好上司這樣批評(píng)人

前言

在我們的身邊有各種各樣的下屬：反復(fù)提醒他別遲到，可還是若無其事地遲到的下屬；不遵守時(shí)限的下屬；不聽指揮的下屬；容易放棄的下屬；一批評(píng)就發(fā)火的下屬……    “為什么不肯好好干呢？”    “別讓我發(fā)火……”    “郁悶……不想去上班……”    因此，大家面臨的兩難境地就是：身心俱疲，又不能對(duì)下屬的言行舉止不管不顧；不想批評(píng)，可又不得不批評(píng)。    曾有人說過：“上司必須惹人厭?！薄吧纤臼枪陋?dú)的，不要害怕被人討厭！”    “真的是這樣嗎？”我對(duì)此心存疑問。雖然發(fā)怒并不是唯一的方法，可多數(shù)人還是得心不甘情不愿地發(fā)怒。然而，發(fā)怒的人并不清楚該如何表達(dá)自己的意見，只是在感情用事，于是讓對(duì)方產(chǎn)生了不快，職場(chǎng)的氣氛就變得尷尬起來。    管理者因此很容易沉浸在后悔與自我厭惡之中，忍受無盡的孤獨(dú)，認(rèn)為“早知如此就不說了”。當(dāng)年我在公司擔(dān)任管理職務(wù)時(shí)就是如此。    我叫齋藤直美，致力于人才培養(yǎng)，至今參與過8000多人的培訓(xùn)工作。在這個(gè)過程中，我不斷思考如何批評(píng)下屬才能提升對(duì)方的能力。    無論是誰都不想惹人厭，也不想讓他人產(chǎn)生不快。然而，當(dāng)年我總覺得：“我是上司，即使招人怨也是沒辦法的事?！?   如今在職場(chǎng)擔(dān)任管理者的人，多多少少都有過這種念頭吧？    我現(xiàn)在經(jīng)營的公司，曾進(jìn)行過一項(xiàng)針對(duì)上司的問卷調(diào)查，有68．9％的受訪者表示“在批評(píng)下屬時(shí)栽過跟頭”。    為何無法巧妙批評(píng)下屬？這是因?yàn)榇蠹也恢勒_的批評(píng)方法，也不知道該用什么語言來表達(dá)。    你身邊有沒有善于批評(píng)他人的人？你學(xué)習(xí)過批評(píng)方法嗎？    為批評(píng)下屬所苦的人，有許多都是“自學(xué)成才”。他們之所以無法順利批評(píng)下屬，只是因?yàn)闆]有學(xué)到正確的方法。只要學(xué)會(huì)正確的批評(píng)法，就能成為擅長批評(píng)的人。    本書將從最基本的批評(píng)法講起，再根據(jù)下屬的類型、場(chǎng)景介紹104種批評(píng)法。希望大家能將本書當(dāng)做一本“批評(píng)法寶典”。    不過，溝通并沒有正確答案。即使你嚴(yán)格按照本書的方法去批評(píng)下屬，也有可能碰釘子。有多少下屬，就有多少種批評(píng)法。    因?yàn)榕u(píng)的語言是因人而異的，而且要根據(jù)不同的場(chǎng)景來調(diào)整，所以我們要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，這才是溝通的關(guān)鍵。    大家應(yīng)該先和下屬構(gòu)筑起親密的溝通關(guān)系，再把從本書中學(xué)到的批評(píng)法應(yīng)用到實(shí)際工作中。    只要能說到對(duì)方心里，能讓他“動(dòng)心”，你就不會(huì)惹人嫌，也不會(huì)讓對(duì)方感到不快。而且，他們會(huì)自然而然地尊敬你，與你建立起穩(wěn)固的信賴關(guān)系。

內(nèi)容概要

　　身處職場(chǎng)，批評(píng)下屬是很多管理者感到棘手卻又不得不做的工作。
　　本書從批評(píng)的基礎(chǔ)開始，介紹了身處不同情境、面對(duì)不同類型的下屬時(shí)，能夠即學(xué)即用的104種批評(píng)法，只要掌握本書的技巧，就能批評(píng)得好、批評(píng)得巧，成為受下屬愛戴的好上司。

