漫話人際溝通

內(nèi)容概要

　　在現(xiàn)在的職場環(huán)境中，人際溝通能力成為事業(yè)發(fā)展的一項重要因素。與領導良好的溝通，是你事業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路；與同事的溝通，是職業(yè)生活中的家常便飯；與下屬的溝通，可以體現(xiàn)你的管理藝術(shù)；面對客戶，面對招聘人員，你也必須要有良好的溝通能力……溝通可謂是在職場生活的角角落落，關系著事業(yè)發(fā)展的每一步，可以成為障礙，也可以成為成功的助推器，關鍵是你職場人際溝通的效果。
　　本書以幽默活潑的形式，配以詼諧輕松的小漫畫，將溝通的技巧以及各種場合溝通的藝術(shù)講述給讀者，并且從上下級、平輩、客戶、以及溝通的心理法則、技巧、誤區(qū)等多個角度入手，與讀者探討人際溝通的有效策略。最能幫助自己提升的人莫過于自身，本書將帶領讀者從心理學的角度，給實踐一些指導，提升讀者職場人際溝通的能力。

書籍目錄

1 溝通就是人生——人際關系是事業(yè)的助推器
關系是一門藝術(shù)——成功溝通的步驟
“借錢”是一件復雜的事——關系不像你想的那樣
領導決定你的未來——處理仰視關系的原則
同事決定你的寬度——處理平視關系的原則
下屬決定你的業(yè)績——處理俯視關系的原則
你的圈子就是你的全部——關系決定你的命運
2 人往高處走的必經(jīng)之路——與領導的交往
別把領導當哥們待——關系復雜難處理
不要跟領導較真——恰如其分的迎合
不要替老板做決定——避免越俎代庖
不要有太多的抱怨——理解領導的難處
鋒芒不要太露——切忌與上司爭功
花堪折時直須折——不放過展現(xiàn)才能的機會
開國皇帝為什么喜歡殺功臣——槍打出頭鳥
領導沒什么可恐懼的——擺正自己的心理
領導說話有深意——揣摩領導的心理
沒有任何借口——主動服從領導
委婉的表達，良好的效果——提建議講方法
老板也矛盾——壓力的心理學本質(zhì)
3 提升管理的藝術(shù)——與下屬的關系
不要對員工太苛刻——承受能力是有限的
不要偏袒某一員工——員工需要公平
促使員工更主動的方法——贊美
道高一尺，魔高一丈——應對難纏員工有方法
犯過錯的員工，更容易進步——用發(fā)展眼光看下屬
批評不是簡單的指責——批評的藝術(shù)
讓員工看到自己的成就——成就激勵
善于用人短變長——合理分配工作
適時抓住員工的心——感情投資
遠離阿諛奉承的人——會捧你的人也會毀你
4 一起共事，攜手并進——與同事關系
避免別人給你加污點——遠離愛打“小報告”的人
不要把同事的隱私當話題閑聊——留下好的口碑
別算計別人，也別被人算計——害人、被害都很危險
不要太張揚自己的個性——低調(diào)是美德
成為團隊或組織的一員——團隊的力量大
處理好與“小圈子”的關系——不要孤立或被孤立
近朱者赤，近墨者黑——與優(yōu)秀的人合作
學會去恭喜他人——顯示你的胸懷
鷸蚌相爭，漁翁得利——爭斗只會兩敗俱傷
5 扶搖直上——跳槽的策略
不要揮揮衣袖不帶走一片云彩——珍惜人際資源
不要埋下人際關系的地雷——不詆毀原單位
辭職并不是離開了事——跳槽離職也要走程序
堅守崗位還是跳槽——找準發(fā)展的方向
跳槽究竟是為何——面試巧回答
選擇跳槽要慎重——不要讓人際關系影響工作
找好前進的路——敲定下一份工作再辭職
6 良好關系贏得效益——與客戶的交往
微笑可以拉近距離——微笑效應
不要天花亂墜的夸大——實在更容易讓人心服
欺騙別人會砸了自己的招牌——人要講誠信
該放手時就放手，先去拿別的——先舍后得會變通
費盡心思安排的“偶遇”——競爭不要尷尬
千萬別喊錯了還裝熟悉——恰當?shù)厥褂梅Q呼
客戶是上帝，上帝帶給你利益——以客戶為中心
十里不同風，百里不同俗——入鄉(xiāng)隨俗
7 透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)——巧妙運用心理學
你看到的可能只是假象——暈輪效應
別用老眼光看人——刻板效應
從最小的要求開始，得寸能進尺——門檻效應
卡迪文實驗室里的奇怪現(xiàn)象——共生效應
切勿以貌取人，會看走眼的——首因效應
不要小瞧任何人——蝴蝶效應
我相信你一定能做好——羅森塔爾效應
出示你的“心理名片”——名片效應
男女搭配，干活不累——異性效應
三個和尚沒水吃——責任分散效應
別人挑刺不要放心上——酸葡萄效應
經(jīng)常出現(xiàn)在目標面前——曝光效應
8 人際交往有章可循——交往中的技巧
我有兩只耳朵一張嘴——善于傾聽
言而無信難立足——誠信
授人玫瑰手有余香——贊美
不要捆綁在一起——刺猬定律
宰相肚里能撐船——忍讓使人際關系更和諧
話有很多種說法——表達的技巧
站到對方那一邊——“自己人”好辦事
得饒人處且饒人——留面子使人感激
在人背后說好話——背后的話更有效果
察言觀色更深入——識別非言語含義
當對方下巴上揚時請反思——下巴上揚是憤怒的表現(xiàn)
9 少走冤枉路——避開交往的誤區(qū)
閉上你的嘴沒人把你當啞巴——不要多說話
兵來將擋，水來土掩——勇于面對職場排擠
退一步海闊天空——不要做無意義的爭執(zhí)
敞開心扉見真情——消除同事敵意
費心思，無意義——避免逢場做戲
踮一踮腳尖就更靠近陽光——克服自卑
誰也不欠你錢——別把不滿掛臉上
別讓他的謊言欺騙你——微表情漏了陷
蘇東坡與佛印——討厭人的心理真相

