管人的藝術(shù)

前言

　　管人的藝術(shù)，實際上是在學(xué)府中學(xué)不到，但在實戰(zhàn)中卻百發(fā)百中、屢試屢驗的實用領(lǐng)導(dǎo)技能；尤其是在我們這樣一個擁有幾千年“人治”歷史的國度里，各式各樣的“管人藝術(shù)”更是層出不窮：其中既有劉備與諸葛亮那樣的“如魚得水”式君臣和睦的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的典范，也有劉邦與韓信那種“卸磨殺驢”式必欲除之而后快的悲慘結(jié)局；既有唐太宗那種“房謀杜斷”式的高超用人技巧，也有凡事悉聽邪佞小人的昏憒皇帝；既有“將在外，君命有所不受”的寬大胸襟，也有對人才時時處處設(shè)防的“武大郎開店”式的狹小氣量；既有“以古為鏡，可以知興替；以銅為鏡，可以正衣冠；以人為鏡，可以知得失”的明君風(fēng)范，也有“君叫臣死，臣不敢不死”的霸道作風(fēng)……　　時至今日，21世紀(jì)的文明東風(fēng)已鼓蕩于全世界的各個角落；“尊重知識、尊重人才、以人為本、人本管理”已經(jīng)成為時代的最強音。今天的管理者，應(yīng)秉持“以人為本”的基本管理心態(tài)，將自己的一切管理行為約束在科學(xué)而合理的規(guī)章制度內(nèi)，絕對不能搞“順我者昌，逆我者亡”式的家天下；否則，必定成為高級人才不斷逃離的樊籬；而一個不能吸引人才的組織是注定要垮臺的！　　由此可以看出，“管人藝術(shù)”發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是有一個好的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)機制和體制；只有在這樣的基礎(chǔ)上，“管人藝術(shù)”才能大放其光輝；“管人藝術(shù)”是末，而健康合理的領(lǐng)導(dǎo)體制才是本；否則，“管人藝術(shù)”就只能解決枝節(jié)問題，而不能解決實質(zhì)性問題?！　】上驳氖?，我國企業(yè)正在逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，其領(lǐng)導(dǎo)體制的科學(xué)與民主，正是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。從實踐上看，企業(yè)的發(fā)展和前進也要求必須實行現(xiàn)代企業(yè)制度；那些領(lǐng)導(dǎo)體制不完備、有漏洞的企業(yè)，包括很多家族企業(yè)，已經(jīng)在激烈的市場競爭中被淘汰出局。時代的發(fā)展已經(jīng)到了這種地步，如果你想做“土皇帝”，那你的企業(yè)就吸引不到人才，你的企業(yè)就無從發(fā)展，從而會像王朝覆滅一樣被逐出市場格局?！　∪绾谓⒖茖W(xué)民主的領(lǐng)導(dǎo)機制，不是本書的討論范圍；本書只探討領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)藝術(shù)方面的內(nèi)容，也就是本書書名所言明的“管人的藝術(shù)”。在這方面，中國古代由于是一種“人治”社會，所以遺留下來的經(jīng)驗和技巧可資借鑒和使用；而且由于這些經(jīng)驗和技巧是從中國文化和中國人性的實際背景出發(fā)，所以使用起來十分得心應(yīng)手，在某些特定的情況下屢試屢驗，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者是不可不知的。　　還要提到的一點是，中國古代的“管人術(shù)”中，有一部分是“管人的權(quán)術(shù)”，對這一部分內(nèi)容我們必須堅決地予以批判，因為它是采用欺騙甚至陰謀的手段給人設(shè)陷阱和圈套以使人就犯；另一部分才是“管人的藝術(shù)”，對這樣的內(nèi)容我們應(yīng)予以發(fā)揚光大，并使其在新的時代背景下發(fā)揮出新的作用。

內(nèi)容概要

　　管人是依靠一些藝術(shù)性的手段去征服你的下屬，從而達到對他們的有效管理。管人的藝術(shù)，實際上是在學(xué)府中學(xué)不到，但在實際中卻是百發(fā)百中的實用領(lǐng)導(dǎo)技能。如何建立科學(xué)民主的領(lǐng)導(dǎo)機制，不是本書的討論范圍；《管人的藝術(shù)》只探討領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)藝術(shù)方面的內(nèi)容，也就是本書書名所言明的“管人的藝術(shù)”。在這方面，中國古代由于是一種“人治”社會，所以遺留下來的經(jīng)驗和技巧可資借鑒和使用；而且由于這些經(jīng)驗和技巧是從中國文化和中國人性的實際背景出發(fā)，所以使用起來十分得心應(yīng)手，在某些特定的情況下屢試屢驗，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者是不可不知的。

