手機應(yīng)該這樣賣

出版時間:2011-6  出版社:中國經(jīng)濟出版社  作者:周鑫  頁數(shù):264  
Tag標簽:無  

內(nèi)容概要

全書分為十課,分別為顧客類、功能類、品牌類、買贈類、價格類、異議類、成交類、轉(zhuǎn)推類、客訴類、綜合類,共118個銷售場景,為手機店員銷售過程中遇到的各種情景提供話術(shù)培訓(xùn)。

作者簡介

周鑫,中國手機店鋪運營管理專家,8835手機網(wǎng)(<a>www.8835.com</a>)CEO。由基層做起,十年來先后從事手機銷售、手機店管理、手機連鎖店全國運營實踐工作;為千余家手機店進行培訓(xùn)咨詢,直接幫助手機店員、店長、區(qū)域營銷人員過萬人?;鶎庸ぷ骷芭嘤?xùn)經(jīng)驗豐富。

書籍目錄

第一課 手機銷售話術(shù)——顧客類
◆ 銷售情景1:店員向顧客推薦手機,但顧客就是不開口說話。
◆ 銷售情景2:如果顧客說:“今天只是隨便看看!如果買的話,還會找你的!”
◆ 銷售情景3:當(dāng)顧客選中一款手機,可陪伴?說:我覺得一般或再到另外一家店看看。
◆ 銷售情景4:當(dāng)顧客為不同年齡階段時。
◆ 銷售情景5:顧客正準備購機時,突然接到一個電話,取消購機時。
◆ 銷售情景6:如果顧客說:“我考慮一下再說吧!”
◆ 銷售情景7:顧客要找的手機顏色缺貨或產(chǎn)品缺貨。
◆ 銷售情景8:顧客來到店鋪看手機,只是為了對比一下價格時。
◆ 銷售情景9:顧客試機后,一定要重新由倉庫拿一臺新機??蓛H剩一臺時。
◆ 銷售情景10:顧客拿A品牌手機與B品牌手機進行對比時。
第二課 手機銷售話術(shù)——功能類
◆ 銷售情景11:這種顏色的手機,會不會用幾天就褪色???
◆ 銷售情景12:我不太喜歡這種款式。
◆ 銷售情景13:這款手機藍牙是不是有問題啊,我已經(jīng)啟動了,別人怎么找不到我啊。
◆ 銷售情景14:你推薦這款手機攝像頭像素太低,NOKIA的都是500萬像素的。
◆ 銷售情景15:推銷沒有收音機功能的手機,顧客問有沒有收音機?
◆ 銷售情景16:(推薦高端機)這款手機的功能太多,很多都用不到啊!
◆ 銷售情景17:顧客試機后說:“聲音太小了,拍照也不清楚?!?br /> ◆ 銷售情景18:有沒有炒股功能?
◆ 銷售情景19:電池能用多久???待機時間能有多久???
◆ 銷售情景20:為什么只有一電一充???
◆ 銷售情景21:推銷沒有手寫功能的手機,顧客問怎么沒有手寫?
第三課 手機銷售話術(shù)――品牌類
◆ 銷售情景22:國產(chǎn)的品牌,質(zhì)量不太好吧!
◆ 銷售情景23:A品牌的好嗎?人家說B品牌更好。
◆ 銷售情景24:某某品牌手機?在哪里?是剛出來的吧,沒聽過。
◆ 銷售情景25:這款機廠家好像已經(jīng)停產(chǎn)了,為什么還放在這里賣???
◆ 銷售情景26:什么國際品牌?還不就是山寨機。
◆ 銷售情景27:我以前用的是C品牌的,現(xiàn)在?想買這個品牌。
◆ 銷售情景28:我以前用的就是這個品牌的,感覺不太好用。
◆ 銷售情景29:顧客試了幾款手機后,什么都不說,起身就走。
◆ 銷售情景30:店員介紹完手機之后,顧客什么都不說就轉(zhuǎn)身離開。
◆ 銷售情景31:我不喜歡這款,手感不好,發(fā)短信也不太方便。
第四課 手機銷售話術(shù)——買贈類
◆ 銷售情景32:客人投訴贈送的禮品電池、充電器的質(zhì)量與原裝相差太遠。
◆ 銷售情景33:公司規(guī)定讓價后不能送禮品,可顧客就是兩個都要。
◆ 銷售情景34:有送座充嗎?能不能再多送一塊電池?
◆ 銷售情景35:能換外殼嗎?
◆ 銷售情景36:能不能多送一份禮品?。?br /> ◆ 銷售情景37:我不要禮品了,給我優(yōu)惠100元錢吧。
◆ 銷售情景38:送不送內(nèi)存卡?
◆ 銷售情景39:某某手機店比你們的便宜多了,禮品比你們還豐富。
◆ ?售情景40:你們送的禮品對我來說一點也沒有用。
◆ 銷售情景41:送的套卡顧客不喜歡,要自己選號碼。
第五課 手機銷售話術(shù)——價格類