作者簡介

　　齋藤直美，1974年生于日本愛知縣。大學(xué)畢業(yè)后到卡拉OK連鎖店SHiDAX
COMMUNITY打工，四年之內(nèi)升任店經(jīng)理。上任半年就打破公司營業(yè)額記錄，后被調(diào)到人才培育部門，總計(jì)培訓(xùn)指導(dǎo)了八千多名精英人士。
　　2006年，創(chuàng)立MUSEE公司，培訓(xùn)各行業(yè)的主管，在日本全國進(jìn)行了超過一萬人次的培訓(xùn)演講。其中，“優(yōu)秀主管這么夸獎(jiǎng)與批評(píng)”培訓(xùn)班廣受好評(píng)，吸引了大量回頭客。

書籍目錄

第1章  這樣批評(píng)不招人煩
  01  為何你不敢批評(píng)
  02  什么是“批評(píng)”
  03  不批評(píng)的壞處
  04  行為原理和原則
  05  用愉快的心情引發(fā)積極的行動(dòng)
  06  切斷失敗批評(píng)的惡性循環(huán)
  07  讓人接受批評(píng)的三個(gè)要點(diǎn)
  08  批評(píng)之前要先“套近乎”
  09  并非事事都可批評(píng)
  10  批評(píng)時(shí)切忌人身攻擊
  11  批評(píng)也要抓住時(shí)機(jī)
  12  批評(píng)時(shí)不能翻舊賬
  13  感情用事是批評(píng)大忌
  14  批評(píng)不能以偏賅全
  15  滔滔不絕收效甚微
  16  切莫成為“傳聲筒”
  17  批評(píng)內(nèi)容越具體越好
  18  人比人得死，貨比貨得扔
  19  原因重于內(nèi)容
  20  批評(píng)時(shí)不妨賣賣關(guān)子
  21  勿把臆測(cè)當(dāng)事實(shí)
  22  意思表達(dá)得適當(dāng)
  23  先定標(biāo)準(zhǔn)，再批評(píng)
  24  先做檢查，再批評(píng)
  25  批評(píng)善后三步走
  26  心理準(zhǔn)備先做足
第2章  這樣批評(píng)簡潔有效
  01  硬話軟說提要求“拜托你件事！”
  02  善用平時(shí)小提醒事實(shí)→影響→要求
  03  邏輯清晰有技巧事實(shí)→感情→行為→好處、影響
  04  干脆利落定標(biāo)準(zhǔn)“我會(huì)在××的時(shí)候批評(píng)”
  05  從“我”出發(fā)避免對(duì)抗主觀感受軟化態(tài)度
  06  先揚(yáng)后抑提建議表場(chǎng)→問題→建議
  07  憤怒情緒控制法熄滅怒火三絕招
第3章  這樣批評(píng)事半功倍
  08  分擔(dān)責(zé)任批評(píng)法“對(duì)不起．我也有錨”
  09  化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)批評(píng)法“為了發(fā)揮出你的長處！”
  10  隱藏信息批評(píng)法“以前我有這樣一個(gè)下屬”
  11  避免對(duì)方厭煩批評(píng)法“對(duì)不起．我就是愛操心”
  12  “死黨”下屬批評(píng)法“對(duì)不起，是我沒好好說”
  13  側(cè)面批評(píng)法“最近是不是太累了？”
  14  緩解尷尬批評(píng)法“昨天我不太對(duì)勁……”
  15  發(fā)現(xiàn)課題批評(píng)法“如果滿分是100分．你給自己打多少分？”
  16  提升干勁批評(píng)法“有些事只有你能做到！”
  17  “Yes，but”式批評(píng)法“原來如此！這意見挺有意思的！”
  18  提升對(duì)方價(jià)值批評(píng)法“因?yàn)橹挥心隳茏霾抛屇阕龅摹?br />  19  接受反駁批評(píng)法“你想反駁?？梢赃呹窟呎f，但……”
  20  郵件批評(píng)法不單方面完結(jié)
  21  商量批評(píng)法“我有事跟您商量”
  22  “感情用事”批評(píng)法“辦不到的人．我是不批評(píng)的！”
第4章  這樣批評(píng)“難搞”的下屬
  23  不虛心的下屬“能不能說說你的意見？”
  24  固執(zhí)己見的下屬“換一種方法怎么樣？”
  25  不服從指示的下屬“怎樣你才能做到呢？”
  26  借他人之口表自己之態(tài)的下屬“大家是誰？”
  27  滿嘴借口的下屬放限未來
  28  推卸責(zé)任的下屬“如果你也有錯(cuò)昵？”
