101招搞定難纏員工

內(nèi)容概要

　　還在為如何與員工進(jìn)行高效、簡(jiǎn)潔的談話而糾結(jié)嗎？還在為“倔驢”般的員工一籌莫展嗎？翻開(kāi)《101招搞定難纏員工》，101招！就101招！讓你輕松搞定一切令人糾結(jié)的員工對(duì)話！遲到晚點(diǎn)、工作效率低下和溝通不暢……作為管理人員，這些只是你碰到的諸多棘手員工問(wèn)題中的一小部分?！?01招搞定難纏員工》為你提供的指導(dǎo)原則行之有效并且都已經(jīng)在管理實(shí)踐中得到了充分的證實(shí)。通過(guò)使用這些貼近實(shí)際的對(duì)話模板，你一定能和員工進(jìn)行清晰而直接的互動(dòng)交流，避免潛在的尷尬，使得事態(tài)朝著預(yù)期的方向發(fā)展。此書(shū)著眼于問(wèn)題的解決，順利地解決那些隨時(shí)可能遭遇的最常見(jiàn)、最嚴(yán)肅的、和員工相關(guān)的問(wèn)題。

作者簡(jiǎn)介

　?。溃┍Ａ_·法爾科內(nèi)（Paul Falcone），現(xiàn)居住在美國(guó)加利福尼亞州洛杉磯瓦倫西亞，曾擔(dān)任美國(guó)知名的有線電視頻道尼克（Nickelodeon）人力資源部副總裁，現(xiàn)任洛杉磯時(shí)代華納有線公司（Time Warner Cable）員工關(guān)系部副總裁。著有《2600個(gè)有用的績(jī)效評(píng)價(jià)短語(yǔ)》、《員工績(jī)效問(wèn)題詳錄》、《用人之前必問(wèn)的96個(gè)問(wèn)題》和《雇傭與解聘：?jiǎn)柵c答》等書(shū)。

書(shū)籍目錄

前言致謝關(guān)于本書(shū)：交談策略第一部分 工作中的不愉快第一章 常見(jiàn)的管理與監(jiān)督問(wèn)題情景1：調(diào)解下屬之間的糾紛情景2：恰當(dāng)回復(fù)員工“非正式”談話的請(qǐng)求情景3：提拔新人初涉管理層情景4：新上司綜合征情景5：留任有紀(jì)律問(wèn)題的員工情景6：矯正員工的工作態(tài)度問(wèn)題情景7：節(jié)日宴會(huì)和異地活動(dòng)前的忠告第二章 個(gè)人形象和工作場(chǎng)所中的困境情景8：發(fā)型問(wèn)題情景9：穿戴問(wèn)題情景10：身體穿孔和人體藝術(shù)情景11：刺青情景12：口臭（口氣難聞）情景13：不注意清潔引起的體味情景14：疑似醫(yī)療原因的體味第三章 文化和宗教差異情景15：宗教物品的不當(dāng)擺置情景16：勸說(shuō)下屬入教情景17：氣味難聞的工作餐情景18：正確使用昵稱(chēng)情景19：工作場(chǎng)合外語(yǔ)的使用情景20：涉性資料的不當(dāng)擺放情景21：多元文化包容性缺失第二部分 不良工作習(xí)慣和對(duì)工作業(yè)績(jī)的擔(dān)憂(yōu)第四章 業(yè)績(jī)不合格情景22：質(zhì)量、細(xì)節(jié)和效率問(wèn)題情景23：數(shù)量與速度問(wèn)題情景24：顧客滿(mǎn)意度低情景25：生產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)欠佳……第三部分 工作場(chǎng)所不當(dāng)?shù)男袨榕e止第四部分 企業(yè)行為

