志愿者領袖的一天

內(nèi)容概要

　　本書突出易讀性、通用性和實操性，圖文并茂地展現(xiàn)志愿者領袖的角色認知、工作環(huán)境、團隊管理、自我提升能力、常見突發(fā)問題與解決程序、協(xié)調(diào)各方面工作關(guān)系等必備知識能力。
本書還創(chuàng)新地提出志愿者團隊的全景式管理，增加志愿服務小故事、典型案例分析和服務技能分享等相關(guān)內(nèi)容，緊扣縱深度闡明志愿者領袖工作的重要性，讓亞運志愿者領袖更加了解自身工作職責和必備的技巧與能力，從而能夠出色地帶領團隊，順利完成亞運志愿服務的任務。

書籍目錄

第一章  初識志愿者領袖
  一、我的一天
  1．自我角色認知
  2．自我角色職責
  3．工作日程安排
  二、我的團隊
  1．基本要素
  2．高績效團隊
  3．運籌帷幄
  4．相約志愿
  三、我的崗位
  1．場館／服務場地實訓
  2．后勤保障
  3．組織體系
第二章  走馬上任
  一、準備出發(fā)
  二、簽到集合
  1．當天任務流程概覽
  2．考勤流程細則
  3．相關(guān)考勤規(guī)定
  三、物資發(fā)放程序
  四、崗前會議
  1．常規(guī)會議流程
  2．緊急問題會議流程
  3．會議規(guī)定
  五、崗前巡查
  1．崗前巡查工作內(nèi)容
  2．解決突發(fā)問題
第三章  工作進行時
  一、協(xié)調(diào)各方關(guān)系
  1．志愿者領袖與工作人員之間的關(guān)系
  2．志愿者領袖與志愿者的關(guān)系
  3．志愿者領袖與服務對象的關(guān)系
  4．志愿者領袖之間的關(guān)系
  二、掌握工作進程
  1．控制和督察
  2．場館督察指導程序
  三、提升工作能力
  1．領導能力
  2．決策能力
  3．溝通能力
  4．心理能力
  5．常用通識能力
  四、強化應急處理
  1．我可能遇到的突發(fā)問題
  2．突發(fā)公共事件的應急處理
  3．反饋緊急事件處理效果
第四章  輪崗與休息
  一、輪班的安排
  二、用餐的安排
  三、休息的安排
  1．志愿者閑時與閑時管理
  2．閑時管理的意義
  3．出現(xiàn)閑時的幾種情形
  4．閑時管理的主要內(nèi)容
  5．閑時管理的組織與責任
  6．走進志愿者之家
  四、志愿服務故事分享
第五章  總結(jié)與激勵
  一、志愿服務總結(jié)會
  二、工作匯報及意見反饋
  1．工作匯報程序步驟描述
  2．意見反饋步驟描述
  三、志愿微笑之星評選
  1．評選條件
  2．評選方式
  3．評選系統(tǒng)
  4．激勵模式
  四、分享與充電
附錄

章節(jié)摘錄

　　第一初識志愿者領袖　　我的理念　　我們認為，“志愿者領袖”是指正在進行或曾經(jīng)進行某項志愿工作或某些較有影響力的志愿組織的領導人?！　∷侵驹刚邎F隊的核心，能夠長期持續(xù)投身志愿服務，擁有優(yōu)秀的項目策劃、組織管理和評估能力，團結(jié)隊伍并且?guī)ьI團隊完成共同的志愿服務目標。．　　本屆亞運會志愿者分為前期志愿者、賽會志愿者和城市志愿者三種類型。作為志愿者領袖，他／她將承擔起上述三類志愿者團隊的“領頭人”角色?！　∷赡苁侵驹刚呓?jīng)理、主管，也可能是賽會或者城市志愿者的各級隊長，或者是某項志愿服務事業(yè)的組織者、管理者。他／她就是你，就是我。　　志愿者領袖的成功與否，在于是否成功帶領團隊完成志愿服務任務；優(yōu)秀的志愿者領袖并不在于付出多少，而是在于帶領隊伍貢獻多少?！　∽屛覀児餐哌M“志愿者領袖”精彩的一天！　　……

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