑民開始從北方的偏遠(yuǎn)村莊向遙遠(yuǎn)的南方城市遷徙。 時年34歲的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授穆罕默德?尤努斯，住在南方一個叫吉大港的城市。作為富布萊特訪問學(xué)者，他在美國獲得了經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位，剛剛回國。當(dāng)尤努斯看到越來越多的饑民，他開始感到在吉大港校園里所教的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論與街道上上演的社會現(xiàn)實(shí)之間有著云泥之別：成千上萬的人們，骨瘦如柴，雙目空洞，眼看著就要餓死。他十分悲痛，下決心要想方設(shè)法幫助這些可憐的人們。他決定先從臨近的喬布拉村開始。 在調(diào)查中，尤努斯發(fā)現(xiàn)最貧窮的人群是寡婦、棄婦和離異的女性，她們拼命供養(yǎng)自己的孩子。因?yàn)闆]錢購買生活必需品，她們被迫從貿(mào)易商那里借錢，買來原材料，手工加工，然后再將產(chǎn)品賣回給他們以獲得微薄的報(bào)酬。例如，一位三個孩子的母親會借5塔卡（約22美分）來購買竹子，廢寢忘食地工作，將竹子編成板凳，再將板凳賣回給貿(mào)易商，其中5.5個塔卡（約24美分）來償還債務(wù)。這樣，一天的勞動就能剩2美分，僅夠養(yǎng)活她自己和孩子。 和孟加拉國的眾多農(nóng)村婦女一樣，這位母親將陷入一個死循環(huán)：她和孩子們世世代代都注定貧窮下去。作為經(jīng)濟(jì)學(xué)家，尤努斯意識到，這個女人掙脫出這個怪圈的唯一辦法就是以某種方法得到5塔卡來買竹子，這樣她就能在自由市場上賣掉凳子獲得全部零售價(jià)，但是沒有人會用合理的方式借給她這筆錢。當(dāng)他調(diào)查完了整個喬布拉村，他發(fā)現(xiàn)共有42個人完全依賴于貿(mào)易商，他們中有做板凳的，有織墊子的，有拉人力車的。他們借的錢總共只有856塔卡，即不足27美元?！八羞@些家庭的不幸，”他驚叫道，“都只因?yàn)槿绷诉@27美元！” 由于沒有人借錢給這42個人，最后，尤努斯無息借給了他們，還錢的條件也很簡單：在他們有能力償還的時候再還。然后，他去當(dāng)?shù)劂y行跟經(jīng)理談，要銀行按照同樣的方法將錢借給其他人?！八蟪砸惑@！”尤努斯說，“經(jīng)理說：‘你瘋了！這不可能。我們怎么能把錢借給窮人？他們沒有信譽(yù)，我們的規(guī)矩不允許這么做！’經(jīng)理繼續(xù)說道：‘75%的孟加拉人看不懂貸款表，或不會填表，并且他們也沒有抵押。這些人根本不可能還錢，這個主意風(fēng)險(xiǎn)太大?！睕]辦法，尤努斯只好越級去找銀行的地區(qū)經(jīng)理，來來回回地解釋情況，來來回回地書面溝通，整整六個月之后，還是他自己出面做擔(dān)保人，這才勉強(qiáng)從銀行管理部門貸了300美元來借給窮人。 于是，一個嶄新的紀(jì)元在悄悄拉開帷幕，在尤努斯的生活中，在孟加拉國窮人的生活中，最終，也在全世界窮人的生活中。盡管尤努斯無意經(jīng)營銀行，更有業(yè)界諸多人的強(qiáng)烈反對，但他還是干起了這一行。在研究了其他銀行如何貸款之后，尤努斯開辦了自己的銀行：格萊珉銀行（即孟加拉鄉(xiāng)村銀行，TheGrameenBank）。格萊珉銀行的規(guī)矩與其他銀行大相徑庭：其他銀行為增加貸款額，盡量拖延借款人的還款（讓借款人難以還款），而尤努斯卻設(shè)立了微額的日還款項(xiàng)目；他成立救助小組，確定了激勵措施，鼓勵借款人相互幫助以獲得成功；在孟加拉國的銀行都禁止婦女借款時，尤努斯卻設(shè)定了一個目標(biāo)：讓格萊珉銀行的借款人一半都是女人。 在其專著《窮人的銀行家》（BankerTothePoor）中，尤努斯描述了格萊珉銀行早期借款人的典型形象：她，從銀行走出來，手里拿著貸款，一般是25美元。 “在她的一生中，人們不斷地告訴她：她一無是處--她只能給家庭帶來不幸，她連自己的嫁妝都付不起。多少次，她聽到父母抱怨，真該在她剛落地時就掐死她，或者一開始就該流產(chǎn)的，之后也該把她餓死。對家庭而言，她就是一張吃飯的嘴，一筆要付款的嫁妝，其他的價(jià)值就草芥不如了。但是今天，有生以來第一次，有一個組織信任她，借給了她一大筆錢。她許諾，絕不會讓這個組織失望，也絕不會讓自己失望。她將努力奮斗，保證還上每一分錢。”