  29  滿腹牢騷的下屬“那怎樣你才滿意啊？”
  30  對(duì)指示不爽的下屬
  “對(duì)不起。你很忙吧，可我只能靠你了”
  31  滿嘴歪理的下屬“你那么聰明。應(yīng)該能理解的”
  32  墨守成規(guī)的下屬“哪種好啊？”
  33  頂撞上司的下屬“你還有其他要說的嗎？”
  34  拒絕加班的下屬
  “你工作效率真高．能不能把訣竅告訴我？”
  35  不平與不滿的下屬“原來如此I那具體應(yīng)該怎么辦昵？”
  36  頑固型下屬指示→原因→事例→價(jià)值
  37  出言頂撞型下屬“有什么是你不能讓步的？”
  38  一味反駁的下屬“用你的方法試試看”
  39  不服氣的下屬“怎么指導(dǎo)你比較好?。俊?br />第5章  各種場(chǎng)合的批評(píng)練習(xí)
  40  新人想辭職
  “我覺得你的潛臺(tái)詞是，想要更了解這份工作．想更加努力”
  41  下屬想辭職，可你不希望他離職
  “要是你真想辭職．不是早就辭了嗎？”
  42  下屬犯了大錯(cuò)“一點(diǎn)兒也不像你！”
  43  下屬放棄手頭的工作“堅(jiān)持到最后！我會(huì)陪你的！”
  44  下屬無法取得成果，陷入低潮“我也有過低潮”
  45  想和下屬構(gòu)筑信賴關(guān)系，聽聽他的真心話“有些話只想跟你說”
  46  想先表揚(yáng)再批評(píng)，但找不到可以表揚(yáng)的地方
  不要勉強(qiáng)表場(chǎng)。直說事實(shí)
  47  想讓沒有干勁的下屬打起精神
  “你的優(yōu)勢(shì)沒有發(fā)揮出來．我覺得很可惜啊！”
  48  下屬不愿接受挑戰(zhàn)“你在擔(dān)心什么？”
  49  下屬總問同樣的問題“剩下的要由你自己決定”
  50  下屬多次確認(rèn)同樣的指示“流程都記住了吧？”
  51  下屬?zèng)]有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)“你手頭有什么工作？”
  52  越級(jí)批評(píng)下屬
  “你的下屬居然只有這種成績．真是太讓人失望了！”
  53  下屬在會(huì)議中打瞌睡“××，你覺得這個(gè)怎么樣？”
  54  下屬在客戶面前犯錯(cuò)“是我指導(dǎo)不力”
  55  上司犯了錯(cuò)“部長您太忙了”
  56  錯(cuò)過了批評(píng)的時(shí)機(jī)“我想觀望一下”
第6章  各類下屬的批評(píng)練習(xí)
  57  不尊敬你的下屬“你的優(yōu)點(diǎn)就表現(xiàn)不出來了！”
  58  效率低下的下屬
  “我想多給你安排點(diǎn)工作．換個(gè)工作方法吧”
  59  擅自休假的下屬“不給別人添麻煩就好”
  60  愛說閑話的下屬“你也想讓職場(chǎng)氛圍變得更好吧？”
  61  “摸魚”的下屬“你怎么會(huì)偷懶呢？”
  62  著裝“出位”的下屬
  “這衣服不能穿到公司啊。不過你的品位不錯(cuò)昵l”
  63  一心二用的下屬“看來你很從容啊．真了不起！”
  64  不會(huì)打招呼的下屬“大點(diǎn)聲，讓我昕見！”
  65  “郵件依賴癥”下屬“什么時(shí)候發(fā)郵件不太妥當(dāng)？”
  66  指責(zé)他人的下屬“如果你是他。你會(huì)怎么想？”
  67  “嘴臭”的下屬“換作以前的你．找是不會(huì)說這話的”
  68  不及時(shí)匯報(bào)的下屬慰勞+改善點(diǎn)
  69  說謊的下屬“你也不想撒謊的吧？”
  70  能干的新員工“你以后能夠帶領(lǐng)我們部門勇往直前”
  71  沒有工作動(dòng)力的下屬“做這份工作的目的是什么？”
  72  只會(huì)照上司指示做的下屬用“指示+問題”讓下屬思考
  73  無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的下屬“你能立刻做到的事情是什么？”
  74  知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)比你更豐富的下屬“你應(yīng)該已經(jīng)注意到了吧……”
  75  挨批也不反省的下屬“能不能來會(huì)議室一趟？我有重要的事要說”
  76  依賴型下屬“那你想怎么辦？”
  77  滿足于常規(guī)工作的下屬“沒有什么能提高的嗎？”
  78  以忙為借口不愿配合的下屬
