市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理與實(shí)踐

內(nèi)容概要

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)由于其獨(dú)具的謀略性、藝術(shù)性與實(shí)用性，深受社會(huì)的重視，并已被廣泛應(yīng)用于企業(yè)和各類社會(huì)組織的運(yùn)籌、決策和企業(yè)形象再造等諸方面。本書(shū)由徐丙臣所著，共分十一章，具體內(nèi)容包括：市場(chǎng)營(yíng)銷概述、營(yíng)銷環(huán)境與市場(chǎng)分析，市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和預(yù)測(cè)、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略、產(chǎn)品策略、品牌策略、價(jià)格策略、分銷渠道策略、促銷策略、服務(wù)營(yíng)銷、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)新理念等。本書(shū)把拓寬視野，案例分析，營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)三者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到有趣地學(xué)習(xí)知識(shí)和提升實(shí)踐技能的效果。本書(shū)以獨(dú)特視角把市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)呈現(xiàn)給讀者，本書(shū)適于作為應(yīng)用型人才培養(yǎng)的高等院校工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷，會(huì)計(jì)學(xué)，財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等專業(yè)的教材或者參考書(shū)，也適于企業(yè)營(yíng)銷人員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練參考書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

徐丙臣，男，1962年1月出生，山東郯城人，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，美國(guó)紐海文大學(xué)（University of NewHaver，）訪問(wèn)學(xué)者，臨沂大學(xué)商學(xué)院教授，九型人格學(xué)培訓(xùn)師，直銷培訓(xùn)師，民盟臨沂大學(xué)總支主委。主講《管理學(xué)》，《組織行為學(xué)》，《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》，《服務(wù)營(yíng)銷》等課程；研究方向是區(qū)域經(jīng)濟(jì)和企業(yè)管理，在《經(jīng)濟(jì)縱橫》、《中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)》等學(xué)術(shù)期刊發(fā)表論文20余篇。曾服務(wù)過(guò)臨沂市團(tuán)委、安利中國(guó)臨沂分公司、魯南制藥有限公司等企事業(yè)單位。

書(shū)籍目錄

第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述
第二章 營(yíng)銷環(huán)境與市場(chǎng)分析
第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和預(yù)測(cè)
第四章 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略
第五章 產(chǎn)品策略
第六章 品牌策略
第七章 價(jià)格策略
第八章 分銷渠道策略
第九章 促銷策略
第十章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷
第十一章 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)新理念

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：顧客滿意理論的提出，使企業(yè)開(kāi)始考慮流失顧客的成本與獲得新顧客的成本，開(kāi)始意識(shí)到保持顧客的重要性。企業(yè)流失顧客不僅導(dǎo)致成本上升，而且會(huì)導(dǎo)致利潤(rùn)減少，只要降低5％的顧客流失率，利潤(rùn)就可增加25％-85％。獲得新顧客的成本比保持一個(gè)顧客的成本要高?？傮w而言，將產(chǎn)品或服務(wù)向一位新顧客推銷成交的機(jī)會(huì)只有15％，而向一位曾經(jīng)成交的顧客推銷成交的機(jī)會(huì)卻有50％。企業(yè)可以通過(guò)設(shè)置高度轉(zhuǎn)換壁壘和提高顧客忠誠(chéng)度的方式建立與客戶之間的多種關(guān)系來(lái)留住顧客。五、顧客忠誠(chéng)顧客忠誠(chéng)是指顧客在對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度不斷提高的基礎(chǔ)上，重復(fù)購(gòu)買該產(chǎn)品或服務(wù)，以及向他人熱情推薦該產(chǎn)品或服務(wù)的一種行為表現(xiàn)。顧客忠誠(chéng)主要包含兩個(gè)要素：情感要素和行為要素。其中，顧客忠誠(chéng)情感要素主要表現(xiàn)為顧客對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、行為和形象等方面具有高度的認(rèn)同、信任、滿意和支持。顧客忠誠(chéng)的行為因素主要表現(xiàn)在顧客高頻率重復(fù)購(gòu)買，并且顧客愿意向他人推薦企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，從而愿意成為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的義務(wù)推銷員。企業(yè)的忠誠(chéng)顧客一般表現(xiàn)出以下幾個(gè)特征：顧客對(duì)本企業(yè)有明顯的感情傾向性（而非隨意性）；顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)在購(gòu)買行為上有實(shí)際的重復(fù)反應(yīng)（即購(gòu)買的頻次很高）；顧客對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)在長(zhǎng)期內(nèi)有偏好；顧客對(duì)本企業(yè)的新產(chǎn)品或服務(wù)幾乎沒(méi)有顧慮地首先購(gòu)買。受忠誠(chéng)顧客的影響，形成了一個(gè)顧客群體。顧客能承受企業(yè)有限的提價(jià)，并能夠抵制競(jìng)爭(zhēng)者的降價(jià)或傾銷。提高顧客的忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有以下幾個(gè)方面的重要意義：忠誠(chéng)顧客可以為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。忠誠(chéng)顧客可以對(duì)其他顧客產(chǎn)生積極影響。忠誠(chéng)顧客可以為企業(yè)提供很多意見(jiàn)和建議。忠誠(chéng)顧客群體的擴(kuò)大有助于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，從而有利于企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展，因?yàn)橹艺\(chéng)顧客群體構(gòu)成了企業(yè)堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)度的最好保證，也是對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者的有力武器。質(zhì)量是創(chuàng)造價(jià)值和顧客滿意的關(guān)鍵。全面質(zhì)量營(yíng)銷是將全面質(zhì)量管理的概念引入營(yíng)銷領(lǐng)域，即實(shí)行全過(guò)程、全方位、全員的質(zhì)量營(yíng)銷，盡可能使顧客滿意。

編輯推薦

《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理與實(shí)踐》：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門(mén)以經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，研究以滿足消費(fèi)者需求為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律的綜合性應(yīng)用科學(xué)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)由于其獨(dú)具的謀略性、藝術(shù)性與實(shí)用性，深受社會(huì)的重視，并已被廣泛運(yùn)用于企業(yè)和各類社會(huì)組織的運(yùn)籌、決策和企業(yè)形象再造等方面。尤其在信息社會(huì)，科技的日益發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷作用的充分發(fā)揮提供了更好的契機(jī)。各行各業(yè)都需要充分運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的觀念來(lái)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、開(kāi)拓事業(yè)。

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