領導者收服人心的溝通之道

前言

為什么大家都說同樣的語言，卻無法溝通？幾天前，我的一位朋友感慨：不知該如何與下屬溝通？因為幾個月前，公司在租借的場地辦展覽時，發(fā)生了一件事讓他哭笑不得。那天，他發(fā)現(xiàn)用來拍攝展銷會實況的數(shù)碼相機沒有電池，就派公司的一位新人去買電池?！澳闳γ娴男〕匈I一塊數(shù)碼相機的電池好嗎？”“好，沒問題?！毕聦傥⑿χ腿チ恕５?，大約十分鐘后……他卻兩手空空地回來了。“電池呢？”“那家小超市不賣電池，所以沒買到?！薄澳悄阍趺床蝗e家找找，或許其他小店里有呢？”“您剛才并沒有說去‘別家找找’啊?！甭牭竭@樣的回答，我的朋友呆住了：這是不言而喻的常識吧。現(xiàn)在，這種“無法溝通的情形”在職場上隨處可見。遇到這種事，上司一般會生氣地說“這點事都辦不好，要你有什么用”或者“你倒是很聽話啊”。但是，這種訓斥解決不了任何問題。那么，上司到底該怎么辦呢？簡而言之，領導者必須意識到“對方和自己是不同的”，因此，與下屬之間的交流就必須結合各自的實際情況。近幾年來，很多人開始重視一種說服別人的交流能力，即邏輯思辨力。邏輯思辨力已經(jīng)被視為一個商務人士必備的基本素質，在表達個人主張時要力爭做到條理清晰、一絲不亂。但是，另一方面，我們也逐漸意識到：如果交流中只剩邏輯，事情反而沒那么順利，比如以下幾種情況?！げ还茉鯓颖磉_“真理”，下屬就是不為所動。·盡管PowerPoint中的數(shù)據(jù)和圖像很詳盡，講解也近乎完美，老板和同事還是不明白。·產(chǎn)品說明非常簡單易懂，卻無法獲得顧客的認可。為什么完美無缺的邏輯會行之無效？原因之一就是：商務活動是在人與人之間展開的。人類是有情感的。如果讓“真理”高出“情感”，那就必須放低“情感”這種人類非常重要的內心活動。然而，一旦情感說“不”，人們就不愿意采取行動。在企業(yè)中，上司和下屬的關系也是如此。不管上司多么有理有據(jù)、義正辭嚴，如果他在談話中沒有顧及下屬的心情，沒有構建起下屬對他的信賴，追隨者將寥寥無幾。作為管理者，為了更好地左右他人，讓別人心甘情愿為自己效力，能否從情感層面找到一種讓人接受的方法就十分關鍵。因此，能否讓下屬與自己產(chǎn)生共鳴，就成為重中之重。在新事物層出不窮的現(xiàn)代社會，每個人的價值觀和思考方式都不相同。想辦法在眾多不同之中搭建一座溝通的橋梁，加深彼此的交流和理解，顯得非常重要。本書的目的，正是旨在強化“與人溝通，使之為我效勞”這種交流能力。而我之所以對“讓他人為我效勞的交流方式”產(chǎn)生興趣，并以此為對象展開工作，是有淵源的，這和我多年的職業(yè)生涯有著深厚的關系。大學畢業(yè)后，我就進入電視臺，至今從事播音工作11年。同時，我還兼任記者，幾乎每天都得去現(xiàn)場取材，然后撰寫新聞稿?；蛟S，一提到播音員，大家想到的就是“流利地傳達和敘述”，但實際上，我們的工作并沒有這么簡單。