家居王

前言

播撒銷(xiāo)售的種子    紅星美凱龍國(guó)際家居連鎖集團(tuán)董事長(zhǎng)  車(chē)建新    從目前的家居行業(yè)來(lái)看，門(mén)店終端的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。而終端競(jìng)爭(zhēng)的核心，就是一線導(dǎo)購(gòu)綜合素養(yǎng)與技能的比拼。    如何做好銷(xiāo)售？我有兩句話(huà)。    第一句，“種豆得豆，種瓜得瓜?！本褪侨鱿率裁捶N子，就收獲什么果實(shí)。如果你經(jīng)常處在一個(gè)友善的環(huán)境中，那肯定是你對(duì)周?chē)硕己苡焉疲ト隽撕芏嘤焉频姆N子。如果你有困難的時(shí)候總有人幫你，那肯定是你經(jīng)常幫助別人，播撒了很多幫助的種子。什么東西擁有得多，正是你曾經(jīng)付出得多；什么東西擁有得少，通常都是你付出得少。    所以，我們要想做好銷(xiāo)售，關(guān)鍵是要播撤銷(xiāo)售的種子。對(duì)肯掏錢(qián)的顧客熱情，大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)都會(huì)。但對(duì)于不成交的顧客、對(duì)于與銷(xiāo)售貌似不相干的閑人，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手……如果你依然付出真誠(chéng)、熱情、友善和幫助，你就播下了銷(xiāo)售的種子。    比如，常有顧客詢(xún)問(wèn)衛(wèi)生間在哪。個(gè)別導(dǎo)購(gòu)很不耐煩，多數(shù)導(dǎo)購(gòu)隨手一指。唯有優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)會(huì)親自把顧客帶過(guò)去，這就是在播撤銷(xiāo)售的種子。許多商家、導(dǎo)購(gòu)都反感顧客退貨，常為此爭(zhēng)得面紅耳赤。如果你虛心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，誠(chéng)懇滿(mǎn)足顧客要求，給他留下愉快、滿(mǎn)意的體驗(yàn)，這是播撤銷(xiāo)售的種子。當(dāng)商品不能滿(mǎn)足顧客需求時(shí)，如果你把顧客主動(dòng)介紹給同行，這也是在播撒種子。    說(shuō)到底，播撤銷(xiāo)售的種子，就是廣結(jié)善緣，善待身邊每一個(gè)人。播撒銷(xiāo)售的種子，是放眼未來(lái)的大智慧。只要稍許等待，你會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)播下的種子，會(huì)漫山遍野地開(kāi)花結(jié)果，給予你百倍的回報(bào)。    第二句，比別人做得好一點(diǎn)。同樣的賣(mài)場(chǎng)、同樣的位置、同樣的品類(lèi)，為什么生意好壞懸殊？關(guān)鍵在于能否比別人做得好一點(diǎn)。    比如，燈光比別人亮一點(diǎn)。飛蛾喜歡往亮處飛，顧客下意識(shí)會(huì)被燈光亮的店鋪吸引。燈光比別人亮一點(diǎn)，顧客進(jìn)來(lái)的幾率就高一點(diǎn)。生意不好的店鋪，往往等顧客進(jìn)來(lái)再開(kāi)燈，說(shuō)是省電，這無(wú)疑是自殺。    茶水比別人好一點(diǎn)。別人提供茶水我磨咖啡，別人磨咖啡我配冰柜遞飲料，多喝多開(kāi)單。    送客比別人多一程。多送一程，顧客回頭率就高一分。    留客比別人多一會(huì)兒。人愛(ài)從眾，顧客喜歡扎堆。所以，想方設(shè)法留住第一批顧客，迎來(lái)第二批顧客，第三、第四批顧客就會(huì)被吸引進(jìn)來(lái)……店鋪聚攏了人氣，銷(xiāo)售自然容易達(dá)成。    家居業(yè)已進(jìn)入比拼服務(wù)的時(shí)代，關(guān)鍵要在服務(wù)上下工夫。送貨安裝、電話(huà)回訪、跟進(jìn)反饋、增值服務(wù)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精益求精，竭力爭(zhēng)取回頭客。服務(wù)為正，銷(xiāo)售為奇。守正出奇，才能無(wú)往不勝！    以上只是拋磚引玉，要詳盡了解銷(xiāo)售技能，欣賞真正的玉，我推薦《家居王》一書(shū)，這是一本家居業(yè)終端培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)教程，易學(xué)、易懂、易用，希望大家從中受益。

