101招搞定難纏員工

內(nèi)容概要

　　還在為如何與員工進行高效、簡潔的談話而糾結(jié)嗎？還在為“倔驢”般的員工一籌莫展嗎？翻開《101招搞定難纏員工》，101招！就101招！讓你輕松搞定一切令人糾結(jié)的員工對話！遲到晚點、工作效率低下和溝通不暢……作為管理人員，這些只是你碰到的諸多棘手員工問題中的一小部分?！?01招搞定難纏員工》為你提供的指導(dǎo)原則行之有效并且都已經(jīng)在管理實踐中得到了充分的證實。通過使用這些貼近實際的對話模板，你一定能和員工進行清晰而直接的互動交流，避免潛在的尷尬，使得事態(tài)朝著預(yù)期的方向發(fā)展。此書著眼于問題的解決，順利地解決那些隨時可能遭遇的最常見、最嚴肅的、和員工相關(guān)的問題。

作者簡介

　?。溃┍Ａ_·法爾科內(nèi)（Paul Falcone），現(xiàn)居住在美國加利福尼亞州洛杉磯瓦倫西亞，曾擔任美國知名的有線電視頻道尼克（Nickelodeon）人力資源部副總裁，現(xiàn)任洛杉磯時代華納有線公司（Time Warner Cable）員工關(guān)系部副總裁。著有《2600個有用的績效評價短語》、《員工績效問題詳錄》、《用人之前必問的96個問題》和《雇傭與解聘：問與答》等書。

書籍目錄

前言致謝關(guān)于本書：交談策略第一部分 工作中的不愉快第一章 常見的管理與監(jiān)督問題情景1：調(diào)解下屬之間的糾紛情景2：恰當回復(fù)員工“非正式”談話的請求情景3：提拔新人初涉管理層情景4：新上司綜合征情景5：留任有紀律問題的員工情景6：矯正員工的工作態(tài)度問題情景7：節(jié)日宴會和異地活動前的忠告第二章 個人形象和工作場所中的困境情景8：發(fā)型問題情景9：穿戴問題情景10：身體穿孔和人體藝術(shù)情景11：刺青情景12：口臭（口氣難聞）情景13：不注意清潔引起的體味情景14：疑似醫(yī)療原因的體味第三章 文化和宗教差異情景15：宗教物品的不當擺置情景16：勸說下屬入教情景17：氣味難聞的工作餐情景18：正確使用昵稱情景19：工作場合外語的使用情景20：涉性資料的不當擺放情景21：多元文化包容性缺失第二部分 不良工作習(xí)慣和對工作業(yè)績的擔憂第四章 業(yè)績不合格情景22：質(zhì)量、細節(jié)和效率問題情景23：數(shù)量與速度問題情景24：顧客滿意度低情景25：生產(chǎn)銷售業(yè)績欠佳……第三部分 工作場所不當?shù)男袨榕e止第四部分 企業(yè)行為

