網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理

前言

電子商務(wù)(英文是Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱EC)，通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器／服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。    自20世紀(jì)90年代中期以來(lái)，電子商務(wù)形成了蓬勃興起的發(fā)展浪潮，其作為一種新的商務(wù)運(yùn)作模式正影響著各行各業(yè)，從政府到企業(yè)，再到消費(fèi)者，無(wú)不滲透其中。同時(shí)，電子商務(wù)也是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中最成熟、最具前景的一種商業(yè)應(yīng)用。有數(shù)據(jù)顯示，2011年我國(guó)B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)9200家，同比增長(zhǎng)21.3％；B2C、C2C與其他非主流模式企業(yè)數(shù)已達(dá)15800家，較去年漲幅達(dá)58.6％，預(yù)計(jì)2011年將突破兩萬(wàn)家。    2010年淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶達(dá)到3.7億，在線商品數(shù)達(dá)到8億，最多的時(shí)候每天6000萬(wàn)人訪問(wèn)淘寶網(wǎng)，平均每分鐘出售4.8萬(wàn)件商品。同時(shí)，以淘寶商城為代表的B2C業(yè)務(wù)交易額在2010年翻四倍。淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到19.5億元，分別超過(guò)北京、上海、廣州三地社會(huì)消費(fèi)品零售單日額。同時(shí)，四川在淘寶網(wǎng)年度成交金額中躋身全國(guó)前十大地區(qū)，排名第八，達(dá)112億。用戶方面，淘寶每位用戶平均交易筆數(shù)比2009年增加35％，而最近1個(gè)月在淘寶上超過(guò)5筆交易的用戶達(dá)到1350萬(wàn)人。有數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)已成趨勢(shì)，每天超過(guò)5000人上淘寶開(kāi)店。截至2008年底，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造直接就業(yè)機(jī)會(huì)達(dá)43.7萬(wàn)，并帶動(dòng)間接就業(yè)崗位124.5萬(wàn)，共為社會(huì)創(chuàng)造168萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。截止至2010年4月30日，有106萬(wàn)人通過(guò)在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)現(xiàn)了就業(yè)。此外，據(jù)全球咨詢機(jī)構(gòu)IDC測(cè)算，每一人在淘寶開(kāi)店實(shí)現(xiàn)就業(yè)，就將帶動(dòng)2.85個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的就業(yè)機(jī)會(huì)。在淘寶創(chuàng)業(yè)人群中，既有因金融危機(jī)導(dǎo)致工廠倒閉而失業(yè)的白領(lǐng)、也有避開(kāi)求職獨(dú)木橋、獨(dú)辟網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)蹊徑的應(yīng)屆畢業(yè)生；既有事業(yè)小有成就、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)重頭再來(lái)的70年代人，也有初出茅廬、沖勁十足的80、90后；既有身殘志堅(jiān)、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的殘障人士，也有拋棄高薪、追求自由生活的社會(huì)精英。    您是否對(duì)電子商務(wù)饒有興趣？對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)早已心動(dòng)？如果您對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)還心存疑惑與彷徨，沒(méi)關(guān)系，本書完全從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，講述對(duì)網(wǎng)商最實(shí)用的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和技巧，使您在實(shí)際應(yīng)用中學(xué)到相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)。每一章節(jié)均包括：案例點(diǎn)擊、實(shí)例任務(wù)、小試牛刀和他山之石等內(nèi)容，設(shè)計(jì)合理，通俗易懂，操作性強(qiáng)。    本書以淘寶網(wǎng)開(kāi)店及經(jīng)營(yíng)店鋪為主線，定位于眾多開(kāi)店人士，旨在幫助他們建立自己的淘寶網(wǎng)店并且指導(dǎo)他們持續(xù)經(jīng)營(yíng)店鋪。    在本書的編寫過(guò)程中，我們借鑒了國(guó)內(nèi)外大量的出版物和網(wǎng)上資料，由于編寫體例的限制沒(méi)有在文中一一注明，在此，謹(jǐn)向所有提供資料的學(xué)者表示由衷的敬意和感謝，感謝趙鳳芝教授和相關(guān)專業(yè)人士給予的悉心指導(dǎo)和熱情幫助，在此一并表示感謝！    本書主要由劉昭暉、鄭亞娟、張政編著。劉靜、呂曉昶、白晟、王金等參加編寫。具體分工如下：    劉昭暉：項(xiàng)目1  網(wǎng)上購(gòu)物    項(xiàng)目2  淘寶開(kāi)店    項(xiàng)目5  銷售管理    項(xiàng)目6  物流管理    鄭亞娟：項(xiàng)目3  店鋪管理    項(xiàng)目4  店鋪裝修    張政：項(xiàng)目5  銷售管理    項(xiàng)目6  物流管理    劉靜：項(xiàng)目4店鋪裝修    呂曉昶：項(xiàng)目4店鋪裝修    白晟：淘寶案例展示——百分媽咪母嬰生活館    王金：淘寶案例展示——INFINITY數(shù)碼專賣    由于淘寶網(wǎng)平臺(tái)更新速度極快，許多內(nèi)容在撰寫過(guò)程中就已發(fā)生了更新，這對(duì)本書的編寫帶來(lái)了一定的難度，加之編者水平有限，書中難免會(huì)有錯(cuò)誤及滯后之處，懇請(qǐng)各方人士給予賜教！

