服務(wù)市場營銷管理理論研究

內(nèi)容概要

崔正編著的《服務(wù)市場營銷管理理論研究》在基于大量搜集國內(nèi)外有關(guān)服務(wù)市場營銷的理論基礎(chǔ)知識上，從詳實細致的基礎(chǔ)理論的解釋入手，結(jié)合我國服務(wù)市場營銷管理的實際情況進行相關(guān)理論的分析研究。全書共分為十二章。內(nèi)容包括了服務(wù)營銷概述、現(xiàn)代服務(wù)及服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量測評、服務(wù)產(chǎn)品的定價、服務(wù)渠道建設(shè)及選擇、服務(wù)產(chǎn)品的促銷、服務(wù)產(chǎn)品消費行為、建立顧客忠誠、服務(wù)人員管理、服務(wù)企業(yè)管理文化等諸多方面。

書籍目錄

第一章  服務(wù)營銷概述
  第一節(jié)  現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)概況
    一、服務(wù)業(yè)在當(dāng)今社會中占據(jù)著重要的地位
    二、服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)工業(yè)的區(qū)別
  第二節(jié)  現(xiàn)代服務(wù)營銷學(xué)的概況
    一、服務(wù)營銷管理的興起
    二、服務(wù)營銷管理的定義
    三、服務(wù)營銷管理的特點
    四、服務(wù)營銷在中國的發(fā)展以及未來關(guān)注的問題
  第三節(jié)  研究服務(wù)市場營銷學(xué)的意義與研究方法
    一、服務(wù)市場營銷在服務(wù)經(jīng)濟社會中的地位
    二、學(xué)習(xí)和研究服務(wù)市場營銷的意義
    三、服務(wù)市場營銷的研究方法
    本章參考文獻
第二章  現(xiàn)代服務(wù)及服務(wù)市場
  第一節(jié)  服務(wù)與服務(wù)業(yè)的界定
    一、服務(wù)的定義
    二、服務(wù)業(yè)的定義及分類
  第二節(jié)  服務(wù)的基本特征
    一、不可感知性(Intangibity)
    二、不可分離性(Ieparability)
    三、異質(zhì)性(Heterogeneity)
    四、易逝性(Perishalility)
    五、所有權(quán)不轉(zhuǎn)移性(Absence ownehip)
  第三節(jié)  服務(wù)的基本分類
    一、服務(wù)推廣顧客參與程度分類法
    二、綜合因素分類法
    三、服務(wù)營銷管理分類法
    四、一般性分類
  第四節(jié)  服務(wù)市場概況
    一、服務(wù)市場的定義及特點
    二、中國服務(wù)市場的發(fā)展與演變
    本章參考文獻
第三章  服務(wù)產(chǎn)品
  第一節(jié)  服務(wù)產(chǎn)品
    一、顧客利益
    二、服務(wù)包
    三、服務(wù)包規(guī)劃與策略
  第二節(jié)  服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開發(fā)
    一、服務(wù)生命周期的概念
    二、服務(wù)業(yè)增長戰(zhàn)略
    三、新服務(wù)的開發(fā)
    四、新服務(wù)的推廣
    五、服務(wù)形象策劃
    本章參考文獻
第四章  服務(wù)質(zhì)量
  第一節(jié)  質(zhì)量的含義
  第二節(jié)  基于服務(wù)的質(zhì)量構(gòu)成要素
    一、基于產(chǎn)品的質(zhì)量構(gòu)成要素
    二、基于服務(wù)的質(zhì)量構(gòu)成要素
  第三節(jié)  服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
    一、服務(wù)質(zhì)量的概念
    二、服務(wù)質(zhì)量的維度
第五章  服務(wù)質(zhì)量測評
第六章  服務(wù)產(chǎn)品的定價
第七章  服務(wù)渠道建設(shè)及選擇
第八章  服務(wù)產(chǎn)品的促銷
第九章  服務(wù)產(chǎn)品消費行為
第十章  建立顧客忠誠
第十一章  服務(wù)人員管理
第十二章  服務(wù)企業(yè)管理文化

圖書封面

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