服務市場營銷管理理論研究

內容概要

崔正編著的《服務市場營銷管理理論研究》在基于大量搜集國內外有關服務市場營銷的理論基礎知識上，從詳實細致的基礎理論的解釋入手，結合我國服務市場營銷管理的實際情況進行相關理論的分析研究。全書共分為十二章。內容包括了服務營銷概述、現(xiàn)代服務及服務市場、服務產(chǎn)品、服務質量、服務質量測評、服務產(chǎn)品的定價、服務渠道建設及選擇、服務產(chǎn)品的促銷、服務產(chǎn)品消費行為、建立顧客忠誠、服務人員管理、服務企業(yè)管理文化等諸多方面。

書籍目錄

第一章  服務營銷概述
  第一節(jié)  現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)概況
    一、服務業(yè)在當今社會中占據(jù)著重要的地位
    二、服務業(yè)與傳統(tǒng)工業(yè)的區(qū)別
  第二節(jié)  現(xiàn)代服務營銷學的概況
    一、服務營銷管理的興起
    二、服務營銷管理的定義
    三、服務營銷管理的特點
    四、服務營銷在中國的發(fā)展以及未來關注的問題
  第三節(jié)  研究服務市場營銷學的意義與研究方法
    一、服務市場營銷在服務經(jīng)濟社會中的地位
    二、學習和研究服務市場營銷的意義
    三、服務市場營銷的研究方法
    本章參考文獻
第二章  現(xiàn)代服務及服務市場
  第一節(jié)  服務與服務業(yè)的界定
    一、服務的定義
    二、服務業(yè)的定義及分類
  第二節(jié)  服務的基本特征
    一、不可感知性(Intangibity)
    二、不可分離性(Ieparability)
    三、異質性(Heterogeneity)
    四、易逝性(Perishalility)
    五、所有權不轉移性(Absence ownehip)
  第三節(jié)  服務的基本分類
    一、服務推廣顧客參與程度分類法
    二、綜合因素分類法
    三、服務營銷管理分類法
    四、一般性分類
  第四節(jié)  服務市場概況
    一、服務市場的定義及特點
    二、中國服務市場的發(fā)展與演變
    本章參考文獻
第三章  服務產(chǎn)品
  第一節(jié)  服務產(chǎn)品
    一、顧客利益
    二、服務包
    三、服務包規(guī)劃與策略
  第二節(jié)  服務的生命周期及新服務開發(fā)
    一、服務生命周期的概念
    二、服務業(yè)增長戰(zhàn)略
    三、新服務的開發(fā)
    四、新服務的推廣
    五、服務形象策劃
    本章參考文獻
第四章  服務質量
  第一節(jié)  質量的含義
  第二節(jié)  基于服務的質量構成要素
    一、基于產(chǎn)品的質量構成要素
    二、基于服務的質量構成要素
  第三節(jié)  服務質量的內涵
    一、服務質量的概念
    二、服務質量的維度
第五章  服務質量測評
第六章  服務產(chǎn)品的定價
第七章  服務渠道建設及選擇
第八章  服務產(chǎn)品的促銷
第九章  服務產(chǎn)品消費行為
第十章  建立顧客忠誠
第十一章  服務人員管理
第十二章  服務企業(yè)管理文化

圖書封面

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