章節(jié)摘錄

　　“借錢”是一件復雜的事一關系不像你想的那樣你在辦公室里借過同事的錢嗎？有沒有同事曾經(jīng)借過你的錢？他們還的及時還是拖拉？“借錢”這個話題最好不要發(fā)生在同事之間，如果必然會發(fā)生的話一定要學會處理，因為關系并沒有你想象的那么簡單。同事之問的關系本來就難相處，再涉及到借錢這個主題的話就會更麻煩。同事盡管不像家人朋友那樣親密無間，卻也朝夕相處抬頭不見低頭見。處理不當?shù)脑挘俸玫母星橐灿锌赡芤驗榻桢X而搞僵。小麗和維娜在同一家公司上班，兩人既是同事又是好朋友，情同姐妹，經(jīng)常在一起。有一次她們同去逛商場，小麗看上一件包包，可惜帶的錢已經(jīng)在買衣服時花得差不多了。維娜雖然知道小麗是個能花錢的主，但仍然看在姐妹的份兒上毫不猶豫的拔刀相助，幫她刷了卡。兩個月過去了，小麗雖然與維娜天天抬頭不見低頭見，可小麗卻像沒事人似的，完全忘記了刷卡的事，更不用提還錢了。維娜實在忍不住了，在辦公室里說出了小麗借錢不還的事情，小麗感到非常的尷尬，也很憤怒。維娜當著同事的面開始數(shù)落小麗的奢侈浪費，小麗也不甘示弱，例舉維娜的種種不是。原本一對好朋友就這樣鬧僵了，周圍的同事也不知說什么好。借錢不還一般有兩種可能性，一種是真的忘記，一種是裝糊涂，不想還。如果是第一種最好，你可以委婉的提醒對方，對方會通過你的提醒突然記起，立刻還錢并羞愧地道歉。當然此時，你要表示自己不是在追債。委婉提醒的方法可以是你當他的面，突然想起還沒還另外一個人的錢。也可以說今天要買什么東西忘帶錢了。能不能把那次的先給我，表示你不是在特地要錢。第二種可就麻煩了，暗示還錢已經(jīng)是無用的，因為他們壓根就不想還。對于此類人，如果你還看重彼此的關系，不太在乎那些錢就當送給他吧。如果錢不是小數(shù)目，你可以直接明說。領導決定你的未來—一處理仰視關系的原則你是否工作非常的賣力卻沒有升職？你是否具有很多的才華卻找不到發(fā)揮的空間？你是否不明白那些不如你的人為什么會步步高升？當你出現(xiàn)這些困惑的時候。需要審視一下你的人際關系，尤其是與領導的關系，因為在職場中，領導能決定你的未來。在工作中，獲得領導的信任和重用，使自己獲得更大的發(fā)展空間，那就需要講究處理與領導關系的藝術(shù)，講究處理仰視關系的原則。俗話說“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”，掌握領導者的性情特點，善于領會領導者的意圖。采取合適的方法與之交往，就容易使雙方相處融洽、配合默契。小強中文系畢業(yè)后，進入政府機關工作，工作非常用功，但勁兒總是使不到點子上，總是得不到領導的賞識。上班的第三天，看見主任桌上有一份領導發(fā)言稿，他覺得結(jié)構(gòu)不夠合理，于是，也沒問過主任就自己把稿子拿回去改了。改完以后，還直接把稿子交到領導手里。那篇稿子的初稿是主任寫的，已經(jīng)給領導看過，并根據(jù)領導的意思做了修改，文章的結(jié)構(gòu)也是領導慣用的。開會時，領導讀起稿子來很不順，與自己習慣的風格相去甚遠。會后，領導對主任大發(fā)雷霆，主任非常委屈。事后，主任把小強叫到辦公室，小強不但不覺得自己做錯了事，而且還辯解說是為了主任好。處理好與領導之間的關系，首先要做好對領導的了解。只有充分的了解了領導，才能依據(jù)領導的思路卓有成效地開展工作，有效的完成領導交給的工作。如果不了解領導意圖，只管按照自己的主觀愿望去做工作，就很難做到心領神會，默契配合，有時甚至會出現(xiàn)“幫倒忙”的現(xiàn)象。這樣不利于做好工作，影響與領導的關系，對自己的發(fā)展也產(chǎn)生阻礙。相反，在具備能力的前提下，掌握與領導相處的原則，與領導的關系融洽，保證你會步步高升?！　　?/pre>




編輯推薦
　　《漫話人際溝通》在內(nèi)容上對各種人際溝通的知識和方法進行了精心的篩選，從中選取了對讀者最為有用和有效的各種內(nèi)容，并采用統(tǒng)一的體例進行安排，方便讀者閱讀。同時《漫畫人際溝通》對各種知識進行的簡化和通俗化，讓各種理論能夠與工作生活結(jié)合的更加緊密。另外本書在形式上采用了漫畫和文字相結(jié)合的方式，通過幽默風趣的漫畫讓整本書的內(nèi)容變得活潑有趣、直觀而又簡潔，不但大大提高了內(nèi)容的可讀性，同時也提高內(nèi)容的趣味性。另外本書將各種行之有效的處理方法和指導意見整理成了清晰的條目，讓讀者能夠直接將各種內(nèi)容拿來就用，力求在最大限度上方便和滿足讀者的需要。





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