比如說，在新聞策劃取材過程中，我必須事先通過電話或者面談讓受訪對象明白策劃目的，如果得不到受訪對象的認可，此策劃就無法進行。另外，現(xiàn)場采訪時如果得不到受訪對象信賴，采訪也會陷入僵局。我在兼任制片人時，還必須與攝影師溝通，告訴他我所希望的視頻拍攝角度，一邊協(xié)商，一邊進行拍攝，這很重要。再次，從采訪結束返回單位再到播放，時間間隔非常之短。在這段有限的時間內，必須對原稿進行總結，依賴很多工作人員進行素材的非線編輯，做必要的資料處理等工作。所有相關的工作都必須在頻繁的交流中同時開展，任何一個環(huán)節(jié)進展不順，都會導致無法將最優(yōu)質的新聞報道呈現(xiàn)給觀眾。換句話說，新聞主播必須具備讓人心情愉悅的交流能力，否則就無法順利展開工作。而且，此工作的性質在很大程度上依賴于交流能力。我深切地感受到“讓別人為我效勞的交流方式”的重要性。同時，我還被“傳達性”、“可能性“和“自發(fā)性”等相關概念深深吸引住。因此，我辭去了主播工作，跳槽到一家專業(yè)咨詢公司，這家公司專門針對上市企業(yè)的經(jīng)理們進行指導和培訓。就這樣，在播音員和指導教練員的職業(yè)生涯中，我接觸了各式各樣的領導者，并從他們身上學到了很多東西。我發(fā)現(xiàn)了一個這樣的事實：能很好地左右他人，并能激發(fā)他人為自己效勞的領導都擁有這樣的特性——他們不僅擁有出色的業(yè)務才能，而且還非常擅長處理入際關系，能很好地和下屬和同事交流。在建立信賴關系時，不僅要和對方產(chǎn)生共鳴，更要讓對方與自己產(chǎn)生共鳴。這種“共同語言”就像一臺強有力的轉化器，即使對方是個愛鉆牛角尖的一根筋，也能很快理解你。在我剛發(fā)現(xiàn)這一奧秘時，全身像觸電般顫抖。為什么呢？因為早在10年前，我就從自己的實踐經(jīng)驗中得知：向聽眾傳達自我意見時，“共感”能事半功倍！在播音和指導員職業(yè)生涯中，我發(fā)掘出了很多讓別人為我效力的秘密武器。那么，領導者如何才能激發(fā)他人產(chǎn)生預期的情感共鳴并付諸實踐呢？我在本書中將具體方法進行了總結，并使之形成體系，希望它能幫助有需要的人。本書不僅包含了我在播音生涯中實踐總結出的訓練方法，也包含了大量在企業(yè)家和演講專家等領導層成功實踐過的訓練方法。利用“共感”使他人為自己效力有三大前提，第一章 便對“收服人心的三大武器”進行了總結歸納。第二章 闡述了“讓他人為我效勞的交流方式”的三大要素之一：創(chuàng)造共感的“故事”。接著，第三章 和第四章 分別闡述了激發(fā)共感的“呈現(xiàn)”方式和“會話反射神經(jīng)”。第五章 為本書總結，圍繞“故事”、“呈現(xiàn)”、“會話反射神經(jīng)”這三大要素，以實踐為目的，論述利用“共感”使他人為我效力這一交流方式需要注意的幾項問題。如果您在閱讀完本書后，愿意嘗試書中的方法與人溝通，我將深感欣慰。但是，讓本書的讀者怦然心動，才是我最想達成的使命。菅原美千子

