溝通和協(xié)調(diào)藝術(shù)

內(nèi)容概要

　　溝通是指人與人之間、組織與組織之間的信息交流、觀點表達、情感傳達；協(xié)調(diào)是使人們的行為趨于有序。在組織管理中，強調(diào)溝通與協(xié)調(diào)、強調(diào)信息的傳遞與交流，可以化解組織運作中存在的各種矛盾，保證組織的良性發(fā)展。在當代“以人為本”的管理思想指引下，領(lǐng)導者必須努力培養(yǎng)符合現(xiàn)代管理需求的溝通協(xié)調(diào)能力，從而有效地提升政府的管理績效。尤其是在全面建設(shè)社會主義小康社會的代背景下，領(lǐng)導者學習溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)對?升自身領(lǐng)導水平，建設(shè)和諧社會、和諧政黨、和諧單位更是具有特殊重要的意義。　　《溝通和協(xié)調(diào)藝術(shù)》從溝通協(xié)調(diào)的含義、特點、分類、原則出發(fā)，具體分析領(lǐng)導者與上級、同級、下級在不同場合、不同情境下的溝通技巧，內(nèi)容系統(tǒng)全面、論證有理有據(jù)、論據(jù)生動翔實，可讀性、實用，對領(lǐng)導者提升溝通和協(xié)調(diào)能力有切實的功效。

書籍目錄

第一章 善于溝通與協(xié)調(diào)是一門高超的工作藝術(shù)一、積極的溝通是高效工作的內(nèi)在要求1.溝通伴隨著各項工作的始終2.優(yōu)秀的領(lǐng)導大都是溝通的高手3.溝通是實現(xiàn)組織目標的重要保證4.有效的溝通需要選擇合適的溝通方式5.消除溝通中的種種障礙6.要善于利用現(xiàn)代信息技術(shù)進行有效溝通7.溝通中要善于傾聽別人的意見二、善于協(xié)調(diào)是必備的工作技能1.協(xié)調(diào)是一項經(jīng)常性工作2.協(xié)調(diào)是組織順利健康發(fā)展的保障3.協(xié)調(diào)所具有的四大功能4.做好協(xié)調(diào)工作的基本原則5.?調(diào)的基本方法第二章 與人成功溝通的通用原則一、與人成功溝通的基本要求1.尊重他人2.明確說話的主題3.抓住說話的重點4.把握說話的分寸5.語言要具有邏輯性6.增加生動性和幽默感二、溝通中要善于傾聽對方的意見1.良好的傾聽是成功溝通的一半2.傾聽是溝通最重要的組成部分3.傾聽者需要主動、虛心和有耐心4.溝通中的傾聽需要講究一定的技巧5.有效傾聽的三種方法6.善于傾聽的四個技巧7.如何克服傾聽過程中的障礙三、恰當?shù)靥釂?使溝通更深入1.有效地提問有助于深入溝通2.溝通中提問的十種類型第三章 語言溝通的藝術(shù)一、掌握高水平說話的基本要求1.善于說話,巧用語言溝通2.言簡意賅,語言簡?明了3.措辭要精確,表達要準確4.充滿感情,讓每句話都能打動人心5.適時地幽默,增強溝通效果二、把握說話的分寸,講究說話的技巧1.先說什么后說什么大有講究2.話語要詳略得當,避免啰唆3.涉及敏感問題的話要點到為止4.不好確定的問題可使用模糊語言5.批評他人的話需要掌握好分寸6.有分寸地批評他人的?體方法三、巧妙地使用特殊語言1.直話迂說:迂回說話效果好2.正話反說:從反面刺激對方3.明話暗說:話中有話,話外有音4.近話遠說:繞個彎子表達自己的意思5.深話淺說:把刺兒藏在花芯里四、掌握說服他人的語言技巧1.不仗權(quán)勢,以理服人2.說服他人,以情感人3.妙用間接說服的語言技巧4.層層剝?,循序漸進地說服他人5.在說服過程中巧用比喻和聯(lián)想第四章 身體語言的溝通藝術(shù)一、運用身體語言,展示溝通的魅力1.