生活常用禮儀

前言

禮儀對于大多數(shù)人來說是熟悉又陌生的，特別對于像你一樣忙于晉升的大忙人，每天忙于繁重的業(yè)務(wù)，想抽出時間來學(xué)習(xí)那些期待已久的優(yōu)雅禮儀，讓自己的心身都得到禮儀的沐浴，使自己能夠改變，變成一個完美的人。但是每天都會有一些借口推掉本該拿起的禮儀書。幸好你發(fā)現(xiàn)了這本書，它將會幫您徹底地消除顧慮，讓您輕松晉升為禮儀達人。    事實上禮儀是生活的一部分，經(jīng)常和優(yōu)雅的淑媛和紳士相聯(lián)系。就像電影中那些令人流連忘返的場景：在交響樂流淌的華麗舞會上，優(yōu)雅的男男女女在迷離的燈光下玩轉(zhuǎn)著手中的酒杯，耀眼珠寶和妙曼的身姿在交錯的光年中閃動著，夢幻般的世界里，每個人舉手投足的間隙，似乎都在訴說一段故事。這故事也許和故事本身無關(guān)，只是優(yōu)雅禮儀的積淀，是一種情調(diào)，一種生活的態(tài)度。這個場景時時在你腦中縈繞，成為你對禮儀修養(yǎng)追求的原動力。    當(dāng)然在你提高禮儀優(yōu)雅修養(yǎng)的過程中要明白什么才是真正優(yōu)雅的禮儀。那些令人向往的優(yōu)雅禮儀和金錢地位無關(guān)，只關(guān)乎一個人的氣質(zhì)，很難想象一個衣著講究，言談舉止卻粗魯不堪的人會和優(yōu)雅聯(lián)系在一起，至多這是一種金錢和權(quán)勢的虛榮炫耀而已。    禮儀呈現(xiàn)出的優(yōu)雅似乎與花容也沒有必然的聯(lián)系，一個人的容貌是天生的，但是它并不代表優(yōu)雅，優(yōu)雅是從內(nèi)心散發(fā)出的氣質(zhì)。我們經(jīng)?？吹揭恍┟利惾缁ǖ呐釉诠矆龊媳憩F(xiàn)出輕浮的舉止，更有甚者還會在當(dāng)中對一些小事斤斤計較而出言不遜。    年齡從來不是優(yōu)雅禮儀的障礙，相反它會成為一種積累。年齡和閱歷的積累成為一個人優(yōu)雅的資本，即使到了白發(fā)蒼蒼的暮年，仍會給人一種親切的印象。    禮儀的優(yōu)雅也不能和學(xué)識畫等號。一個知識淵博、事業(yè)有成的成功人士，若是沒有禮儀的幫襯，只會讓人心生羨慕卻敬而遠之，產(chǎn)生一種距離感。    在千姿百態(tài)的生活中，無數(shù)人都想在禮儀上得到恩惠。經(jīng)常會看到有些人故做姿態(tài)的擺出一副矜持優(yōu)雅的姿態(tài)，瞬間揭穿的尷尬連自己都招架不住。優(yōu)雅的禮儀不是東施效顰，那是從一個人骨子里滲透出的氣味，這種氣味獨一無二。    而什么才是優(yōu)雅的禮儀呢？它是一種屬性，是一種內(nèi)在美和外在美相統(tǒng)一的屬性，是內(nèi)在的各種優(yōu)秀綜合素質(zhì)的強大磁場穿透外在的魅力而進發(fā)出的高貴氣質(zhì)。優(yōu)雅的禮儀在生活的點滴之間：它是一個迷人的微笑，一句溫暖的問候，一個鼓勵的眼神；它是一種對生活的堅定自信，一種不經(jīng)意間的滿足，一種從容鎮(zhèn)定的安詳，一種善良的美德……它是人與人交往時自然萌生的友善和諧。    優(yōu)雅的禮儀是一種內(nèi)在氣質(zhì)，是一個人的獨特風(fēng)格，所謂優(yōu)雅也許或多或少和基因有關(guān)，但更多的是后天的修煉和塑造。無論是個人儀表舉止還是在職場，商務(wù)談判中的表現(xiàn)，又或是在家庭瑣碎中，在涉外交往中。優(yōu)雅的禮儀時刻都可以修煉提高。本書將會讓你在生活中的每個場景都表現(xiàn)出優(yōu)雅的禮儀修養(yǎng)，讓你輕輕松松晉升為禮儀達人。

內(nèi)容概要

