信任的速度

前言

我永遠(yuǎn)都忘不了幾年前的一次經(jīng)歷。那時(shí)我們公司由兩個(gè)不同的供應(yīng)商提供同樣一種產(chǎn)品，從紙面上看，兩個(gè)供應(yīng)商沒什么差別，都有很好的團(tuán)隊(duì)和信譽(yù)。剛開始，我們對二者同樣信任。但是其中一個(gè)供應(yīng)商一直表現(xiàn)得挺好，另外一個(gè)卻不行。我們對前者的信任程度不斷加深，對后者卻持續(xù)下降。我們需要對表現(xiàn)前后不一致的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)檢驗(yàn)，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和金錢，大大提高了我們的產(chǎn)品成本。最終，我們決定放棄這個(gè)供應(yīng)商，只跟我們信任的那個(gè)供應(yīng)商合作。有了這次經(jīng)歷，我就發(fā)現(xiàn)了一種隨處可見的現(xiàn)象：信任的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)跟它的社會(huì)效應(yīng)同等重要，有時(shí)甚至更為重要。發(fā)現(xiàn)了這一簡單的道理，我也開始注意到信任的影響，或者說缺乏信任的影響，無處不在。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我有意識地關(guān)注信任和被信任時(shí)，就會(huì)取得成功；而忽略信任時(shí)，則會(huì)為此付出代價(jià)。最終，我得出結(jié)論：信任是一種可以改變一切的力量。今天，我對這一觀點(diǎn)更加深信不疑。這一觀點(diǎn)，加上一些實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和我個(gè)人對這個(gè)問題的熱情，最終促使我完成并出版了我的一本書《信任的速度：一個(gè)可以改變一切的力量》。恰恰由于信任是一個(gè)很簡單的概念，所以它經(jīng)常被低估，被忽略，被認(rèn)為是理所當(dāng)然，似乎只有我們失去它的時(shí)候才會(huì)去珍惜。但是這種被忽視的主題往往可以暴露出更深層次的問題，我們公司就發(fā)現(xiàn)了信任對于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織和社會(huì)的作用。更有意思的是，盡管我們在幾十個(gè)國家都做了許多工作，但我覺得我們?nèi)匀恢皇歉∮诒砻?，還有更多工作要做。這是最吸引我的地方，也是我為能有大衛(wèi)?哈欽斯和巴里?瑞拉福特這樣的搭檔感到欣慰的原因，他們將信任的理念融入生活。巴里是我們這一理念的主要設(shè)計(jì)者和全球推動(dòng)者之一，大衛(wèi)則開發(fā)了一些學(xué)習(xí)工具和產(chǎn)品，直到今天，這些學(xué)習(xí)工具和產(chǎn)品還在指導(dǎo)著我們在全球范圍內(nèi)對信任關(guān)系進(jìn)行轉(zhuǎn)變。這兩位作者都能理解什么是信任。巴里理解得最為深刻，他幫助定義了《信任的速度》一書中的許多觀點(diǎn)和術(shù)語，他也一直是我們所從事的事業(yè)的堅(jiān)定擁護(hù)者和專家顧問。最難得的是，他還是一名很有見地的講師和咨詢顧問，與世界各地的客戶組織合作，特別是與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)合作，指導(dǎo)他們、幫助他們根據(jù)自己的情況，在組織中實(shí)踐《信任的速度》的理念，以保持持續(xù)的優(yōu)異業(yè)績。相反，大衛(wèi)則為掌握我們的內(nèi)容付出了不少努力。而他與生俱來的寫作和講故事的天賦，讓他能夠以簡單但卻深刻的方式傳達(dá)出主要的信息。他理解了人們和組織怎樣學(xué)習(xí)，并發(fā)明了一些工具和方法能夠?qū)崿F(xiàn)并加速學(xué)習(xí)過程。巴里和大衛(wèi)組合共同完成這本精彩的書，本身就是實(shí)踐“信任的速度”的最佳例證。必須承認(rèn)，當(dāng)他們最初找我談?wù)撨@本書的時(shí)候，我確實(shí)有些懷疑。我本身不太喜歡寓言，因?yàn)橛行┕适轮v得不好，有些故事太過淺顯。但出于對作者的信任，我還是同意讀讀他們的故事，結(jié)果令我喜出望外，盡管我對“信任”這一主題已經(jīng)很熟悉了，我們共同努力將這一理念傳遞給各地的組織和個(gè)人，我仍然被書中的人物角色和流暢的敘述所吸引，當(dāng)讀到西蒙和塞巴斯蒂安的選擇和后續(xù)活動(dòng)的結(jié)果時(shí)也會(huì)大笑。每次我擔(dān)心可能會(huì)漏掉某個(gè)重要觀點(diǎn)的時(shí)候，作者早已預(yù)見到這點(diǎn)，并隨著故事的進(jìn)一步發(fā)展將之慢慢呈現(xiàn)。我很欣慰，也很感動(dòng)?！缎湃蔚乃俣取?寓言版)介紹了信任必須要對選擇、分析、情感、判斷和個(gè)人勇氣進(jìn)行有意的平衡。當(dāng)你在欣賞賣餡餅的西蒙的信任奇遇時(shí)，請你思考一下，你給予你的組織、你的關(guān)系、你的家庭和你的世界多少信任。因?yàn)?，最重要的故事就是你的故事——是你在尋找信任機(jī)遇時(shí)每天所創(chuàng)造的故事，是每次你給予別人一份信任時(shí)，在生活中發(fā)生的故事。所以，歡迎參與到信任的對話中來，與《信任的速度》不同，卻又異曲同工。當(dāng)你在你的世界中感受到信任的速度時(shí)，我們也期待聽到你的聲音。告訴我們你在實(shí)踐“明智的信任”中遇到的挑戰(zhàn)，讓我們知道你的旅程在何處開始，我們又能怎樣幫助你走好下一步。我相信，你會(huì)像我一樣，發(fā)現(xiàn)沒有什么東西能像簡單的一份信任那樣快，能比信任更鼓舞人、取悅?cè)?、滿足人?！返俜?M?R?柯維2011年3月

