旅游服務(wù)供需關(guān)系的合作契約設(shè)計(jì)研究

內(nèi)容概要

　　旅游業(yè)是當(dāng)今和未來(lái)世界上最大的服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一，也是一個(gè)涉及多領(lǐng)域、多行業(yè)、多利益主體的綜合性產(chǎn)業(yè)。旅游服務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容，圍繞旅游服務(wù)交易而形成的旅游者和旅游供應(yīng)商之間的供需關(guān)系，又是直接影響旅游服務(wù)供需市場(chǎng)的健康、有序與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！堵糜畏?wù)供需關(guān)系的合作契約設(shè)計(jì)研究》以旅游服務(wù)供需主體間的契約關(guān)系為研究主線，結(jié)合我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際現(xiàn)狀，以供需關(guān)系鏈建立為基礎(chǔ)，在不完全契約的理論前提下，以重復(fù)博弈和激勵(lì)機(jī)制為依據(jù)，運(yùn)用數(shù)理分析和實(shí)證檢驗(yàn)相結(jié)合的方法，提出并系統(tǒng)地論證了旅游服務(wù)供需關(guān)系中的八大主體類(lèi)型、三種交易模式、兩大關(guān)系鏈型和兩種契約關(guān)系等相互之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并以自助型和參團(tuán)型兩種旅游方式為例，對(duì)我國(guó)旅游服務(wù)供需合作契約的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)機(jī)制與對(duì)策進(jìn)行研究。

作者簡(jiǎn)介

梁學(xué)成，男，西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，西安交通大學(xué)管理學(xué)博士，西北大學(xué)應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后，旅游管理系副主任，西安經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展研究院研究員。主要從事旅游經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理和商業(yè)發(fā)展等方面的教學(xué)與研究：曾編著《中外民俗》、《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》及《新世紀(jì)絲綢之路旅游》等教材及系列叢書(shū)多部，主持國(guó)家社會(huì)基金項(xiàng)目《西部文化類(lèi)旅游資源的開(kāi)發(fā)與保護(hù)研究》、省部級(jí)項(xiàng)目《陜西文化旅游你業(yè)發(fā)展模式與創(chuàng)表研究》《西安旅游商品業(yè)研發(fā)機(jī)制創(chuàng)表研究》以及政府、企業(yè)委托項(xiàng)目等。先后在《中國(guó)軟科學(xué)》《旅游學(xué)刊》、《人文地理》等核心期刊及國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議上發(fā)表論文30多篇，其中多篇被EI、ISTP檢索。