章節(jié)摘錄

　　解決方案比如說(shuō)，（無(wú)論是幸還是不幸）你在你的部門(mén)招聘了一個(gè)新的員工，而他正是總經(jīng)理的侄子。我們可以假想一下，這個(gè)年輕人多少表現(xiàn)出一點(diǎn)兒權(quán)力心態(tài)，并且總是倚仗他總經(jīng)理叔叔的名義來(lái)抬高身價(jià)。起初他的表現(xiàn)只是讓你感到有點(diǎn)尷尬，之后就徹底為此感到不爽了。更糟糕的是，他開(kāi)始遲到、缺勤，甚至工作表現(xiàn)不合格。你的第一反應(yīng)就是和你的上司以及公司的人力資源部溝通，表明你并不想因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題而使自己失業(yè)。下一個(gè)問(wèn)題就是，如何在你采取行動(dòng)之前向總經(jīng)理解釋。我們?cè)僮鱾€(gè)假設(shè)，即使你的上司從管理高層到導(dǎo)師都支持你去管教一下這個(gè)年輕人，那你也要為你下一步大量的說(shuō)教做好充分的準(zhǔn)備。顯然，如果能避免，或者你覺(jué)得在這個(gè)問(wèn)題上也沒(méi)有必要這么做，你不會(huì)想書(shū)面指責(zé)總經(jīng)理侄子的不是。畢竟，他多少有點(diǎn)兒被家人溺愛(ài)并且養(yǎng)成了一種高傲的心態(tài)。但是，事實(shí)上他也有很多的優(yōu)點(diǎn)，并且你的確也由衷地喜歡他。你可能只是想讓他的行為舉止得到改善或者工作表現(xiàn)能力獲得提高，這么做不僅僅是為你和其他員工考慮，更是為他個(gè)人考慮。　　假設(shè)你得到了上司的支持去處理工作上那些潛在的問(wèn)題，那么在實(shí)施任何正式的書(shū)面警告之前，你可以這樣實(shí)行決策性休假這一措施：》》加里，關(guān)于你工作表現(xiàn)和行為中出現(xiàn)的一些意識(shí)上的問(wèn)題，我們已經(jīng)進(jìn)行了多次的交談。我們之前就提到，你和你接觸過(guò)的人過(guò)分強(qiáng)調(diào)你和我們總經(jīng)理的親屬關(guān)系，如你所知，這經(jīng)常會(huì)讓你的同事感到壓抑。接著我們還談?wù)撨^(guò)你遲到以及缺勤的問(wèn)題。我注意到許多計(jì)劃的失敗都是由其中的一些小瑕疵造成的，我的同事們也都在質(zhì)疑你是否可靠或者你是否值得信賴(lài)的問(wèn)題了。我并不想給你一個(gè)書(shū)面的警告，因?yàn)槲矣X(jué)得這可能只會(huì)讓你變得消沉。但是我打算讓你抉擇性休假一天，我會(huì)告訴你怎么實(shí)行。首先，今天是星期二，我要你明天一天待在家里，這是帶薪休假，因此你不必?fù)?dān)心你的薪水會(huì)受到影響。我希望你能充分利用這次難得的機(jī)會(huì)?！　∧阍诩业臅r(shí)候，我希望你能認(rèn)真地考慮你是否想繼續(xù)在我們公司工作。如果你星期四早上告訴我你想辭職另謀高就，我將全力支持。但是，如果你星期四回來(lái)繼續(xù)工作并表示你的確想保住這份工作，那么你將要額外彌補(bǔ)星期三一天缺勤的工作。請(qǐng)記住，我在你休假的這一天也支付了工資，所以留給你的家庭任務(wù)就是：如果你星期四早上回來(lái)并想保住這份工作的話，那么在星期三你要寫(xiě)封信給我，使我確信你準(zhǔn)備為你工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)中出現(xiàn)的意識(shí)問(wèn)題負(fù)起全部責(zé)任。，在信中你必須讓我相信，你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到你在工作中存在意識(shí)問(wèn)題，并讓我相信這個(gè)問(wèn)題將會(huì)得到修正，并且我們以后不必再探討這個(gè)問(wèn)題?！　∥覍?huì)保留這封信——把它放在你現(xiàn)在的個(gè)人檔案上——你要清楚地知道，如果你違背了你自己所寫(xiě)下的承諾，你將會(huì)自動(dòng)被解雇。我認(rèn)為這是一項(xiàng)嚴(yán)肅的任務(wù)并且這在你的事業(yè)發(fā)展中可能是一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。現(xiàn)在你可以問(wèn)我關(guān)于明天你將接受的決策性休假的任何問(wèn)題或提出任何看法。這個(gè)帶薪休假措施的價(jià)值就在于，在避免正式并老套的處分的條件下，讓員工進(jìn)行自我反省和自我批判。員工不會(huì)這么想：“我簡(jiǎn)直不能相信我的老板給了我一個(gè)書(shū)面警告的處分甚至扣了我的薪水，她真是糟糕透了?！备猩跽邥?huì)這么說(shuō)，“噢，我想她一定把這個(gè)問(wèn)題想得過(guò)于嚴(yán)重了，好在我不會(huì)受到書(shū)面警告的處分或者被扣薪水。但是令人不可思議的是，當(dāng)我星期四早晨回公司辭職時(shí)，她竟然接受并同意了。 　　……

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　他們讓你難堪、讓你無(wú)奈、讓你沮喪、讓你憤怒，但是你又不得不去面對(duì)，因?yàn)樗麄兪悄愕膯T工，難纏的員工。如果你正在或者即將被他們困擾，就快來(lái)看看這本書(shū)吧！它教會(huì)你如何去尊重他們、面對(duì)他們、改變他們，所以這也是一本心理讀物。用心體會(huì)，它將為你的管理生涯增添無(wú)限光彩。　　——高昂 太和顧問(wèn)產(chǎn)品總監(jiān)

編輯推薦

　　購(gòu)買(mǎi)：　　服力商數(shù)：想到就能得到的10個(gè)說(shuō)話技巧　　職場(chǎng)型人　　血拼銷(xiāo)售：與虎謀單的魔法技巧　　顧客都是不理性的　　電話和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧　　向定價(jià)要利潤(rùn)：如何為產(chǎn)品和服務(wù)制定高定價(jià)策略　　留住好員工：揭開(kāi)員工流失的7大隱密　　打敗面試官：201招應(yīng)對(duì)刁鉆問(wèn)題　　《101招搞定難纏員工》分門(mén)別類(lèi)地列舉了101個(gè)企業(yè)管理中最常見(jiàn)到的員工違紀(jì)行為和現(xiàn)象，大到工作業(yè)績(jī)，小到工作中不當(dāng)行為舉止，配以生動(dòng)案例詳細(xì)說(shuō)明，并給出了切實(shí)可行的解決方案。是一本企業(yè)管理者尤其是中層管理人員實(shí)施企業(yè)管理的必備指導(dǎo)手冊(cè)?！　　?01招搞定難纏員工》與經(jīng)常見(jiàn)到的善于分析問(wèn)題的經(jīng)管書(shū)不同，本書(shū)著眼于問(wèn)題的解決，意在協(xié)助你順利地解決那些隨時(shí)可能遭遇到的最常見(jiàn)、最嚴(yán)肅的和員工有關(guān)的問(wèn)題。海報(bào)：

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