誰(shuí)偷走了我的生意

內(nèi)容概要

如果你確實(shí)渴望提升自己的銷售業(yè)績(jī)，就一定要閱讀托德·鄧肯的書(shū)。因?yàn)樗莻€(gè)重大突破！
《誰(shuí)偷走了我的生意(有效成交的23種方式)》教你抓住別人失去的生意！《誰(shuí)偷走了我的生意(有效成交的23種方式)》通過(guò)輕松愉快的故事，學(xué)習(xí)建立互信、完成交易、保持長(zhǎng)久客戶關(guān)系的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

作者簡(jiǎn)介

作者:(美)托德·鄧肯 譯者:程露、王桂祥

書(shū)籍目錄

把雞肉末清理干凈
銷售油墨還是激情
一顆服務(wù)者的心
好生意其實(shí)是好對(duì)話
設(shè)定你自己的標(biāo)準(zhǔn)
新的人生觀
得益于競(jìng)爭(zhēng)
打破陳規(guī)
全神貫注的價(jià)值
承擔(dān)責(zé)任
禮貌促成交易
按照南方人的方式做生意
你的生意是成功
整理好自己的時(shí)間
好鋼用在刀刃上
熟悉你的產(chǎn)品；更熟悉你的顧客
不再陌生拜訪
讓對(duì)話為你打開(kāi)大門
職責(zé)越少，產(chǎn)出越高
為了成功，減少客戶
為你的時(shí)間標(biāo)價(jià)
拉動(dòng)你前進(jìn)的力量
隨著時(shí)間過(guò)去，有利潤(rùn)的人際關(guān)系將會(huì)越來(lái)越成熟

章節(jié)摘錄

第一課  把雞肉末清理干凈    在圣地亞哥一家新飯店的開(kāi)張之夜，我和妻子謝樂(lè)爾走進(jìn)了這家飯店。服務(wù)員迅速給我們安排了一張桌子，端上我們點(diǎn)的飲品，然后又呈上開(kāi)胃菜，并答應(yīng)我們，主菜很快就能上來(lái)。20分鐘過(guò)去了……30分鐘過(guò)去了，主菜還沒(méi)上來(lái)。我們之前有過(guò)等待美食的經(jīng)歷，所以這次也沒(méi)有抱怨什么；況且服務(wù)員時(shí)不時(shí)過(guò)來(lái)為我們添飲料，并告訴我們進(jìn)展，服務(wù)態(tài)度還不錯(cuò)。我們又聊了5分鐘，主菜終于上來(lái)了：我點(diǎn)的烤雞以及謝樂(lè)爾點(diǎn)的烤雜排。食物看起來(lái)不錯(cuò)，聞起來(lái)也香，我們似乎沒(méi)有白等。    我迫不及待地下刀切雞肉，它卻突然炸開(kāi)了。白棕相間的肉末濺到了我的襯衫和領(lǐng)帶上。原來(lái)，為了快點(diǎn)煮好食物，廚師顯然是用高壓鍋烹飪的，結(jié)果高壓把湯汁鎖在雞皮和雞胸肉之間，沒(méi)有滲到肉里。我身體的上半部分僵在那里一動(dòng)不動(dòng)。當(dāng)我慢慢轉(zhuǎn)頭看謝樂(lè)爾，卻發(fā)現(xiàn)她像伐木工人一樣正在鋸雜排。雞肉炸彈被引爆的那一刻，雜排在燈光的照射下顯然已呈棕褐色。    處于這種境地時(shí)，你有兩個(gè)選擇：你可以立刻叫人來(lái)，詳細(xì)說(shuō)出你的補(bǔ)償要求；你也可以信任服務(wù)員，讓他(她)來(lái)處理一切。    我們選擇了第二種方法。服務(wù)員語(yǔ)氣溫和地向我們道歉，然后像沒(méi)事兒似的走開(kāi)了，這令我們驚愕不已。當(dāng)我們用完餐時(shí)，他遞給我們一份全額賬單?？磥?lái)，他沒(méi)有給我們?nèi)魏蝿?dòng)力，讓我們?cè)俅喂忸欉@家飯店。我是一個(gè)完美主義者，無(wú)法滿意這樣的結(jié)果，就給飯店老板寫(xiě)了一封信，詳細(xì)講述這個(gè)事件，并提出一套更好的行動(dòng)方案。我知道自己有點(diǎn)咄咄逼人，但這是銷售培訓(xùn)師的本能舉措。我解釋說(shuō)，你們首先要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，然后立刻改正；最后，通過(guò)給予顧客一些優(yōu)惠，鼓勵(lì)他們?cè)俅喂馀R，告訴他們，你希望還有機(jī)會(huì)能贏得他們的生意。    沒(méi)過(guò)多久，我收到了飯店老板的回信。他承認(rèn)所有責(zé)任都在他們，把餐費(fèi)退回到我的信用卡中，還寄來(lái)干洗費(fèi)和一張沒(méi)有金額限制的四人禮券。    第二次光臨那家飯店的經(jīng)歷好極了。自此以后，我們就成了那里的?？?。事實(shí)上，它成為我們?cè)谑兄行淖钕矚g的聚餐地。這恰恰證明：一次小小的失誤，不一定會(huì)毀掉一段長(zhǎng)久的關(guān)系。    總結(jié)課    每個(gè)銷售員都會(huì)犯錯(cuò)，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。追求完美只會(huì)讓自己陷于沮喪。錯(cuò)誤會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)侵蝕別人對(duì)你的信任。有效率的銷售員首先是一個(gè)人，并且懂得如何幫助別人并滿足別人的需求。圣地亞哥那家飯店的老板懂得這個(gè)道理，但他的服務(wù)員不懂。對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，幸運(yùn)的是，我指出了服務(wù)員犯的錯(cuò)誤，給了他第二次機(jī)會(huì)，而且他抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)了給顧客留下的糟糕的第一印象。    P1-3

圖書(shū)封面

圖書(shū)標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    誰(shuí)偷走了我的生意 PDF格式下載

---