內(nèi)容概要

　　《家居王：家居建材銷(xiāo)售第一書(shū)》中傳授的各種技能對(duì)提升店面員工的銷(xiāo)售技能和終端業(yè)績(jī)有立竿見(jiàn)影的效果！　　《家居王：家居建材銷(xiāo)售第一書(shū)》是家居建材品牌和商場(chǎng)培訓(xùn)終端員工的實(shí)戰(zhàn)寶典，認(rèn)真讀完它，你會(huì)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售有道、成交有法、說(shuō)話(huà)有術(shù)，靈活應(yīng)用學(xué)習(xí)到的技能后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的商品原來(lái)都是暢銷(xiāo)品！　　《家居王：家居建材銷(xiāo)售第一書(shū)》是家居建材經(jīng)銷(xiāo)商和一線銷(xiāo)售人員自我提升的自學(xué)指南，認(rèn)真讀完它，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在面對(duì)顧客的過(guò)程中，我們的一舉一動(dòng)、一言一行，甚至一個(gè)眼神或者一句話(huà)的語(yǔ)氣，都是有技巧的，學(xué)以致用可以讓顧客開(kāi)心主動(dòng)地成交！

作者簡(jiǎn)介

　　肖曉春，著名營(yíng)銷(xiāo)教練、業(yè)績(jī)提升專(zhuān)家，中國(guó)連鎖終端培訓(xùn)領(lǐng)軍人物，王牌培訓(xùn)書(shū)系總主編、暢銷(xiāo)書(shū)作者，家居王?開(kāi)單王?終端王課程總教練，“贏利王”經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)首席導(dǎo)師，“連鎖王”標(biāo)桿復(fù)制系統(tǒng)項(xiàng)目總顧問(wèn)，北京師范大學(xué)國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)學(xué)院客座教授，北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班授課導(dǎo)師，中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)資深顧問(wèn)、培訓(xùn)專(zhuān)家，廣東省商業(yè)聯(lián)合會(huì)首席培訓(xùn)師。首創(chuàng)“業(yè)績(jī)100%增長(zhǎng)”咨詢(xún)式培訓(xùn)，實(shí)行按效果收費(fèi)的零風(fēng)險(xiǎn)合作模式，幫助紅星美凱龍等企業(yè)量身定做系統(tǒng)課程，培訓(xùn)逾萬(wàn)名經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售精英業(yè)績(jī)飆升。
李建強(qiáng)，紅星美凱龍國(guó)際家居連鎖集團(tuán)蘇中區(qū)域總經(jīng)理。2003年加盟紅星美凱龍，歷任紅星旗下家佳福家居生活超市總經(jīng)理、紅星集團(tuán)企業(yè)文化研究推廣室副主任、華中區(qū)域副總經(jīng)理、南陽(yáng)商場(chǎng)總經(jīng)理、中原區(qū)域總經(jīng)理等職。