　　禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。禮儀是提高個人素質(zhì)的必要條件；是人立身處世的根本，人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值，不學(xué)禮無以立！
　　優(yōu)雅的禮儀是一種內(nèi)在氣質(zhì)，是一個人的獨特風(fēng)格，所謂優(yōu)雅也許或多或少和基因有關(guān)，但更多的是后天的修煉和塑造。無論是個人儀表舉止還是在職場，商務(wù)談判中的表現(xiàn)，又或是在家庭瑣碎中，在涉外交往中。優(yōu)雅的禮儀時刻都可以修煉提高。思人編著的《生活常用禮儀》將會讓你在生活中的每個場景都表現(xiàn)出優(yōu)雅的禮儀修養(yǎng)，讓你輕輕松松晉升為禮儀達人。

書籍目錄

前言
第一章　所謂禮儀
　第一節(jié)　心中有禮儀
　　?永遠保持友善尊重的態(tài)度
　　?應(yīng)景的言談舉止
　　?用世界的規(guī)矩畫你的方圓
　第二節(jié)　你的形象品牌效應(yīng)
　　?你的品牌形象價值百萬
　　?了解你的禮儀形象價值
第二章　個人禮儀達人
　第一節(jié)　你是個會說話的人嗎？
　　?聲音的魅力
　　?有效地說話
　　?辦公室里說話的潛規(guī)則
　　?酒桌上的說話技巧
　第二節(jié)　釋放你第一眼的魅力
　　?濃妝淡抹總相宜（女人第一眼的魅力）
　　?云想衣裳花想容
　　?工作中的美麗女人
　　?男士的面子問題
　　?男士著裝品味
　第三節(jié)　你的身體會說話
　　?面部語言
　　?肢體的力量
第三章　生活禮儀達人
　第一節(jié)　家中有禮
　　?克己守禮
　　?長幼有序
　　?待客之道
　　?拜訪之禮
　第二節(jié)　享受吃的禮儀樂趣
　　?請勿忽視中餐禮儀
　　?優(yōu)雅的西餐禮儀
　　?雞尾酒會的優(yōu)雅
　第三節(jié)　娛樂活動禮儀
　　?賽場觀眾的禮儀
　　?觀看演出的禮儀
第四章　職場禮儀達人
　第一節(jié)　禮儀帶給你的面試驚喜
　　?電話面試禮儀
　　?餐敘型面試禮儀
　第二節(jié)　辦公室里的分寸
　　?與上司的相處之道
　　?與同事相處的藝術(shù)
第五章　商務(wù)禮儀達人
　第一節(jié)　商務(wù)通信禮儀
　　?電話很重要
　　?電子郵件的妙用
　第二節(jié)　商務(wù)接待禮儀
　　?如何做好商務(wù)接待
　　?商務(wù)招待的藝術(shù)
　第三節(jié)　商務(wù)會議禮儀
　　?商務(wù)會議中的著裝禮儀
　　?各類商務(wù)會議的注意事項
　第四節(jié)　商務(wù)談判禮儀
　　?掌握談判基本功贏得最終勝利
　　?準(zhǔn)確把握談判禮儀
　第五節(jié)　商務(wù)宴會禮儀
　　?宴會準(zhǔn)備的禮儀
　　?宴會中主人的禮儀
　　?赴宴的禮儀
第六章　公關(guān)禮儀達人
　第一節(jié)　政府公關(guān)形象
　　?如何樹立政府公關(guān)形象
　　?政府對危機事件處理的公關(guān)技巧
　　?政府公關(guān)形象的網(wǎng)絡(luò)化
　第二節(jié)　企業(yè)公關(guān)禮儀
　　?最有效的危機公關(guān)是真誠
　　?企業(yè)公關(guān)形象的維護
　　?企業(yè)如何做好媒體公關(guān)？
第七章　服務(wù)禮儀達人
　第一節(jié)　酒店餐飲服務(wù)禮儀
　　?酒店服務(wù)的基本要求
　　?餐飲禮儀的注意事項
　第二節(jié)　空乘的禮儀修養(yǎng)
　　?微笑的空姐最美
　　?空姐的個人禮儀素養(yǎng)
　　?空姐的談吐禮儀
　第三節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)禮儀