用身體語言去“說話”2.幾種最重要的身體語言3.向他人傳遞美好信息的微笑語言4.不同的握手方式所表現(xiàn)出的握手語言5.表現(xiàn)出對他人友好的拍肩語言二、運用身體語言的要求1.巧用姿態(tài)語言表達心聲2.妙用微笑語言縮短人際心理距離3.掌握目光語言的運用技巧4.端莊、清爽:運用好服飾語言5.避開身體語言的誤區(qū)第五章 電話與網(wǎng)絡(luò)溝通的藝術(shù)一、電話溝通,思想交流“一線”牽1.電話溝通的原則2.電話溝通的要領(lǐng)3.電話中非語言溝通的技巧4.使用手機的注意事項二、網(wǎng)絡(luò)溝通:登上溝通的高速路1.網(wǎng)絡(luò)溝通的含義、特性與優(yōu)勢2.網(wǎng)絡(luò)溝通中存在的若干問題3.網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式4.使用電子郵件的九個技巧5.在電子郵件中切莫長篇大論6.網(wǎng)絡(luò)溝通也要講究禮儀第六章 書面語言溝通的藝術(shù)一、書面語言溝通的基本要求1.采用書面語言溝通的優(yōu)點與缺點2.書面語言溝通應遵循的原則3.書面語言表達要做到簡明扼要4.文字的論述要具有說服力5.掌握書面語言溝通的文體類型二、工作報告及工作總結(jié)的寫作要求1.工作計劃的寫作要求與技巧2.工作報告的寫作要求與技巧3.述職報告的寫作要求與技巧4.工作總結(jié)的寫作要求與技巧三、各種公文的寫作要求1.命令(令)的寫作要求與技巧2.決定的寫作要求與技巧3.公告的寫作要求與技巧4.通知的寫作要求與技巧5.通報的寫作要求與技巧6.請示的寫作要求與技巧7.批復的寫作要求與技巧8.公函的寫作要求與技巧9.會議紀要的寫作要求與技巧四、各種書信的寫作技巧1.表揚信的寫作要求與技巧2.感謝信的寫作要求與技巧3.慰問信的寫作技巧4.賀信的寫作要求與技巧5.公開信的寫作要求與技巧第七章 會議上的溝通藝術(shù)一、主持會議的藝術(shù)1.掌握主持會議的基本原則2.明確主持會議的基本程序3.熟練掌握主持會議的技巧4.有效地控制好會議的進程5.善于對會議進行總結(jié)6.主持會議的語言禁忌二、會議上發(fā)表講話的藝術(shù)1.講話要準確明白地表達思想2.明確自己的觀點,謹防講話跑題3.以精彩的哲理名言啟迪聽眾4.巧用語氣掀起講話的波瀾5.注意講話過程中的細節(jié)6.在會議講話中不宜過分炫耀自己三、組織會議討論的技巧1.巧妙地安排好討論的議題2.要正確對待反面意見3.鼓勵沉默者參與發(fā)言4.平息討論進程中的爭吵與糾紛5.討論過程中其他棘手情況的處理6.會議討論過程中的禁忌第八章 與上級關(guān)系協(xié)調(diào)的藝術(shù)一、和上級保持關(guān)系順暢1.和上級保持順暢關(guān)系十分必要2.等距離交往,平等地對待不同的上級3.在工作中不超越自己的職責范圍二、化解與上級的摩擦與矛盾1.尊重上級,維護上級的權(quán)威2.服從上級,自覺地以大局為重3.設(shè)身處地為上級著想4.適應上級的特點開展工作三、善于變通,善于與各類上級相處1.善于領(lǐng)會上級的意圖2.適時向上級提出要求3.注意更新與上級的關(guān)系第九章 與同級人員關(guān)系協(xié)調(diào)的藝術(shù)一、和同事友好相處,保持良好的工作關(guān)系1.與同事保持良好關(guān)系以形成合力2.與同事相處需要尊重而不自傲3.相互信任,避免相互猜疑4.相?支持而不相互拆臺5.永遠不要背后說同事的壞話二、善于與不同類型的同事相處1.