書(shū)籍目錄

序一 播撒銷(xiāo)售的種子 文 車(chē)建新
序二 將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī) 文 肖曉春
1 賣(mài)場(chǎng)迎賓尋機(jī)實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練
銷(xiāo)售就像釣魚(yú)，尤其需要技巧和耐心。進(jìn)店的顧客就如水中準(zhǔn)備咬鉤的魚(yú)兒，受不得一點(diǎn)驚嚇。因此，導(dǎo)購(gòu)的迎賓打招呼一定要熱情有度，讓顧客感覺(jué)舒服、自由，從而放松警惕，瀏覽并欣賞產(chǎn)品和陳列。在與顧客保持適當(dāng)距離的同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要用眼睛的余光去留意顧客的一舉一動(dòng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)某種產(chǎn)品感興趣時(shí)，應(yīng)立即抓住時(shí)機(jī)上前進(jìn)行接待和介紹。
情景1 顧客獨(dú)自進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)樣板間
情景2 顧客一家人來(lái)逛家居建材商場(chǎng)
情景3 顧客帶裝修設(shè)計(jì)師一起來(lái)選購(gòu)產(chǎn)品
情景4 顧客拿著宣傳單進(jìn)店，指名要看特價(jià)產(chǎn)品
情景5 顧客見(jiàn)到產(chǎn)品就隨口問(wèn)“這件多少錢(qián)”
情景6 顧客進(jìn)店后直接問(wèn)“你們店有沒(méi)有××”
情景7 顧客只看產(chǎn)品不說(shuō)話(huà)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)愛(ài)理不理
情景8 顧客說(shuō)：“你別跟著我，我自己會(huì)看！”
情景9 顧客進(jìn)店轉(zhuǎn)了一圈就要離開(kāi)
2 探測(cè)顧客需求實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練
導(dǎo)購(gòu)要找到顧客的購(gòu)買(mǎi)開(kāi)關(guān)，首先要探測(cè)和了解清楚顧客的需求和期望。導(dǎo)購(gòu)要做的關(guān)鍵是拉近雙方的關(guān)系，取得顧客的信任。導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)察言觀色和詢(xún)問(wèn)等方式，在與顧客的自然交談中了解其購(gòu)買(mǎi)需求和心態(tài)，從而推薦能滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品。請(qǐng)記住：顧客需求什么就賣(mài)給他什么！
情景10 顧客以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們的品牌嗎
情景11 顧客想買(mǎi)什么類(lèi)型的產(chǎn)品
情景12 了解顧客的基本情況
情景13 顧客是為自家購(gòu)買(mǎi)還是單位采購(gòu)或送人
情景14 顧客是否是購(gòu)買(mǎi)的決策人
情景15 顧客選擇產(chǎn)品最注重品牌、質(zhì)量、價(jià)位還是其他
情景16 顧客是首次裝修還是二次裝修
情景17 顧客是購(gòu)買(mǎi)單件產(chǎn)品還是整間房裝修
情景18 顧客的購(gòu)買(mǎi)預(yù)算大概多少
情景19 顧客是近期購(gòu)買(mǎi)，還是看中就立即購(gòu)買(mǎi)
情景20 顧客看了很多款產(chǎn)品都不滿(mǎn)意
情景21 顧客沒(méi)購(gòu)買(mǎi)，請(qǐng)其留下聯(lián)系方式
3 產(chǎn)品展示解說(shuō)實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練
產(chǎn)品展示解說(shuō)是吸引顧客眼球和刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望的推動(dòng)器。導(dǎo)購(gòu)展示解說(shuō)產(chǎn)品，實(shí)際上就是一個(gè)塑造賣(mài)點(diǎn)的過(guò)程。再好的產(chǎn)品也需要通過(guò)塑造核心賣(mài)點(diǎn)來(lái)讓顧客認(rèn)可，比如產(chǎn)品的品牌、獨(dú)特的功能、良好的服務(wù)。顧客正是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)所塑造的一個(gè)個(gè)賣(mài)點(diǎn)來(lái)了解產(chǎn)品能帶給自己的利益與好處，進(jìn)而愛(ài)上它們并付款埋單的。
