漫話人際溝通

內(nèi)容概要

　　在現(xiàn)在的職場環(huán)境中，人際溝通能力成為事業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要因素。與領(lǐng)導(dǎo)良好的溝通，是你事業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路；與同事的溝通，是職業(yè)生活中的家常便飯；與下屬的溝通，可以體現(xiàn)你的管理藝術(shù)；面對(duì)客戶，面對(duì)招聘人員，你也必須要有良好的溝通能力……溝通可謂是在職場生活的角角落落，關(guān)系著事業(yè)發(fā)展的每一步，可以成為障礙，也可以成為成功的助推器，關(guān)鍵是你職場人際溝通的效果。
　　本書以幽默活潑的形式，配以詼諧輕松的小漫畫，將溝通的技巧以及各種場合溝通的藝術(shù)講述給讀者，并且從上下級(jí)、平輩、客戶、以及溝通的心理法則、技巧、誤區(qū)等多個(gè)角度入手，與讀者探討人際溝通的有效策略。最能幫助自己提升的人莫過于自身，本書將帶領(lǐng)讀者從心理學(xué)的角度，給實(shí)踐一些指導(dǎo)，提升讀者職場人際溝通的能力。

書籍目錄

1 溝通就是人生——人際關(guān)系是事業(yè)的助推器
關(guān)系是一門藝術(shù)——成功溝通的步驟
“借錢”是一件復(fù)雜的事——關(guān)系不像你想的那樣
領(lǐng)導(dǎo)決定你的未來——處理仰視關(guān)系的原則
同事決定你的寬度——處理平視關(guān)系的原則
下屬?zèng)Q定你的業(yè)績——處理俯視關(guān)系的原則
你的圈子就是你的全部——關(guān)系決定你的命運(yùn)
2 人往高處走的必經(jīng)之路——與領(lǐng)導(dǎo)的交往
別把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)哥們待——關(guān)系復(fù)雜難處理
不要跟領(lǐng)導(dǎo)較真——恰如其分的迎合
不要替老板做決定——避免越俎代庖
不要有太多的抱怨——理解領(lǐng)導(dǎo)的難處
鋒芒不要太露——切忌與上司爭功
花堪折時(shí)直須折——不放過展現(xiàn)才能的機(jī)會(huì)
開國皇帝為什么喜歡殺功臣——槍打出頭鳥
領(lǐng)導(dǎo)沒什么可恐懼的——擺正自己的心理
領(lǐng)導(dǎo)說話有深意——揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心理
沒有任何借口——主動(dòng)服從領(lǐng)導(dǎo)
委婉的表達(dá)，良好的效果——提建議講方法
老板也矛盾——壓力的心理學(xué)本質(zhì)
3 提升管理的藝術(shù)——與下屬的關(guān)系
不要對(duì)員工太苛刻——承受能力是有限的
不要偏袒某一員工——員工需要公平
促使員工更主動(dòng)的方法——贊美
道高一尺，魔高一丈——應(yīng)對(duì)難纏員工有方法
犯過錯(cuò)的員工，更容易進(jìn)步——用發(fā)展眼光看下屬
批評(píng)不是簡單的指責(zé)——批評(píng)的藝術(shù)
讓員工看到自己的成就——成就激勵(lì)
善于用人短變長——合理分配工作
適時(shí)抓住員工的心——感情投資
遠(yuǎn)離阿諛奉承的人——會(huì)捧你的人也會(huì)毀你
4 一起共事，攜手并進(jìn)——與同事關(guān)系
避免別人給你加污點(diǎn)——遠(yuǎn)離愛打“小報(bào)告”的人