內容概要

《領導者收服人心的溝通之道》簡介：在企業(yè)中，溝通之道直接影響著上司和下屬的關系。很多時候，不管上司多么有理有據(jù)、義正辭嚴，而他在溝通中沒有顧及下屬的情緒，沒有構建起下屬對他的信賴，追隨者將寥寥無幾。作為管理者，不著痕跡地收服人心，讓下屬心甘情愿為自己效力，從情感層面找到一種讓人接受的方法就十分關鍵。因此，能否讓下屬與自己產(chǎn)生共鳴，就成為重中之重?！额I導者收服人心的溝通之道》不僅包含了作者菅原美千子在擔任主播時實踐總結出的訓練方法，也包含了大量在企業(yè)家和演講專家等領導層成功實踐過的訓練方法。

作者簡介

菅原美千子，畢業(yè)于日本東北大學文學系，畢業(yè)后身兼主播和記者兩職，曾在日本播音大賽中奪得冠軍。2004年進入咨詢公司，曾對150多家企業(yè)的高級管理層進行培訓。2008年獨立創(chuàng)業(yè)，專為企業(yè)老板和高管層進行“溝通”訓練，同時仍以自由主播身份活躍在新聞圈。

書籍目錄

序言
第一章：收服人心的三大武器
  完美的理由為何打動不了人
  說服別人的三種武器
  腦科學驗證“情感”的力量
  邏輯是萬能的嗎
  象棋大師的直覺勝過邏輯
  成功的經(jīng)理人為何說服不了下屬
  故事讓人類活下去
  好領導都是“故事大王”
第二章：說好“故事”是收服人心的基礎
  講故事的四大好處
  故事中的王道模式
  好萊塢電影和企業(yè)故事的本質區(qū)別
  會不會說故事決定了營業(yè)額高低
  成功企業(yè)一定要能創(chuàng)造好故事
  用個人青春激揚未來的史蒂夫·喬布斯
  善用“故事”傳播“理念”的奧巴馬
  編織未來，傳播“希望”的馬丁·路德·金
  給組織注入能量的四大故事類型
  別說你真的會講故事
  編故事的重點和要點
  公司里適合說故事的五大場合
  把企業(yè)“故事”滲進員工骨子里
  理念只有滲透才能發(fā)揮作用
  故事不是萬能的
第三章：用共感激發(fā)故事的呈現(xiàn)
  只有信賴，才能產(chǎn)生“共感”
  鍛煉“呈現(xiàn)力”，提升自己的信賴指數(shù)
  內心是“呈現(xiàn)力”的基礎
  領導者必會的基本“呈現(xiàn)”方法
  給你的“呈現(xiàn)”打個分
  自我檢查“呈現(xiàn)”值
  稍稍調整眼神和嘴型就能提升好感
  通過聲音激發(fā)信賴感
  像珍珠鏈子一樣發(fā)音
  結束語一定要強烈
  聲音的力度決定情感的表現(xiàn)力
  避免冷場的交流方式
  要適當?shù)乇３殖聊?br />第四章：抓住共感的“會話反射神經(jīng)”
  把看到的東西流利地表達出來
  “即興表現(xiàn)”需要充足準備
  會話反射神經(jīng)的鍛煉方法1：增加“抽屜里的種子”
  會話反射神經(jīng)的鍛煉方法2：了解傳達的“類型”
  會話反射神經(jīng)的鍛煉方法3：活用傳達的“類型”
  會話反射神經(jīng)的鍛煉方法4：反復練習
  有鮮明的表現(xiàn)力
  用沖擊力強烈的比喻
  掌握比喻的實踐訓練
第五章：用“共感”收服人心的說話方法
  “收服人心”的五大誤區(qū)
  多用走動式管理
  你是否真正了解下屬
  擁有獨立思考和行動的自發(fā)性
  領導要能引出下屬的故事
  強大的企業(yè)領導，不會滿于現(xiàn)狀
  傳達方式改變工作方式
  “要求”“承認”和“期望”的完美演繹
  積極應對消極問題
  如何化解下屬的抵觸情緒
  少用否定詞
  “問對問題”能減少負面行為
  失敗是未來成功的禮物
后記

