市場營銷學原理與實踐

內(nèi)容概要

市場營銷學由于其獨具的謀略性、藝術性與實用性，深受社會的重視，并已被廣泛應用于企業(yè)和各類社會組織的運籌、決策和企業(yè)形象再造等諸方面。本書由徐丙臣所著，共分十一章，具體內(nèi)容包括：市場營銷概述、營銷環(huán)境與市場分析，市場營銷調(diào)研和預測、目標市場營銷策略、產(chǎn)品策略、品牌策略、價格策略、分銷渠道策略、促銷策略、服務營銷、市場營銷學新理念等。本書把拓寬視野，案例分析，營銷實戰(zhàn)三者有機結合起來，做到有趣地學習知識和提升實踐技能的效果。本書以獨特視角把市場營銷學呈現(xiàn)給讀者，本書適于作為應用型人才培養(yǎng)的高等院校工商管理、市場營銷，會計學，財務管理、人力資源管理等專業(yè)的教材或者參考書，也適于企業(yè)營銷人員的學習和訓練參考書。

作者簡介

徐丙臣，男，1962年1月出生，山東郯城人，經(jīng)濟學碩士，美國紐海文大學（University of NewHaver，）訪問學者，臨沂大學商學院教授，九型人格學培訓師，直銷培訓師，民盟臨沂大學總支主委。主講《管理學》，《組織行為學》，《市場營銷學》，《服務營銷》等課程；研究方向是區(qū)域經(jīng)濟和企業(yè)管理，在《經(jīng)濟縱橫》、《中國流通經(jīng)濟》等學術期刊發(fā)表論文20余篇。曾服務過臨沂市團委、安利中國臨沂分公司、魯南制藥有限公司等企事業(yè)單位。

書籍目錄

第一章 市場營銷概述
第二章 營銷環(huán)境與市場分析
第三章 市場營銷調(diào)研和預測
第四章 目標市場營銷策略
第五章 產(chǎn)品策略
第六章 品牌策略
第七章 價格策略
第八章 分銷渠道策略
第九章 促銷策略
第十章 服務市場營銷
第十一章 市場營銷學新理念

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：顧客滿意理論的提出，使企業(yè)開始考慮流失顧客的成本與獲得新顧客的成本，開始意識到保持顧客的重要性。企業(yè)流失顧客不僅導致成本上升，而且會導致利潤減少，只要降低5％的顧客流失率，利潤就可增加25％-85％。獲得新顧客的成本比保持一個顧客的成本要高。總體而言，將產(chǎn)品或服務向一位新顧客推銷成交的機會只有15％，而向一位曾經(jīng)成交的顧客推銷成交的機會卻有50％。企業(yè)可以通過設置高度轉(zhuǎn)換壁壘和提高顧客忠誠度的方式建立與客戶之間的多種關系來留住顧客。五、顧客忠誠顧客忠誠是指顧客在對某一產(chǎn)品或服務的滿意度不斷提高的基礎上，重復購買該產(chǎn)品或服務，以及向他人熱情推薦該產(chǎn)品或服務的一種行為表現(xiàn)。顧客忠誠主要包含兩個要素：情感要素和行為要素。其中，顧客忠誠情感要素主要表現(xiàn)為顧客對企業(yè)的經(jīng)營理念、行為和形象等方面具有高度的認同、信任、滿意和支持。顧客忠誠的行為因素主要表現(xiàn)在顧客高頻率重復購買，并且顧客愿意向他人推薦企業(yè)的產(chǎn)品或服務，從而愿意成為企業(yè)產(chǎn)品或服務的義務推銷員。企業(yè)的忠誠顧客一般表現(xiàn)出以下幾個特征：顧客對本企業(yè)有明顯的感情傾向性（而非隨意性）；顧客對本企業(yè)產(chǎn)品或服務在購買行為上有實際的重復反應（即購買的頻次很高）；顧客對本企業(yè)及其產(chǎn)品或服務在長期內(nèi)有偏好；顧客對本企業(yè)的新產(chǎn)品或服務幾乎沒有顧慮地首先購買。受忠誠顧客的影響，形成了一個顧客群體。顧客能承受企業(yè)有限的提價，并能夠抵制競爭者的降價或傾銷。提高顧客的忠誠度對企業(yè)的發(fā)展具有以下幾個方面的重要意義：忠誠顧客可以為企業(yè)帶來更多的利潤。忠誠顧客可以對其他顧客產(chǎn)生積極影響。忠誠顧客可以為企業(yè)提供很多意見和建議。忠誠顧客群體的擴大有助于企業(yè)競爭能力的提升，從而有利于企業(yè)長期的發(fā)展，因為忠誠顧客群體構成了企業(yè)堅實的市場基礎。質(zhì)量是維護顧客忠誠度的最好保證，也是對付競爭者的有力武器。質(zhì)量是創(chuàng)造價值和顧客滿意的關鍵。全面質(zhì)量營銷是將全面質(zhì)量管理的概念引入營銷領域，即實行全過程、全方位、全員的質(zhì)量營銷，盡可能使顧客滿意。

編輯推薦

《市場營銷學原理與實踐》：市場營銷學是一門以經(jīng)濟學、行為學、管理學和現(xiàn)代科學技術為基礎，研究以滿足消費者需求為中心的市場營銷活動及其規(guī)律的綜合性應用科學。市場營銷學由于其獨具的謀略性、藝術性與實用性，深受社會的重視，并已被廣泛運用于企業(yè)和各類社會組織的運籌、決策和企業(yè)形象再造等方面。尤其在信息社會，科技的日益發(fā)展為市場營銷作用的充分發(fā)揮提供了更好的契機。各行各業(yè)都需要充分運用市場營銷學的觀念來發(fā)展經(jīng)濟、開拓事業(yè)。

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