內(nèi)容概要

　　年輕單純的小西蒙繼承了爸爸的餡餅點(diǎn)兒，短短一段時(shí)間，他居然讓小店人氣爆滿，利潤翻倍，最終還贏得了漂亮擠奶女工科萊特的放心，而他的老伙計(jì)塞巴斯蒂安，卻一次次地錯(cuò)失了賺錢良機(jī)，這究竟是怎么回事？
　　★本書以寓言加討論的形式，深度呈現(xiàn)了信任的概念與原則，讓你在享受美味餡餅的午茶時(shí)分，就能輕松洞悉領(lǐng)導(dǎo)力的秘密，是暢銷書《信任的速度》的補(bǔ)充與延伸；
　　★展示世界上最恒久的交際準(zhǔn)則，交給你從各種交際中快速有力的獲利方法；
　　★與你互動(dòng)討論，加深你對“明智信任”的理解，并指導(dǎo)你付諸實(shí)踐；
　　★面向組織中所有級別的領(lǐng)導(dǎo)者和員工，各行各業(yè)的人群，不論地域，不管職業(yè)，它都能幫助你提升信任質(zhì)量，以增加組織價(jià)值，提高效率以及加速創(chuàng)新；
　　無論你是財(cái)富100強(qiáng)的執(zhí)行官，還是烤水果派的面包師，你都能在這本小書中找到自己的影子。餡餅小販的信任奇遇將讓你在盡情享受“餡餅”美味的瞬間，領(lǐng)悟到成功獲得紅利、收益和速度的大哲理！