　　?導(dǎo)游基本服務(wù)禮儀
　　?導(dǎo)游的工作中的禮儀細節(jié)
　　?導(dǎo)游處理突發(fā)事件的藝術(shù)
附一：世界各國禮儀禁忌
附二：中國各民族禮儀禁忌

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   有效地說話 其實，說話就是為了與人交流，你說的話從某種程度上反映了別人的思想對你潛意識的影響。透過你的話語能看出別人是否影響你的心聲，俗話所說的“言為心聲”大概就是交流中產(chǎn)生的。在雙方的交流過程中只有你表達貼切了，才有可能溝通順暢，這也是說話的終極目的。因此我們在學(xué)會說話的技巧之前，必須多接受別人的話語，也就是要先做個良好的傾聽者。在語言產(chǎn)生以后，人與人之間思想與感情的傳達，就開始依賴語言這個神奇的媒介。我們與人談話的目的，不外乎是為獲取對方的意見或表達自己的意見。而怎樣說話才能使意見表達更有效呢？這同時也是禮儀應(yīng)該探究的問題。下面給出一些說話技巧： 第一，要注意談話的態(tài)度。在與人交談時不必急于搶著接話，你要耐心地傾聽；發(fā)言時，態(tài)度要謙遜友善、謙虛中肯，要給人好的印象，如此聽話者也很樂意接受你的勸說。無論怎樣，在同某個場合，因為有著強烈的表現(xiàn)欲，無論在什么時候都表現(xiàn)出一副喋喋不休的面目，甚至霸道的強制別人聆聽他的話。這樣的講話方式的人可能有著歇斯底里的性格，所以其說話的目的，只是為了滿足他自己的發(fā)表欲望，其內(nèi)容并不豐富新穎，只是為了使別人注意他而已。因此，這種人的談話除非用強制的手段召集別人，否則根本沒有人愿意自找這份麻煩。我們要避免成為此種類型的談話者。 第二，注意說話的點位。一個人出言吐語直接關(guān)系到別人對他的印象評價。古人常說：“出言溫文爾雅謂之君子；出言亢爽磊落謂之豪杰；出言藏頭露尾，謂之陰狠；出言暴戾恣睢謂之莽夫；出言油腔滑調(diào)，謂之小人；一言既出，人格判然，此其關(guān)系一?！币粋€人說話時如果不加思索地順口便出，這個人的弱點往往會在言語間暴露，片言的誤差，可以啟萬口之譏。人與人之間的相處與了解，大部分依賴說話，說話技巧好的人，。一席話說得人家心悅誠服，芥蒂渙然冰釋；不注意說話技巧的人，常常措辭失當(dāng)，引起誤會，感情日惡。換句話說，同是一句話，有說話技巧的人，說得別人順耳，心悅誠服，沒有說話技巧的人，說得別人動氣，肝火上升，此其關(guān)系二。 第三，注意說話的條件。會話是極簡單的事，你問我答。最重要的是問話須清楚，答話勿須繁，其要領(lǐng)須具備三樣條件： 說話要婉轉(zhuǎn)：與人交談的時候，婉轉(zhuǎn)有時候比直硬效果要好很多，婉轉(zhuǎn)有一種磁力作用，這種磁力作用能使傾聽者在不知不覺中被感染同化，所以對方往往會被你的意見勸服。所謂溫和婉轉(zhuǎn)，包括幾個要點：聲調(diào)要和悅?cè)犴?，使聽者悅耳；態(tài)度要和悅誠懇，使見者動容；措辭要圓潤周到，使聽者感動。三者缺一，絕不能算是婉轉(zhuǎn)。 表達要明達：有時候人們之間的交流不需要太多語句，卻也要說得條理清楚，理由簡單明達。秘訣在于蕩滌掉閑言客套語句，使你的言談句句精要，而又層次分明，先后有序，應(yīng)該說的話，用最經(jīng)濟的說法，表達出來。多余的話，一句都不說，此類精簡的措辭組織，都須有相當(dāng)分寸，事前當(dāng)然要有一番預(yù)備的，否則臨時應(yīng)付，必多遺漏，必多泛語，去明達二字已遠了。 