管人100問

前言

管人這個問題，對某些管理者來說，可能是一件非常頭疼的事；因?yàn)橛袝r面對不同性格員工的各種不同表現(xiàn)，“管人”可能是非常沒有頭緒的，讓人不知從何“管”起。這種現(xiàn)象對于剛剛就任“主管”或“經(jīng)理”的管理者可能尤其嚴(yán)重。本書就試著為這種非常復(fù)雜的“管人”活動理出一個頭緒，讓我們的管理者在“管人”時有章可循，有“理”可依。我們的視角從一個新員工進(jìn)入你的公司開始，從第一天你該對他/她說什么話，到怎樣給他/她安排工作和任務(wù)，到怎樣對他/她進(jìn)行績效考核，到怎樣獎勵和懲罰，直至他/她離職時怎樣處理。通過以上這些環(huán)節(jié)，本書為你勾畫出一幅整體的“管人”藍(lán)圖；從而使你在“管人”時做到心中有數(shù)，心中有底，并知道在員工與你“對付”時該如何應(yīng)對。毋庸諱言，有些人天生就具有一種“管人”的本能，就如同俗語說的“我一見你就知道你不是個好人”那樣，他們一看見某個人就知道用什么樣的方法“對付”他/她，分外透著一股“與人斗，其樂無窮”的味道。另有相當(dāng)一些主管或經(jīng)理，在“管人”方面卻不那么游刃有余，甚至還常常受刁蠻員工的氣。對于第一種人，讀過本書可以重新打理思路，在以后的“管人”實(shí)踐中更上一層樓；而對于第二種人，本書就是非常必需的了，因?yàn)樗亲约盒逕挕肮苋恕闭姹臼碌拇蠛媒滩?！與其他“管人”類圖書不同的是，本書沒有大肆渲染中國古典“管人術(shù)”的種種所謂現(xiàn)代應(yīng)用，而是實(shí)打?qū)嵉馗嬖V你現(xiàn)代“員工管理”所應(yīng)注意的種種問題，比如與員工簽訂勞動合同時應(yīng)注意的問題，員工上任、休假、離職時所應(yīng)注意的勞動法規(guī)問題，績效考核與薪酬管理中的技巧，等等。這些問題如果不注意，就會成為其他問題的隱患，在一定的時機(jī)就會爆發(fā)，從而給你的公司管理帶來這樣或那樣的麻煩。而有了本書的提醒，你就會省卻這些麻煩。

內(nèi)容概要

　　《管人100問》用問答的方式實(shí)打?qū)嵉馗嬖V你現(xiàn)代“員工管理”所應(yīng)注意的種種問題，比如與員工簽訂勞動合同時應(yīng)注意什么問題，一個新員工進(jìn)入你的公司開始，從第一天你該對他/她說什么話，怎樣給他/她安排工作和任務(wù)，怎樣對他/她進(jìn)行績效考核，怎樣獎勵和懲罰，績效考核與薪酬管理中有哪些技巧，他/她離職時怎樣處理，應(yīng)注意哪些勞動法規(guī)問題，等等。通過以上這些環(huán)節(jié)，本書為你勾畫出一幅清晰的“管人”藍(lán)圖。