內(nèi)容概要

劉昭輝、鄭亞娟、張政編著的《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》是一本“項(xiàng)目與任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理。本書從實(shí)際應(yīng)用角度出發(fā)，通過(guò)項(xiàng)目引領(lǐng)，案例與任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方法，設(shè)計(jì)、組織了全書的內(nèi)容，使讀者在實(shí)際操作中學(xué)會(huì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的方法和技巧。
《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》是電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)指南之一，詳細(xì)介紹在淘寶網(wǎng)開(kāi)店及管理店鋪的過(guò)程。旨在引導(dǎo)有意淘寶網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的人士如何開(kāi)店，并經(jīng)營(yíng)店鋪。全書內(nèi)容分為6個(gè)項(xiàng)目，包括網(wǎng)上購(gòu)物、淘寶開(kāi)店、店鋪管理、店鋪裝修、銷售管理和物流管理，此外還在書后添加了編者身邊的兩個(gè)成功經(jīng)營(yíng)案例。本書為多年經(jīng)營(yíng)淘寶網(wǎng)店的人士總結(jié)提煉所得，并融入各方成功網(wǎng)商之經(jīng)驗(yàn)。
本書具有設(shè)計(jì)合理，思路新穎，可操作性強(qiáng)等特點(diǎn)。既適用于電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理及計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)等專業(yè)的教學(xué)和培訓(xùn)之需，亦可作為廣大企業(yè)營(yíng)銷人員、公司經(jīng)理、消費(fèi)者從事電子商務(wù)活動(dòng)的工具書和參考書，尤其適合大學(xué)生以及25—30歲人士創(chuàng)業(yè)使用！

作者簡(jiǎn)介

劉昭暉，女，1979年2月生，黑龍江大慶人，東北石油大學(xué)奏皇島分校計(jì)算機(jī)科學(xué)系電子商務(wù)教研室教師，電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室主任。主講課程《管理學(xué)》、《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》、《專業(yè)英語(yǔ)》、《電子商務(wù)案例分析》、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《商務(wù)演講與實(shí)戰(zhàn)》、《貨幣金融學(xué)》、《網(wǎng)絡(luò)廣告學(xué)》等，已發(fā)表學(xué)術(shù)論文十余篇，參與研究課題《地方行政服務(wù)中心政務(wù)流程再造方法研究》、《園際新能源汽車發(fā)展態(tài)勢(shì)及我省發(fā)展策略研究》、《城市居民環(huán)境意識(shí)培養(yǎng)與環(huán)境貢獻(xiàn)推動(dòng)方略研究》等。