情景22 簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品的品牌、材質(zhì)、產(chǎn)地等基本情況
情景23 展示產(chǎn)品的資質(zhì)證明
情景24 專(zhuān)業(yè)介紹產(chǎn)品的工藝、品質(zhì)
情景25 借助專(zhuān)業(yè)道具展示產(chǎn)品
情景26 從不同角度現(xiàn)場(chǎng)展示產(chǎn)品
情景27 請(qǐng)顧客觸摸、使用、體驗(yàn)產(chǎn)品
情景28 請(qǐng)顧客通過(guò)敲擊聽(tīng)聲音來(lái)判斷材質(zhì)
情景29 采取FAB法講述產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)與利益
情景30 引導(dǎo)顧客辨別產(chǎn)品質(zhì)量的好壞
情景31 引導(dǎo)顧客對(duì)比其他商品比較感受
情景32 運(yùn)用顧客見(jiàn)證展示用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)
情景33 詳細(xì)介紹產(chǎn)品的使用說(shuō)明和建議
4 應(yīng)對(duì)顧客拒絕實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練
拒絕是成交的前奏，當(dāng)顧客提出某種對(duì)產(chǎn)品的反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，往往代表著他對(duì)您的產(chǎn)品感興趣。如果導(dǎo)購(gòu)能夠一一化解顧客的異議點(diǎn)，真正了解顧客的需求，并想方設(shè)法提供解決辦法，滿(mǎn)足顧客的需求，那么成交就會(huì)變得輕而易舉。顧客的拒絕并不可怕，可怕的是我們自己過(guò)早放棄。
情景34 我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子
情景35 你們這款產(chǎn)品味道重，不環(huán)保
情景36 這款產(chǎn)品是個(gè)花架子，不實(shí)用
情景37 這款產(chǎn)品不錯(cuò)，但感覺(jué)不夠結(jié)實(shí)
情景38 這款產(chǎn)品坐上去挺硬的，不舒服
情景39 這種材料是不錯(cuò)，但打理起來(lái)太費(fèi)勁
情景40 這種沙發(fā)不經(jīng)用，兩三年就得換，太不劃算了
情景41 這款產(chǎn)品顏色太艷麗，與我家的裝修風(fēng)格不協(xié)調(diào)
情景42 你們的產(chǎn)品太普通，比不上A品牌的
情景43 這款產(chǎn)品太笨重了，搬動(dòng)起來(lái)很不方便
情景44 我看到網(wǎng)上評(píng)價(jià)你們的產(chǎn)品質(zhì)量不好
情景45 我聽(tīng)小區(qū)的鄰居說(shuō)你們的售后服務(wù)不好
情景46 現(xiàn)在春夏季節(jié)雨水多，不適合裝修，過(guò)些時(shí)候再說(shuō)吧
情景47 這種風(fēng)格已經(jīng)過(guò)時(shí)了，現(xiàn)在都沒(méi)人用了
5 處理價(jià)格異議實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練
價(jià)格異議是成交的最后一道障礙，處理得當(dāng)則皆大歡喜，處理不好則容易陷入僵局。生意是談出來(lái)的，導(dǎo)購(gòu)在處理顧客提出的價(jià)格異議時(shí)，除了向顧客充分塑造和展示產(chǎn)品的核心價(jià)值外，還要根據(jù)顧客對(duì)價(jià)格要求的松緊程度，以及顧客面對(duì)價(jià)格的態(tài)度，靈活調(diào)整解決顧客價(jià)格異議的辦法，在保障門(mén)店利益的前提下，讓顧客覺(jué)得物超所值。
情景48 這樣的單價(jià)太貴了，還可以便宜多少
情景49 同樣的產(chǎn)品，B品牌比你們便宜多了，而且還有贈(zèng)品送
情景50 我上次來(lái)看還打折呢，怎么現(xiàn)在反而貴了啊
情景51 這又不是實(shí)木的，怎么還這么貴啊
情景52 整體定做太貴了，能不能再便宜一點(diǎn)