作者簡介

　　大衛(wèi)·哈欽斯，富蘭克林?柯維公司全球“信任的速度”實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)產(chǎn)品研發(fā)者。他為IBM、沃爾瑪、可口可樂、通用電器、耐克等公司制作了很多開創(chuàng)性的培訓(xùn)方案。他曾經(jīng)獲得美國培訓(xùn)發(fā)展學(xué)會(huì)最佳實(shí)踐獎(jiǎng)、人力資源培訓(xùn)成果獎(jiǎng)。他同時(shí)也是知名暢銷書作者，著有暢銷系列叢書《學(xué)習(xí)寓言》，內(nèi)容涉及組織結(jié)構(gòu)、策略、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)責(zé)任。睿智的故事、堅(jiān)實(shí)的商業(yè)理論以及輕松的插畫讓這套叢書備受歡迎，目前已銷售20多萬冊。
　　巴里·瑞拉福特，富蘭克林?柯維公司全球“信任的速度”實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)立者，同時(shí)也是柯維?林克公司的股東。他是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家與培訓(xùn)師，培訓(xùn)面向全世界的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)與管理者。作為國際性演講者和咨詢師，他在100多個(gè)國家與不同人群分享關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和信任的思想，其客戶包括寶潔、微軟、豐田、波音、樂高、英特爾、耐克等。

書籍目錄

序言
餡餅小販的故事
第一節(jié) 非凡的商業(yè)戰(zhàn)略——顧客們來到窗口招呼自己，將錢放進(jìn)碗里。有些人有點(diǎn)兒質(zhì)疑，但大多數(shù)人都對這種方式表示滿意。
第二節(jié) 信任的果實(shí)——“我們今天應(yīng)該賺86便士啊，但是碗里卻有90便士?！?br />第三節(jié) 成功的測試——“二十個(gè)餡餅全賣光了 ！”他對塞巴斯蒂安說著，舉起一個(gè)粗布袋，里面裝滿了叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)腻X幣。
第四節(jié)
失敗的試驗(yàn)——塞巴斯蒂安愣住了，他簡直無話可說?！拔摇娌幻靼?，西蒙，”他說，“我信任他們！當(dāng)你信任別人的時(shí)候，他們的行為應(yīng)該值得信任。”
尾 聲 意外的收獲——“請坐，親愛的，”他說著，拿起一把帶墊子的凳子，然后微笑著說，“我能請你吃塊餡餅嗎？”
有關(guān)故事的討論 明智的信任
附件1 塞巴斯蒂安的日記
附件2 老西蒙的刺繡
致謝
作者簡介