章節(jié)摘錄

　　解決方案比如說，（無論是幸還是不幸）你在你的部門招聘了一個新的員工，而他正是總經(jīng)理的侄子。我們可以假想一下，這個年輕人多少表現(xiàn)出一點兒權(quán)力心態(tài)，并且總是倚仗他總經(jīng)理叔叔的名義來抬高身價。起初他的表現(xiàn)只是讓你感到有點尷尬，之后就徹底為此感到不爽了。更糟糕的是，他開始遲到、缺勤，甚至工作表現(xiàn)不合格。你的第一反應(yīng)就是和你的上司以及公司的人力資源部溝通，表明你并不想因為這個問題而使自己失業(yè)。下一個問題就是，如何在你采取行動之前向總經(jīng)理解釋。我們再作個假設(shè)，即使你的上司從管理高層到導(dǎo)師都支持你去管教一下這個年輕人，那你也要為你下一步大量的說教做好充分的準備。顯然，如果能避免，或者你覺得在這個問題上也沒有必要這么做，你不會想書面指責總經(jīng)理侄子的不是。畢竟，他多少有點兒被家人溺愛并且養(yǎng)成了一種高傲的心態(tài)。但是，事實上他也有很多的優(yōu)點，并且你的確也由衷地喜歡他。你可能只是想讓他的行為舉止得到改善或者工作表現(xiàn)能力獲得提高，這么做不僅僅是為你和其他員工考慮，更是為他個人考慮。　　假設(shè)你得到了上司的支持去處理工作上那些潛在的問題，那么在實施任何正式的書面警告之前，你可以這樣實行決策性休假這一措施：》》加里，關(guān)于你工作表現(xiàn)和行為中出現(xiàn)的一些意識上的問題，我們已經(jīng)進行了多次的交談。我們之前就提到，你和你接觸過的人過分強調(diào)你和我們總經(jīng)理的親屬關(guān)系，如你所知，這經(jīng)常會讓你的同事感到壓抑。接著我們還談?wù)撨^你遲到以及缺勤的問題。我注意到許多計劃的失敗都是由其中的一些小瑕疵造成的，我的同事們也都在質(zhì)疑你是否可靠或者你是否值得信賴的問題了。我并不想給你一個書面的警告，因為我覺得這可能只會讓你變得消沉。但是我打算讓你抉擇性休假一天，我會告訴你怎么實行。首先，今天是星期二，我要你明天一天待在家里，這是帶薪休假，因此你不必擔心你的薪水會受到影響。我希望你能充分利用這次難得的機會?！　∧阍诩业臅r候，我希望你能認真地考慮你是否想繼續(xù)在我們公司工作。如果你星期四早上告訴我你想辭職另謀高就，我將全力支持。但是，如果你星期四回來繼續(xù)工作并表示你的確想保住這份工作，那么你將要額外彌補星期三一天缺勤的工作。請記住，我在你休假的這一天也支付了工資，所以留給你的家庭任務(wù)就是：如果你星期四早上回來并想保住這份工作的話，那么在星期三你要寫封信給我，使我確信你準備為你工作表現(xiàn)和業(yè)績中出現(xiàn)的意識問題負起全部責任。，在信中你必須讓我相信，你已經(jīng)認識到你在工作中存在意識問題，并讓我相信這個問題將會得到修正，并且我們以后不必再探討這個問題?！　∥覍Ａ暨@封信——把它放在你現(xiàn)在的個人檔案上——你要清楚地知道，如果你違背了你自己所寫下的承諾，你將會自動被解雇。我認為這是一項嚴肅的任務(wù)并且這在你的事業(yè)發(fā)展中可能是一個重要的轉(zhuǎn)折點?，F(xiàn)在你可以問我關(guān)于明天你將接受的決策性休假的任何問題或提出任何看法。這個帶薪休假措施的價值就在于，在避免正式并老套的處分的條件下，讓員工進行自我反省和自我批判。員工不會這么想：“我簡直不能相信我的老板給了我一個書面警告的處分甚至扣了我的薪水，她真是糟糕透了?！备猩跽邥@么說，“噢，我想她一定把這個問題想得過于嚴重了，好在我不會受到書面警告的處分或者被扣薪水。但是令人不可思議的是，當我星期四早晨回公司辭職時，她竟然接受并同意了。 　　……

媒體關(guān)注與評論

　　他們讓你難堪、讓你無奈、讓你沮喪、讓你憤怒，但是你又不得不去面對，因為他們是你的員工，難纏的員工。如果你正在或者即將被他們困擾，就快來看看這本書吧！它教會你如何去尊重他們、面對他們、改變他們，所以這也是一本心理讀物。用心體會，它將為你的管理生涯增添無限光彩?！　　甙?太和顧問產(chǎn)品總監(jiān)

編輯推薦

　　購買：　　服力商數(shù)：想到就能得到的10個說話技巧　　職場型人　　血拼銷售：與虎謀單的魔法技巧　　顧客都是不理性的　　電話和網(wǎng)絡(luò)銷售技巧　　向定價要利潤：如何為產(chǎn)品和服務(wù)制定高定價策略　　留住好員工：揭開員工流失的7大隱密　　打敗面試官：201招應(yīng)對刁鉆問題　　《101招搞定難纏員工》分門別類地列舉了101個企業(yè)管理中最常見到的員工違紀行為和現(xiàn)象，大到工作業(yè)績，小到工作中不當行為舉止，配以生動案例詳細說明，并給出了切實可行的解決方案。是一本企業(yè)管理者尤其是中層管理人員實施企業(yè)管理的必備指導(dǎo)手冊。　　《101招搞定難纏員工》與經(jīng)常見到的善于分析問題的經(jīng)管書不同，本書著眼于問題的解決，意在協(xié)助你順利地解決那些隨時可能遭遇到的最常見、最嚴肅的和員工有關(guān)的問題。海報：

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