媒體關(guān)注與評論

當(dāng)聯(lián)想收購IBM個人計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)時，我們馬上意識到，我們最大的挑戰(zhàn)不是技術(shù)、供應(yīng)鏈，甚至不是組織結(jié)構(gòu)，而是如何建立團(tuán)隊(duì)的信任，建立全球范圍內(nèi)與客戶的信任，與顧客的信任，與生意伙伴的信任，與決策者的信任。我們和史蒂芬·柯維合作，請他幫助我們建立信任。這本書提供的理念發(fā)人深思，方法切實(shí)可行，我認(rèn)為其觀點(diǎn)對在全球舞臺上的生存和成功不可缺少。    ——聯(lián)想集團(tuán)首席執(zhí)行官，楊元慶    毫無疑問，這本書是我們這個時代最有影響力和最具開拓力的著作之一。它揭露了存在于幾乎所有人類組織中的、破壞力最大的危機(jī)，并幫助人們解決了這個危機(jī)：如何在一個低信任度的世界里建立信任。    ——領(lǐng)導(dǎo)學(xué)之父，沃倫·本尼斯    信任是商業(yè)界的基礎(chǔ)貨幣，長期以來一直是寶潔公司五大核心價(jià)值之一。各個級別領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)就是發(fā)展和保護(hù)信任，但在一個缺乏信任的世界，這的確是一個特殊的挑戰(zhàn)。這本書教給了我們方法，對21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)人來說，這本書既是一種心態(tài)，又是一個工具箱。我強(qiáng)烈推薦這本書。    ——寶潔公司董事長、總裁兼首席執(zhí)行官，羅伯特·A·麥克唐納    這本富有感染力的書教我們在工作和生活中如何重新獲得信任，如何繁榮昌盛，如何增加力量，如何享受信任的快樂。我強(qiáng)烈推薦這本書。    ——諾貝爾和平獎獲得者、“窮人的銀行家”，穆罕默德·尤努斯

編輯推薦

《信任的速度:可以改變一切的五種行為(實(shí)踐版)》是拯救中國“信任危機(jī)”的經(jīng)典范本?！陡咝苋耸康钠邆€習(xí)慣》作者史蒂芬?柯維博士生前推薦的最后一本“可操作性強(qiáng)、注重實(shí)效”的“管理經(jīng)典著作”。個人、領(lǐng)導(dǎo)者、公司、政府都適用的5個步驟，幫我們在一個低信任度的世界里正確地做判斷，工作更高效，交流更省力，人際關(guān)系更輕松。聯(lián)想CEO楊元慶、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)之父沃倫?本尼斯、寶潔公司董事長兼總裁羅伯特?麥克唐納、《男人來自火星，女人來自金星》作者約翰?格瑞、諾貝爾和平獎獲得者穆罕默德?尤努斯聯(lián)袂推薦。