如何應對與你爭功的同事2.如何應對喜歡頂撞你的同事三、主動化解與同事的矛盾1.誠信待人,以真誠打動對方2.“求同”與“存異”結(jié)合3.把與同事的矛盾消滅在萌芽狀態(tài)4.沉著應對與同事之間的矛盾第十章 與下屬關(guān)系協(xié)調(diào)的藝術(shù)一、樹立權(quán)威,讓下屬對?己心悅誠服1.以德樹威,展示領(lǐng)導者的人格魅力2.以能樹威,讓下屬心服口服3.以信樹威,讓下屬敬佩領(lǐng)導者的誠信4.形象樹威,給下屬留下好印象5.以“威”樹威,增強領(lǐng)導者的威懾力二、經(jīng)常溝通,讓下級自覺服從上級1.要與下屬進行全方位的溝通2.通過表揚與下屬進行溝通3.通過適度的批評與下屬進行溝通三、協(xié)調(diào)關(guān)系,巧妙地化解與下屬的矛盾1.發(fā)揚民主作風,多聽下屬意見2.化解與下屬之間的矛盾要講究方法3.以沉默的方式緩解矛盾4.培養(yǎng)對待下屬的寬容心態(tài)5.正確對待下屬的過錯6.給下屬留面子,不讓下屬難堪第十一章 特殊情況下的人際協(xié)調(diào)藝術(shù)一、爭辯之中的人際關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)1.理性地認識爭辯的得與失2.爭辯中不傷和氣的策略3.與人爭辯時應注意的事項4.掌握與上級爭辯的語言技巧5.與異性爭辯時應注意的問題6.辨明是非后,有錯者應勇于道歉二、突發(fā)事件中的人際溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)1.認識突發(fā)事件的本質(zhì)與特征2.突發(fā)事件的處理原則3.突發(fā)事件中與參與者的協(xié)調(diào)4.突發(fā)事件中與民眾關(guān)系的協(xié)調(diào)5.突發(fā)事件中與新聞媒體的協(xié)調(diào)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：溝通是心靈之間的對話，是情感的相互交流，是聽與說的互動共鳴。將溝通運用在領(lǐng)導工作中，其目的是，在情感融通中統(tǒng)一認識，在信息交換中消除誤解，在思想傳遞中實現(xiàn)組織的和諧。在任何類型的組織團隊中，如果領(lǐng)導者不會溝通、不善溝通，那么整個組織就必然會信息閉塞、感情隔閡、矛盾叢生。一、積極的溝通是高效工作的內(nèi)在要求1.溝通伴隨著各項工作的始終在現(xiàn)代社會生活中，溝通是一種必需的、無處不在的活動。人們相互溝通是為了滿足與他人合作與聯(lián)系的需要。所謂溝通，就是人們通過聽、說、讀、寫等手段，以談話、討論、協(xié)商、演講、信件等方式，準確、恰當?shù)叵嗷鬟f信息，表達感情和思想觀點，進行意見交流的過程。溝通的過程，?先是由于溝通的雙方都有自己的信息、情感和思想觀點，需要向?qū)Ψ奖磉_。溝通的內(nèi)容是包羅萬象的。在溝通中，人們傳遞消息，表達自己的感情、思想觀點或提出自己的意見。因此溝通信息一般可分為事實、情感、價值觀、意見等幾種類型。領(lǐng)導活動的實踐表明，領(lǐng)導者約70%的時間用在與他人溝通，剩下30%左右的時間用于分析問題和處理相關(guān)事務(wù)。很顯然，領(lǐng)導者必須掌握與他人溝通的技能，而且他的很大一部分工作時間也必須用于與他人溝通。可以說，領(lǐng)導者無論身處何時何地，都要與他人溝通，對于他們來說，溝通是一種工作常態(tài)。?