職場禮儀實(shí)訓(xùn)手冊

內(nèi)容概要

人生在世，所處時(shí)間較長的地方有三處：家、學(xué)校、辦公室或職場。如果說家是享受生活的“大本營”，學(xué)校則是人生能量的“聚集場”，而職場就是人生打拼的“主戰(zhàn)場”。因此，大學(xué)生進(jìn)入職場后，是否具有良好、和諧的職場人際關(guān)系，對其人生的奮斗結(jié)局和生存質(zhì)量都會起十分重要的影響作用。
作為求職者，誰都希望“百發(fā)百中”。但殘酷的現(xiàn)實(shí)卻常常讓人“滿懷希望”而去，垂頭喪氣而歸。不少人納悶：明明那份工作很適合我，對方為什么就沒看上我呢?令人百思不得其解。其實(shí)，我們也許要從另一個(gè)角度來思考這樣的問題：如果求職成功，
當(dāng)然說明對方對你的職業(yè)素質(zhì)基本認(rèn)可．但是。當(dāng)你站在一個(gè)陌生的招聘者或面試官面前時(shí)，他所看到的是你的什么呢?是你的5-作能力嗎?顯然不是。那么，是你的什么東西在展示你的職業(yè)素養(yǎng)呢?你的學(xué)歷、工作經(jīng)歷等也許能在一定程度上表明你的職業(yè)素養(yǎng)，但顯然那不是對方聘用你的決定因素，否則，就無所謂面試了?？梢?，求職成功的決定因素是你在求職面試申的現(xiàn)場表現(xiàn)。那么，面試現(xiàn)場，你所表現(xiàn)的主要是什么呢?主要是三大內(nèi)容：一是職業(yè)形象，二是行為舉止，三是隨機(jī)應(yīng)變的溝通能力等。很顯然，最后一項(xiàng)取決于你的思維敏捷程度、判斷力及口才，而前兩項(xiàng)都是職業(yè)禮儀修養(yǎng)。由此可見，求職禮儀在求職成功率中起著舉足輕重的作用!

書籍目錄

第1講　職場禮儀概述
　引例一：禮儀成為職場取勝的“敲門磚”
　引例二：最后的“細(xì)節(jié)”使好印象蕩然無存
　 一、為什么要學(xué)習(xí)職場禮儀?
　 二、禮儀究竟包括哪些內(nèi)容?
　 三、禮儀的基本功能和作用
　 四、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)系
　 五、禮儀與職場的人際關(guān)系
　 六、禮儀與公司管理的關(guān)系
第2講　如彳可打造自身的職業(yè)形象?
　引例一：禮儀成為顧客購買行為的決策“砝碼”
　引例二：名校高材生的困惑
　 一、職業(yè)形象概述
　 二、職場儀表的禮儀規(guī)范與禁忌
　 三、職業(yè)著裝的禮儀規(guī)范與禁忌
　 四、肢體語言和儀態(tài)禮儀規(guī)范與禁忌
　實(shí)訓(xùn)操作練習(xí)與演示
第3講　求職與面試禮儀須知
　引例一：求職面試眾生相
　引例二：簡歷與求職信的學(xué)問
　 一、書面求職資料的禮儀規(guī)范
　 二、面試前的準(zhǔn)備與形象塑造
　 三、面試行為禮儀須知
　 四、面試后續(xù)禮儀
　求職應(yīng)聘模擬實(shí)訓(xùn)
第4講　職場交際禮儀須知
　引例一：見面失禮讓“煮熟的鴨子飛了”
　引例二：小禮物換來客戶的意外驚喜
　 一、職場稱呼禮儀規(guī)范與禁忌
　 二、見面及打招呼禮儀規(guī)范與禁忌
　 三、名片交接禮儀規(guī)范與禁忌
　 四、職場溝通禮儀規(guī)范與禁忌
　 五、職場餐飲禮儀規(guī)范與禁忌
　交際禮儀模擬實(shí)訓(xùn)
第5講　職場行為禮儀須知
　引例一：把辦公室當(dāng)寢室引出的尷尬
　引例二：一樁小事砸了自己的飯碗
　　一、辦公室行為規(guī)范與禁忌
　　二、會務(wù)組織禮儀規(guī)范與禁忌
　　三、公務(wù)拜訪禮儀規(guī)范與禁忌
　　四、公務(wù)饋贈禮儀規(guī)范與禁忌
　職場行為禮儀實(shí)訓(xùn)練習(xí)
附錄一　禮儀規(guī)范常識自我測評題
附錄二　禮儀規(guī)范常識自我測評題參考答案
主要參考書目