不要把同事的隱私當(dāng)話題閑聊——留下好的口碑
別算計(jì)別人，也別被人算計(jì)——害人、被害都很危險(xiǎn)
不要太張揚(yáng)自己的個(gè)性——低調(diào)是美德
成為團(tuán)隊(duì)或組織的一員——團(tuán)隊(duì)的力量大
處理好與“小圈子”的關(guān)系——不要孤立或被孤立
近朱者赤，近墨者黑——與優(yōu)秀的人合作
學(xué)會(huì)去恭喜他人——顯示你的胸懷
鷸蚌相爭，漁翁得利——爭斗只會(huì)兩敗俱傷
5 扶搖直上——跳槽的策略
不要揮揮衣袖不帶走一片云彩——珍惜人際資源
不要埋下人際關(guān)系的地雷——不詆毀原單位
辭職并不是離開了事——跳槽離職也要走程序
堅(jiān)守崗位還是跳槽——找準(zhǔn)發(fā)展的方向
跳槽究竟是為何——面試巧回答
選擇跳槽要慎重——不要讓人際關(guān)系影響工作
找好前進(jìn)的路——敲定下一份工作再辭職
6 良好關(guān)系贏得效益——與客戶的交往
微笑可以拉近距離——微笑效應(yīng)
不要天花亂墜的夸大——實(shí)在更容易讓人心服
欺騙別人會(huì)砸了自己的招牌——人要講誠信
該放手時(shí)就放手，先去拿別的——先舍后得會(huì)變通
費(fèi)盡心思安排的“偶遇”——競爭不要尷尬
千萬別喊錯(cuò)了還裝熟悉——恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q呼
客戶是上帝，上帝帶給你利益——以客戶為中心
十里不同風(fēng)，百里不同俗——入鄉(xiāng)隨俗
7 透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)——巧妙運(yùn)用心理學(xué)
你看到的可能只是假象——暈輪效應(yīng)
別用老眼光看人——刻板效應(yīng)
從最小的要求開始，得寸能進(jìn)尺——門檻效應(yīng)
卡迪文實(shí)驗(yàn)室里的奇怪現(xiàn)象——共生效應(yīng)
切勿以貌取人，會(huì)看走眼的——首因效應(yīng)
不要小瞧任何人——蝴蝶效應(yīng)
我相信你一定能做好——羅森塔爾效應(yīng)
出示你的“心理名片”——名片效應(yīng)
男女搭配，干活不累——異性效應(yīng)
三個(gè)和尚沒水吃——責(zé)任分散效應(yīng)
別人挑刺不要放心上——酸葡萄效應(yīng)
經(jīng)常出現(xiàn)在目標(biāo)面前——曝光效應(yīng)
8 人際交往有章可循——交往中的技巧
我有兩只耳朵一張嘴——善于傾聽
言而無信難立足——誠信
授人玫瑰手有余香——贊美
不要捆綁在一起——刺猬定律
宰相肚里能撐船——忍讓使人際關(guān)系更和諧
話有很多種說法——表達(dá)的技巧
站到對(duì)方那一邊——“自己人”好辦事
得饒人處且饒人——留面子使人感激
在人背后說好話——背后的話更有效果
察言觀色更深入——識(shí)別非言語含義
當(dāng)對(duì)方下巴上揚(yáng)時(shí)請(qǐng)反思——下巴上揚(yáng)是憤怒的表現(xiàn)
9 少走冤枉路——避開交往的誤區(qū)
閉上你的嘴沒人把你當(dāng)啞巴——不要多說話
兵來將擋，水來土掩——勇于面對(duì)職場排擠
退一步海闊天空——不要做無意義的爭執(zhí)
敞開心扉見真情——消除同事敵意
費(fèi)心思，無意義——避免逢場做戲
踮一踮腳尖就更靠近陽光——克服自卑
誰也不欠你錢——?jiǎng)e把不滿掛臉上
別讓他的謊言欺騙你——微表情漏了陷
蘇東坡與佛印——討厭人的心理真相