國領(lǐng)導學專家海克曼(Hackman)在其著作《領(lǐng)導學——溝通的視角》中寫道:“領(lǐng)導是一種特殊的溝通協(xié)調(diào)形式，是為了滿足共同的群體目標和要求而改變其他人態(tài)度和行為的人類溝通?！睖贤ㄘ灤┯陬I(lǐng)導過程的始終。21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，現(xiàn)代組織中人與人之間、部門與部門之間以及其他各個方面，都特別需要彼此進行溝通，以便互通信息、互相理解。從一定意義上講，溝通已成為領(lǐng)導者做好工作的基本行為方式。2.優(yōu)秀的領(lǐng)導大都是溝通的高手在領(lǐng)導工作中，很重要的一個方面就是維持和改善組?中人與人之間的相互關(guān)系，以便大家相互合作。通過溝通，領(lǐng)導者能夠發(fā)現(xiàn)他人的需要并表達自己的需要。任何相互關(guān)系都需要開放的溝通渠道，因為只有這樣人們才能自由地表達思想和感情。優(yōu)秀的溝通者都知道把注意力放在溝通的對象上。他們深知，若不先了解溝通對象，就不可能有效地達成溝通。當領(lǐng)導者在與人溝通時，無論是對一個人或10000人，都要先問問自己這個問題:我溝通的對象是什么樣的人?他們可能有哪些疑問?我想達成什么目的?我有多少時間?人們之所以對優(yōu)秀的溝通者很感興趣，是因為杰出的溝通者首先對溝通對象產(chǎn)生興趣。?通并不是人的一種本能，而是人的一種能力。也就是說，溝通不是與生俱來的本領(lǐng)，而是在實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。良好的溝通不僅能應對問題和挫折，還能和上級、同事、下屬等建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進行良好的運作，是領(lǐng)導者事業(yè)成功的重要保證。3.溝通是實現(xiàn)組織目標的重要保證組織目標，代表著組織成員的共同的、長遠的根本利益。為了實現(xiàn)組織目標，領(lǐng)導者就要不失時機地向組織成員做好溝通工作，并在落實和執(zhí)行時及時協(xié)調(diào)關(guān)系，合理配置資源。如果把組織目標的實現(xiàn)過程比喻為接力賽跑的話，那么，領(lǐng)導者既是領(lǐng)隊，又是運動員，同時還兼裁判員。這三種職能的支撐，就是以溝通形成凝聚力，讓所有隊員都朝一個共同的目標努力。領(lǐng)導者要具備這種凝聚力，就必須積極地與下屬進行溝通。任何組織既是一個整體，又都包含著許多子系統(tǒng);各子系統(tǒng)之間既彼此矛盾、沖突、抗拒、排斥，又相互統(tǒng)一、促進、關(guān)聯(lián)、吸引，在一個復雜的過程中發(fā)生交互作用。而這種作用，有時反映為正向，具有強大的生命力，促進事物的健康發(fā)展和社會的全面進步;有時卻變成負向，具有消耗或遞減的功能，阻礙事物的健康發(fā)展和社會的全面進步。這就需要領(lǐng)導者通過不斷地溝通，使各種力量和行為統(tǒng)一于實現(xiàn)組織共同目標的努力方向上來。(1)溝通是組織發(fā)展的重要資源之一組織走向成功的關(guān)鍵不在于擁有多少資源，而在于資源的整合和運用。擁有資源是組織發(fā)展的前提基礎(chǔ)，但是僅僅擁有資源不一定就能占領(lǐng)市場的制高點，使組織保持持續(xù)發(fā)展，而整合資源和運用資源卻能促進組織保持更強的競爭力，并不斷發(fā)展。溝通方式的暢通、溝通手段的綜合利用，能為組織管理創(chuàng)造更為和諧的環(huán)境，并轉(zhuǎn)化為推進組織管理的資源。