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   夕陽西下，在地上投下長長的影子，最后一位顧客離開了沐浴在落日余暉中的小廣場，塞巴斯蒂安迫不及待地去看看他的錢——如果還沒有被強(qiáng)盜搶走的話。 當(dāng)塞巴斯蒂安拿到碗，看見里面還有錢，實(shí)際上還有一大堆硬幣時(shí)，頓時(shí)感覺如釋重負(fù)。 跟每天晚上打烊時(shí)候一樣，塞巴斯蒂安打開他那特制的皮面的富蘭克林柯維版餡餅賬本，數(shù)了數(shù)剩下的餡餅，然后開始算賬。 “嗯，一點(diǎn)也不賴！”他想。 但是他定睛一看，“等等，不對！”塞巴斯蒂安馬上意識到。他用筆算了一下，抓了抓自己的胡子?？?，數(shù)錯(cuò)了：28塊藍(lán)莓餡餅應(yīng)該是56便士，不是52；21塊黑莓餡餅應(yīng)該是42便士，不是39。 塞巴斯蒂安又算了一下，少收了7個(gè)便士，損失了8%！ 塞巴斯蒂安的臉頰馬上變得通紅。“我就知道！”他從牙縫里擠出幾個(gè)字，“我們被搶了！” 是不是因?yàn)轭櫩捅容^笨，自己算錯(cuò)錢了呢？還是騙子和小偷厚著臉皮從零錢碗里拿走了幾個(gè)硬幣？ 很難說錢是怎么少的，但有一點(diǎn)是確定的：西蒙的信任試驗(yàn)把他們都愚弄了。對于西蒙餡餅店來說，這個(gè)試驗(yàn)到此為止。 讓我大膽地猜測一下，你應(yīng)該不是做餡餅生意的。 但是沒關(guān)系，因?yàn)楣ぷ饕惶煜聛?，無論你手指上沾的是墨水、機(jī)油，還是藍(lán)莓，就像賣餡餅的西蒙一樣，我們每個(gè)人每天都與其他人有著數(shù)不清的交往。 在每次交往中，無論你是在平息沖突、討論工作，還是給他人一塊水果蛋糕，都伴隨著一個(gè)選擇：我怎樣與這個(gè)人打交道？在這次交往中，有什么先例可以供我借鑒？這次交往又能如何影響我的能力以完成以后的工作？ 更基本的問題是，通過這次交往我是增加了信任還是減少了信任？ 幾年前，史蒂芬？M?R?柯維讓我?guī)退麥?zhǔn)備出席一次會(huì)議的相關(guān)事宜，會(huì)上他將做重要發(fā)言。會(huì)議組織者希望他能提前把幻燈片發(fā)過去，我問他：“需要幫忙做幻燈片嗎？”他說：“我連講話稿都沒有！” 我問史蒂芬題目是什么，“叫作信任的速度?！彼f。 這個(gè)想法與我立刻產(chǎn)生了深深的共鳴。信任是我多年來經(jīng)常想起也頗為關(guān)心的一個(gè)問題，是我職業(yè)生涯的中心，也是我良好人際關(guān)系的核心。 當(dāng)我與史蒂芬共同完成他的第一個(gè)講話稿時(shí)，發(fā)現(xiàn)雖然他沒有幻燈片，但是他在信任領(lǐng)域里有著畢生的寶貴財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)。 我們聊得越多，我就越難以想象有哪種交往沒有受到信任的影響，不管是定量的影響還是定性的影響。當(dāng)我們分享關(guān)于我們的客戶、同事、愛人之間的想法時(shí)，就更加熱切地體會(huì)到每個(gè)人談到信任這一話題時(shí)的感受。一位高級財(cái)政官員對我們真誠地說：“你們真是切中要害，信任就是那個(gè)話題，我每天都要面對它。” 這非同尋常。我做的許多工作都是“軟性的”，我?guī)椭藗兏行У毓ぷ?，在團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)他們的目標(biāo)，創(chuàng)造更好的成果。對有些人來說，似乎有點(diǎn)“酸不拉嘰”。但是我們也與經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者和金融領(lǐng)袖接觸，這些人以做“硬的”生意為生，卻號稱自己對這個(gè)軟話題有更多了解，這引起了我們的關(guān)注。 隨后，我們遭遇了幾十年來最嚴(yán)重的全球經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴。對于許多領(lǐng)導(dǎo)來說，信任的產(chǎn)生、維系、丟失、重建已成為他們公司事務(wù)中最具戰(zhàn)略性的敏感問題。 那么對于你來說情況如何呢？這場對話給你帶來了什么呢？你享受過強(qiáng)烈的信任所帶來的關(guān)系的力量嗎？你思考過可以信任誰，信任什么，什么時(shí)間，為什么嗎？你是否感受過在工作中由于人們互相信任而帶來的效率和速度呢？或者，你是否體驗(yàn)過由于組織或關(guān)系中信任程度很低給人帶來的厭煩呢？ 不管怎樣，歡迎參與到這個(gè)問題中來?！邦^腦簡單的”西蒙可能只是中世紀(jì)的一個(gè)餡餅小販，但是他可能有很多深刻的話要說，而這些話又與現(xiàn)代組織緊密相關(guān)。 我們提出了一系列問題，你可以自己來思考，但是最好跟你生活中與信任有關(guān)的人——與你一起工作或生活的人共同討論。你可以在日記本上寫下自己的意見和想法，決定實(shí)踐哪些想法來獲取信任的回報(bào)。讓我們再用點(diǎn)時(shí)間來仔細(xì)研究下“一個(gè)可以改變一切的力量”吧。