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：邏輯是萬能的嗎隨著商務活動的增多，邏輯的作用得到了高度重視。邏輯思維的優(yōu)勢是使原本復雜、抽象的問題簡單化，使之很容易被人接受。不可否認，邏輯思維是使用最頻繁的一種思維方式。但是，根據(jù)前文所講的“說服機制”和“大腦結構”，我們發(fā)現(xiàn)，即便擁有完美的邏輯框架，我們也不一定能馬上說服別人。比如，不管在初次見面時營業(yè)員多么巧舌如簧，顧客也不一定相信他。所以，如果不管對方愿不愿聽，就開始夸夸其談、推銷自我，很可能弄巧成拙。在日常生活中，我們常常會一聽到“大道理”——不管它有沒有道理——就會從內心抵觸，甚至覺得討厭。為什么會這樣？因為每個人心里都有自己的原則和評判標準，在交流過程中，我們會無意識地根據(jù)自己的原則來衡量對方說的話。因此，我們時常會覺得“事情也不是這樣吧”或者“結果不一定就是這樣吧”。能最大程度地發(fā)揮邏輯傳達效應的是以數(shù)學和物理公式為代表的“形式知”（標準公式、理論知識）。比如，“1+1=2”，這種邏輯是任何人都推翻不了的。但是，在日常生活中，很多東西卻無法用數(shù)字邏輯來表達。比如，“和顧客建立信賴關系的方法”，其中就包含了“暗然知”（不用標準表現(xiàn)出來的固有知識和技術）。不是每個人的經(jīng)驗都能用“因為A所以B”這樣的公式來表達。在組織里面，如果僅僅用邏輯來表達想法，很多事情都沒法解決。當然，這并不是說在交流中邏輯思維并不重要，而是說你要懂得權衡。如果你想成功說服他人，那么你要意識到“邏輯思維并不是萬能的”，更要將說服機制中情感和信賴這兩個基本條件運用其中。象棋大師的直覺勝過邏輯既然邏輯不是萬能的，那么最有效的說服方法是什么？前段時間，NHK播放了象棋大師“羽生善治名人”的紀錄片。被譽為天才棋士的羽生名人，為何能如此強大？盡管羽生名人的大腦中，有自己獨特的“定跡”（從以前的經(jīng)驗中總結出的應對棋局最完善的方法），但是，讓人感到吃驚的是，他在對弈的時候竟要“將定跡完全忘記”。理由就是：如果拘泥于定跡，就不可能出現(xiàn)創(chuàng)新的靈感。象棋本是一種邏輯思維游戲，但象棋界的常勝將軍羽生名人卻對邏輯置之不理。這實在令人費解。其實，羽生名人所說的“靈感”并不是憑空想象的東西，而是指在無意識情況下，將自己過去勝利的模式、數(shù)據(jù)等在腦海中重新組織和利用，從中選出最合適的一招。（這在很大程度上依賴于第四章 將講到的“會話反射神經(jīng)”。）更重要的是，羽生名人在靈感閃現(xiàn)和出招的瞬間，依賴的是他的直覺。他說：“年輕的時候，我會優(yōu)先考慮邏輯思維。但是，現(xiàn)在不一樣了。我覺得只有正視從心頭涌上來的靈感，才能更好地發(fā)揮實力?！边@說明羽生名人不僅有強大的左腦，還有靈活的右腦。在說服他人的交流方式里，沒有絕對的方程式。我們在追求未知的獨創(chuàng)性和想法時，不妨從羽生名人的經(jīng)驗中獲得啟發(fā)。有一本名為《麥肯錫流的圖像展示技術》的書上包含各種各樣的圖表，比如，反映某公司當年的銷售額是1990年的4倍，或者某公司在業(yè)界的市場占有率最小的圖表?？吹竭@些圖表，大多數(shù)人腦海中會閃現(xiàn)金錢的圖像（我就是這樣的）。但是，作者說：“讓6歲的孩子來看看?！?歲的兒童是不會考慮規(guī)則和道理的，他們會隨心所欲地將自己要表達的東西畫在紙上。