書籍目錄

第1章 管人的基本原則
1.中國是一個管人藝術(shù)豐富的國度
2.時代要求："以人為本"的基本管理心態(tài)
3.認(rèn)識下屬
4.視才而用
5.對下屬的工作及時督導(dǎo)
6.制定工作信條
7.體察下屬內(nèi)心
8.不要墨守成規(guī)
9.制定完善的規(guī)章 制度
10.懂得權(quán)變之術(shù)
11.養(yǎng)成自主性
12.不要做妨礙者
13.別老板著一張臉
14.用人之長，容人之短
15.耳聰目明，掌握先機
16.善于傾聽，善解人意
第2章 何種上司最受歡飲
17.讓人信賴與尊敬的上司
18.信念堅定的上司
19.過不諉下的上司
20.公事公辦的上司
21.涵養(yǎng)功夫深的上司
22.觀感敏銳的上司
23.幽默風(fēng)趣的上司
24.管理經(jīng)驗豐富的上司
25.公平對待下屬的上司
26.懂得人心奧妙的上司
27.尊重人的上司
28.使員工發(fā)展所長的上司
29.領(lǐng)導(dǎo)方法有針對性的上司
30.做事穩(wěn)當(dāng)?shù)纳纤?br />31.告訴下屬公司實情的上司
32.經(jīng)常做集體討論的上司
第3種何種上司最不受歡迎
33.只知"坐而言"，不知"起而行"的上司
34.言行不一致的上司
35.只會批評而沒有建設(shè)性意見的上司
36.容易感情用事的上司
37.只會炫耀"我年輕時如何"的上司
38.熱衷派系的上司
39.自制力弱的上司
40.三杯好酒就保不住秘密的上司
41.不能揮淚斬馬謖的上司
42.不知道如何負(fù)責(zé)任的上司
43.與下屬一起批評公司或上級的上司
44.到處散播下屬壞話的上司
45.偏袒特定女員工的上司
46.把自己的過失推諉給下屬的上司
47.假公濟私、一毛不拔的上司
第4章 何種公司最受歡迎
48.有很好的聲譽和形象的公司
49.知名度高的公司
50.工作穩(wěn)定性高的公司
51.前途無量的公司
52.工作環(huán)境良好的公司
53.福利好的公司
54.言必有信的公司
55.有一定目標(biāo)的公司
56.開放型的公司
57.注意時間的公司
58.規(guī)章 制度健全的公司
59.注重禮儀的公司
60.彼此有高度信賴感的公司
61.能與優(yōu)秀員工一起工作的公司
62.氣氛良好的公司
第5章 員工何時最有干勁
63.與上司合得來時
64.上司給戴高帽子時
65.得到安慰或激勵的話時
66.與異性一起工作時
67.能夠暢所欲言時
68.權(quán)責(zé)范圍增大時
69.提案被接受時
70.上司對自己有期望時
71.工作績效人盡皆知時
72.充滿自信時
73.充分適應(yīng)環(huán)境時
74.地位確立時
第6章 如何讓下屬干勁十足
75.督促下屬積極參與
76.下屬犯錯時予以適當(dāng)責(zé)備
77.盡早促成下屬獨立工作
78.下屬表現(xiàn)出色時予以及時褒獎
79.專注于自己的工作
80.激起競爭心理
81.促使下屬自愿工作
82.勿輕易否定
83.教導(dǎo)下屬以失敗作為成功的墊腳石
84.將成果反映在待遇上
