平衡計分卡與能力素質模型經典案例解析

內容概要

　　平衡計分卡與能力素質模型管理存在著怎樣的聯(lián)系？平衡計分卡又是怎樣來推導能力素質指標的？通過能力素質模型的構建又是如何提升公司戰(zhàn)略的執(zhí)行？……要解決以上問題，首先必須要讓讀者認識到平衡計分卡體系與能力素質模型之間的關系。
　　眾所周知好的方案設計必須由與之配套的制度、流程與表單相互支持才能確保方案的落地。能力素質模型與任職資格運作體系就是保障能力素質模型與任職資格良好的運作。

作者簡介

　　秦楊勇先生
　　中國平衡計分卡集團管控權威專家
　　佐佳咨詢集團中國區(qū)首席管理顧問
　　北京大學、清華大學、浙江大學、中國人民大學、中航大學、華電高培中心客座教授。
　　秦先生是我國管理咨詢實踐方向上的一面旗幟，在業(yè)內享有較高聲譽。他是成功推動中國企業(yè)集團戰(zhàn)略執(zhí)行變革經驗最豐富的管理咨詢顧問之一，率先整合平衡計分卡戰(zhàn)略規(guī)劃并將其運用于集團管控；個人專著《平衡計分卡與戰(zhàn)略管理》、《平衡計分卡與績效管理》、《平衡計分卡與流程管理》、《平衡計分卡與薪酬管理》、《平衡計分卡與能力素質模型》、《戰(zhàn)略績效管理》、《控制力》等系列叢書由中國經濟出版社等出版。
　　秦先生在十年多的管理咨詢職業(yè)生涯中服務客戶有中石油集團總部、中石油大慶油田、一汽集團、徐工集團、華電集團、中國航空工業(yè)集團、中糧集團華夏干紅、貴州中煙集團、飛樂股份滬工電器、國家電網、中材科技股份、紐威閥門集團、青島建設集團、山東先達化工集團、山西興高焦化集團、瀘天化集團、貝爾-阿爾卡特、EFD（中國）集團、正泰集團、帥康集團、蘇鋼集團、紹興振德等企業(yè)。

書籍目錄

第一章 平衡計分卡與能力素質模型
1．1 平衡計分卡體系介紹
　案例解析（一）：xx（蘇州）有限公司戰(zhàn)略圖、卡、表的示例
　案例解析（二）：山東某工程機械公司戰(zhàn)略運作體系示例
1. 2 能力素質模型框架介紹
　案例解析（三）：能力素質模型中隱性因素起決定性的作用
1. 3 平衡計分卡與能力素質模型之間的聯(lián)系
1. 4 平衡計分卡與能力素質模型設計的實戰(zhàn)操作步驟
第二章 戰(zhàn)略地圖繪制開發(fā)
2．1 戰(zhàn)略地圖的繪制操作步驟
2．2 公司戰(zhàn)略環(huán)境掃描分析
2. 3 企業(yè)任務系統(tǒng)設計
　案例解析（一）：國際知名家電零售集團戰(zhàn)略任務系統(tǒng)設計示例
2．4 澄清公司戰(zhàn)略地圖分析思路
　案例解析（二）：北京某控股集團戰(zhàn)略地圖繪制示例
　案例解析（三）：江蘇xx有限公司客戶價值主張分析示例
　案例解析（四）：江蘇xx有限公司關鍵能力識別示例
　案例解析（五）：江蘇xx有限公司有關鍵能力識別公司戰(zhàn)略舉措(部分)示例
2. 5 整理戰(zhàn)略圖、卡、表文件
　案例解析（六）： BCC（中國）有限公司戰(zhàn)略地圖繪制示例
第三章 績效指標與能力素質模型庫建設
3. 1 公司層面指標的設計
3. 2 部門層面指標的設定
　案例解析（一）：ABP科技公司部門指標體系設計
3. 3 員工層面的指標設定
3. 4 績效管理運作體系設計
　案例解析（二）：中國某股份有限公司績效合約
3．5 能力素質模塊庫建設
　案例解析（三）：山東XX集團公司職位序列劃分表示例
　案例解析（四）：xx科技股份有限公司關鍵能力推導能力素質指標示例
　案例解析（五）：xx科技有限公司戰(zhàn)略任務系統(tǒng)與企業(yè)文化推導能力素質指標示例
第四章 崗位任職資格標準設計
4．1 任職資格與能力素質模型
4．2 任職資格架構詳解
　案例解析（一）：xx有限公司任職資格架構分解示例（部分）
4. 3 設計崗位任職資格標準
　案例解析（二）：某機械制造公司崗位任職資格標準示例
第五章 能力素質模型與任職資格運作體系設計
5．1 能力素質模型與任職資格管理流程設計
　案例解析（一）：中x科技有限公司能力素質模型與任職資格管理流程示例
5．2 能力素質模型與任職資格管理制度設計
　案例解析（二）：能力素質模型與任職資格管理制度示例
　附：能力素質模型與任職資格管理咨詢文件（部分）