后記

感謝大家能讀完這本書。如果讀者能按照本書中介紹的交流方法來嘗試改變自己，對我來說將是無上的榮耀。在這里我向大家介紹一個更有效的方法，那就是一邊閱讀一邊根據(jù)自己的現(xiàn)狀，判斷自己能不能做到某一點。然后，將自己的焦點集中在目前還做不到的事情上，去努力直到成功。在未來的3個月中給自己制訂一個目標來實踐。比如，給自己制訂“今后說話要更加抑揚頓挫”的目標。一旦我們有了目標，就能制訂具體的計劃了。當然按照本書里介紹的抑揚頓挫的訓練方法來做是有效的。但是，要想客觀地看待自己，并改變自己的行動是很難的。如果我們真想提升自己的業(yè)績，最好的方法就是將自己的目標告訴周圍人，并請他們給出意見。如果你給自己制訂的目標是講話要抑揚頓挫，那你得從現(xiàn)在開始，和大家進行更多的交流，采用更有表現(xiàn)力的說話方式。時刻注意訓練自己，多多聽取大家的意見。在制訂個人目標過程中，這種爭取別人的意見的方法就被稱為“向前”。與此相對的是時間軸上的“向后”。所謂的“向后”是指，如何回顧并反思自己過去的行為。換句話說，總結并反思自己的過去就是“向后”，獲得面向未來的行動啟示就是“向前”。這里有這樣一個例子。“在很多會議上，我們都是邊看資料邊和下屬談話。如果我們在談話中能看著別人的表情，就更容易使對方感覺到我們的真誠，更有利于緩和氣氛?！庇涀。欢ㄒ蚪o我們提意見的人說聲“謝謝”，不要說任何帶有批判和反對色彩的話語。就算是評論，最好也別用“好壞”這樣直接的詞匯。獲得別人的提案才能增加自己以后的備選項。選擇什么樣的提案是根據(jù)自己最終的判斷決定的。因此，一定要將自己的謝意傳達給幫助你出謀劃策的人。如果從來沒有經(jīng)歷過“向前”這種場合，這樣的跨度稍微有點大。但是，這樣做不僅僅可以更好地了解別人是怎樣看待自己的，更能給周圍人留下善于聽取意見的好印象，還有可能會因此被別人所尊敬。因此，我們可以這樣說“向前”能夠強化和對方關系的“副作用”。如果有機會一定要將“向前”的信息收集起來，把能夠強化自己的關鍵點整理成冊，并開始實踐。3個月以后，我們再來回頭看看自己有怎樣的變化。只有這樣做，才能將本書的內容應用到實際工作和日常生活中。在本書的末尾，我對日本實業(yè)出版社的川上聰先生表示衷心的感謝，謝謝他在本書的編輯過程中給了我很大的幫助。另外，再次感謝吉江勝先生，因為他我才得以認識川上聰先生。另外，我還要向一些朋友表示衷心的感謝，是他們在我瘋狂工作的時候經(jīng)常提醒我要注意身體和飲食。另外，松橋良記先生作為我的同鄉(xiāng)學長和一位前輩作家，在我寫作的過程中也給了我很大的幫助，在此，再次表示衷心的感謝。借此機會再次向所有幫助過我的人表示衷心的感謝和由衷的敬意。菅原美千子

編輯推薦

《領導者收服人心的溝通之道》不僅包含了菅原美千子在播音生涯中實踐總結出的訓練方法，也包含了大量在企業(yè)家和演講專家等領導層成功實踐過的訓練方法。利用“共感”使他人為自己效力有三大前提，第一章 便對“收服人心的三大武器”進行了總結歸納。第二章 闡述了“讓他人為我效勞的交流方式”的三大要素之一：創(chuàng)造共感的“故事”。接著，第三章 和第四章 分別闡述了激發(fā)共感的“呈現(xiàn)”方式和“會話反射神經(jīng)”。第五章 為《領導者收服人心的溝通之道》總結，圍繞“故事”、“呈現(xiàn)”、“會話反射神經(jīng)”這三大要素，以實踐為目的，論述利用“共感”使他人為我效力這一交流方式需要注意的幾項問題。日本最會說話的人教你讓下屬死心塌地追隨你的說話柔道。這本書的宗旨是讓你的下屬產(chǎn)生下面的想法：我愿意去完成這件事！我想聽聽您的意見！您說的觀點非常有參考價值！我很想和您一起工作！

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