產(chǎn)品服務(wù)化

內(nèi)容概要

　　為應(yīng)對日益加劇的競爭，制造業(yè)呈現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)化趨勢。然而，理論上分析的差異化競爭優(yōu)勢，并未得到現(xiàn)實印證，存在產(chǎn)品服務(wù)化困境。消費者對產(chǎn)品服務(wù)化的“認知黑箱”是破解該困境的根本。本書以“消費者”為研究視角，界定了產(chǎn)品服務(wù)化的一般化含義，分析了產(chǎn)品服務(wù)化的動因和競爭優(yōu)勢；從理論與實踐兩個層面，探析了產(chǎn)品服務(wù)化的困境成因；并以延保服務(wù)消費為例，對此成因加以實證研究；最后提出破解產(chǎn)品服務(wù)化困境的營銷戰(zhàn)略。

作者簡介

　　孟慧霞，1974年4月出生，山西交城人，1997年7月畢業(yè)于山西大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)，獲得經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位；2000年6月畢業(yè)于天津商學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)市場營銷方向，獲得管理學(xué)碩士學(xué)位；2011年1月畢業(yè)于上海財經(jīng)大學(xué)市場營銷專業(yè)，獲得管理學(xué)博士學(xué)位?，F(xiàn)為山西大學(xué)經(jīng)濟與工商管理學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，主要研究方向為服務(wù)營銷和消費經(jīng)濟。

書籍目錄

第一章　概論
　第一節(jié)　研究背景
　第二節(jié)　研究目的與意義
　第三節(jié)　研究概述
第二章　消費者視角的產(chǎn)品服務(wù)化內(nèi)涵界定
　第一節(jié)　產(chǎn)品服務(wù)化術(shù)語的演變
　第二節(jié)　產(chǎn)品服務(wù)化術(shù)語的分類
　第三節(jié)　產(chǎn)品服務(wù)化的內(nèi)涵界定
第三章　產(chǎn)品服務(wù)化動因
　第一節(jié)　產(chǎn)品服務(wù)化研究概述
　第二節(jié)　制造業(yè)服務(wù)化趨勢
　第三節(jié)　產(chǎn)品服務(wù)化的動因
　第四節(jié)　我國制造業(yè)實施產(chǎn)品服務(wù)化戰(zhàn)略的必要性
第四章　產(chǎn)品服務(wù)化的競爭優(yōu)勢
　第一節(jié)　產(chǎn)品服務(wù)化的本質(zhì)動因
　第二節(jié)　產(chǎn)品服務(wù)化的競爭優(yōu)勢
　第三節(jié)　贏得產(chǎn)品服務(wù)化競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略觀念
第五章　產(chǎn)品服務(wù)化困境及其成因解析
　第一節(jié)　產(chǎn)品服務(wù)化困境
　第二節(jié)　基于理論研究視角的困境成因解析
　第三節(jié)　基于實踐視角的困境成因解析
第六章　消費者視角的產(chǎn)品服務(wù)化困境成因分析
　第一節(jié)　產(chǎn)品服務(wù)化消費行為模式
　第二節(jié)　對阻礙產(chǎn)品服務(wù)化消費原因的訪談
　第三節(jié)　消費者關(guān)注的產(chǎn)品服務(wù)化因素分析
　第四節(jié)　產(chǎn)品服務(wù)化感知風(fēng)險分析
第七章　消費者視角的產(chǎn)品服務(wù)化困境成因——基于“延保服務(wù)”的實證研究
　第一節(jié)　實證研究設(shè)計
　第二節(jié)　概念模型和立論依據(jù)
　第三節(jié)　各變量的操作性定義和測量
　第四節(jié)　正式調(diào)研
　第五節(jié)　測量模型的信度與效度檢驗
　第六節(jié)　測量模型的驗證性因子分析
　第七節(jié)　結(jié)構(gòu)方程模型分析
　第八節(jié)　研究結(jié)論及未來研究方向
第八章　破解產(chǎn)品服務(wù)化困境的營銷戰(zhàn)略
參考文獻
后記

章節(jié)摘錄

　　經(jīng)濟學(xué)中的效用最大化理論，無論是在完全信息還是不確定條件下的分析，都服從于經(jīng)濟學(xué)的最基本的假設(shè)，即理性經(jīng)濟人假設(shè)。因而，在對產(chǎn)品服務(wù)化的理論分析及實證研究中，多將消費者視為效用最大化的追求者。據(jù)此理論，消費者的購買決策完全受其對客觀“成本—價值”的比較所支配。消費者在任何時間空間及任何類型的交易中，都可以對（產(chǎn)品，服務(wù)）的“成本—價值”做嚴密的定量化分析，即使不能定量化，也是邏輯合理地加以排序。這一過程顯然要求消費者對產(chǎn)品及服務(wù)均是高度卷入的?！　〉窃诂F(xiàn)實生活中，消費者不僅是經(jīng)濟人，同時也是社會人，是復(fù)雜人，是自我實現(xiàn)人。在購買行為中，由“心理、個性、社會、文化”四大因素構(gòu)成的消費者“黑箱”，決定了消費行為具有不確定性和多變性。在復(fù)雜的決策環(huán)境中，消費者的購買決策多產(chǎn)生于真實的瞬間，是在有限理性的前提下做出的?；谖⒚畹男睦矸磻?yīng)，面對產(chǎn)品服務(wù)化方案，消費者除了從經(jīng)濟的角度考慮合理與否，還會因購買目標、購買經(jīng)驗、對產(chǎn)品的信任、對服務(wù)的固有印象等個人特性而對（產(chǎn)品，服務(wù)）產(chǎn)生諸多偏離于經(jīng)濟人原則的選擇?！　∫虼?，在產(chǎn)品服務(wù)化的設(shè)計中，企業(yè)不應(yīng)將視野僅僅局限于這一解決方案，能夠帶給消費者多大的金錢節(jié)約，還應(yīng)聚焦于消費者復(fù)雜的心理過程。盡可能用“真人”的思維，而非“假設(shè)人”的假想來分析鮮活的消費者。這樣，才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)化困境的原因，并從中尋求更優(yōu)的解決方案。　　二、設(shè)計“解決方案”：從獨立要素到系統(tǒng)整合　　按照企業(yè)的初衷，解決方案中的（產(chǎn)品，服務(wù)）是互補關(guān)系。二者組合在一起，必然能夠帶給消費者以更多的利益，從而對消費者更具吸引力。然而，從系統(tǒng)觀的視角看，這一觀點尚有可商榷之處。因為，作為一個（產(chǎn)品，服務(wù)）組合系統(tǒng)，各構(gòu)成要素之間既可能存在相互強化的作用，也可能產(chǎn)生相互弱化的副作用。因而，服務(wù)的增加并不盡然總是起到提高產(chǎn)品競爭力的效果。如果是產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成了一種正向的互補關(guān)系，那么隨著服務(wù)數(shù)量的增加和質(zhì)量的提高，消費者從（產(chǎn)品，服務(wù)）的組合方案中將獲得更高的效用。但如若產(chǎn)品和服務(wù)的組合方案，在消費者看來有相互矛盾的地方。那么，服務(wù)的增加，就有可能會畫蛇添足，反而會弱化消費者的購買愿望。因而，制造企業(yè)要想充分地挖掘服務(wù)化的利潤空間，就不應(yīng)將產(chǎn)品和服務(wù)看做獨立的要素，而應(yīng)關(guān)注二者的整合效用。特別注重二者的相互牽制關(guān)系?！　　?/pre>








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