(2)溝通是構(gòu)建組織文化的重要方式在組織文化的構(gòu)建中，有許多組織倡導“以人為本”，這說明無論是組織決策還是管理制度都是需要人來實施的，但是組織在實施管理文化的過程中，如果缺乏有效的溝通，僅有強制的剛性管理是難以行之有效的。缺乏有效的溝通，組織員工缺乏對組織的認同，就難以形成對組織的凝聚力、向心力，甚至于產(chǎn)生某些內(nèi)耗和矛盾沖突。這時，再好的目標和制度都會失去意義。因此，在組織文化的構(gòu)建中，必須重視溝通的先導作用與穩(wěn)定作用。(3)溝通是組織改進管理的需要沒有溝通，就沒有信息的互動，就沒有密切的配合。這樣，制度管理只能是停滯的，組織就沒有任何意義。?是，如果有了溝通、有了協(xié)調(diào)、有了信息的互動和交流，下屬就可以自由地表達對組織管理層人員或組織管理制度的意見和建議，情形則會變成另外的一種局面:一則增進了對組織本身的信任和自信;二則增強了下屬對組織的主人翁意識。因此，下屬就會變被動的管理對象為主動的管理協(xié)同者，有的還會對組織提出許多有益的建議，經(jīng)過綜合處理能變?yōu)榻M織發(fā)展的資源，創(chuàng)造更多的發(fā)展機會。(4)溝通是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、推進系統(tǒng)效能的動力組織結(jié)構(gòu)包括人才結(jié)構(gòu)、資金結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、物流結(jié)構(gòu)、目標結(jié)構(gòu)、行為結(jié)構(gòu)等，結(jié)構(gòu)不合理，致使各部門不能有效地運作，就會導致整個組織的市場競爭力下降。溝通與協(xié)調(diào)在組織運行中實際充當了重要的潤滑劑，直接調(diào)節(jié)著組織結(jié)構(gòu)的運作效能。制度永遠是強制性的，而溝通是人們本性的體現(xiàn)和需求，任何組織都不可能改變和忽視人們本性的體現(xiàn)和需求，適應這種本性的需求，提供適當?shù)亩鄻踊臏贤ǚ绞?，并視之為組織發(fā)展的資源，這是組織最理性的選擇。4.有效的溝通需要選擇合適的溝通方式(1)言語溝通和非言語溝通溝通需要選擇合適的方式。根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為言語溝通和非言語溝通兩種方式。言語溝通是建立在語言文字的基礎(chǔ)上的，它又細分為口頭語言溝通和書面文字溝通兩種方式。人們之間最常見的交流方式是交談，也就是口頭語言溝通。常見的口頭語言溝通包括簡單介紹、開會討論和演說、正式的一對一討論或小組討論，還包括打電話，非正式的討論以及傳聞或小道消息傳播。書面文字溝通包括文件、書面報告、備忘錄、信件、電子郵件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、布告欄及其他任何傳遞書面文字或符號的手段。非言語溝通是指通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞信息。比如一個人的衣著打扮、談話時的一舉一動，無不向別人傳遞著某種信息，非語言溝通的內(nèi)涵十分豐富，包括身體語言溝通、語調(diào)、物體的操縱等多種形式。(2)正式溝通與非正式溝通根據(jù)在組織成員間溝通途徑的異同，溝通又分為正式溝通與非正式溝通兩種方式。正式溝通指在組織中依據(jù)規(guī)章條例明文規(guī)定的原則進行的溝通。例如組織間的公函來往、組織內(nèi)部的文件傳達、召開會議、上下級之間的定期情報交換等。