電話銷售快速成交50招

內(nèi)容概要

　　經(jīng)典的案例、超強(qiáng)的實(shí)用性。溝通訓(xùn)練專家傾情講授使數(shù)萬人受益的實(shí)用銷售技巧?！峨娫掍N售快速成交50招》讓你成為世界上最偉大的銷售高手！

作者簡(jiǎn)介

　　華英雄是誰？
　　★華英雄，資深溝通訓(xùn)練專家；
　　★中國(guó)名師學(xué)院研發(fā)主任；
　　★浙大繼續(xù)教育學(xué)院客座教授；
　　★上海交通大學(xué)成人教育學(xué)院客座教授；
　　★華東師范大學(xué)免費(fèi)師范生和研究生兼職導(dǎo)師；
　　★201 0年上海世博會(huì)溝通禮儀教練；
　　★2009年被評(píng)為全球華人十大禮儀培訓(xùn)師；
　　★2008北京奧運(yùn)會(huì)禮儀訓(xùn)練師；
　　★2006中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜被評(píng)為中國(guó)十大最具潛力培訓(xùn)師；
　　★阿里巴巴特邀視頻直播講師；
　　★中華講師網(wǎng)品牌講師……

書籍目錄

第1章 一分鐘抓住客戶的心
第1招 瞬間吸引對(duì)方的開場(chǎng)白技巧
第2招 讓聲音更有魅力的技巧
第3招 增強(qiáng)說話的感染力
第4招 讓客戶感覺被尊重
第5招 化解拒絕的話術(shù)技巧
第6招 突破防衛(wèi)的心理技巧
第7招 激發(fā)客戶心理共鳴的溝通技巧
第8招 巧妙設(shè)問的技巧
第9招 巧妙引導(dǎo)客戶的技巧
第10招 促進(jìn)客戶配合的技巧
第2章 迅速激發(fā)客戶興趣的技巧
第11招 發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求的技巧
第12招 激發(fā)客戶需求的技巧
第13招 滿足客戶需求的方式
第14招 挖掘客戶興趣點(diǎn)
第15招 制造客戶的興趣點(diǎn)
第16招 讓客戶輕松接受的技巧
第17招 讓客戶接受高價(jià)的技巧
第18招 讓客戶接受新產(chǎn)品的技巧
第19招 突破客戶的心理弱點(diǎn)
第3章 引導(dǎo)客戶購(gòu)買的策略
第21招 青年客戶購(gòu)買心理
第22招 中老年客戶的購(gòu)買心理
第23招 男性客戶的購(gòu)買心理
第24招 女性客戶的購(gòu)買心理
第25招 掌控環(huán)境的影響力
第26招 調(diào)節(jié)客戶的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)
第27招 調(diào)節(jié)客戶的心理動(dòng)機(jī)
第28招 因人而異的心理誘導(dǎo)策略
第29招 不同性格客戶的購(gòu)買特征
第30招 察覺客戶情緒的技巧
第31招 抓住客戶情緒“關(guān)鍵點(diǎn)”
第4章 銷售中的攻心策略
第32招 增進(jìn)雙方情感的溝通技巧
第33招 巧妙與顧客寒暄
第34招 觸動(dòng)客戶心坎的贊美技巧
第35招 有效傾聽并做出回應(yīng)的技巧
第36招 表現(xiàn)出真誠(chéng)和安全感的技巧
第37招 消除客戶排斥情緒的技巧
第38招 使用短信、郵件加深聯(lián)系的技巧
第39招 妙用小禮物加深情感的技巧
第5章 快速成交的有效方法
第40招 察覺客戶購(gòu)買信號(hào)的技巧
第41招 有效促成的關(guān)鍵性誘導(dǎo)技巧
第42招 破解客戶異議的技巧
第43招 讓客戶無法說“不”的話術(shù)技巧
第44招 關(guān)鍵促成句式的使用技巧
……
第6章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得更多訂單

章節(jié)摘錄

　　短信、郵件一定要是充滿個(gè)性化的。如果客戶一看到就知道是一條群發(fā)的郵件，甚至上面連姓名都忘了改過來，下面還留著轉(zhuǎn)發(fā)自的信息，就根本不可能對(duì)此產(chǎn)生印象，甚至將此當(dāng)成垃圾郵件。發(fā)信息、郵件的最高標(biāo)準(zhǔn)是要讓每個(gè)客戶在接到后都會(huì)認(rèn)為這個(gè)信息、郵件是你花了心思專門為他個(gè)人寫的，是專門發(fā)給他個(gè)人的。給每個(gè)客戶的短信、電子郵件一定要做到稱呼、抬頭、內(nèi)容都是有針對(duì)性的?！　〈送?，雖然現(xiàn)在短信、電子郵件聯(lián)系已經(jīng)很普遍，但由于現(xiàn)在垃圾郵件、短信實(shí)在太多了，客戶幾乎每天都會(huì)收到類似的東西，所以哪怕這些信息對(duì)客戶來說是有一定的價(jià)值的，也并不是所有的客戶都喜歡這種方式，都喜歡收到你所發(fā)送的相關(guān)的信息。所以，在發(fā)送之前，你一定要在電話中詢問客戶：“林先生，我們公司收集了專門針對(duì)產(chǎn)品方面研究的最新的資料文章，對(duì)您的決策可以提供一些參考，如果您不介意的話，我會(huì)通過電子郵件給您發(fā)送過去，以便讓您對(duì)我們的產(chǎn)品有一個(gè)更為全面的了解?！比绻玫搅丝蛻舻耐?，你就可以給客戶發(fā)送過去；如果客戶拒絕了，你也可以獲得一個(gè)機(jī)會(huì)以便更多地了解客戶：“林先生，我想請(qǐng)教您一個(gè)問題，在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，多了解一些信息有助于做出更為全面、更客觀的決策.所以很多客戶都很樂意收到這樣的最新的、有價(jià)值的資料，您似乎并不太希望我們這樣做，那么請(qǐng)問是什么因素讓您這樣考慮的呢／林先生，那么您認(rèn)為根據(jù)您目前的情況，什么樣的信息可以為您提供有效的幫助呢？”認(rèn)真傾聽客戶的答復(fù)，你通?？梢垣@得一些關(guān)鍵性的信息，至少也能夠聽出客戶的顧慮?！　　?/pre>



媒體關(guān)注與評(píng)論
　　終于看到華英雄的著作，可謂十年磨一劍，華英雄對(duì)任何事總是有一些獨(dú)到的見解。相信每個(gè)讀者都會(huì)從書中受益！　　——李力剛（中國(guó)獵課網(wǎng)董事長(zhǎng)、中國(guó)著名營(yíng)銷大師）　　　　英雄的書就有英雄的氣概！　　一李任飛（中國(guó)培訓(xùn)總聯(lián)盟副主席，管仲紀(jì)念館名譽(yù)館長(zhǎng)，2011杰出國(guó)學(xué)導(dǎo)師）　　　　作為中華講師網(wǎng)的品牌講師，作為中國(guó)名師學(xué)院的研發(fā)主任，這本書是華老師培訓(xùn)課堂體會(huì)的結(jié)晶?！　　破剑ㄖ腥A名師學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)，中華講師網(wǎng)CEO）　　　　華英雄的課程如此受歡迎，我相信他的書也會(huì)讓更多的人受益?！　　獜垈ィㄉ虾Ｐ麻L(zhǎng)寧集團(tuán)長(zhǎng)寧現(xiàn)代教育培訓(xùn)中心執(zhí)行校長(zhǎng)）






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