章節(jié)摘錄

　　1.1 平衡計分卡體系介紹　　平衡計分卡經過20年的發(fā)展已經演變成一套管理體系，它被有效地鑲嵌在公司戰(zhàn)略規(guī)劃、公司管控模式、管控流程與組織架構、人力資源與企業(yè)文化等管理模塊之中。下面首先來介紹一下平衡計分卡的發(fā)展歷程，看看它是如何一步一步地演變成戰(zhàn)略管理工具的?！　≡?0世紀平衡計分卡得到推廣之前，歐美國家的所有企業(yè)都在沿襲以往的單一的財務指標對其職業(yè)經理進行評價。然而隨著企業(yè)全球化競爭步伐加快，越來越多企業(yè)高級經理們意識到：即使最好的財務體系也無法涵蓋績效的全部動態(tài)特點，很多企業(yè)開始對只依靠財務指標對績效進行考核的合理性提出質疑，他們開始意識到傳統(tǒng)的財務性考核存在缺陷?！　?990年開始，哈佛商學院教授羅伯特·S.卡普蘭（Robert S.Kaplan）和復興全球戰(zhàn)略公司（管理咨詢公司）總裁大衛(wèi)·P.諾頓（ David P.Norton），在總結十幾家績效管理處于領先地位公司經驗的基礎上，向全世界開始推廣平衡計分卡（Balanced Scorecard）的方法，近17年以來平衡計分卡在全球的管理實踐中得到了廣泛的運用。Kaplan和Norton平衡計分卡模板最初是從財務、顧客、內部運營及學習與發(fā)展來平衡設定目標和考核企業(yè)各個層次業(yè)績的?！　∝攧站S度　　從財務角度來看：怎樣滿足股東、滿足投資者？實現(xiàn)股東價值的最大化？由此產生了第一類指標，即財務類績效指標，它們是公司股東、投資者最關注的反映公司績效的重要參數(shù)。這類指標能全面、綜合地衡量經營活動的最終成果、衡量公司創(chuàng)造股東價值的能力?！　】蛻艟S度　　為了滿足股東、滿足投資者，使他們獲得令人鼓舞的回報，必須關注于企業(yè)的利益相關者——顧客，關注于產品的市場表現(xiàn)。因為，向顧客提供產品和服務，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。顧客關心時間、質量、性能和服務、成本，企業(yè)就必須在這引起方面下工夫，提高服務質量、保證服務水平、降低定價等。　　……

媒體關注與評論

　　各中央企業(yè)要積極借鑒國內外先進的考核方法和理念，鼓勵使用經濟增加值（EVA）、平衡計分卡（BSC）、360度反饋評價、關鍵績效指標（KPI）等先進的考核方法，解放思想，開拓創(chuàng)新，積極應對企業(yè)改革發(fā)展和經營管理中出現(xiàn)的新問題和新挑戰(zhàn)，不斷探索符合本企業(yè)實際的全員業(yè)績考核方法和途徑?！　　獓鴦赵簢匈Y產監(jiān)督管理委員會 　　　　平衡計分卡是一個戰(zhàn)略執(zhí)行的工具。對于已經有了清晰戰(zhàn)略的組織，平衡計分卡可以按照本書所描述的原則幫助他們更快、更有效地執(zhí)行戰(zhàn)略……對于那些沒有清晰戰(zhàn)略的組織，則可以通過平衡計分卡的開發(fā)過程制定戰(zhàn)略，計分卡可以促使管理者進行熱烈的對話以定義戰(zhàn)略?！　　_伯特·卡普蘭 平衡計分卡創(chuàng)始人，哈佛大學教授　　　　十年前我從邁阿密到中國來講學，就強調中國企業(yè)應當重視戰(zhàn)略績效管理，今天到中國來我還是這樣說。令我感到欣慰的是，戰(zhàn)略績效管理已經在佐佳咨詢公司的推動下，逐步成為中國企業(yè)戰(zhàn)略管理的主流方法?！　　~克爾·沃爾 國際著名戰(zhàn)略績效管理專家

編輯推薦

　　中國企業(yè)了解平衡計分卡實戰(zhàn)步驟必讀的經典之作；全球平衡計分卡最佳實踐與中國國情的完美結合。

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