媒體關(guān)注與評論

信任或許是構(gòu)建綜合性跨國公司中最重要的因素。在商界，我們經(jīng)常把事情復(fù)雜化。此書將“信任”這一廣義的、復(fù)雜的概念中最相關(guān)、最重要、最實(shí)用的因素提煉出來，這個(gè)真實(shí)而有趣的故事可以幫助公司在全球業(yè)務(wù)領(lǐng)域中大獲全勝。    ——羅里·瑞德，聯(lián)想集團(tuán)總裁兼首席運(yùn)營官    我用了許多年才發(fā)現(xiàn)了信任的力量。有了此書，你可以了解更多，而且只要幾個(gè)小時(shí)！    ——卡洛斯·塔瓦雷斯，日產(chǎn)美國董事長    詼諧無處不在的智慧！此書激發(fā)我繼續(xù)在樂高集團(tuán)關(guān)注信任。    ——西蒙·里斯?jié)h森，樂高集團(tuán)人力資源副總裁    令人難忘，強(qiáng)效有力，可操作性極強(qiáng)！如果每位領(lǐng)導(dǎo)都像賣餡餅的西蒙一樣給予明智的信任，那么我們都將受益。    ——亞歷克斯·托索里尼，寶潔公司全球電子商務(wù)副總裁    在組織中，信任是一種自然的價(jià)值導(dǎo)向，最重要的工作往往都會(huì)交給最值得信任的人。哈欽斯和瑞拉福特的方法就是在組織內(nèi)部有目的地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的信任能力，并借此提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的效率。    ——特里·庫恩斯，埃克森美孚公司總裁    哈欽斯和瑞拉福特再一次將簡單演繹得如此深刻。我和巴里在寶潔和克羅格公司共事近十年，巴里就是信任的象征——隨著時(shí)間的推移，給予每一個(gè)客戶、每一個(gè)人一份信任。    ——蒂姆·馬薩，克羅格公司人才管理副總裁    有些人老老實(shí)實(shí)地在他們的職業(yè)生涯中培養(yǎng)以信任為基礎(chǔ)的關(guān)系，卻總是搞不明白為什么有時(shí)能獲得成功，有時(shí)卻令人沮喪。這則寓言為他們提供了明確的療法和重新燃起的希望，也令人莞爾、粲然，這是一本令人愉悅、實(shí)用可行的書！    ——史蒂文·曼格姆，俄亥俄州立大學(xué)費(fèi)舍爾商學(xué)院高級副院長，管理與人力資源教授    在書中，哈欽斯和瑞拉福特為我們呈上了一份盛宴，使我們能夠用簡單卻強(qiáng)大的方法令組織煥然一新。按照書中介紹的方法，給予他人簡單、幽默且明智的信任，你的組織必將有所收獲。    ——克勞迪奧·摩瑞利，加拿大巴那比省巴那比教育委員會(huì)地方教育官員    這本蘊(yùn)涵大智慧的小書不僅有許多鮮明的見解，還有幽默的冒險(xiǎn)故事，讓你翻開書就欲罷不能。我真心推薦此書！    ——理查德·萊德，暢銷書《重新打包》和《目的的力量》的作者    太有才了！在這個(gè)誠信缺失的社會(huì)，這本書完美地詮釋了得到和給予信任是不可或缺的技能。你知道怎樣得到別人的信任嗎？你知道是否應(yīng)該給予對方信任嗎？    ——馬修·凱利，《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書《夢想經(jīng)理人》的作者

