領(lǐng)導(dǎo)管人,流程管事

前言

日本經(jīng)營之神松下幸之助曾經(jīng)說過："企業(yè)最大的資產(chǎn)是人。"人是一切企業(yè)要素中的決定性因素，因?yàn)椴徽撌琴Y金、設(shè)備、原材料還是科學(xué)技術(shù)都是靠人去掌握和運(yùn)用的。盡管我們都知道，企業(yè)的成功是靠團(tuán)隊，而不是靠個人，但如果沒有優(yōu)秀個人的領(lǐng)導(dǎo)，那么一群人湊在一起也只能說是一個人群而已，而非一個團(tuán)隊。只有當(dāng)湊在一起的這群人在利益及方向上達(dá)成了共識，都能為這一共同的利益及發(fā)展方向努力的時候，且在這群人中有個真正的領(lǐng)袖時，這一人群才能夠稱之為是一個真正的團(tuán)隊。在現(xiàn)實(shí)生活中，求賢若渴者有之、不會識人者有之、放任自流者有之、被下屬哄騙者更有之，由此可見，領(lǐng)導(dǎo)工作越來越趨近于一門科學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)工作已經(jīng)成為了人類的一種特殊的重要的實(shí)踐活動，實(shí)踐需要科學(xué)指導(dǎo)，這種實(shí)踐本身包含著極其豐富的科學(xué)內(nèi)容，是產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的土壤和源泉。領(lǐng)導(dǎo)工作有自身的特殊規(guī)律和科學(xué)內(nèi)容，非其他學(xué)科所能代替。領(lǐng)導(dǎo)工作是一門高度綜合的科學(xué)，涉及社會生活的各個方面，綜合運(yùn)用各種知識和學(xué)問必然會產(chǎn)生新的知識和學(xué)問。然而，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展只靠科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，無論在什么領(lǐng)域，無論要做什么事，都有一個"先做什么、接著做什么、最后做什么"的順序，這就是流程。除了先做什么、接著做什么、最后做什么"的先后順序外，還經(jīng)常說某某人能辦事，某某企業(yè)善于做事，能辦事、善于做事是說他們做事情有方法，比別人更有效果，到底有哪些不同呢？可能是先后順序不同，也可能是做事的內(nèi)容不同。

內(nèi)容概要

　　《領(lǐng)導(dǎo)管人，流程管事》針對性地引用了大量真實(shí)案例，不僅重點(diǎn)介紹了領(lǐng)導(dǎo)者在管理員工方面需要注意的事宜，還著重對我們平日里不太注意的流程問題進(jìn)行全方位、多角度的分析，內(nèi)容更全面、科學(xué)，也更易操作。"領(lǐng)導(dǎo)管人，流程管事"這一管理思想的提出，是對傳統(tǒng)管理思想中要么"人情化管理"、要么"制度化管理"的平面管理思想的積極揚(yáng)棄。

作者簡介

王占坡，工商管理碩士，中國總裁在線培訓(xùn)網(wǎng)、中國總裁商學(xué)院客座教授、金牌講師，全國百強(qiáng)培訓(xùn)講師，實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢師，山東北辰集團(tuán)前人力資源部經(jīng)理兼質(zhì)量管理部經(jīng)理。工商管理碩士，全國百強(qiáng)培訓(xùn)講師，中國總裁在線培訓(xùn)網(wǎng)、中國總裁商學(xué)院金牌講師、濟(jì)南電臺《我能贏》欄目專家團(tuán)成員.實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢師。山東北辰集團(tuán)前人力資源部經(jīng)理兼質(zhì)量管理部經(jīng)理.山東圣光化工集團(tuán)人力資源總監(jiān)、博思特營咨詢機(jī)構(gòu)項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān)；神州萬象清潔能源公司濟(jì)南分公司總經(jīng)理；具備市場營銷、生產(chǎn)運(yùn)營管理、人力資源管理三大系統(tǒng)深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)操盤運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。并能將三者融會貫通.綜合運(yùn)用；曾為多家企業(yè)操盤實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、品牌推廣，渠道管控、流程控制管理等項(xiàng)目，具有豐富的項(xiàng)目運(yùn)作、輔導(dǎo)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