第7章 如何巧妙地命令下屬
85.站穩(wěn)立場
86.頭銜并非實力
87.不要濫用權(quán)力
88.將計劃付諸實施
89.命令的技巧
90.不作強硬的壓制
91.鼓勵相反的意見
92.命令的七個要素
93.不要僭越權(quán)限
第8章 如何恰當(dāng)?shù)丶钕聦?br />94.爭取員工的忠誠
95.愈少用恐懼愈好
96.精確下達指示
97.不要盲目射擊
98.不要視員工為傀儡
99.強化優(yōu)點，弱化缺點
100.三明治式的批評
101.幫助員工建立安全感
102.誘導(dǎo)比強迫好
103.照員工的自我形象對待他
104.洞察員工內(nèi)心
105.多多鼓勵
106.激勵員工十戒
107.滿足員工個人獨特的需要
第9章 如何有效地培訓(xùn)下屬
108.逼近懸崖
109.工欲善其事，必先利其器
110.打鐵趁熱
111.給他擔(dān)當(dāng)重任的機會
112.不作無謂的非難
113.承認(rèn)對方的努力
114.強調(diào)禮貌的重要
115.引發(fā)議論
116.追根究底
117.作適時的指示
第10章 如何培養(yǎng)有擔(dān)當(dāng)?shù)南聦?br />118.讓下屬負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任
119.讓下屬明確自己的任務(wù)與角色
120.逐步交付工作
121.讓下屬自己建立目標(biāo)與計劃
122.指示下屬發(fā)揮能力
123.整備、活用各種文書
124.讓下屬堅持到底
125.勿隨意給予下屬幫助或干預(yù)
126.督促下屬了解現(xiàn)場
127.督促下屬交納工作報告
第11章 老板的權(quán)變之術(shù)
128.利用"第二信道"
129.沖突的巧妙利用
130.為自己留條后路
131.從失敗中學(xué)習(xí)
132.巧用謠言
133.恩威并施的老板權(quán)變術(shù)
134.權(quán)變批評術(shù)
135.權(quán)變恭維術(shù)
136.權(quán)變談判術(shù)
137.權(quán)變說服術(shù)
138.因時制宜，扭轉(zhuǎn)局面
139.水能載舟，亦能覆舟
第12章 如何強化領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力
140.激發(fā)下屬的干勁
141.磨煉下屬，培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)能力
142.營造朝氣蓬勃的團隊精神
143.對上司和同事發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力
144.把自己的信念灌輸給下屬
145.培養(yǎng)下屬"一定要完成目標(biāo)"的熱情和使命感
146.培養(yǎng)敏銳的洞察力
147.培養(yǎng)果斷的決策力
148.讓員工找出問題關(guān)鍵并全力投入
149.提高員工解決問題的能力
參考書目