編輯推薦

《信任的速度(寓言版)》講述了什么是信任？如何施以信任？餡餅小販西蒙，帶你體驗(yàn)一個(gè)可以改變一切的力量！ ★以寓言的形式討論信任的概念與原則，是暢銷書《信任的速度》的補(bǔ)充與延伸，幫助讀者輕松洞悉領(lǐng)導(dǎo)力的秘密。 ★暢銷書《信任的速度》作者史蒂芬?M?R?柯維傾情作序！ ★《信任的速度(寓言版)》作者是富蘭克林?柯維公司領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家與培訓(xùn)師，培訓(xùn)面向全世界的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)與管理者。 ★聯(lián)想集團(tuán)、樂高集團(tuán)、日產(chǎn)、寶潔等美國500強(qiáng)企業(yè)高管、紐約暢銷書作家、教育官員及教授等強(qiáng)烈推薦。

名人推薦

信任或許是構(gòu)建綜合性跨國公司中最重要的因素。在商界，我們經(jīng)常把事情復(fù)雜化。此書將“信任”這一廣義的、復(fù)雜的概念中最相關(guān)、最重要、最實(shí)用的因素提煉出來，這個(gè)真實(shí)而有趣的故事可以幫助公司在全球業(yè)務(wù)領(lǐng)域中大獲全勝。 ——羅里?瑞德，聯(lián)想集團(tuán)總裁兼首席運(yùn)營官 我用了許多年才發(fā)現(xiàn)了信任的力量。有了此書，你可以了解更多，而且只要幾個(gè)小時(shí)！ ——卡洛斯?塔瓦雷斯，日產(chǎn)美國董事長 詼諧無處不在的智慧！此書激發(fā)我繼續(xù)在樂高集團(tuán)關(guān)注信任。 ——西蒙?里斯?jié)h森，樂高集團(tuán)人力資源副總裁 令人難忘，強(qiáng)效有力，可操作性極強(qiáng)！如果每位領(lǐng)導(dǎo)都像賣餡餅的西蒙一樣給予明智的信任，那么我們都將受益。 ——亞歷克斯?托索里尼，寶潔公司全球電子商務(wù)副總裁 在組織中，信任是一種自然的價(jià)值導(dǎo)向，最重要的工作往往都會(huì)交給最值得信任的人。哈欽斯和瑞拉福特的方法就是在組織內(nèi)部有目的地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的信任能力，并借此提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的效率。 ——特里?庫恩斯，埃克森美孚公司總裁 哈欽斯和瑞拉福特再一次將簡單演繹得如此深刻。我和巴里在寶潔和克羅格公司共事近十年，巴里就是信任的象征——隨著時(shí)間的推移，給予每一個(gè)客戶、每一個(gè)人一份信任。 ——蒂姆?馬薩，克羅格公司人才管理副總裁 有些人老老實(shí)實(shí)地在他們的職業(yè)生涯中培養(yǎng)以信任為基礎(chǔ)的關(guān)系，卻總是搞不明白為什么有時(shí)能獲得成功，有時(shí)卻令人沮喪。這則寓言為他們提供了明確的療法和重新燃起的希望，也令人莞爾、粲然，這是一本令人愉悅、實(shí)用可行的書！ ——史蒂文?曼格姆，俄亥俄州立大學(xué)費(fèi)舍爾商學(xué)院高級副院長，管理與人力資源教授 在書中，哈欽斯和瑞拉福特為我們呈上了一份盛宴，使我們能夠用簡單卻強(qiáng)大的方法令組織煥然一新。按照書中介紹的方法，給予他人簡單、幽默且明智的信任，你的組織必將有所收獲。 ——克勞迪奧?摩瑞利，加拿大巴那比省巴那比教育委員會(huì)地方教育官員 這本蘊(yùn)涵大智慧的小書不僅有許多鮮明的見解，還有幽默的冒險(xiǎn)故事，讓你翻開書就欲罷不能。我真心推薦此書！ ——理查德?萊德，暢銷書《重新打包》和《目的的力量》的作者 太有才了！在這個(gè)誠信缺失的社會(huì)，這本書完美地詮釋了得到和給予信任是不可或缺的技能。你知道怎樣得到別人的信任嗎？你知道是否應(yīng)該給予對方信任嗎？ ——馬修?凱利，《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書《夢想經(jīng)理人》的作者

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