章節(jié)摘錄

　　“借錢”是一件復(fù)雜的事一關(guān)系不像你想的那樣你在辦公室里借過同事的錢嗎？有沒有同事曾經(jīng)借過你的錢？他們還的及時(shí)還是拖拉？“借錢”這個(gè)話題最好不要發(fā)生在同事之間，如果必然會(huì)發(fā)生的話一定要學(xué)會(huì)處理，因?yàn)殛P(guān)系并沒有你想象的那么簡單。同事之問的關(guān)系本來就難相處，再涉及到借錢這個(gè)主題的話就會(huì)更麻煩。同事盡管不像家人朋友那樣親密無間，卻也朝夕相處抬頭不見低頭見。處理不當(dāng)?shù)脑?，再好的感情也有可能因?yàn)榻桢X而搞僵。小麗和維娜在同一家公司上班，兩人既是同事又是好朋友，情同姐妹，經(jīng)常在一起。有一次她們同去逛商場，小麗看上一件包包，可惜帶的錢已經(jīng)在買衣服時(shí)花得差不多了。維娜雖然知道小麗是個(gè)能花錢的主，但仍然看在姐妹的份兒上毫不猶豫的拔刀相助，幫她刷了卡。兩個(gè)月過去了，小麗雖然與維娜天天抬頭不見低頭見，可小麗卻像沒事人似的，完全忘記了刷卡的事，更不用提還錢了。維娜實(shí)在忍不住了，在辦公室里說出了小麗借錢不還的事情，小麗感到非常的尷尬，也很憤怒。維娜當(dāng)著同事的面開始數(shù)落小麗的奢侈浪費(fèi)，小麗也不甘示弱，例舉維娜的種種不是。原本一對(duì)好朋友就這樣鬧僵了，周圍的同事也不知說什么好。借錢不還一般有兩種可能性，一種是真的忘記，一種是裝糊涂，不想還。如果是第一種最好，你可以委婉的提醒對(duì)方，對(duì)方會(huì)通過你的提醒突然記起，立刻還錢并羞愧地道歉。當(dāng)然此時(shí)，你要表示自己不是在追債。委婉提醒的方法可以是你當(dāng)他的面，突然想起還沒還另外一個(gè)人的錢。也可以說今天要買什么東西忘帶錢了。能不能把那次的先給我，表示你不是在特地要錢。第二種可就麻煩了，暗示還錢已經(jīng)是無用的，因?yàn)樗麄儔焊筒幌脒€。對(duì)于此類人，如果你還看重彼此的關(guān)系，不太在乎那些錢就當(dāng)送給他吧。如果錢不是小數(shù)目，你可以直接明說。領(lǐng)導(dǎo)決定你的未來—一處理仰視關(guān)系的原則你是否工作非常的賣力卻沒有升職？你是否具有很多的才華卻找不到發(fā)揮的空間？你是否不明白那些不如你的人為什么會(huì)步步高升？當(dāng)你出現(xiàn)這些困惑的時(shí)候。需要審視一下你的人際關(guān)系，尤其是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，因?yàn)樵诼殘鲋校I(lǐng)導(dǎo)能決定你的未來。在工作中，獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任和重用，使自己獲得更大的發(fā)展空間，那就需要講究處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的藝術(shù)，講究處理仰視關(guān)系的原則。俗話說“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”，掌握領(lǐng)導(dǎo)者的性情特點(diǎn)，善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖。采取合適的方法與之交往，就容易使雙方相處融洽、配合默契。小強(qiáng)中文系畢業(yè)后，進(jìn)入政府機(jī)關(guān)工作，工作非常用功，但勁兒總是使不到點(diǎn)子上，總是得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。上班的第三天，看見主任桌上有一份領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿，他覺得結(jié)構(gòu)不夠合理，于是，也沒問過主任就自己把稿子拿回去改了。改完以后，還直接把稿子交到領(lǐng)導(dǎo)手里。那篇稿子的初稿是主任寫的，已經(jīng)給領(lǐng)導(dǎo)看過，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思做了修改，文章的結(jié)構(gòu)也是領(lǐng)導(dǎo)慣用的。開會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)讀起稿子來很不順，與自己習(xí)慣的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。會(huì)后，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)主任大發(fā)雷霆，主任非常委屈。事后，主任把小強(qiáng)叫到辦公室，小強(qiáng)不但不覺得自己做錯(cuò)了事，而且還辯解說是為了主任好。處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，首先要做好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的了解。只有充分的了解了領(lǐng)導(dǎo)，才能依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的思路卓有成效地開展工作，有效的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作。如果不了解領(lǐng)導(dǎo)意圖，只管按照自己的主觀愿望去做工作，就很難做到心領(lǐng)神會(huì)，默契配合，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)“幫倒忙”的現(xiàn)象。這樣不利于做好工作，影響與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，對(duì)自己的發(fā)展也產(chǎn)生阻礙。相反，在具備能力的前提下，掌握與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系融洽，保證你會(huì)步步高升?！　　?/pre>




編輯推薦
　　《漫話人際溝通》在內(nèi)容上對(duì)各種人際溝通的知識(shí)和方法進(jìn)行了精心的篩選，從中選取了對(duì)讀者最為有用和有效的各種內(nèi)容，并采用統(tǒng)一的體例進(jìn)行安排，方便讀者閱讀。同時(shí)《漫畫人際溝通》對(duì)各種知識(shí)進(jìn)行的簡化和通俗化，讓各種理論能夠與工作生活結(jié)合的更加緊密。另外本書在形式上采用了漫畫和文字相結(jié)合的方式，通過幽默風(fēng)趣的漫畫讓整本書的內(nèi)容變得活潑有趣、直觀而又簡潔，不但大大提高了內(nèi)容的可讀性，同時(shí)也提高內(nèi)容的趣味性。另外本書將各種行之有效的處理方法和指導(dǎo)意見整理成了清晰的條目，讓讀者能夠直接將各種內(nèi)容拿來就用，力求在最大限度上方便和滿足讀者的需要。





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