語氣要親切：雙方交談的時候，以親切為第一，情深親切，才能給對方留有好感；有好感，才能收到好的談話效果；通常所說的親切就是誠懇；誠懇表現(xiàn)在精神的集中，柔和的眼光，這時需要正視著對方，態(tài)度誠懇，語氣誠懇；最不好的表現(xiàn)就是談話時，雙手搭著天平架子，挺著胸脯，雙目視角落于他處。當(dāng)然如果你的頭特別俯下，表示出一種可憐兮兮的神情，也足以使聽者不快，有可能會引起鄙視之心。 俗話說“病從口入，禍從口出。”這是在告誡人們說話時一定要抱著謹(jǐn)小慎微的態(tài)度。韓非子的《說難》對說話的表達和傾聽之間的迂回有過真切的描述：“說話的困難必須知道對方的心理，有人喜功名，崇榮譽，而惡財利，倘你與他談財利他必定疏遠你，但你若和他談功名，又會使他的榮譽心作崇，而談不投機。還有些人標(biāo)榜著榮譽，私下卻愛慕著財利，若你不察到他的心理，卻和其談到慷慨樂捐的事，他內(nèi)心著一定在疏遠著你了?！?另外，講話還要看時機，時機真是個拿捏的活，沒有到不可以說得太早，時機到的時候該說的就說，不說反而不恰當(dāng)。所以，說話太多容易不對時機，不如少說一些為妙，當(dāng)然說話少的又不如說話好的、有機智有才謀的人，恐怕機密泄漏，往往顯得過于木訥。會說話的人話雖然不多，但詞句中肯而恰當(dāng)，收效甚大。有道德修養(yǎng)的人生怕說錯話招惹是非，所以三思而后言。有信義的人，恐怕濫說話不能兌現(xiàn)，也不敢多說或輕諾。因此說話妙比說話少更勝一籌。 當(dāng)然這里的找準(zhǔn)時機并不是要你變得沉默，人與人相處，不可能始終默不作聲，就是最沉默的人，在必要時，也不能不說幾句話。說話是溝通彼此感情，傳達心聲的第一媒介。你與熟人說話而使彼此情感意思溝通，這通常顯示不出你的技巧，要是能與生人講話，談得推心置腹，似有相見恨晚之感，這才是真正會說話的境界。這樣雖使說話的目的達最高境界，但說話尤不能傷人或失人和?！暗玫勒叨嘀У勒吖阎?，多助之至，天下順之，寡助之至，親戚叛之”。由此看來，實在是做人說話之道。 一般說來，說話宜少不宜多，這是一條金科玉律。要說話之前，最好站在對方的角度上換位思考。通過對他的了解琢磨出他愿意聽的話或者是感興趣的話題與他交談，這樣可以提高交談的流暢度。他不愿意聽的話，還是不說為好。當(dāng)然要注意不愿意聽的話，也有不同的情況，一些陳詞濫調(diào)的話題，別人一般不愿意聽，最好不要常說。還有與別人的心理相反的話是不受歡迎的；與別人主張相反的話，他是不愿意聽的；與別人毫無關(guān)系的話題，別人聽著會走神；與別人利害沖突，他聽到會顯得不舒服；與別人的程度不同，他是不愿意聽的；有關(guān)別人的傷心處，他聽到會更加傷心；有關(guān)別人的隱私的話題，別人會有意回避。當(dāng)然在諸多情況中最不受歡迎的話，是尖銳鋒利而又刻毒的話。 在交際過程中，運用語言表達一定的信息、情感或思想，是人們在日常工作與生活中所難以回避的問題。雖然有時候有些話會違背你的本心，但是出于善意你又不得不說。所以有些內(nèi)容你是必須表達的，這個時候就必須關(guān)注其具體形式問題。一般來講，說話的時候，有一些最重要的技巧性問題是需要注意的。 第一，要掌握禮讓對方的技巧。讓對方先說話，有時候并不吃虧，而且也是一種禮貌的做法。當(dāng)別人說話的時候，不要爭也不要搶。一般說來，晚輩要讓長輩先說，下級要讓上級先說，男士要讓女士先說。 第二，要善于同別人合作。在交談之中，不要太過固執(zhí)。在社交場合中你時常會遇到那種話不投機的場合，這提醒你反觀自己在與人交談時千萬不要太過隨性，要懂得與人合作。有的人好像是記者招待會上的新聞發(fā)言人，管你愛聽不聽，他會一如既往地這么說下去。切記與別人交談時，當(dāng)別人對某一話題不感興趣了，就不要再說了。比如一位IT精英面對一群文化素養(yǎng)不高的人，去跟他侃侃而談信息技術(shù)，談電子戰(zhàn)、談3C，他們雖然也有了解這方面知識的權(quán)利，但是他們并不一定感興趣。