  “你很忙．完仝沒時(shí)問來幫忙嗎？”
  79  滿腦子只想著自己的下屬“不足為了公司．而是為了你”
  80  抗壓能力弱的下屬三句表場(chǎng)。一句批評(píng)
  81  目標(biāo)太低的下屬“你能做到！”
  82  喜歡掌控一切的領(lǐng)導(dǎo)型下屬“你不好好干怎么行！”
  83  完美主義型下屬“你的努力會(huì)白費(fèi)的！”
  84  太重視他人意見的下屬“只要做好這點(diǎn)就可以了！”
  85  頑固的恃才傲物型下屬“因?yàn)椤?br />  86  輕率型下屬“××?xí)荛_心的哦！”
  87  爭(zhēng)強(qiáng)好勝型下屬“太讓我失望了！”
  88  一批評(píng)就哭的女員工“等你冷靜了再好好說吧”
  89  沒有干勁的返聘員工“請(qǐng)助我一臂之力”
  90  容易失落的下屬“只要解決這個(gè)問題就行了！”
  91  年長的下屬“我希望你一直是我的努力目標(biāo)！”
  92  女上司手下的男下屬
  “幫我個(gè)忙吧”“助我一臂之力吧”“教教我”
  93  自尊心很強(qiáng)的下屬“你應(yīng)該能亦到吧”
  94  難以從失敗中爬起來的下屬“哪里做得好？”
  95  比自己優(yōu)秀的下屬“你很能干．找才會(huì)跟你說”
  96  對(duì)批評(píng)毫無反應(yīng)的下屬“你覺得呢？”
  97  屢教不改的下屬“我是怎么敦你的？”
  98  行為與事實(shí)不符的下屬“加油？怎么加油？”
  99  敷衍了事的下屬“這次你吸取了什么教訓(xùn)”
  100  虛心接受但堅(jiān)決不改的下屬“你是不是在發(fā)愁？”
  101  重復(fù)犯錯(cuò)的下屬“你的做法有哪些地方需要改進(jìn)？”
  102  光說不練的下屬“以你為中心干吧！”
  103  總是遲到的下屬“遲到為什么不好？”
  104  打算一結(jié)婚就辭職的女員工“你這樣太屈才了”
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   產(chǎn)生憤怒的真正原因并非對(duì)方的言行舉止，而是雙方價(jià)值觀與看法的差異。如果你覺得憤怒的源頭在對(duì)方身上，自然會(huì)很生氣?？扇绻忝靼讍栴}的原因出在不同的想法和價(jià)值觀上，就會(huì)冷靜下來了。當(dāng)憤怒涌上心頭時(shí)，要先把視線轉(zhuǎn)向差異，問問自己：“是不是對(duì)問題的看法不同？”誰都沒有權(quán)力否定他人的價(jià)值觀或看法，但如果下屬的言行舉止不符合職場(chǎng)的要求，就必須加以指導(dǎo)。不過，批評(píng)的時(shí)候不能說：“你的價(jià)值觀（或看法）是錯(cuò)的。”要把焦點(diǎn)放在行為上，告訴他究竟錯(cuò)在哪里。 14批評(píng)不能以偏賅全 “你總是失?。　薄坝址稿e(cuò)了！…‘你怎么老這樣??！”你有沒有說過這樣的話？“總是…‘又…‘你就是××”會(huì)把對(duì)方的行為普遍化。他真的是“總”失敗、“又”失敗嗎？未必如此?？傆许樌臅r(shí)候，總有沒有出問題的時(shí)候。如果把問題普遍化，對(duì)方就會(huì)覺得“我的人格被否定了”“你根本沒有好好觀察我”“你只是為了批評(píng)我而批評(píng)我”，就會(huì)越來越不信任你。所以批評(píng)時(shí)不能把問題普遍化，要針對(duì)當(dāng)時(shí)的行為，對(duì)有問題的部分進(jìn)行指導(dǎo)。 即使下屬總是犯同樣的錯(cuò)誤，也要把指導(dǎo)的焦點(diǎn)放在犯同樣錯(cuò)誤的原因上。你越是將負(fù)面行為普遍化，對(duì)方就越是“欲罷不能”。人都會(huì)依照對(duì)方的期待行動(dòng)。如果你總是說負(fù)面的話，對(duì)方就會(huì)采取負(fù)面行動(dòng)，反之亦然。如果常說“你就是不行”，下屬就真的會(huì)變成窩囊廢。上司應(yīng)該多說積極的話，增強(qiáng)下屬的自信心。 15滔滔不絕收效甚微 批評(píng)的時(shí)間與效果并不成正比。如果沒有重點(diǎn)、滔滔不絕地批評(píng)半天，不僅不會(huì)有效果，反而會(huì)弄巧成拙。最要不得的就是滔滔不絕、噦噦唆唆地單方面批評(píng)下屬，這樣只會(huì)讓對(duì)方喪失斗志。這種時(shí)候，恐怕人家早就走神兒了，只求你早點(diǎn)兒說完，嘴里只是“哦，是，好”地敷衍一下罷了。