非正式溝通和正式溝通不同，它在溝通對象、時間及內(nèi)容等各方面，都是未經(jīng)計劃和難以辨別的。非正式溝通是由于組織成員的感情和動機上的需要形成的。其溝通途徑是通過組織內(nèi)各種社會關(guān)系，這種社會關(guān)系?越了部門、單位及層次。在溝通中，口頭語言溝通和書面文字溝通是兩種最基本的溝通方式?？陬^語言溝通具有快速、靈活和反饋迅速的優(yōu)點，且面對面的溝通還有非聲音的因素可以輔助理解，缺點是容易被遺忘。書面文字溝通具有可保存記錄，對復雜的信息可以慢慢理解，缺點是不能迅速得到反饋信息，缺乏感情輔助溝通，難以調(diào)動溝通雙方的情緒。各種溝通方式各有其優(yōu)點和不足，因此，要根據(jù)不同的情境，選擇最恰當?shù)姆绞竭M行溝通，以確保信息有效地被對方所理解。各種溝通方式除傳遞信息外，方式本身也能表達出特殊的含義。如發(fā)電子郵件?沒有面對面交談那么突出其重要性，而口頭傳達則沒有書面報告那么正式。所以，領(lǐng)導者要慎重地選擇溝通的方式。5.消除溝通中的種種障礙領(lǐng)導者溝通能力的強弱，直接影響到領(lǐng)導職能的實現(xiàn)和領(lǐng)導權(quán)威的被認可程度。領(lǐng)導者決策的推行、意圖的貫徹、目標的實現(xiàn)都離不開有效的溝通，而要進行有效的溝通，就必須消除溝通中的障礙。(1)溝通障礙的主要表現(xiàn)①主觀障礙。主觀障礙包括領(lǐng)導者的個性、所處環(huán)境、地位、知識經(jīng)驗以及知覺選擇等。比如，領(lǐng)導者與溝通對象所處的環(huán)境不同，缺少溝通對象的生活情感、心理?驗，就難以理解對方的心理和行為;領(lǐng)導者社會地位的優(yōu)越感，也會造成溝通時的換位障礙，不容易或很難理解對方。②心理障礙。例如，一個過于自信、過于主觀的領(lǐng)導者，自然會減少對他人信息的接收，而且會用自己的觀點、看法曲解他人。再例如，領(lǐng)導者先入為主、凝固不變的成見，會造成看人、看事的心理障礙，結(jié)果只能導致溝通的錯位。③表達障礙。如果領(lǐng)導者沒有溝通對象的生活經(jīng)歷和情感體驗，或不了解對方，在溝通時就會出現(xiàn)表達上的障礙。(2)有效地消除領(lǐng)導者溝通障礙的方法若要消除溝通中的障礙，領(lǐng)導者應采用如下方法:①建立全方位的信息溝通網(wǎng)絡(luò)。對于領(lǐng)導者來說，溝通信息既是實施領(lǐng)導活動的基本條件，又是增進領(lǐng)導與被領(lǐng)導者之間相互了解的重要途徑。實踐證明，掌握和提高溝通的技巧，對于保持良好的上下級關(guān)系，消除溝通過程中的諸多障礙，都有十分重要的意義。在信息溝通過程中，常常存在著信息“盲點”，有些很重要的信息不能及時地反映到領(lǐng)導者手里，這嚴重影響領(lǐng)導者對環(huán)境做出正確的判斷。建立全方位信息溝通網(wǎng)絡(luò)，則可有效地消除溝通過程中的障礙。全方位信息溝通網(wǎng)絡(luò)以被領(lǐng)導者為領(lǐng)導者的信息溝通對象，被領(lǐng)導者空間內(nèi)的每一角落都是領(lǐng)導者的信息點。領(lǐng)導者能從四面八方及時了解和掌握領(lǐng)導空間內(nèi)發(fā)生的各種矛盾、分歧和動態(tài)，以便對自身有哪些不足需要改進、有哪些人際交往障礙需要溝通，及時地做出反應和科學決策。②消除信息溝通障礙。一是消除語言上的障礙。領(lǐng)導者需要注意語言對不同下屬可能引起的不同反應，從而對不同的下級采用不同的語言解釋。二是消除地位上的障礙。