還有倘若你和一個大學(xué)生交談的時候，要談就業(yè)、談戀愛觀、談日常工作的經(jīng)驗，談對生活尺度的把握，他才會感興趣。如果你要談的那些東西，談話對象沒有任何興趣，所謂“話不投機半句多”，就不容易互動，對方就不大可能積極與你在交談之中進行合作。 第三，要懂得少說多聽。人們常說：“智者善聽，愚者多說”。別忘記古訓(xùn)：言多語失。比如，作為公司的領(lǐng)導(dǎo)要真正樹立自己的權(quán)威，就要少說話。一旦說了，則要說一不二。不然的話，你一件事情噦嗦起來沒有一個完，可能就沒有人再聽你的了。在現(xiàn)實生活里，一個人的年齡、地位往往與他說話的數(shù)量是成反比的。 其實，能夠有效地說話的另一方面，就是要學(xué)會適當(dāng)?shù)匾郧擅畹恼Z言拒絕別人不合理的請求。人生是不斷地說服他人，以尋求合作；反過來也可以說，人生是不斷地遭到拒絕和拒絕他人。 我們會發(fā)現(xiàn)，在社會交往中，一個人直截了當(dāng)說出拒絕的話，很難出口，然而，有時候又不得不拒絕對方，這就要求我們要掌握拒絕他人的說話技巧。 首先，拒絕的時候要保持委婉的態(tài)度。切記不要在他人開口要求時立馬給予拒絕，也切記不要對他人的請求迅速采取反駁的態(tài)度，或者馬上臉上就顯現(xiàn)出陰云密布的樣子，或藐視對方，堅持完全不妥協(xié)的態(tài)度等，都是不妥當(dāng)?shù)?，?yīng)該以和藹可親的態(tài)度誠懇應(yīng)對，為雙方營造緩和的交流氛圍。 其次，要做到坦誠。以適當(dāng)?shù)恼Z氣和方式明確說出事實。千萬不要因為拒絕別人覺得不好意思就采取模棱兩可的說法，致使對方摸不清彼此的真正意思，而產(chǎn)生許多不必要的誤會，這就容易導(dǎo)致彼此關(guān)系的破裂。拒絕時不要傷害對方的自尊心。特別是對你有恩的人，來拜訪你做事，的確是非常難以拒絕的。不過，只要你能表示尊重對方的意愿，率直地講出自己的難處，相信對方也是會諒解的。 還有拒絕對方就是要給對方留一個退路，也就是給對方留面子，給他一個恰當(dāng)?shù)呐_階讓他自己順勢下來。你最好自始自終很有耐心地把對方的話聽完，當(dāng)你完全聽完對方的話后，心里應(yīng)該有了主意，這時再來說服對方，就不會使對方難堪了。 無論在什么場合，要把握拒絕的分寸并不是一件容易的事。很有把握可以加以拒絕的話，只管大大方方的與對方面對面相坐。如果對面坐的是一個難纏的人，拒絕他時，最好不要直視對方，最好選擇斜、橫的視角位置最佳。當(dāng)你知道怎樣選擇地點來拒絕對方時，你還要考慮到時機問題。有時候，拖延一段時間，審慎選擇機會，會使得原來緊張的局面完全改觀，這也是一種拒絕人的技巧。 如果你是女性，某個異性當(dāng)面向你表示愛意，你又不樂意接受其愛，就可用拖延法說“不”。他邀你跳舞，你可以這樣回答：“以后吧，有時間我會約你的?！?女孩子在社交場合，不妨用下列方法試一試。相信你能做到既不傷害別人，又能保護自己。 你可以試試回避法，可以說“今晚有事，以后再說吧”。你也可以試試拖延法，保持沉默，然后說“讓我再考慮考慮”。女孩子在社交場合碰到不喜歡的異性，你還可以試試另有選擇法，“好是好，不過我更喜歡……”你可以試試婉言回絕法，“我很理解你的心情，這樣做對你我都沒有好處”。 當(dāng)你掌握說話的基本禮儀之后，如何做到在各種場景中都表現(xiàn)出你的語言魅力，做個正真的語言禮儀達人呢？這就需要你對各種場合都了如指掌，再加上你的過硬的語言修煉功底，成為一個受歡迎的禮儀達人就不再只是夢想。

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