市場營銷學(xué)原理與實(shí)踐

內(nèi)容概要

市場營銷學(xué)由于其獨(dú)具的謀略性、藝術(shù)性與實(shí)用性，深受社會的重視，并已被廣泛應(yīng)用于企業(yè)和各類社會組織的運(yùn)籌、決策和企業(yè)形象再造等諸方面。本書由徐丙臣所著，共分十一章，具體內(nèi)容包括：市場營銷概述、營銷環(huán)境與市場分析，市場營銷調(diào)研和預(yù)測、目標(biāo)市場營銷策略、產(chǎn)品策略、品牌策略、價格策略、分銷渠道策略、促銷策略、服務(wù)營銷、市場營銷學(xué)新理念等。本書把拓寬視野，案例分析，營銷實(shí)戰(zhàn)三者有機(jī)結(jié)合起來，做到有趣地學(xué)習(xí)知識和提升實(shí)踐技能的效果。本書以獨(dú)特視角把市場營銷學(xué)呈現(xiàn)給讀者，本書適于作為應(yīng)用型人才培養(yǎng)的高等院校工商管理、市場營銷，會計(jì)學(xué)，財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等專業(yè)的教材或者參考書，也適于企業(yè)營銷人員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練參考書。

作者簡介

徐丙臣，男，1962年1月出生，山東郯城人，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，美國紐海文大學(xué)（University of NewHaver，）訪問學(xué)者，臨沂大學(xué)商學(xué)院教授，九型人格學(xué)培訓(xùn)師，直銷培訓(xùn)師，民盟臨沂大學(xué)總支主委。主講《管理學(xué)》，《組織行為學(xué)》，《市場營銷學(xué)》，《服務(wù)營銷》等課程；研究方向是區(qū)域經(jīng)濟(jì)和企業(yè)管理，在《經(jīng)濟(jì)縱橫》、《中國流通經(jīng)濟(jì)》等學(xué)術(shù)期刊發(fā)表論文20余篇。曾服務(wù)過臨沂市團(tuán)委、安利中國臨沂分公司、魯南制藥有限公司等企事業(yè)單位。

書籍目錄

第一章 市場營銷概述
第二章 營銷環(huán)境與市場分析
第三章 市場營銷調(diào)研和預(yù)測
第四章 目標(biāo)市場營銷策略
第五章 產(chǎn)品策略
第六章 品牌策略
第七章 價格策略
第八章 分銷渠道策略
第九章 促銷策略
第十章 服務(wù)市場營銷
第十一章 市場營銷學(xué)新理念

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：顧客滿意理論的提出，使企業(yè)開始考慮流失顧客的成本與獲得新顧客的成本，開始意識到保持顧客的重要性。企業(yè)流失顧客不僅導(dǎo)致成本上升，而且會導(dǎo)致利潤減少，只要降低5％的顧客流失率，利潤就可增加25％-85％。獲得新顧客的成本比保持一個顧客的成本要高?？傮w而言，將產(chǎn)品或服務(wù)向一位新顧客推銷成交的機(jī)會只有15％，而向一位曾經(jīng)成交的顧客推銷成交的機(jī)會卻有50％。企業(yè)可以通過設(shè)置高度轉(zhuǎn)換壁壘和提高顧客忠誠度的方式建立與客戶之間的多種關(guān)系來留住顧客。五、顧客忠誠顧客忠誠是指顧客在對某一產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度不斷提高的基礎(chǔ)上，重復(fù)購買該產(chǎn)品或服務(wù)，以及向他人熱情推薦該產(chǎn)品或服務(wù)的一種行為表現(xiàn)。顧客忠誠主要包含兩個要素：情感要素和行為要素。其中，顧客忠誠情感要素主要表現(xiàn)為顧客對企業(yè)的經(jīng)營理念、行為和形象等方面具有高度的認(rèn)同、信任、滿意和支持。顧客忠誠的行為因素主要表現(xiàn)在顧客高頻率重復(fù)購買，并且顧客愿意向他人推薦企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，從而愿意成為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的義務(wù)推銷員。企業(yè)的忠誠顧客一般表現(xiàn)出以下幾個特征：顧客對本企業(yè)有明顯的感情傾向性（而非隨意性）；顧客對本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)在購買行為上有實(shí)際的重復(fù)反應(yīng)（即購買的頻次很高）；顧客對本企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)在長期內(nèi)有偏好；顧客對本企業(yè)的新產(chǎn)品或服務(wù)幾乎沒有顧慮地首先購買。受忠誠顧客的影響，形成了一個顧客群體。顧客能承受企業(yè)有限的提價，并能夠抵制競爭者的降價或傾銷。提高顧客的忠誠度對企業(yè)的發(fā)展具有以下幾個方面的重要意義：忠誠顧客可以為企業(yè)帶來更多的利潤。忠誠顧客可以對其他顧客產(chǎn)生積極影響。忠誠顧客可以為企業(yè)提供很多意見和建議。忠誠顧客群體的擴(kuò)大有助于企業(yè)競爭能力的提升，從而有利于企業(yè)長期的發(fā)展，因?yàn)橹艺\顧客群體構(gòu)成了企業(yè)堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)。質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠度的最好保證，也是對付競爭者的有力武器。質(zhì)量是創(chuàng)造價值和顧客滿意的關(guān)鍵。全面質(zhì)量營銷是將全面質(zhì)量管理的概念引入營銷領(lǐng)域，即實(shí)行全過程、全方位、全員的質(zhì)量營銷，盡可能使顧客滿意。

編輯推薦

《市場營銷學(xué)原理與實(shí)踐》：市場營銷學(xué)是一門以經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，研究以滿足消費(fèi)者需求為中心的市場營銷活動及其規(guī)律的綜合性應(yīng)用科學(xué)。市場營銷學(xué)由于其獨(dú)具的謀略性、藝術(shù)性與實(shí)用性，深受社會的重視，并已被廣泛運(yùn)用于企業(yè)和各類社會組織的運(yùn)籌、決策和企業(yè)形象再造等方面。尤其在信息社會，科技的日益發(fā)展為市場營銷作用的充分發(fā)揮提供了更好的契機(jī)。各行各業(yè)都需要充分運(yùn)用市場營銷學(xué)的觀念來發(fā)展經(jīng)濟(jì)、開拓事業(yè)。

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