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   第一講 職場禮儀概述 一、為什么要學(xué)習(xí)職場禮儀？ 文明禮儀是一種世界性的文化現(xiàn)象。注重禮儀是高度物質(zhì)文明與精神文明相互促進(jìn)的必然要求。毫無疑問，饑寒交迫的人終日為解決溫飽而勞碌奔波，很可能不太會關(guān)注禮儀需要，也無力顧及儀容和形象。但當(dāng)人們生活富足、衣食無憂之后，就必然會更多地追求精神滿足。因此，追求人際交往的和諧，講究儀容儀表、維護(hù)人格尊嚴(yán)、尊重個(gè)人隱私、文明經(jīng)商、真情服務(wù)、誠信守約、人文關(guān)懷等成了文明經(jīng)商和企業(yè)文化的重要內(nèi)容。 任何社會，大致有兩大類規(guī)則，一類是“顯規(guī)則”，如法律規(guī)則或制度規(guī)則，這類明文規(guī)定的東西成為了維護(hù)社會秩序、約束人們行為的硬性規(guī)范。還有一類是“潛規(guī)則”，如道德規(guī)范和禮儀規(guī)范，雖沒有明文規(guī)定，但約定俗成。它是維護(hù)社會和諧和彰顯社會文明的無聲“公約”。誰違反了，雖不會被硬性處罰，但會被人唾棄、譴責(zé)或鄙視。禮儀，作為人際關(guān)系處理的“潛規(guī)則”，在企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)形象與品牌的樹立與維護(hù)、公共關(guān)系處理、商務(wù)拓展、市場行銷等方面顯示出越來越重要的作用。尤其在國際交往過程中，禮儀更是展示形象、體現(xiàn)素質(zhì)、彼此尊重和文化融合的無聲語言，往往成為溝通與合作的“潤滑劑”。因此，學(xué)習(xí)禮儀，成了現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的必修課！ 概括起來，對職場人士而言，禮儀的實(shí)用性大致體現(xiàn)在如下幾方面： 禮儀是“做人標(biāo)準(zhǔn)”，即讓人懂得行為自律的基本要求。 禮儀是“識人標(biāo)尺”，即讓人懂得如何通過他人的外表和行為去分辨其素質(zhì)和修養(yǎng)水準(zhǔn)。 禮儀是“交往藝術(shù)”，即禮儀會增強(qiáng)人際親和力、拉近彼此距離、促進(jìn)關(guān)系和諧。 禮儀是“形象標(biāo)識”，即禮儀彰顯素質(zhì)、體現(xiàn)服務(wù)水準(zhǔn)等。 禮儀是“減災(zāi)措施”，即禮儀可讓人少出洋相、避免激化矛盾等。 禮儀是“管理手段”，即禮儀能規(guī)范行為、維護(hù)秩序、增強(qiáng)凝聚力。 禮儀是“推銷技巧”，即禮儀能表達(dá)友善、誠意、減輕阻力等。

編輯推薦

《職場禮儀實(shí)訓(xùn)手冊》講游歷職場，不僅要掌握專業(yè)知識，還必須具備良好的職業(yè)修養(yǎng)。然而， “冰凍三尺非一日之寒”，禮儀不能靠死記硬背，也不能靠外部約束，要靠在長期的生活實(shí)踐中自覺、自律地按行為規(guī)范去做，日積月累，形成習(xí)慣，進(jìn)而才能轉(zhuǎn)化成個(gè)人素養(yǎng)。

圖書封面

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