商業(yè)溝通

內(nèi)容概要

　　溝通是解決一切問題的基礎(chǔ)，但往往又最容易被忽視。并且關(guān)于溝通，存在很多誤區(qū)，比如：會(huì)說話就是會(huì)溝通，良好的溝通就是能言善辯，華麗的語言是溝通達(dá)人的標(biāo)志，等等。其實(shí)溝通的內(nèi)涵很豐富，包括說話技巧、傾聽、非語言表達(dá)、時(shí)間管理、情緒管理、沖突管理、禮儀等。在日常生活和職場中，我們往往會(huì)忽視其中的很多細(xì)節(jié)，從而陷入溝通失敗的泥潭，工作、生活一團(tuán)糟，但卻不知如何改進(jìn)。本書以最專業(yè)的視角告訴你什么是商業(yè)溝通，怎么說才能讓你的表達(dá)更專業(yè)和有效率，怎么做才能讓你的人際關(guān)系更融洽，怎么努力才能讓你變得更成熟、更職業(yè)、通向成功。作者橫跨學(xué)界與業(yè)界，將商業(yè)溝通領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)與業(yè)界的實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，提供了最專業(yè)和最實(shí)用的溝通知識(shí)。

作者簡介

　　溫玲玉
美國密蘇里大學(xué)商業(yè)教育博士，主修人力資源、商業(yè)教育?，F(xiàn)任臺(tái)灣彰化師范大學(xué)商業(yè)教育學(xué)系教授、博士生導(dǎo)師，北京林業(yè)大學(xué)兼職教授。曾任彰化師范大學(xué)商業(yè)教育學(xué)系系主任、所長，彰化師范大學(xué)數(shù)字學(xué)習(xí)研究所所長，元培科技大學(xué)管理學(xué)院院長，德國柏林應(yīng)用科技大學(xué)客座教授，北京林業(yè)大學(xué)客座教授。臺(tái)灣清華大學(xué)、交通大學(xué)、臺(tái)灣師大、新竹教育大學(xué)等高校兼任教授。發(fā)表上百篇學(xué)術(shù)期刊與研討會(huì)論文，指導(dǎo)博碩士論文近百篇并多次榮獲論文獎(jiǎng)。主持公民營機(jī)構(gòu)研究項(xiàng)目與產(chǎn)學(xué)合作項(xiàng)目多年，輔導(dǎo)工商企業(yè)上百家，并多次榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)，擔(dān)任公民營機(jī)構(gòu)與學(xué)校教育訓(xùn)練講座長達(dá)十八年。

書籍目錄

第一篇 基本溝通
第一章走入溝通的世界
什么是溝通
溝通模式
舉手投足營造溝通情
自我表露與人際溝通
第二章職場上的溝通
工作世界的溝通：工作環(huán)境變遷所帶來的影響
組織溝通與障礙
促進(jìn)組織溝通和諧
第三章商業(yè)溝通與科技
傳統(tǒng)到科技的演進(jìn)
溝通科技化的優(yōu)勢——迅速與有效率
辦公室科技化溝通
第四章小型團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)中溝通
團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)工作
了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展與所扮演的角色
建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)會(huì)議：如何達(dá)成會(huì)議目標(biāo)
第五章跨文化商業(yè)溝通/
全球化的市場
不同的文化：具有代表性的貿(mào)易伙伴
有效的跨文化溝通
第二篇 口語溝通
第六章傾聽的藝術(shù)
傾聽的技巧
職場上的傾聽技巧
第七章說話的技巧
演講的技巧
演講內(nèi)容的組織架構(gòu)
與觀眾溝通的技巧
第八章非語言溝通：肢體語言
何謂非語言溝通
非語言溝通的方式：肢體語言
非語言溝通的方式：其他方面
第三篇 職場溝通
第九章就業(yè)溝通：申請(qǐng)函、履歷表與自傳
準(zhǔn)備階段
求職信的寫法
履歷表的撰寫
自傳的撰寫
第十章 就業(yè)溝通：面試
面試
面試前
面試時(shí)刻：養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)
面試結(jié)束后
第十一章時(shí)間管理
什么是時(shí)間管理
時(shí)間管理的經(jīng)驗(yàn)法則
消除時(shí)間殺手
創(chuàng)造超高生產(chǎn)力
策略性的目標(biāo)設(shè)定
第十二章情緒管理與壓力調(diào)適
什么是情緒
了解情緒特質(zhì)、有效管理情緒
情緒的自我疏解：防衛(wèi)機(jī)制
緩和情緒的方法
什么是壓力
有效的壓力調(diào)適
第十三章職場禮儀
樹立良好的形象
職場禮儀
第四篇 成功溝通
第十四章沖突管理
認(rèn)識(shí)沖突
沖突管理的模式
管理沖突
組織中的溝通與關(guān)系
第十五章協(xié)商與談判
談判的內(nèi)涵
談判的模式
第十六章企業(yè)倫理與職業(yè)道德
企業(yè)倫理
職業(yè)道德
企業(yè)社會(huì)責(zé)任
跨國企業(yè)倫理
參考資料
后記

