樂觀的中國消費(fèi)者

內(nèi)容概要

　　《麥肯錫季刊（2011年第3期）：樂觀的中國消費(fèi)者》向讀者展示了《2011年度中國消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》的主要成果。這一報(bào)告，是麥肯錫針對(duì)中國城鎮(zhèn)消費(fèi)者購買行為的概述，它研究了消費(fèi)者的整體態(tài)度，休閑時(shí)間分配和互聯(lián)網(wǎng)使用等方面。調(diào)研組對(duì)5大商品類別，包括服裝、汽車、電子產(chǎn)品、食品飲料以及家庭和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品，進(jìn)行了深入調(diào)研。58％的受訪者預(yù)計(jì)來年收入將有所增長，這一比例在2010年僅為39％。與這一信心相呼應(yīng)的是消費(fèi)開支的增加。消費(fèi)者或是購買了更貴的商品，抑或增加了購買的數(shù)量和頻率。

書籍目錄

信心滿滿的中國消費(fèi)者
2011年度中國消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告——消費(fèi)新力量
崛起的中國奢侈品市場(chǎng)
不斷變化的亞洲個(gè)人金融服務(wù)格局
現(xiàn)在，我們都是營銷人員
三位高管論營銷的未來
中國的五年規(guī)劃對(duì)企業(yè)意味著什么
增速放緩、成本上升、轉(zhuǎn)移減速、教育滯后——中國勞動(dòng)力市場(chǎng)未來趨勢(shì)初探
新—代互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)將如何最終引發(fā)—場(chǎng)移動(dòng)革命
中國網(wǎng)上視頻市場(chǎng)的成功之道
特別報(bào)道
信心滿滿的中國消費(fèi)者
2011年度中國消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告——消費(fèi)新力量
崛起的中國奢侈品市場(chǎng)
不斷變化的亞洲個(gè)人金融服務(wù)格局

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：    每一個(gè)品牌都旨在提供一種不同的客戶體驗(yàn)，從酒店員工如何接待客人，到客房中提供的洗浴用品種類，方方面面莫不如此。重要的是，對(duì)于每種類型的資產(chǎn)，喜達(dá)屋不僅要努力設(shè)計(jì)出所希望的客戶體驗(yàn)，而且還要設(shè)計(jì)出如何將這種體驗(yàn)實(shí)際提供給消費(fèi)者。因此，必須決定，需要在各個(gè)職能部門之問怎樣進(jìn)行協(xié)調(diào)，應(yīng)該由誰來控制不同接觸點(diǎn)的運(yùn)行，乃至消費(fèi)者希望在企業(yè)網(wǎng)站上、在客戶忠誠度計(jì)劃發(fā)出的郵件中，以及在其他形式的溝通交流中都有哪些內(nèi)容。 喜達(dá)屋酒店的經(jīng)驗(yàn)著重表明了一個(gè)事實(shí)：盡管數(shù)字化接觸點(diǎn)（如社交媒體）的影響越來越大，但有效的消費(fèi)者參與必須超越單純的網(wǎng)上交流，還應(yīng)該包括產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)本身。維珍航空公司首席執(zhí)行官Steve Ridgway說：“說到底，我們的飛機(jī)與所有其他航空公司的飛機(jī)是完全一樣的，如果我們能讓自己的乘客高高興興地走下飛機(jī)，他們就會(huì)不斷談?wù)撨@種體驗(yàn)，并讓其他人也來嘗試，然后他們自己也會(huì)成為回頭客——杖是一種非常有效的營銷工具?！?建立接觸點(diǎn) 一旦一家企業(yè)設(shè)計(jì)好了與消費(fèi)者接觸的方式，它就需要有組織能力來提供這種接觸：增加員工，建立社交媒體網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，重組客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，或改變業(yè)務(wù)報(bào)告結(jié)構(gòu)。與市場(chǎng)營銷相去甚遠(yuǎn)的一些職能部門往往會(huì)發(fā)揮重要的作用，因此，處于中心地位的一個(gè)或多個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)可能必須到企業(yè)的其他部門去培訓(xùn)各種營銷技能。一家全球性能源企業(yè)就采用了這種做法，然后，當(dāng)這些能力培訓(xùn)到位后，這些團(tuán)隊(duì)大部分就解散了。 由于基于互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者參與要求企業(yè)創(chuàng)建“傳播”媒體的迫切程度，分派建立接觸點(diǎn)的職責(zé)正變得日益重要。一些企業(yè)已經(jīng)組建了出版部門，以滿足對(duì)企業(yè)網(wǎng)站、社交媒體、內(nèi)部和外部出版物、多媒體網(wǎng)站、優(yōu)惠券和其他促銷活動(dòng)所需內(nèi)容不斷增加的需求。例如，許多奢侈品企業(yè)組建了編輯團(tuán)隊(duì)，以使自己的品牌“社交化”：它們通過編寫可以顯著增加互動(dòng)頻率和深度的博客文章、數(shù)字化雜志和其他內(nèi)容，來改善客戶關(guān)系。

編輯推薦

《麥肯錫季刊:樂觀的中國消費(fèi)者(2011年第3期)》主要闡釋了中國巨大消費(fèi)市場(chǎng)的潛力，尤其是中高收入者的消費(fèi)觀——將成為未來幾年中國消費(fèi)的主力軍。這些人最注重品牌（或名牌）商品，消費(fèi)金額會(huì)逐年提高。

圖書封面

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