情景53 你們的產(chǎn)品打這么低的折扣，是不是質(zhì)量有問(wèn)題
情景54 我要是多找?guī)讉€(gè)人團(tuán)購(gòu)，還能便宜多少
情景55 我看廣告說(shuō)你們?nèi)珗?chǎng)打八折，原來(lái)是騙人的
情景56 別送什么贈(zèng)品了，直接給我打折就成了
情景57 您申請(qǐng)一下看能不能打七五折，否則我去別家買(mǎi)啦
情景58 進(jìn)口跟國(guó)產(chǎn)的價(jià)格相差這么多，質(zhì)量上有什么區(qū)別
情景59 我今天帶的錢(qián)不夠，改天再來(lái)吧
6 交易促成實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練
如果把銷(xiāo)售當(dāng)成釣魚(yú)，那么主動(dòng)促成就是把魚(yú)竿往上提的收竿動(dòng)作。魚(yú)漂下沉是提示釣魚(yú)者收竿的信號(hào)，而導(dǎo)購(gòu)要促成交易，也先要捕捉和識(shí)別顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，把握好成交的時(shí)機(jī)，然后再運(yùn)用各種各樣的成交方法與技巧，引導(dǎo)顧客順利達(dá)成交易。
情景60 你們的售后服務(wù)怎么樣
情景61 人家買(mǎi)建材送免費(fèi)安裝服務(wù)，你們?cè)趺床凰湍?br />情景62 裝修結(jié)束剩下了沒(méi)有動(dòng)用的裝修材料，可以原價(jià)退貨嗎
情景63 人家買(mǎi)地板、櫥柜、壁柜都贈(zèng)送配件，你們能送嗎
情景64 我自己決定不了，得回家再商量商量
情景65 我還想再去其他店看看，再比較比較
情景66 怎么有些款式?jīng)]有實(shí)樣呢？圖片太平面了！
情景67 我是挺喜歡這種設(shè)計(jì)，但這款產(chǎn)品太大，我們家沒(méi)這么大地方
情景68 顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品超過(guò)了預(yù)算，如何說(shuō)服顧客埋單
情景69 在顧客購(gòu)買(mǎi)后進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售
情景70 請(qǐng)求老客戶(hù)推薦新客戶(hù)
7 送貨安裝服務(wù)實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練
“三分銷(xiāo)售，七分安裝。”送貨安裝服務(wù)是家居建材銷(xiāo)售的自然延伸。你的家居建材產(chǎn)品和品牌給顧客留下了什么印象，很大程度上取決于送貨安裝這一過(guò)程。實(shí)際上送貨安裝才是第二次銷(xiāo)售的開(kāi)始，是決定顧客能否成為你的忠實(shí)顧客的關(guān)鍵所在。
情景71 你們?nèi)绾伪ＷC安裝的質(zhì)量
情景72 送貨安裝人員上門(mén)服務(wù)規(guī)范
情景73 如果安裝不當(dāng)，造成的損失如何處理
情景74 安裝前我需要做哪些準(zhǔn)備工作
情景75 我訂的貨晚了一周還沒(méi)送到，把訂金退還給我吧
情景76 你們的人員在搬運(yùn)時(shí)把送來(lái)的貨磕壞了
情景77 你們送來(lái)的貨跟我選定的樣板不同，材料明顯粗糙
情景78 你們的工人不專(zhuān)業(yè)，我要求更換更專(zhuān)業(yè)的人員
情景79 安裝后我如何進(jìn)行驗(yàn)收？有哪些驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)
情景80 安裝完畢驗(yàn)收合格后的保修期是多久？如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦
8 處理顧客訴怨實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練
顧客投訴是一把雙刃劍，處理得好可以有效提升品牌美譽(yù)度與顧客忠誠(chéng)度，而處理不好則會(huì)攆走顧客并毀壞品牌形象。因此，導(dǎo)購(gòu)在處理顧客的訴怨時(shí)，應(yīng)尊重和理解顧客的做法，用真誠(chéng)、細(xì)致、周到的服務(wù)贏得顧客的忠誠(chéng)和好口碑。
情景81 你們送來(lái)的產(chǎn)品表面有色差，我要退貨
情景82 你們的產(chǎn)品質(zhì)量太差了，才用了兩周就出現(xiàn)裂痕
情景83 你們的售后服務(wù)電話(huà)我連續(xù)打了3個(gè)小時(shí)才打通，你們是怎么搞的