章節(jié)摘錄

　　只聽自己想聽的、各說各話　　雙方在溝通的時(shí)候，每個(gè)人對(duì)同一個(gè)字詞的含義，解讀不見得一樣。有時(shí)會(huì)去掉自己不想聽的部分，而只接收想聽的部分。另一種情況，各說各話（bypassing），是指雙方誤解彼此的意思。例如主管請(qǐng)你加班“幫忙”寄給顧客的促銷信。當(dāng)你到達(dá)時(shí)，發(fā)現(xiàn)居然只有你一個(gè)，原來“幫忙”是指獨(dú)自完成所有的寄件工作。此時(shí)，主管與部屬之間對(duì)“幫忙”的解讀就有相當(dāng)大的差異。　　缺乏充裕的時(shí)間　　良好的溝通需要充裕的時(shí)間，在一方或雙方匆促的情境下，往往可能敷衍了事、沒聽清楚對(duì)方的意思，亦達(dá)不到溝通的目的。例如因?yàn)橼s著開會(huì)，在慌張的情況下邊走邊向經(jīng)理做緊急匯報(bào)，因?yàn)闀r(shí)間的壓力，無法好好溝通，可以想見其效果不會(huì)太好?！　∪狈A聽技巧　　很多人在溝通的過程中，只負(fù)責(zé)說卻不想聽，如此單向的溝通，并不能透過彼此意見的表達(dá)而獲得了解，難以達(dá)到溝通所要達(dá)到的成效。一般而言，主管在與部屬溝通時(shí)，常常是用交代或命令的語氣，而且也不太愿意傾聽屬下的意見或看法。當(dāng)我們傾聽他人說話時(shí)，不能有技巧組織、歸納對(duì)方的話，并做適度的回饋；或是難以保持意愿學(xué)習(xí)的心態(tài)與人交談，都是人際溝通的障礙?！　∏榫w影響　　溝通者往往寬以律己、嚴(yán)以待人，在溝通的過程中著重于說服他人改變，而忽略發(fā)生在自己身上的偏頗性問題，并且借由轉(zhuǎn)移他人的注意力，來模糊自己所犯的錯(cuò)誤。溝通時(shí)若情緒管理不佳，會(huì)因個(gè)人生氣、憤怒、傷心、敵意等負(fù)面情緒，影響雙方的交流而產(chǎn)生障礙。　　實(shí)體環(huán)境影響　　溝通當(dāng)時(shí)需專注于談話的主題，否則常會(huì)受到外在因素影響，如周圍的吵鬧聲、移動(dòng)電話信號(hào)不良等。此外，發(fā)音不正確、邋遢的外表、潦草的字跡、拙劣的寫作格式、錯(cuò)別字、語法錯(cuò)誤等，均會(huì)帶來溝通上的障礙。　　……

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　沉默是一種處世哲學(xué)，用得好時(shí)，又是一種藝術(shù)。　　——朱自清　　　　做一個(gè)好聽眾，鼓勵(lì)別人說說他們自己?！　　鳡枴た突　　　∮行У臏贤ㄈQ于溝通者對(duì)議題的充分掌握，而非措辭的甜美。　　——葛洛夫　　　　談話，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次?！　　粚?shí)秋　　　　管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道。　　——巴納德

編輯推薦

　　風(fēng)靡臺(tái)灣高校的備戰(zhàn)職場寶典！學(xué)院派與實(shí)務(wù)界首次碰撞。提供最專業(yè)、精準(zhǔn)的溝通幫助。高效溝通，看這本就夠了！　　這些你做得到嗎？如果有欠缺，請(qǐng)認(rèn)真讀讀這本書吧！　　如果你是迫切為進(jìn)入職場做準(zhǔn)備的高校學(xué)生，請(qǐng)重點(diǎn)讀讀第一篇基本溝通和第三篇職場溝通，認(rèn)識(shí)溝通，并為未來的入職做好準(zhǔn)備。如果你是倍感壓力的職場新人，請(qǐng)重點(diǎn)讀讀第二篇口語溝通，找找自己的不足，并試著去改變自己。如果你是手忙腳亂的管理者，請(qǐng)重點(diǎn)讀讀第四篇成功溝通，學(xué)學(xué)如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。

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