領(lǐng)導者需要從自身做起，真正堅持公正、平等、民主原則，做到謙虛謹慎、戒驕戒躁、放下架子、平易近人。三是消除心理上的障礙。產(chǎn)生了心理上的溝通障礙，不論是上級還是下級都負有責任，但作為領(lǐng)導者，首先應該審視自己，加強修養(yǎng)，以自己的模范行為感染、帶動下屬。6.要善于利用現(xiàn)代信息技術(shù)進行有效溝通計算機和網(wǎng)絡(luò)的普及引發(fā)的信息革命，正在改變?nèi)祟惿鐣臏贤ǚ绞胶蜏贤愋?。特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢使得現(xiàn)代人際溝通已經(jīng)能超越時空的限制，在任何時間與任何人進行。這也為當代領(lǐng)導者溝通提供了一個新的平臺，帶來了一種新的變化?，F(xiàn)在，郵件、文件、圖片、照片、聲音、音樂、錄像及電視節(jié)目都能通過網(wǎng)絡(luò)來交換，各種信息都對公眾開放，甚至可以無償?shù)乇皇褂门c共享。計?機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已成為名副其實的“信息高速公路”。這個高速公路可以通向地球的每一個角落，使信息在全球范圍內(nèi)自由傳播。網(wǎng)絡(luò)化溝通促進了組織的扁平化，也使得組織的界限變得越來越不重要了。因為計算機網(wǎng)絡(luò)使成員在組織中可以跨越縱向?qū)蛹壒ぷ?，可以隨時隨地進行相互交流。這種即時溝通可以使高層領(lǐng)導迅速從基層獲得最新的真實情報，從而及時把握機遇，而且還能與組織成員保持直接聯(lián)系，促進相互之間的信任。了解和掌握這些新的數(shù)字交流形式，對改善領(lǐng)導溝通的方式和途徑、效率和效果，都是絕對有幫助的。目前應用最廣?的電子通信方式是電子郵件和同步視聽會議，網(wǎng)絡(luò)上的論壇也被廣泛用來發(fā)表意見、討論問題。電子郵件的傳輸方式，可以使信息在瞬間即可到達接收方，而且具有記憶功能，它使溝通雙方都能方便地存儲、回憶和檢索，并且電子郵件還容易修改。雖然電子郵件在這些方面具有電話所不具有的功能，但它不能像電話交談那樣在傳遞言語意義的同時傳遞細膩的情感差別。這也是為什么網(wǎng)絡(luò)溝通與電話溝通同時存在、互相補充使用的主要原因。但要指出的是，傳統(tǒng)的溝通形式，比如面對面的會議除了傳播信息外，還有兩個極為重要的而且不易被察覺的功能?一是滿足群體歸屬需要;另一個是作為對某些情況處理的仲裁機構(gòu)。錄像會議和電子會議都能提供工作支持，但它們不能滿足歸屬需要。領(lǐng)導者在運用這些現(xiàn)代技術(shù)進行溝通時，還要注意彌補它的不足，以使溝通更具人情味、更加人性化。7.溝通中要善于傾聽別人的意見在溝通中，學會傾聽以及善于傾聽對方的意見，是領(lǐng)導者必要的能力修煉。當一個好聽眾，并善于整理、綜合對方意見的領(lǐng)導者，就是一個善于溝通的優(yōu)秀領(lǐng)導者。善于傾聽的領(lǐng)導者容易使人產(chǎn)生親切感而更易于被親近。因此，在溝通中，領(lǐng)導者雖然有著說話的權(quán)力，但也要具有聽別人說話的風度。如果領(lǐng)導者在與人溝通時，能設(shè)身處地地耐心聽取對方傾訴，這樣的領(lǐng)導者必能得到眾人的信服。所以，做一個好的聽眾是成為好領(lǐng)導者的重要條件。在領(lǐng)導工作中，常有這樣的領(lǐng)導者，他們聽不到不同的意見，這些領(lǐng)導者并非自己主動拒絕正確的意見，也絕非不愿“兼聽”各種意見，而是因為他們根本沒有機會聽到這些意見。