后記

讀完本書，想必大家已經(jīng)掌握了基本的批評(píng)方法。這樣一來，今后大家批評(píng)下屬的時(shí)候，就不會(huì)讓對(duì)方感到不快了，也能帶著自信去批評(píng)下屬與后輩了。    但光是學(xué)習(xí)批評(píng)方法，無法打動(dòng)下屬的心。在本書的最后，我有一句話想告訴大家——不要太過依賴技巧。    在同事們的心目中，我一直是個(gè)嚴(yán)厲的上司和前輩。我曾把下屬和后輩訓(xùn)哭，有幾個(gè)人甚至當(dāng)著我的面說要辭職。    但后來，我收到了后輩寫給我的一封信。信中有這樣一段話：“說實(shí)話，您就跟魔鬼一樣，我差點(diǎn)兒就撐不住了。我無數(shù)次告訴自己，算了，放棄吧?？墒牵F(xiàn)在我能有這樣的成就，都是您的愛的功勞。雖然我不太機(jī)靈，學(xué)東西又慢，但是您還是很認(rèn)真地指導(dǎo)我，真是太感謝您了。大恩不言謝，感激不盡！”    把“愛”這個(gè)字眼用在對(duì)下屬的指導(dǎo)中，可能顯得有些廉價(jià)，也有些沉重。但我們不能忘記的是：真心重于技巧。    “我的指導(dǎo)錯(cuò)了嗎？是不是應(yīng)該多表揚(yáng)，別批評(píng)了？”我也會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生這樣的疑惑。然而這封信趕走了我心中的陰云。批評(píng)總有失敗的時(shí)候，重要的是讓下屬意識(shí)到“真心重于技巧”。    怎么說固然重要，但更重要的是信念。我認(rèn)為，有信念的人才能打動(dòng)下屬。    如果沒有信念，只想著用技巧去批評(píng)，下屬和后輩一眼就能看穿你的如意算盤，雙方的關(guān)系就會(huì)變差，你甚至可能傷害他們的感情。    技巧就是工具。以菜刀為例，有的人可以用菜刀為所愛的人做一頓美味佳肴?？扇绻巡说督唤o一個(gè)滿腦子憎恨、憤怒、嫉妒的人，它就可能變成傷人利器。換言之，使用工具的信念，直接影響最后的結(jié)果。    所以，在實(shí)踐本書中的批評(píng)方法前，請(qǐng)你先想清楚：你要懷著什么信念使用這些技巧？    詞不達(dá)意也好，感情用事也好，批評(píng)得不太好也好，只要你有足夠的信念，對(duì)方就一定能理解你。所以請(qǐng)你千萬不要放棄。不要放棄你的下屬和后輩。如果放棄了他們的成長，他們就不會(huì)有未來。你放棄的時(shí)候，就是他們停止成長的時(shí)候。也請(qǐng)你不要放棄自己。極限是自己定的。只要永不言棄，就沒有極限可言。    培養(yǎng)下屬與后輩，也是讓你更上一層樓的絕佳機(jī)會(huì)。

編輯推薦

《好上司這樣批評(píng)人》編輯推薦：精英，是“罵”出來的。你掌握“罵人”這項(xiàng)重要的“管理技術(shù)”了嗎？“批評(píng)專家”親授批評(píng)104招，教你培養(yǎng)“罵”不走的優(yōu)秀下屬。

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