情景84 你們派來(lái)裝修的是什么人啊，剛走幾天水管就漏了
情景85 非產(chǎn)品質(zhì)量原因顧客堅(jiān)決要求退貨
情景86 你們的客服態(tài)度太差，沒(méi)幫我解決問(wèn)題還掛我電話(huà)
情景87 你們的維修收費(fèi)太不合理了
情景88 如果1周之內(nèi)還解決不了，我就去消協(xié)投訴你們
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   常見(jiàn)應(yīng)對(duì) 1.我們可以通過(guò)軟件來(lái)看看這款壁紙的實(shí)際效果。 （利用軟件將顧客帶入一個(gè)更互動(dòng)、實(shí)用的裝修設(shè)計(jì)過(guò)程，讓顧客通過(guò)體驗(yàn)產(chǎn)品在場(chǎng)景中的應(yīng)用而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲） 2.這是擺放這款家具的樣板間圖片。 （利用圖片來(lái)展示產(chǎn)品） 3.利用專(zhuān)家的評(píng)測(cè)結(jié)果來(lái)展示產(chǎn)品。 （用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，容易使顧客信服） 引導(dǎo)策略 “工欲善其事，必先利其器”，導(dǎo)購(gòu)在銷(xiāo)售過(guò)程中要懂得借助銷(xiāo)售道具來(lái)展示產(chǎn)品，讓顧客全面了解產(chǎn)品并感知其實(shí)際的使用效果。使用適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售道具不僅能有效地吸引顧客的關(guān)注，還能有效地提高產(chǎn)品的成交率。 因此，導(dǎo)購(gòu)在銷(xiāo)售過(guò)程中要善于靈活運(yùn)用各種專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售道具，從各個(gè)角度向顧客充分展示產(chǎn)品，讓顧客對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)形象化的了解。例如，專(zhuān)業(yè)的互動(dòng)軟件可以讓顧客通過(guò)互動(dòng)來(lái)親自設(shè)計(jì)裝修，從實(shí)用的角度將各種產(chǎn)品帶入裝修設(shè)計(jì)過(guò)程，讓顧客觀看設(shè)計(jì)后的效果而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，是一種將產(chǎn)品置于整體家居空間中體驗(yàn)裝修效果的有效方法。 話(huà)術(shù)范例 話(huà)術(shù)范例一 導(dǎo)購(gòu)：“先生，我們這種耐磨磚是十大名牌產(chǎn)品之一，是用7800噸壓機(jī)壓出來(lái)的，非常結(jié)實(shí)，非常耐磨！嗯，‘耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)’，我這里有一枚鋼釘，請(qǐng)您隨便挑一塊耐磨磚，然后用鋼釘在磚上劃幾下，看看結(jié)果會(huì)怎么樣？” 顧客：“奇怪啦，磚的表面沒(méi)有任何痕跡啊，” 導(dǎo)購(gòu)：“對(duì)啊，用鋼釘劃都不會(huì)留下痕跡，這說(shuō)明我們的產(chǎn)品確實(shí)非常耐磨，否則怎么能稱(chēng)之為耐磨磚呢，您說(shuō)對(duì)吧？” 話(huà)術(shù)范例二 導(dǎo)購(gòu)：“先生，這款××全效墻面漆是我們最新推出的產(chǎn)品，可以說(shuō)代表了現(xiàn)代涂料技術(shù)的最高水準(zhǔn)。這款涂料使用了ICI獨(dú)有的Lumi Tech寬顯技術(shù)，這種技術(shù)的優(yōu)勢(shì)就是在相同色相和飽和度下，其亮度是其他墻面漆亮度的兩倍，大大提高了房間的明亮度和空間感。您可以看看這兩個(gè)紙制的小房間，您覺(jué)得圖片上的房間哪個(gè)面積更大呢？” （利用圖片展示產(chǎn)品） 顧客：“這個(gè)。” 導(dǎo)購(gòu)：“其實(shí)這兩個(gè)房間的面積是一樣大的，而您覺(jué)得這個(gè)房間的空間更大，正是因?yàn)檫@個(gè)房間使用了××全效墻面漆。您看，上面清楚地寫(xiě)著使用的涂料名稱(chēng)，您說(shuō)感覺(jué)大的這個(gè)使用的正是這款最新型的涂料。” （通過(guò)顧客自己的選擇來(lái)印證產(chǎn)品介紹的說(shuō)法）。