◆ 銷售情景42:顧客不試機,真接就問:“最低多少錢能賣?”
◆ 銷售情景43:顧客試機后,搖了搖頭說:“太貴了”
◆ 銷售情景44:為什么你的手機賣得比別人貴?
◆ 銷售情景45:顧客問完價格后說:“我要考慮考慮?!?br /> ◆ 銷售情景46:顧客問手機還可以便宜點嗎?
◆ 銷售情景47:顧客買手機砍價十分夸張時。
◆ 銷售情景48:我還是覺得貴了點。
◆ 銷售情景49:××錢賣不賣?不賣就算了。
◆ 銷售情景50:當(dāng)顧客強烈要求價格優(yōu)惠時?
◆ 銷售情景51:上周剛買的手機現(xiàn)在就降了這么多,你們要賠我差價。
◆ 銷售情景52:我先試一下機,等國慶節(jié)降價了再來買吧。
◆ 銷售情景53:顧客進店后,指名要某款手機,并說:“某某錢賣不賣?”
◆ 銷售情景54:顧客問完價格,轉(zhuǎn)身就走。
第六課 手機銷售話術(shù)——異議類
◆ 銷售情景55:屏幕太小了,字也太小了。
◆ 銷售情景56:喇叭外放聲音太小了。
◆ 銷售情景57:這么便宜會不會用幾天就壞了?
◆ 銷售情景58:按鍵小了點。
◆ 銷售情景59:這款手機整體還不錯,就是不知道質(zhì)量如何?
◆ 銷售情景60:改天再說吧!突然間不想買了。
◆ 銷售情景61:顧客明明很喜歡一款手機,但還是要狠命殺價。
◆ 銷售情景62:我還沒準備好購買呢?
◆ 銷售情景63:對這款機子不是很感興趣。
◆ 銷售情景64:你們這里的手機,轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,都是重復(fù)陳列這些機子。
◆ 銷售情景65:我在網(wǎng)上查的價格比你們這低多了。
◆ 銷售情景66:這款手機我同事也在用,但他說好像不太好用。
◆ 銷售情景67:巧妙解除顧客的抗拒點話術(shù)。
第七課 手機銷售話術(shù)——成交類
◆ 銷售情景68:當(dāng)顧客進行比較手機時。
◆ 銷售情景69:當(dāng)手機店員向顧客提出一次成交要求遭到顧客拒絕時。
◆ 銷售情景70:顧客對產(chǎn)品動心又猶豫不決時。
◆ 銷售情景71:顧客謹小慎微,抱著懷疑的態(tài)度時。
◆ 銷售情景72:當(dāng)顧客想占便宜,為最后價格爭執(zhí)不下時。
◆ 銷售情景73:當(dāng)顧客對店員的推薦表現(xiàn)出不愉悅時,或顧客準備離開時。
◆ 銷售情景74:當(dāng)顧客提出反對意見時。
◆ 銷售情景75:顧客剛剛丟了一部手機時。
◆ 銷售情景76:手機店員發(fā)現(xiàn)顧客的購買欲望很強烈時。
◆ 銷售情景77:當(dāng)需要快速成交時。
◆ 銷售情景78:顧客說:“我再想一下”時。
◆ 銷售情景79:當(dāng)顧客決定離開門店時。
◆ 銷售情景80:?對問題加速成交。
◆ 銷售情景81:富蘭克林成交說服法。
◆ 銷售情景82:現(xiàn)在買,可以幫你節(jié)省更多的錢。
◆ 銷售情景83:當(dāng)顧客下定決心不購買時。
第八課 手機銷售話術(shù)——轉(zhuǎn)推類
◆ 銷售情景84:當(dāng)顧客買的是A品牌需要轉(zhuǎn)推B品牌時。
◆ 銷售情景85:當(dāng)需要連帶銷售時。
◆ 銷售情景86:當(dāng)需要轉(zhuǎn)推顧客購買價位高的電池或其它配件時。
◆ 銷售情景87:當(dāng)顧客購買的機型店內(nèi)沒有時。
◆銷售情景88:當(dāng)顧客認準國際品牌手機,需要轉(zhuǎn)推國內(nèi)品牌機型時。
◆銷售情景89:當(dāng)需要說服顧客購買你想推薦的任何一款手機時。
◆銷售情景90:當(dāng)需要說服顧客購買手機的“延?!狈?wù)時。
第九課 手機銷售話術(shù)——客訴類
◆ 銷售情景91:顧客剛買兩天的手機,一定要馬上退貨!
◆ 銷售情景92:手機店銷售現(xiàn)場突遇到客人投訴。
◆ 銷售情景93:客人拿著購買的手機來到店中,認為有質(zhì)量問題。但并不確定時。
◆ 銷售情景94:你們這個USB設(shè)計太麻煩,還要啟動才能存儲東西。