書籍目錄

第一章 招聘、上崗與離職
1.新員工上班第一天應(yīng)談些什么？
2.怎樣幫助新員工了解公司？
3.怎樣制作應(yīng)聘登記表？
4.招聘時應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)問題？
5.招聘應(yīng)屆畢業(yè)生有哪些步驟？
6.怎樣有效地篩選應(yīng)聘材料？
7.怎樣識別應(yīng)聘材料的虛假成分？
8.面試的目的有哪些？
9.面試提問的技巧有哪些？
10.怎樣提高面試的效果？
11.怎樣處理招聘中兩個常見問題？
12.怎樣提高使用期的激勵效果？
13.員工被獵，怎樣采取應(yīng)急措施？
14.怎樣防止員工“跳槽”？
15.怎樣判斷哪些員工容易挽留？
16.怎樣主持好離職談話？
17.怎樣體面地辭退員工？
第二章 分派任務(wù)
18.如何在分派任務(wù)時做到“視才而用”？
19.分派任務(wù)前如何做到有條不紊？
20.分派任務(wù)時如何做到“成事而不做事”？
21.如何“做導(dǎo)演不做演員”？
22.分派任務(wù)時怎樣做到“教練不搶隊員的風(fēng)頭”？
23.如何做到“臨危不亂”？
24.分派任務(wù)時如何做到“具體地陳述命令”？
25.如何劃定工作范圍？
26.如何在分派任務(wù)時兼顧情與理？
27.分派任務(wù)的關(guān)鍵是什么？
28.如何在分派任務(wù)前冷靜地分析利弊？
29.為什么要嚴(yán)格地執(zhí)行決議？
30.引導(dǎo)良性競爭為什么是必要的？
31.掌握工作重點(diǎn)為什么具有決定意義？
32.如何巧用授權(quán)？
33.怎樣在分派與實(shí)施任務(wù)時與下屬達(dá)成共識？
34.分派及實(shí)施任務(wù)時為什么要健全組織形式？
35.為什么在分派任務(wù)后要給下屬留下“創(chuàng)造發(fā)揮空間”？
36.分派任務(wù)后不及時督導(dǎo)會有什么后果？
第三章 績效考評
37.為什么要進(jìn)行績效考評？
38.績效考評程度與人員規(guī)模的關(guān)系怎樣？
39.怎樣設(shè)計好績效考評文件？
40.部門經(jīng)理怎樣進(jìn)行績效考評？
41.哪些因素影響績效考評的公正性？
42.績效考評中常見問題怎樣處理？
43.怎樣處理員工的考評申訴？
第四章 薪酬福利
44.怎樣確定新員工的起薪？
45.怎樣解決好加薪問題？
46.怎樣處理員工的加薪要求？
47.怎樣制定銷售人員的薪酬政策？
48.怎樣制定開發(fā)人員的薪酬政策？
49.怎樣給開發(fā)部門發(fā)項(xiàng)目獎金？
50.員工福利包括哪些內(nèi)容？
51.如何提高員工對薪酬管理的滿意度？
52.什么是員工持股？
53.怎樣設(shè)立員工持股會？
第五章 員工管理
54.有關(guān)遲到的三個問題是什么？
55.開發(fā)部門怎樣實(shí)行彈性工作制？
56.怎樣編寫員工工作行為規(guī)范？
57.家長制管理與“以人為本”是什么？
58.如何提高激勵政策的有效性？
59.精神激勵的有效方式是什么？
60.怎樣準(zhǔn)確地進(jìn)行職務(wù)描述？
61.快速發(fā)展的公司怎樣進(jìn)行工作分析？
62.怎樣將崗位職責(zé)落到實(shí)處？
63.怎樣解決冗員問題？
64.如何增強(qiáng)員工對公司的責(zé)任感？
65.員工職業(yè)定位模式是什么？
66.怎樣幫助員工做好職業(yè)定位？
67.員工希望繼續(xù)深造怎么辦？
68.怎樣為晉升員工設(shè)立“試用期”？
69.中層經(jīng)理如果不合格怎么辦？
70.怎樣撤換中層經(jīng)理？
第六章 員工培訓(xùn)
71.怎樣幫助新員工度過“磨合期”？
72.為什么要對員工進(jìn)行培訓(xùn)？
73.如何確定企業(yè)人才應(yīng)具備的素質(zhì)？
74.如何培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力？
75.如何培養(yǎng)自信的員工？
76.如何培養(yǎng)身心健康的員工？
77.如何培養(yǎng)員工的經(jīng)營觀念？
78.怎樣才能培養(yǎng)出領(lǐng)導(dǎo)人才？
79.敢于培養(yǎng)“超過自己”的員工
80.如何培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識？
第七章 處理矛盾沖突
81.辦公室內(nèi)有哪些基本矛盾？
82.如何把握解決沖突的基本態(tài)度？
83.如何杜絕辦公室里的謠言？
84.如何在部門里建立良好的人際關(guān)系？
85.如何處理牢騷？
86.員工背后議論你怎么辦？
87.如何防止過度競爭？
88.員工對你有偏見怎么辦？
89.如何化解團(tuán)體間的矛盾？
第八章 管理刺頭員工
90.如何對待“過于殷勤”的異性下屬？
91.如何對待笑里藏刀的人？
92.如何對待阿諛奉承的人？
93.如何對待嫉賢妒能的人？
94.如何對待難以接近的人？
95.如何對待情緒反常的人？
96.如何對待斤斤計較的人？
97.怎樣處理工作中聊天的下屬？
98.怎樣處理經(jīng)常請假的下屬？
99.怎樣處理經(jīng)常遲到的下屬？
100.怎樣處理在工作時間辦私事的下屬？
參考書目