領(lǐng)導者應當明白，由于自己身在高位，實際上是不容易聽到來自各方面的真實信息的。唐太宗是歷史上一位有名的明君，但他也曾經(jīng)碰到過這種困擾。唐太宗在晚年時，有一次非常困惑地問魏征:近來，我發(fā)現(xiàn)朝中大臣們很少有像原來那樣直言不諱的進諫之人了。你能告訴我，這到底是什么原因嗎?魏征答道:陛下有所不知，那些直言的大臣，是因為知道陛下開明，所以才敢于冒犯天威而直諫;那些沉默不語的人，則是各有原因。依微臣看來，有的是生性怯懦，心中有話卻不敢當面直說;有的對陛下接觸不深，不知陛下的開明，唯恐言多有失;有的則眷戀現(xiàn)有的榮華富貴，擔心一語不慎而將其喪失。凡此種種，各懷他念，故而很少有人積極發(fā)言，直言進諫。魏征的分析極有道理，也給了領(lǐng)導者一個十分有益的提醒:壓制別人不?抬高自己，只有水漲才能船高，領(lǐng)導者要善于做伯樂，善于針對不同下屬的心理來因勢利導，使他們敢于暢所欲言，做到“知無不言，言無不盡”、“言者無罪，聞?wù)咦憬洹薄Ｔ跍贤ㄖ?，一個領(lǐng)導者要想做到“兼聽”，最重要的就是必須親近賢良、能干的好人，疏遠奸詐、無能的壞人。所謂“近朱者赤，近墨者黑”，多和賢良的下屬來往而拒絕和宵小之徒為伍，才是確保領(lǐng)導者在溝通中做到“兼聽”的關(guān)鍵之策。

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《溝通和協(xié)調(diào)藝術(shù)》：中國一首古詩中說“挽弓當挽強，用箭當用長。射人先射馬，擒賊先擒王?！边@里不但講了戰(zhàn)略思維，而且講了戰(zhàn)術(shù)要領(lǐng)。戰(zhàn)略思維是關(guān)于戰(zhàn)略全局的指導思想，是制定戰(zhàn)略方針原則的理論依據(jù)。戰(zhàn)略思維的質(zhì)量反映概括直接經(jīng)驗與間接經(jīng)驗并對客觀世界產(chǎn)生影響所能達到的深度與廣度，在向廣度與深度延伸過程中需要嫻熟的戰(zhàn)術(shù)清掃前進中的障礙。一個偉大時代的興盛，需要這樣一些人，他們是這個時代的引領(lǐng)者，具有遠大抱負、遠見卓識、學貫中西，深刻洞察時事變遷：一個文明大國的崛起，同樣需要這樣一些人，他們是國家公民的優(yōu)秀代表，具有強烈的民族責任感和歷史使命感，以人民利益為旨歸、以國家興盛為己任、以國家振興為關(guān)懷。當前，中國正處在大變革、大發(fā)展、大轉(zhuǎn)折的歷史時期，也是實現(xiàn)中華崛起的重要戰(zhàn)略機遇期，戰(zhàn)略問題異常突出和重要。我們更加需要一批胸懷寬廣、志趣高遠，有著雄才偉略的黨政領(lǐng)導干部，為國家民族興旺付出大智慧。戰(zhàn)略問題，戰(zhàn)術(shù)解決。戰(zhàn)略是務(wù)虛，戰(zhàn)術(shù)是務(wù)實。戰(zhàn)略是踱方步，戰(zhàn)術(shù)是踏實地。	一個偉大時代的興盛，需要時代的引領(lǐng)者，他們是國家公民的優(yōu)秀代表，具有強烈的民族責任感和歷史使命感，以人民利益為旨歸、以國家興盛為己任、以國家振興為關(guān)懷。領(lǐng)導干部要堅持干什么學什么、缺什么補什么的原則，有針對性地學習掌握做好領(lǐng)導工作、履行崗位職責必備的各種知識，多讀與本職工作相關(guān)的新理論、新知識、新技能、新規(guī)則的書，努力使自己真正成為行家里手、內(nèi)行領(lǐng)導。

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