企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)案例解析

內(nèi)容概要

　　《企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)案例解析》不僅對(duì)企業(yè)的高層管理者決策有用，能夠防患于未然，而且適合干在一線工作的管理人員和關(guān)鍵崗位人員，協(xié)助企業(yè)把風(fēng)險(xiǎn)消除在萌芽狀態(tài)，是讀者所能看到的極具實(shí)用價(jià)值的工具書。企業(yè)要想做強(qiáng)做大，風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理就勢(shì)在必行，對(duì)此，可將《企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)案例解析》看做是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范和危機(jī)管理具體方法和策略的大全，如何化“?！睘椤皺C(jī)”，《企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)案例解析》闡述的觀點(diǎn)將帶給您全新理念，足以使您化“?！睘椤皺C(jī)”。

作者簡(jiǎn)介

　　周錫冰，中國(guó)本土化管理資深管理專家，區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究青年學(xué)者，浙商研究資深管理專家，中國(guó)家族企業(yè)問(wèn)題研究中心主任，中國(guó)本土企業(yè)軟權(quán)力研究中心研究員，中國(guó)標(biāo)桿企業(yè)案例營(yíng)銷中心研究員，北京華夏圣文管理咨詢有限公司首席咨詢師。常年研究聯(lián)想、海爾、青島啤酒、國(guó)美、娃哈哈等大型企業(yè)。資深財(cái)經(jīng)暢銷圖書策劃人，簽約財(cái)經(jīng)作家，發(fā)表財(cái)經(jīng)作品數(shù)百萬(wàn)字，著有《國(guó)美攻略》《豐田式成本管理》《聯(lián)想：中國(guó)IT企業(yè)國(guó)際化品牌行銷之道》《娃哈哈營(yíng)銷革命》《格力非常道》《青啤百年攻略》，《家企之路》《命門：中國(guó)家族企業(yè)死亡真相調(diào)查》《雁陣規(guī)則》《中小企業(yè)28種激勵(lì)誤區(qū)》《把脈：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最可能犯的44種錯(cuò)誤》《把脈：企業(yè)員工常犯的49種錯(cuò)誤》《領(lǐng)導(dǎo)潛規(guī)則》《中國(guó)冠軍企業(yè)的長(zhǎng)尾戰(zhàn)略》《解讀浙商》等財(cái)經(jīng)管理著作。

書籍目錄

前言
第一部分 常見(jiàn)的危機(jī)類型
　第1章 慌亂應(yīng)對(duì)媒體的負(fù)面報(bào)道
　　情景再現(xiàn)
　　案例評(píng)析
　　實(shí)戰(zhàn)技巧
　第2章 忽視明星廣告代言危機(jī)
　　情景再現(xiàn)
　　案例評(píng)析
　　實(shí)戰(zhàn)技巧
　第3章 消極疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)
　　情景再現(xiàn)
　　案例評(píng)析
　　實(shí)戰(zhàn)技巧
　第4章 傲慢處理顧客投訴
　　情景再現(xiàn)
　　案例評(píng)析
　　實(shí)戰(zhàn)技巧
　第5章 從不評(píng)估用人風(fēng)險(xiǎn)
　　情景再現(xiàn)
　　案例評(píng)析
　　實(shí)戰(zhàn)技巧
　第6章 盲目擴(kuò)張
　　情景再現(xiàn)
　　案例評(píng)析
　　實(shí)戰(zhàn)技巧
　第7章 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不得當(dāng)
　　情景再現(xiàn)
　　案例評(píng)析
　　實(shí)戰(zhàn)技巧
　第8章 癡迷多元化
　　情景再現(xiàn)
　　案例評(píng)析
　　實(shí)戰(zhàn)技巧
第二部分 不把企業(yè)危機(jī)防范當(dāng)回事
　第9章 缺乏危機(jī)管理意識(shí)
　　情景再現(xiàn)
　　案例評(píng)析
　　實(shí)戰(zhàn)技巧
　第10章 忽視危機(jī)預(yù)警機(jī)制的巨大作用
　　情景再現(xiàn)
　　案例評(píng)析
　　實(shí)戰(zhàn)技巧
　第11章 把危機(jī)防范當(dāng)作秀
　　情景再現(xiàn)
　　案例評(píng)析
　　實(shí)戰(zhàn)技巧
　第12章 在危機(jī)流程管理中從不未雨綢繆
　　情景再現(xiàn)
　　案例評(píng)析
　　實(shí)戰(zhàn)技巧
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第三部分 危機(jī)處理不得當(dāng)
　　　　

章節(jié)摘錄

　　對(duì)于星巴克美國(guó)總部發(fā)生的食品安全臨時(shí)事件，中國(guó)市場(chǎng)的星巴克公司不免有些被動(dòng)。星巴克大中華區(qū)副總裁翁以登博士介紹，也就是在2007年1月17日上午，星巴克中國(guó)公司剛剛得到美國(guó)方面關(guān)于撤換奶制品的消息，公司決定緊急開(kāi)會(huì)，當(dāng)日下午將公布詳細(xì)信息?！　〗刂?007年1月17日晚6點(diǎn)，星巴克中國(guó)總部給《北京商報(bào)》記者發(fā)去的聲明，內(nèi)容十分簡(jiǎn)單：“我們?cè)谥袊?guó)的食品由本地供應(yīng)商供應(yīng)。向顧客提供高質(zhì)量的、營(yíng)養(yǎng)和健康的產(chǎn)品是我們的重中之重。我們?cè)谥袊?guó)一直嚴(yán)格要求我們的供應(yīng)商保證提供給我們不含rBGH的牛奶?！薄　〉珜?duì)于中國(guó)星巴克牛奶是否絕不含有rBGH，其聲明中并沒(méi)有進(jìn)一步給予肯定的說(shuō)明。　　面對(duì)危機(jī)，不是任何一個(gè)企業(yè)都積極應(yīng)對(duì)的，就像上述案例一樣，星巴克是世界500強(qiáng)企業(yè)，但是同樣犯下沒(méi)有處理好媒體的負(fù)面報(bào)道的錯(cuò)誤。　　反觀星巴克中國(guó)區(qū)的危機(jī)應(yīng)對(duì)，對(duì)于美國(guó)星巴克總部再次招惹上的食品安全風(fēng)波，星巴克大中華區(qū)顯然有些措手不及。2007年1月17日晚，星巴克大中華區(qū)對(duì)“關(guān)于美國(guó)星巴克換奶一事”作出了說(shuō)明，在其表態(tài)中，并沒(méi)有積極配合媒體的質(zhì)疑，而是給了一個(gè)只有70余字的簡(jiǎn)短聲明。這樣的危機(jī)應(yīng)對(duì)足以顯示星巴克中國(guó)區(qū)對(duì)待媒體負(fù)面報(bào)道經(jīng)驗(yàn)的缺乏?！　　?/pre>








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