誰偷走了我的生意

內(nèi)容概要

如果你確實渴望提升自己的銷售業(yè)績，就一定要閱讀托德·鄧肯的書。因為它是個重大突破！
《誰偷走了我的生意(有效成交的23種方式)》教你抓住別人失去的生意！《誰偷走了我的生意(有效成交的23種方式)》通過輕松愉快的故事，學(xué)習(xí)建立互信、完成交易、保持長久客戶關(guān)系的寶貴經(jīng)驗。

作者簡介

作者:(美)托德·鄧肯 譯者:程露、王桂祥

書籍目錄

把雞肉末清理干凈
銷售油墨還是激情
一顆服務(wù)者的心
好生意其實是好對話
設(shè)定你自己的標準
新的人生觀
得益于競爭
打破陳規(guī)
全神貫注的價值
承擔(dān)責(zé)任
禮貌促成交易
按照南方人的方式做生意
你的生意是成功
整理好自己的時間
好鋼用在刀刃上
熟悉你的產(chǎn)品；更熟悉你的顧客
不再陌生拜訪
讓對話為你打開大門
職責(zé)越少，產(chǎn)出越高
為了成功，減少客戶
為你的時間標價
拉動你前進的力量
隨著時間過去，有利潤的人際關(guān)系將會越來越成熟

章節(jié)摘錄

第一課  把雞肉末清理干凈    在圣地亞哥一家新飯店的開張之夜，我和妻子謝樂爾走進了這家飯店。服務(wù)員迅速給我們安排了一張桌子，端上我們點的飲品，然后又呈上開胃菜，并答應(yīng)我們，主菜很快就能上來。20分鐘過去了……30分鐘過去了，主菜還沒上來。我們之前有過等待美食的經(jīng)歷，所以這次也沒有抱怨什么；況且服務(wù)員時不時過來為我們添飲料，并告訴我們進展，服務(wù)態(tài)度還不錯。我們又聊了5分鐘，主菜終于上來了：我點的烤雞以及謝樂爾點的烤雜排。食物看起來不錯，聞起來也香，我們似乎沒有白等。    我迫不及待地下刀切雞肉，它卻突然炸開了。白棕相間的肉末濺到了我的襯衫和領(lǐng)帶上。原來，為了快點煮好食物，廚師顯然是用高壓鍋烹飪的，結(jié)果高壓把湯汁鎖在雞皮和雞胸肉之間，沒有滲到肉里。我身體的上半部分僵在那里一動不動。當(dāng)我慢慢轉(zhuǎn)頭看謝樂爾，卻發(fā)現(xiàn)她像伐木工人一樣正在鋸雜排。雞肉炸彈被引爆的那一刻，雜排在燈光的照射下顯然已呈棕褐色。    處于這種境地時，你有兩個選擇：你可以立刻叫人來，詳細說出你的補償要求；你也可以信任服務(wù)員，讓他(她)來處理一切。    我們選擇了第二種方法。服務(wù)員語氣溫和地向我們道歉，然后像沒事兒似的走開了，這令我們驚愕不已。當(dāng)我們用完餐時，他遞給我們一份全額賬單?？磥?，他沒有給我們?nèi)魏蝿恿?，讓我們再次光顧這家飯店。我是一個完美主義者，無法滿意這樣的結(jié)果，就給飯店老板寫了一封信，詳細講述這個事件，并提出一套更好的行動方案。我知道自己有點咄咄逼人，但這是銷售培訓(xùn)師的本能舉措。我解釋說，你們首先要主動承認錯誤，然后立刻改正；最后，通過給予顧客一些優(yōu)惠，鼓勵他們再次光臨，告訴他們，你希望還有機會能贏得他們的生意。    沒過多久，我收到了飯店老板的回信。他承認所有責(zé)任都在他們，把餐費退回到我的信用卡中，還寄來干洗費和一張沒有金額限制的四人禮券。    第二次光臨那家飯店的經(jīng)歷好極了。自此以后，我們就成了那里的?？?。事實上，它成為我們在市中心最喜歡的聚餐地。這恰恰證明：一次小小的失誤，不一定會毀掉一段長久的關(guān)系。    總結(jié)課    每個銷售員都會犯錯，這是一個不爭的事實。追求完美只會讓自己陷于沮喪。錯誤會一點點侵蝕別人對你的信任。有效率的銷售員首先是一個人，并且懂得如何幫助別人并滿足別人的需求。圣地亞哥那家飯店的老板懂得這個道理，但他的服務(wù)員不懂。對于老板來說，幸運的是，我指出了服務(wù)員犯的錯誤，給了他第二次機會，而且他抓住了這個機會，彌補了給顧客留下的糟糕的第一印象。    P1-3

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