書籍目錄

Part 1 領(lǐng)導(dǎo)管人．第一章 領(lǐng)導(dǎo)是如何煉成的第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者／21．領(lǐng)導(dǎo)的含義／22．領(lǐng)導(dǎo)的作用／33．領(lǐng)導(dǎo)的類型／5第二節(jié) 理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體／121．領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)及條件／122．領(lǐng)導(dǎo)集體的結(jié)構(gòu)／15第三節(jié) 用人之前先學(xué)識人／2l第二章 管人有方第一節(jié) 打造自身領(lǐng)導(dǎo)形象／251．塑造良好外在形象／252．打造領(lǐng)導(dǎo)人格魅力／273．做善于傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者／4l4．有策略地糾正錯誤／455．樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威／46第二節(jié) 管理要以人為本／50、1．人才培養(yǎng)是企業(yè)之本／502．人與文化的和諧／52第三節(jié) 從恩威并重到姜太公釣魚／541．恩威并重／542．姜太公釣魚／62第四節(jié) 剛?cè)岵?jì)，無為而治／641．集權(quán)與分權(quán)／642．授權(quán)／643．放權(quán)／72第五節(jié) 溝通即財富／761．打造溝通便利的團(tuán)隊／762．把握溝通細(xì)節(jié)／793．說小話，成大事／8l4．領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通藝術(shù)／84第六節(jié) 激勵催生千里馬／891．領(lǐng)導(dǎo)激勵的實(shí)質(zhì)／892．領(lǐng)導(dǎo)激勵原則／923．領(lǐng)導(dǎo)激勵的方式／94Part 2 流程管事第三章 業(yè)務(wù)流程管理第一節(jié) 流程管理是什么／100第二節(jié) 為什么要按流程管理／105第三節(jié) 什么是業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化／107第四節(jié) 流程化管理的組織結(jié)構(gòu)／109第四章 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的意義第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化操作的成功案例／112第二節(jié) 什么是業(yè)務(wù)流程再造／115第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程管理與績效提升的關(guān)系／120第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程管理的發(fā)展趨勢／123第五章 按流程去執(zhí)行第一節(jié) 員工管理標(biāo)準(zhǔn)化流程／1251．員工管理流程／1252．員工需求與供給預(yù)測流程／1383．員工招聘流程／1434．新進(jìn)人員錄用及薪酬確定程序／1465．員工培訓(xùn)管理流程／1466．績效考核運(yùn)行程序／152第二節(jié) 辦公業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程／1551．工作分析管理流程／1552．辦公室文件管理流程／1623．會議管理流程與規(guī)定／1674．辦公用品領(lǐng)用流程／1725．公司內(nèi)授權(quán)流程／173第三節(jié) 客戶管理標(biāo)準(zhǔn)化流程／1751．客戶調(diào)查工作流程／1752．客戶開發(fā)與管理流程／1763．客戶部工作流程／1794．客戶服務(wù)流程／180第四節(jié) 財務(wù)與采購業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程／18l1．資金控制流程／18l2．目標(biāo)成本管理流程／1843．投資項(xiàng)目檔案管理流程／1854．財務(wù)分析報告流程／1895．采購部門工作流程／1936．采購驗(yàn)收與退貨管理流程／1947．供應(yīng)商的初選、選點(diǎn)、初審和撤點(diǎn)流程／1978．報銷流程／201第五節(jié) 銷售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程／2041．市場調(diào)查流程／2042．銷售預(yù)算與分析管理流程／2053．合同管理流程／2074．商品供貨管理流程／2115．銷售合同管理流程／2ll6．商品價格調(diào)整流程／214第六節(jié) 物流業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程／2151．物資供應(yīng)管理流程／2152．配送管理流程／2163．倉庫管理流程／2194．配送中心的作業(yè)流程及其管理／22l5．公司倉庫標(biāo)準(zhǔn)化管理制度／224第七節(jié) 促銷活動標(biāo)準(zhǔn)化管理流程／2361．促銷工作的計劃與管理流程／2362，促銷活動的實(shí)施流程／2453．促銷活動的效果評估管理流程／2564．促銷策略的調(diào)整流程／258第八節(jié) 公司后勤標(biāo)準(zhǔn)化管理流程／2591．公司后勤管理、車輛管理流程／2592．公司日常衛(wèi)生清潔管理流程／2633．公司工服的使用、發(fā)放、管理流程／2654．公司保安管理流程／266

章節(jié)摘錄

3.領(lǐng)導(dǎo)的類型美國愛荷華州立大學(xué)的研究者、著名心理學(xué)家勒溫和他的同事們從20世紀(jì)30年代起就j=！蘭行了關(guān)于團(tuán)體氣氛和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的研究，經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)體或企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)并不是以同樣的方式來表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)角色的，領(lǐng)導(dǎo)者們通常使用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。而這些不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對團(tuán)體或企業(yè)員工的工作業(yè)績和工作滿意度都有著不同的影響。按照勒溫的理論，可以將領(lǐng)導(dǎo)分為以下三種類型：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)。專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)方式為將權(quán)力集中于領(lǐng)導(dǎo)者個人手中，他們往往只注重工作的目標(biāo)，并僅僅關(guān)心工作的任務(wù)和工作的效率，對團(tuán)體的成員關(guān)心不夠，專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)斷專行，所有的決策都由自己做出，不重視下屬的意見，并且，專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)還時常介入到具體的工作任務(wù)中，對員工在工作中的組合加以干預(yù)，不讓下屬知道工作的全部過程和最終目標(biāo)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)通常都是以權(quán)力、地位等因素強(qiáng)制性地影響被領(lǐng)導(dǎo)者。專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)慣常采取"個人化"的方式，根據(jù)個人的情感對員工的工作進(jìn)行評價，并對其采用懲罰性的反饋方式。步鑫生是海鹽襯衫總廠的廠長，這位祖上承制過清朝官宦、商賈家眷花衫旗袍的步家裁縫的后代，身材瘦削、目光機(jī)敏，顯得頗為精明強(qiáng)干。海鹽襯衫總廠坐落在浙江省海鹽縣武原鎮(zhèn)，該廠的前身是成立于1956年的紅星成衣社，一個僅有30多名職工的合作社性質(zhì)的小廠。直至1975年，全廠固定資產(chǎn)凈值也只有少得可憐的2.2萬元，全部自有資金不足5萬元。年利潤5千多元。

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