章節(jié)摘錄

　　第 1 章管人的基本原則　　管人的基本原則是要有一整套民主科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制和管理機制；那種封建時代把人當(dāng)作工具來對待，要打就打，要殺就殺式的人治行為必須予以徹底拋棄。新時代的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備“以人為本”的基本管理心態(tài)，把員工真正當(dāng)作“人”來看待，在此基礎(chǔ)上演繹自己的管理藝術(shù)和風(fēng)格。　　1.中國是一個管人藝術(shù)豐富的國度　　中國古代封建社會是一個人治社會，大臣及各級官吏與最高統(tǒng)治者——皇帝，不但在行政關(guān)系上是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，在人格上還有人身依附關(guān)系?；实鄣臋?quán)威是至高無上的，其尊嚴(yán)不得有絲毫的冒犯；否則，輕則貶黜流放，重則坐牢、殺頭。所以，在“管人”與“被管”的關(guān)系中，“被管”者處于絕對的弱勢地位。　　但這些明顯的“弱者”，也不是那么好欺負(fù)的。歷史上宦官篡權(quán)、大臣謀反的事例并不鮮見；所以，如何處理好與“被管者”的關(guān)系，讓他們既舍身舍力地為自己效命，又不生謀反之心，是每一個封建皇帝都必須認(rèn)真思考的問題。哪一個皇帝能把這個問題處理好，他那個朝代就興旺發(fā)達；而哪一個皇帝處理不好這個問題，他那個朝代就衰落腐朽。　　封建王朝的“管人術(shù)”建立在家天下的基礎(chǔ)上，其在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理上就不可能是合理而科學(xué)的。他們領(lǐng)導(dǎo)得好也罷，領(lǐng)導(dǎo)得不好也罷，都帶有很大的偶然性，而不具有根本的必然性；所以，其表現(xiàn)的形式經(jīng)常是，當(dāng)這個人當(dāng)皇帝時，只是由于這個人的品德和人格力量，才使他在一些具體問題的處理上比較妥帖和合適，從而博得“人才”們的贊許，進而愿意為之效力；當(dāng)這個人故去或不在時，由于沒有建立一套科學(xué)可靠的決策與領(lǐng)導(dǎo)機制，再加上繼任者的惡德，便使前朝的一切好處頃刻間煙消云散……　　從以上歷史的經(jīng)驗可以看出，“管人藝術(shù)”發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是有一個好的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)機制和體制；只有在這樣的基礎(chǔ)上，“管人藝術(shù)”才能永放其光輝；“管人藝術(shù)”是末，而健康合理的領(lǐng)導(dǎo)體制才是本；否則，“管人藝術(shù)”就只能解決枝節(jié)問題，而不能解決實質(zhì)性問題?？上驳氖?，我國企業(yè)正在逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，其領(lǐng)導(dǎo)體制的科學(xué)與民主，正是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。從實踐上看，企業(yè)的發(fā)展和前進也要求必須實行現(xiàn)代企業(yè)制度；那些領(lǐng)導(dǎo)體制不完備、有漏洞的企業(yè)，包括很多家族企業(yè)，已經(jīng)在激烈的市場競爭中被淘汰出局。時代的發(fā)展已經(jīng)到了這種地步，如果你想做“土皇帝”，那你的企業(yè)就吸引不到人才，你的企業(yè)就無從發(fā)展，從而會像王朝覆滅一樣被逐出市場格局。　　如何建立科學(xué)民主的領(lǐng)導(dǎo)機制，不是本書的討論范圍；本書只探討領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)藝術(shù)方面的內(nèi)容，也就是本書書名所言明的“管人的藝術(shù)”。在這方面，中國古代由于是一種人治社會，所以遺留下豐富的經(jīng)驗和技巧可資借鑒和使用；而且由于這些經(jīng)驗和技巧是從中國文化和中國人性的實際背景出發(fā)，所以使用起來十分得心應(yīng)手，在某些特定的情況下屢試屢驗，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者是不可不知的?！　∵€要提到的一點是，在中國古代的“管人術(shù)”中，有一部分是“管人的權(quán)術(shù)”，對這一部分內(nèi)容我們必須堅決地予以批判，因為它是采用欺騙甚至陰謀的手段給人設(shè)陷阱和圈套以使人就犯；另一部分才是“管人的藝術(shù)”，對這樣的內(nèi)容我們應(yīng)予以發(fā)揚光大，并使其在新的時代背景下發(fā)揮出新的作用。2.