書籍目錄

網(wǎng)上開(kāi)店基礎(chǔ)篇
項(xiàng)目一 網(wǎng)上購(gòu)物
一、項(xiàng)目目標(biāo)
二、案例點(diǎn)擊：我的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)
三、實(shí)例任務(wù)
任務(wù)1.1 前期準(zhǔn)備
任務(wù)1.2 網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)
四、小試牛刀
五、他山之石：賣家月收入3000元的秘訣
項(xiàng)目二 淘寶開(kāi)店
一、項(xiàng)目目標(biāo)
二、案例點(diǎn)擊：換個(gè)身份來(lái)淘寶
三、實(shí)例任務(wù)
任務(wù)2.1 賬戶認(rèn)證
任務(wù)2.2 我要開(kāi)店
任務(wù)2.3 上傳寶貝
四、小試牛刀
五、他山之石：新手淘寶開(kāi)店的心得體會(huì)
項(xiàng)目三 店鋪管理
一、項(xiàng)目目標(biāo)
二、案例點(diǎn)擊：初級(jí)賣家的店鋪管理技巧
三、實(shí)例任務(wù)
任務(wù)3.1 管理后臺(tái)
任務(wù)3.2 快捷功能
任務(wù)3.3 基本設(shè)置
四、小試牛刀
五、他山之石：在校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)心得
網(wǎng)店管理進(jìn)階篇
項(xiàng)目四 店鋪裝修
一、項(xiàng)目目標(biāo)
二、案例點(diǎn)擊：玩轉(zhuǎn)動(dòng)感頭像，讓買家輕松找到你
三、實(shí)例任務(wù)
任務(wù)4.1 旺鋪申請(qǐng)
任務(wù)4.2 自定義頁(yè)面發(fā)布
任務(wù)4.3 用美圖秀秀進(jìn)行圖片處理
任務(wù)4.4 用Photoshop進(jìn)行圖片處理
任務(wù)4.5 用BannerMaker設(shè)計(jì)店招
四、小試牛刀
五、他山之石：三步教你攻克寶貝描述模板
項(xiàng)目五 銷售管理
一、項(xiàng)目目標(biāo)
二、案例點(diǎn)擊：淘寶推廣秘訣十三招
三、實(shí)例任務(wù)
任務(wù)5.1 銷售管理概述
任務(wù)5.2 關(guān)鍵詞推廣
任務(wù)5.3 人氣寶貝推廣
任務(wù)5.4 淘寶直通車推廣
四、小試牛刀
五、他山之石：開(kāi)店20天平均日流量100以上的成功秘訣
項(xiàng)目六 物流管理
一、項(xiàng)目目標(biāo)
二、案例點(diǎn)擊：五招教你學(xué)會(huì)選擇物流快遞
三、實(shí)例任務(wù)
任務(wù)6.1 包裝概述
任務(wù)6.2 快遞及物流選擇
任務(wù)6.3 網(wǎng)店物流訂單管理
四、小試牛刀
五、他山之石：鉆石賣家教你如何與快遞公司打交道
淘寶店鋪案例展示
項(xiàng)目七 百分媽咪母嬰生活館
一、店鋪優(yōu)化
二、產(chǎn)品主圖美化及標(biāo)題SE0
項(xiàng)目八 INFINITY數(shù)碼專賣
一、店鋪裝修
二、店鋪推廣
三、總結(jié)
四、最后給大家展示一下我的店鋪

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：1.方便網(wǎng)購(gòu)的方便體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是選擇更多；二是在家即可隨時(shí)購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)的信息量無(wú)法估計(jì)，搜索技術(shù)更是使得它的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)無(wú)疑。如果在實(shí)體店看中一樣商品，想比較它的價(jià)格和品種，必須得親自跑很多家商店，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，最后獲得的信息也不一定全面。而網(wǎng)購(gòu)不要說(shuō)貨比三家，能讓你貨比百家，它打破了市場(chǎng)購(gòu)物必須親自跑商場(chǎng)的局限，足不出戶就可以查看我們感興趣的產(chǎn)品，對(duì)比價(jià)格和質(zhì)量，從而有更多選擇的空間。購(gòu)物網(wǎng)站，特別是一站式購(gòu)物網(wǎng)站，羅列了幾十萬(wàn)種商品，如同百貨公司一樣，您可以在網(wǎng)站中虛擬逛街，每點(diǎn)入一個(gè)產(chǎn)品，都可以看到其詳盡的資料，如同得到服務(wù)員的現(xiàn)場(chǎng)講解。此外，網(wǎng)購(gòu)還打破了地域的限制，不管你在什么地區(qū)，都一樣能享有網(wǎng)絡(luò)提供的商品資源，有機(jī)會(huì)買到在本地市場(chǎng)難覓的商品。比如，你喜歡宜家的產(chǎn)品，但自己所在城市并沒(méi)有宜家專賣店。如是從前，這或許是個(gè)煩惱，但有了網(wǎng)購(gòu)之后，只要選擇一個(gè)網(wǎng)上代購(gòu)，一切輕松搞定。喜歡逛街的朋友都知道，逛街不僅僅是種樂(lè)趣，在一定程度上也是種體力活動(dòng)，尤其是大一點(diǎn)的城市，隨便去一個(gè)地方都得倒幾趟車，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。網(wǎng)購(gòu)徹底顛覆了傳統(tǒng)購(gòu)物方式，根本無(wú)需出門，自然也不必?fù)?dān)心天氣好壞，不必非得等到周末，或者顧慮商場(chǎng)幾點(diǎn)打烊，只要擁有電腦、網(wǎng)線，隨時(shí)隨地都能上網(wǎng)淘你想要的寶貝，即使在深夜兩點(diǎn)，你也可以在幾秒鐘之內(nèi)從一家商店晃蕩到另一家商店，隨時(shí)隨地滿足自己的購(gòu)物欲望和購(gòu)物需求，而且自由自在，用不著應(yīng)付服務(wù)員的推銷。

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《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》是由中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社出版的。

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