銷售情景95:當(dāng)客人說“告訴我你們經(jīng)理的電話,這個問題我要跟他親自談?!被颉敖心銈兊觊L來,我要給店長說?!?br /> ◆ 銷售情景96:當(dāng)客人投訴所售手機的質(zhì)量有問題。
◆ 銷售情景97:當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時。

銷售情景98:遇到節(jié)假日客人買機試機?,發(fā)現(xiàn)電話很難打出去。就認為是手機質(zhì)量或信號不好。

銷售情景99:顧客發(fā)現(xiàn)他買的諾基亞手機是東莞產(chǎn)的,而他朋友買的同一款諾基亞手機卻是北京產(chǎn)的。
◆ 銷售情景100:售后怎么樣?
◆ 銷售情景101:當(dāng)顧客認為手機款式太老時,如何回答?
◆銷售情景102:X你老母,你們賣給我兒子的手機你說怎么處理?
◆ 銷售情景103:售后常見問題15問話術(shù)集
第十課 手機銷售話術(shù)——綜合類
◆ 銷售情景104:當(dāng)顧客對手機關(guān)注時的銷售話術(shù)
◆ 銷售情景105:顧客決定購買手機時的銷售話術(shù)
◆ 銷售情景106:當(dāng)兩個以上店員同事之間共同接待顧客時
◆ 銷售情景107:當(dāng)顧客只是來店內(nèi)隨便參觀或咨詢一些問題時

銷售情景108:客人拿著從網(wǎng)上下載的資料過來買手機,發(fā)現(xiàn)手機店的價格比網(wǎng)上公布的零售價高。或者客人是拿著同行宣傳單上的手機報價。

銷售情景109:拿手機給客人試機時?開機發(fā)現(xiàn)手機有質(zhì)量問題(自動關(guān)機、屏幕顯示不好等)。
◆ 銷售情景110:當(dāng)送別客人時
◆ 銷售情景111:當(dāng)顧客聽完我們對手機的介紹后,正猶豫買不買的時候。
◆ 銷售情景112:怎樣說服貨比三家的客人?
◆ 銷售情景113:禮品不要了,能不能再優(yōu)惠點?
◆ 銷售情景114:推銷單卡單待手機時,顧客問有沒有雙卡雙待?
◆ 銷售情景115:手機能防水嗎?
◆ 銷售情景116:智能手機銷售話術(shù)實例
◆ 銷售情景117:顧客最常用的十大推托借口與應(yīng)對話術(shù)
◆ 銷售情景118:3G時代銷售話術(shù)集
附件一:手機常見術(shù)語知識
附件二:手機3G知識問答
附件三:智能手機知識
附件四:手機銷售人員銷售能力測試評分標準及結(jié)果評估

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁:插圖:要“考慮一下再說”的顧客,多是心里沒底的消費者。他們往往是處于“買”與“不買”的矛盾心理狀態(tài)。原因很簡單,他們對產(chǎn)品的價格、質(zhì)量還有所懷疑,害怕買貴,害怕買得不好,等等。也有一部分顧客是為了應(yīng)付店員,說是“考慮”,其實內(nèi)心真實的想法是“不喜歡,不考慮”,為拒絕而找的借口。接著他們還會繼續(xù)去尋找想要的機型。此時若真聽信了顧客的話,消極等待,結(jié)果只能是失去一位潛在的購機顧客。就本案例來說,店員明知客人是在搪塞,也千萬不要說破,更不應(yīng)對顧客有失望的表情??梢圆扇《喝な皆捫g(shù),如話術(shù)1,也可以采取認同式銷售話術(shù)來處理,如話術(shù)。優(yōu)秀的銷售人員要學(xué)會聽懂顧客的言外之意。話術(shù)1:先生/小姐,太好了,我們現(xiàn)在需要考慮些什么呢?(等顧客回答,例如顧客說對手機功能還不了解)太好了,我們先來看一下這款手機的主要功能……(無論客人怎樣說,你都可以用“太好了”加“我們……”式同步管理話術(shù)。別人會覺得“你這個人怎么那么好玩,還不知道我是借口”。)

編輯推薦

《手機應(yīng)該這樣賣:跟我學(xué)話術(shù)》:幫你每天多賣一臺手機,讓你成為手機銷售專家。

圖書封面

圖書標簽Tags

評論、評分、閱讀與下載


    手機應(yīng)該這樣賣 PDF格式下載


用戶評論 (總計51條)

 
 