時代要求：“以人為本”的基本管理心態(tài)　　時至21世紀(jì)，我們這個古老國度終于喊出了“以人為本”的呼聲：“以人為本”的廣告詞無數(shù)次地出現(xiàn)在電視及廣播這種最廣泛的大眾媒體上；“人本管理”成了當(dāng)下企業(yè)界的流行詞匯和時髦口頭禪。不管我們的企業(yè)在多大程度上實行了“以人為本”，這個口號的提出總是令人歡欣鼓舞的；因為古老的封建國度，“君叫臣死，臣不敢不死”、“餓死事小，失節(jié)事大”的信條不知害死了多少中國人，“普天之下，莫非王土；率土之濱，莫非王臣”的霸道口號使任何中國人不敢有一點兒做人的要求，甚至稍微犯一點兒皇帝的忌諱就要被殺頭。　　“以人為本”不僅是管理的一種方式，更應(yīng)成為管理的最終目標(biāo)(雖然在現(xiàn)實中離這一步還非常遙遠)；因為從人的根本意義上來說，任何人都不能把別人作為工具和實現(xiàn)自己目的的手段；人在任何情況下，都應(yīng)被當(dāng)做人來看待。所以，所謂“泰羅式”的科學(xué)管理，即卓別林《摩登時代》中所模擬的被固著于機器上、被當(dāng)做流水線上一個螺絲釘?shù)墓ぷ鞣绞胶凸芾矸绞揭阎饾u被拋棄。雖然在現(xiàn)實的社會生活中，仍經(jīng)常看到這樣的報道：某老板迫使工人長時間勞作，并不給吃飽飯。但這樣的事件畢竟是逆歷史潮流而動的，所以一經(jīng)披露，便遭群起而攻之。誰要是把工人和下屬當(dāng)做自己賺錢的工具，遲早會遭到工人和下屬的背叛。老板必須把員工當(dāng)做有思想、有感情、有欲望的人來看待，這樣，你的事業(yè)才會蒸蒸日上?！　≡趯嵭?ldquo;以人為本”管理問題上，也要區(qū)別對待。在這方面，國外的X、Y理論特別受用。這種理論的核心是要求將人分為不同類別來加以管理。對于那些受過良好教育、層次較高的人宜實行Y式管理，即相對自主式管理，也就是要給他們更多的權(quán)利，工作環(huán)境相對寬松；因為這種人自主性強，不是有口飯吃就能滿足的；他們有很強的進取精神，除物質(zhì)需求外還追求精神需求，并能從工作中獲得滿足，來自外界的控制和懲罰非但不能促進其工作，反而會引起他們的反感和厭惡。他們是自主的人，能夠很好地進行自我安排和自我控制；他們職業(yè)技術(shù)強，敬業(yè)精神好。金錢雖然也是他們追求的，但在具備了一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)后，物質(zhì)刺激對他們來說就不再成為主要的激勵手段，而自主、自尊、自我實現(xiàn)才是他們真正的需要。在當(dāng)今這樣一個知識經(jīng)濟時代，一大批有頭腦、有技術(shù)的知識精英正在崛起；他們當(dāng)中很多人自己就在做老板；有幸能夠雇用到他們的公司，應(yīng)把他們當(dāng)做公司的主要財富來加以呵護，給他們提供寬松舒適的工作環(huán)境，讓他們合伙入股，成為公司的真正主人；只有這樣，他們才會真正傾心傾力工作，發(fā)揮出自己的全部光和熱。因為這時，當(dāng)他們在為公司做時，也就是在為自己做；公司的發(fā)展與個人的發(fā)展是同步的。舍此，應(yīng)該沒有更好的管理方式?！　〉萌瞬艅t企業(yè)興，失人才則企業(yè)敗，這是無數(shù)經(jīng)驗所證明了的。想一想，齊桓公若沒有管仲，他會不會成為春秋五霸之首；劉備若沒有諸葛亮，則終其一生也就只能顛沛流離而已。所以，劉備在臨終時還玩弄了一個管人小花招：他拉著孔明的手，說君才十倍于曹丕，若阿斗能輔則輔之，不能輔則可取而代之。當(dāng)下感動得孔明痛哭流涕，立刻跪地表示愿為劉家天下肝腦涂地，鞠躬盡瘁、死而后已。劉備深知孔明不會那樣，所以故意做了個順?biāo)饲?，講一些空話，其用意是再一次打動孔明，明示自己如何“信譽著于天下”。否則，如果他真有此心，為何不在其死前就將此事辦妥？阿斗的無用是“禿子頭上的虱子——明擺著”的事。劉備深知，諸葛亮這種人才只能用Y式管理法，在“三顧茅廬”時就是以誠動其心；在臨死時，還不忘以情感其人。這就是劉備在英雄輩出的三國時代，以一“織席販鞋小兒”而能最終三分天下的根本原因?！　∩厦嫖覀冋f的是Y理論，下面再說X理論。這理論是說對那些層次低、受教育少的人最好還是采用泰羅式管理。因為他們較少自主性，不能自我管理和自我控制；所以，對于他們，規(guī)章制度要訂立得越嚴(yán)密越好，物質(zhì)獎勵方法也要越細(xì)致、越明確越好。這些人一般都處于物質(zhì)生活的匱乏狀態(tài)，對于他們來說，生活的唯一目的就是賺錢糊口；他們沒有更多的精神需求。他們一般來說不惜力氣，只要能賺到錢，他們愿意從早干到晚，可以一天連續(xù)工作16個小時。這樣的人如果你給他自主權(quán)，那他就會頓時失了主心骨，還真不知道該做些什么?？紤]到我國目前勞動密集型產(chǎn)業(yè)尚占據(jù)很大地位，所以，老板們還必須仔細(xì)研究泰羅式管理法，將每一道工序、每一個工作環(huán)節(jié)研究透徹，以切實提高工作效率，使本企業(yè)績效不斷邁上新的臺階?！　?hellip;…

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