后記

本書(shū)能夠順利出版，經(jīng)過(guò)了很多人的艱辛努力，得到了眾多良．師益友的鼎力支持和幫助。    首先，本書(shū)在策劃及出版過(guò)程中，得到了中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社領(lǐng)導(dǎo)和中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)丁一會(huì)長(zhǎng)及整個(gè)編委會(huì)成員的大力支持，特別是中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社教育教材中心主任徐子毅編審和崔姜薇編輯的辛勤勞動(dòng)與多方協(xié)調(diào)，謹(jǐn)向他們表示最真摯的感謝！    同時(shí)還要感謝參與本書(shū)資料搜集和部分編寫(xiě)工作的團(tuán)隊(duì)好友，他們是：葉素貞、肖建芳、李巧儀、林川、孫桂生、林麗珊、何麗秋、楊展亮、張建華、郎春敏、劉少芝、廖偉、叢珊、林麗梅、吳順炎、范利新、龔震波、林澤芬、劉紅梅、林鉆友、王頌舒、鄧小華、葉藝明、肖艷芳、李?yuàn)檴?、葉偉驅(qū)、林月好、黃細(xì)娥。    感謝所有幫助和關(guān)注本書(shū)的朋友們、同行們！    由于時(shí)間較緊，加之能力有限，筆者盡管付出了很大的努力，但不足之處在所難免，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。

媒體關(guān)注與評(píng)論

家居業(yè)已進(jìn)入比拼服務(wù)的時(shí)代，關(guān)鍵要在服務(wù)上下功夫。送貨安裝、電話(huà)回訪、跟進(jìn)反饋、增值服務(wù)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精益求精，竭力爭(zhēng)取回頭客。服務(wù)為正，銷(xiāo)售為奇。守正出奇，才能無(wú)往不勝！    我推薦《家居王》一書(shū)，這是一本家居業(yè)終端培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)教程，易學(xué)、易懂、易用，希望大家從中受益。    ——紅星美凱龍家居集團(tuán)董事長(zhǎng) 車(chē)建新

編輯推薦

《家居王:家居建材銷(xiāo)售第一書(shū)》編輯推薦：1.中經(jīng)行業(yè)培訓(xùn)精品圖書(shū)，家居建材企業(yè)培訓(xùn)首選：中經(jīng)行業(yè)培訓(xùn)系列圖書(shū)重磅出擊，專(zhuān)為家居建材企業(yè)培訓(xùn)和從業(yè)者自學(xué)提高量身定做的專(zhuān)業(yè)教材。2.價(jià)值萬(wàn)金的龍頭企業(yè)培訓(xùn)教程，顛覆常規(guī)模式的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練：《家居王:家居建材銷(xiāo)售第一書(shū)》以顧客購(gòu)買(mǎi)家居建材全過(guò)程中可能發(fā)生的各種問(wèn)題為邏輯，對(duì)八大環(huán)節(jié)的情景銷(xiāo)售，進(jìn)行了非常貼近實(shí)際的指導(dǎo)，值得每一個(gè)希望提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的員工和企業(yè)學(xué)習(xí)。3.著名營(yíng)銷(xiāo)教練、業(yè)績(jī)提升專(zhuān)家，中國(guó)連鎖終端培訓(xùn)領(lǐng)軍人物，王牌培訓(xùn)書(shū)系總主編、暢銷(xiāo)書(shū)作者肖曉春十年磨劍之作。

名人推薦

家居業(yè)已進(jìn)入比拼服務(wù)的時(shí)代，關(guān)鍵要在服務(wù)上下功夫。送貨安裝、電話(huà)回訪、跟進(jìn)反饋、增值服務(wù)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精益求精，竭力爭(zhēng)取回頭客。服務(wù)為正，銷(xiāo)售為奇。守正出奇，才能無(wú)往不勝！我推薦《家居王》一書(shū)，這是一本家居業(yè)終端培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)教程，易學(xué)、易懂、易用，希望大家從中受益?！t星美凱龍家居集團(tuán)董事長(zhǎng) 車(chē)建新

圖書(shū)封面

圖書(shū)標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    家居王 PDF格式下載

---