名人推薦

當(dāng)聯(lián)想收購IBM個人計(jì)算機(jī)時，我們馬上意識到，我們的最大挑戰(zhàn)不是技術(shù)、供應(yīng)鏈，甚至不是組織結(jié)構(gòu)，而是建立我們團(tuán)隊(duì)之間的信任，建立全球范圍內(nèi)與客戶的信任，與顧客的信任，與生意伙伴的信任，與決策者的信任。我們和史蒂芬?柯維合作，請他幫助我們建立信任。這本書提供的理念發(fā)人深思，方法切實(shí)可行，我認(rèn)為其觀點(diǎn)對在全球舞臺上的生存和成功不可缺少?！?lián)想集團(tuán)首席執(zhí)行官 楊元慶毫無疑問，本書是我們這個時代最有影響力和最具開拓力的著作之一。它揭露了幾乎所有人類組織中存在的最危險(xiǎn)的危機(jī)，并幫助人們解決了這個危機(jī)：如何在一個低信任度的世界建立信任?！I(lǐng)導(dǎo)學(xué)之父 沃倫?本尼斯信任是商業(yè)界的基礎(chǔ)貨幣，長期以來一直是寶潔公司五大核心價(jià)值之一。各個級別領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)就是發(fā)展和保護(hù)信任，但在一個缺乏信任的世界，這的確是一個特殊的挑戰(zhàn)。這本書教給了我們方法，對21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)人來說，這本書既是一種心態(tài)，又是一個工具箱。我強(qiáng)烈推薦這本書?！獙殱嵐径麻L、總裁兼首席執(zhí)行官 羅伯特?A?麥克唐納這本富有感染力的書教給我們在工作和生活中如何重新獲得信任，如何繁榮昌盛，如何增加力量，如何享受信任的快樂。我強(qiáng)烈推薦這本書。——諾貝爾和平獎獲得者、“窮人的銀行家” 穆罕默德?尤努斯《信任的速度實(shí)踐版》用優(yōu)美的語言描述了家庭和工作中最重要的關(guān)系：信任。它教我們?nèi)绾纹胶饫硇院透行?，從而產(chǎn)生正確的判斷。這是一種少有人掌握的生活技能，而且是優(yōu)化成功和實(shí)現(xiàn)自我的關(guān)鍵。來自火星和金星的人都可以通過閱讀《信任的速度實(shí)踐版》這本書學(xué)到很多很多的東西?！赌腥藖碜曰鹦?，女人來自金星》的作者 約翰?格瑞信任是提高生產(chǎn)率和加速增長的關(guān)鍵元素，沒有人比柯維和林克更能理解這個道理。他們的方法能夠幫助企業(yè)發(fā)展得更快，決策得更好，向顧客提供的產(chǎn)品更優(yōu)。這種方法也能幫助企業(yè)改變企業(yè)文化，這就是為什么我們尋求史蒂芬?M?R?柯維的幫助，請他給美國電話電報(bào)公司（AT&T）十萬多名經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，這也是為什么我愿向任何想在這個快速發(fā)展的全球商業(yè)環(huán)境中脫穎而出的人推薦《信任的速度實(shí)踐版》這本書?！绹娫掚妶?bào)公司董事長、總裁兼首席執(zhí)行官 蘭德爾?史蒂芬森當(dāng)人們對商業(yè)、政府和其他組織的信心持續(xù)低迷時，領(lǐng)導(dǎo)者就必須致力于建立和維護(hù)信任?！缎湃蔚乃俣葘?shí)踐版》告訴我們各個領(lǐng)域中富有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者是如何面對和處理信任關(guān)系帶來的挑戰(zhàn)，并使我們意識到這種挑戰(zhàn)伴隨的獨(dú)特利益?！虑跁?jì)師事務(wù)所首席執(zhí)行官 詹姆斯?奎杰禮

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