  •   手機應(yīng)該這樣賣——跟我學(xué)話術(shù)很實用,對工作很有幫助,話術(shù)可以直接用在工作中。
  •   手機應(yīng)該這樣賣——跟我學(xué)話術(shù) *綜合評分:評分好低哦,如果您的不滿意來自服務(wù),請在服務(wù)評價中反饋請點擊星星進行評分*標 題: 0/25請?zhí)顚?讀書心得: 您喜歡這本書嗎?寫點讀書心得與大家分享吧~ 0000請?zhí)顚? 推薦到當(dāng)當(dāng)分享 評價審核通過后,您將獲得一定激勵(查看激勵規(guī)則)
  •   買了送個做手機銷售的小妹
  •   同時購買顧兩本不同作者寫的《手機應(yīng)該怎么賣》,這本比另外一本要深入很多,較實用
  •   書的質(zhì)量不錯,發(fā)貨速度還可以。但是不得不說內(nèi)容還是稍微落后了,畢竟是11年的產(chǎn)物。而且手機等數(shù)碼產(chǎn)品近年來升級換代太快了。
  •   通過各個場景,完美呈現(xiàn)銷售時需注意的各種細節(jié) 值得一讀
  •   書是給導(dǎo)購做獎品的 內(nèi)容還不錯 有很多使用的話術(shù)和銷售技巧
  •   一本好書,需要用心去體會,一本很值得做銷售的人去讀得書,當(dāng)當(dāng)活動,還不趕快下手,收藏、囤貨都好呀!
  •   這本書是幫姐姐買的,姐姐說不錯,實用
  •   買給公司員工一起學(xué)習(xí)的書,希望學(xué)完銷量有所提升!~
  •   實戰(zhàn)中適用
  •   介紹了了謝技巧 鼓舞人心
  •   很好 真的不錯
  •   很喜歡,很值得購買,很好
  •   不錯 很實在很好
  •   銷售方面的范例。
  •   終端比較實用,內(nèi)容簡單明了。
  •   kan hao
  •   有些太專業(yè)化了!總體來說很值得購買!
  •   我還要···
  •   還沒看,很期待~
  •   還沒看??爝f太慢
  •   剛收到貨還沒看,翻了一下,應(yīng)該不錯
  •   發(fā)貨很快,服務(wù)很好,值得推薦
  •   我在讀,質(zhì)量不錯,而且物流便宜快速!
  •   居然還有這本書,有點匪夷所思~
  •   希望能從中學(xué)到實用的銷售技巧。
  •   收到書之后立即翻看了一下,按照情景相應(yīng)的有話術(shù),情景比較豐富,實用,贊一個!
  •   不錯,是朋友介紹才買這本書的。
  •   還可以挺喜歡!
  •   質(zhì)量還是可以嘛,速度一般
  •   紙張還好,
  •   內(nèi)容是挺齊全的,看了受益匪淺。介紹推銷手機的人去買。哈哈
  •   這本書是標準的培訓(xùn)書,最好不要一個人看。
  •   還不如買營銷的便宜的書好,浪費錢
  •   不推薦購買,內(nèi)容胡編亂造。不切實際。
  •   很有實用性,很喜歡!
  •   一般一般,比較通俗。
  •   書很不錯,物流也很快,里面講解了不少關(guān)于賣手機的說法我很喜歡。。
  •   總體來說是一本不錯的書,對賣手機的同行們有一定的幫助。對于專業(yè)性而言,的確可以。
  •   快遞很快,只是我確認晚了,看了一下,這本書對于做銷售的人來說還是挺實用的
  •   看了此書后,感覺很實用,許多我從前困擾的問題,現(xiàn)在都應(yīng)刃而解了。是本物有所值的好書。已經(jīng)向好幾個朋友推介啦!
  •   賣手機中遇到的情景還是比較全,解決方法也挺好的。。主要還是要了解自己賣的商品,然后再把這些方法用上就真的很棒啦~~反正上個月我是新人,用這上面的方法就是我們店的桂冠
  •   朋友滿意,咱就也滿意,小縣城書店小,很多書都沒有,朋友讓代買,直接就在卓越發(fā)現(xiàn)購買了,方便也不貴。
  •   書本的質(zhì)量不錯,就是貴了點,個人感覺?。。。。。。?!
  •   針對性很強,專業(yè)上的朋友,可以買來看看,說得蠻細。
  •   對終端實戰(zhàn)不幫助,和其他實戰(zhàn)圖書一樣,看過類似的書籍的收獲就不多了
  •   因為是新書,看下再作評價
  •   手機應(yīng)該這樣賣:跟我學(xué)話術(shù)
  •   還行,等待繼續(xù)閱讀
  •   好書活生生
 

250萬本中文圖書簡介、評論、評分,PDF格式免費下載。 第一圖書網(wǎng) 手機版

京ICP備13047387號-7