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   （3）員工地位的變化。 原來平起平坐的同伴忽然升職了，我雖為他高興，可是說實(shí)話我并不感覺他的能力比我強(qiáng)多少；這份工作一向由我來完成的，為什么老板又突然把它交給別人了呢？我一定要弄個清楚。這些微妙的心理你都注意到了嗎？所謂地位的變化不一定是指具體的升職或降職，它還包括一種隱含的特權(quán)概念在其中，好像上面第二個例子，當(dāng)一個員工長期擔(dān)任某項(xiàng)工作的時候，他會漸漸產(chǎn)生“地盤心理”，而最后導(dǎo)致“排外心理”。這樣當(dāng)他的地位受到威脅或破壞時，他就會產(chǎn)生不滿情緒。 （4）員工之間萌發(fā)不信任感。 這是公司出現(xiàn)危機(jī)的前兆。良好穩(wěn)定健康的人際關(guān)系是公司繁榮的基礎(chǔ)，而信任則是它的紐帶，失去了信任，一切正常的社會秩序都會被打亂，導(dǎo)致人際關(guān)系失去平衡。 （5）變革中產(chǎn)生的問題。 每一次新的變革都會帶來精神的陣痛。建立新的秩序就意味著廢除原有的落后守舊的秩序，對于員工來說，這種變革當(dāng)然是令人惶恐不安的，所以，他們會很自然地通過找碴兒或抱怨來消除恐懼和焦躁。 以上就是幾種常見的矛盾導(dǎo)火索，身為主管，做決定前當(dāng)然要反復(fù)斟酌，考慮周全；否則令人意想不到的沖突隨時都有可能發(fā)生。應(yīng)該說總會有一些不愉快的事情出現(xiàn)，你要學(xué)會熟練而自信地應(yīng)付它。 82.如何把握解決沖突的基本態(tài)度？ 問題一旦出現(xiàn)就要立即解決。許許多多的問題需要主管設(shè)計出至少同等數(shù)目的方案去解決。不過這些形形色色的方案也并不是無一共同之處，大量的實(shí)踐證明，有一些步驟是你解決部門沖突的必由之路，不妨把它們運(yùn)用到你的工作中。 （1）確定目標(biāo)。 這個目標(biāo)是你最終決定解決問題的根本出發(fā)點(diǎn)。這個目標(biāo)的確定，可以幫助你下決心不姑息一方面的利益而作出果斷決定。常常你會在取舍之間徘徊不定，這個時候以你的目標(biāo)為尺度衡量得失、權(quán)衡利弊之后，就會得出令人滿意的結(jié)論。另外，確定目標(biāo)是解決意見不同的必要方法。當(dāng)幾種意見蜂擁而至?xí)r，你需要向你的下屬們明確部門的工作目標(biāo)，這是你們實(shí)現(xiàn)“求同存異”的一個很好的方法。往往當(dāng)員工們發(fā)現(xiàn)正在與自己爭吵的對方原來也是為了同一個目的的時候，他的怒氣就會消去很多，也更樂于接受和聽取其他人的意見。

編輯推薦

《管人100問》與其他“管人”類圖書不同的是，它沒有空泛的長篇大論，而是一問一答地告訴你現(xiàn)代“員工管理”所應(yīng)注意的種種問題，這些問題如果不注意，就會成為其他問題的隱患，在一定的時機(jī)就會爆發(fā)，從而給你的公司管理帶來這樣或那樣的麻煩。而有了《管人100問》的提醒，你就會省卻這些麻煩。即便是沒有任何管理經(jīng)驗(yàn)的新上任領(lǐng)導(dǎo)，《管人100問》也能讓你在最短的時間里熟悉和掌握你最需要的經(jīng)驗(yàn)與知識，完全不用擔(dān)心遇到手足無措的尷尬局面。從現(xiàn)在起，你不用再抱著一本厚厚的管理類書籍死啃了，想要了解哪些管理知識，遇到什么棘手的問題，直接查找，快速解答，《管人100問》，絕對是您的案頭必備！管人，這一本就夠了。

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