書(shū)籍目錄

第1章 導(dǎo)論
　1.1 研究背景
　1.1.1 供需市場(chǎng)的不均衡
　1.1.2 政策法規(guī)的不健全
　1.1.3 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需要
　1.2 研究問(wèn)題
　1.2.1 研究問(wèn)題的提出
　1.2.2 研究問(wèn)題的內(nèi)容
　1.2.3 研究問(wèn)題的邏輯
　1.3 相關(guān)概念與界定
　1.3.1 旅游服務(wù)
　1.3.2 旅游供應(yīng)商（企業(yè)）
　1.3.3 旅游供需關(guān)系鏈
　1.3.4 旅游服務(wù)契約（合同）
　1.3.5 旅游價(jià)值鏈
　1.4 研究的意義
　1.4.1 實(shí)踐指導(dǎo)性
　1.4.2 理論前沿性
　1.5 研究目標(biāo)的確定
　1.6研究框架、思路與方法
第2章 供需關(guān)系鏈的理論基礎(chǔ)
　2.1 供需關(guān)系鏈的概念與問(wèn)題
　2.1.1 概念形成
　2.1.2 研究擴(kuò)展
　2.1.3 研究的重點(diǎn)問(wèn)題
　2.2 供需關(guān)系鏈合作問(wèn)題研究
　2.2.1 信任問(wèn)題研究
　2.2.2 契約問(wèn)題研究
　2.2.3 合作中的其他問(wèn)題
　2.3 供需關(guān)系鏈的績(jī)效問(wèn)題研究
　2.4 供需關(guān)系鏈的應(yīng)用問(wèn)題研究
　2.4.1 國(guó)外學(xué)者的研究
　2.4.2 國(guó)內(nèi)的實(shí)踐與學(xué)者研究
　2.5 本章 小結(jié)
第3章 合作契約的理論基礎(chǔ)
　3.1 不完全契約理論綜述
　3.1.1 基本概念
　3.1.2 性質(zhì)與特征
　3.1.3 旅游服務(wù)供需交易的不完全性
　3.2 不完全契約理論的兩個(gè)重要分支
　3.2.1 TCE理論的基本邏輯
　3.2.2 產(chǎn)權(quán)（PRT）理論研究
　3.2.3 國(guó)外的研究進(jìn)展
　3.2.4 國(guó)內(nèi)的研究進(jìn)展
　3.3 不完全契約的類(lèi)型與模型研究
　3.3.1 從契約發(fā)展史的角度進(jìn)行劃分
　3.3.2 依據(jù)契約的用途差異與特點(diǎn)劃分
　3.3.3 依據(jù)契約雙方的權(quán)利與義務(wù)進(jìn)行劃分
　3.3.4 依據(jù)契約相關(guān)利益主體間的關(guān)系劃分
　3.3.5 關(guān)于契約模型的研究
　3.4 不完全契約理論的應(yīng)用研究
　3.4.1 國(guó)外的應(yīng)用與理論進(jìn)展
　3.4.2 國(guó)內(nèi)的研究與進(jìn)展
　3.4.3 關(guān)于旅游合約（合同）
　3.5 本章 小結(jié)
第4章 機(jī)制設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)
　4.1 相關(guān)理論綜述
　4.2 供需雙方的重復(fù)性合作博弈
　4.2.1 重復(fù)合作博弈
　4.2.2 國(guó)外學(xué)者的研究
　4.2.3 國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究
　4.3 供需關(guān)系鏈的機(jī)制設(shè)計(jì)研究
　4.3.1 國(guó)外學(xué)者的研究
　4.3.2 最新的研究進(jìn)展
　4.4 合作契約下的激勵(lì)機(jī)制研究
　4.4.1 相關(guān)理論解釋
　4.4.2 國(guó)內(nèi)外研究實(shí)踐
　4.5 不對(duì)稱(chēng)信息的最優(yōu)激勵(lì)設(shè)計(jì)
　4.6合作契約下的互惠機(jī)制研究
　4.6.1 相關(guān)理論的解釋
　4.6.2 互惠理論的應(yīng)用與實(shí)踐
　4.7本章 小結(jié)
第5章 供需關(guān)系鏈與主體間博弈特征分析
　5.1 旅游服務(wù)供需關(guān)系主體特征
　5.1.1 單個(gè)主體特征分析
　5.1.2 供需關(guān)系主體的總體特征分析
　5.2 旅游服務(wù)供需關(guān)系的概念模型
　5.2.1 三種供需關(guān)系模式
　5.2.2 兩種供需關(guān)系鏈模式
　5.2.3 兩種契約關(guān)系的概念模型
　5.2.4 實(shí)證測(cè)量的概念模型
　5.3 旅游服務(wù)供需關(guān)系模式分析
　5.3.1 直接式供需關(guān)系
　5.3.2 間接式供需關(guān)系
　5.3.3 混合式供需關(guān)系
　5.4 旅游服務(wù)供需關(guān)系鏈分析
　5.4.1 逆向組合型供需關(guān)系鏈
　5.4.2 逆向單鏈型供需關(guān)系鏈
　5.5 供需關(guān)系鏈主體間的博弈分析
　5.5.1 動(dòng)態(tài)重復(fù)博弈與最優(yōu)策略的選擇
　5.5.2 供需主體間的學(xué)習(xí)進(jìn)化與簽協(xié)議博弈
　5.5.3 供需關(guān)系主體間的協(xié)調(diào)博弈
　5.6本章 小結(jié)
第6章 旅游服務(wù)合作契約的設(shè)計(jì)
　6.1 旅游服務(wù)供需主體間的契約關(guān)系
　6.1.1 票證式服務(wù)契約關(guān)系
　6.1.2 承諾式服務(wù)契約關(guān)系
　6.1.3 合同式服務(wù)契約關(guān)系
　6.2 旅游服務(wù)供需主體間的合作契約類(lèi)型
　6.2.1 逆向組合型服務(wù)合作契約
　6.2.2 逆向單鏈型服務(wù)合作契約
　6.3 逆向組合型服務(wù)合作契約的設(shè)計(jì)
　6.3.1 契約的線性特征
　6.3.2 契約設(shè)計(jì)的條件分析
　6.3.3 不完全服務(wù)合作契約設(shè)計(jì)
　6.3.4 不完全服務(wù)合作契約的最優(yōu)化問(wèn)題
　6.4 逆向單鏈型不完全合作契約的設(shè)計(jì)
　6.4.1 契約的子博弈特征
　6.4.2 契約設(shè)計(jì)的條件假設(shè)
　6.4.3 契約的實(shí)證設(shè)計(jì)
　6.5 不完全合作契約的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)
　6.6旅游服務(wù)不完全合作契約下的收益模型分析
　6.6.1 旅游者與旅游供應(yīng)商之間的模型分析
　6.6.2 旅行社與其他服務(wù)供應(yīng)商之間的模型分析
　6.7本章 小結(jié)
第7章 旅游服務(wù)合作契約的實(shí)證研究
　7.1 實(shí)證設(shè)計(jì)
　7.1.1 設(shè)計(jì)思路與原則
　7.1.2 設(shè)計(jì)內(nèi)容
　7.2 樣本采集與選擇
　7.2.1 采集過(guò)程
　7.2.2 樣本選擇
　7.3 樣本數(shù)據(jù)分析
　7.3.1 分析方法與思路
　7.3.2 問(wèn)卷的基本信息分析
　7.3.3 問(wèn)卷的信度和效度分析
　7.4 自助型旅游者的問(wèn)卷分析
　7.4.1 類(lèi)型特征的檢驗(yàn)
　7.4.2 合同契約相關(guān)問(wèn)題檢驗(yàn)
　7.4.3 服務(wù)需求的重要程度ε與滿(mǎn)意度θ檢驗(yàn)
　7.4.4 不同旅游服務(wù)因子之間關(guān)系分析
　7.4.5 不同旅游服務(wù)項(xiàng)目變量之間的關(guān)系分析
　7.5 參團(tuán)型旅游者的問(wèn)卷分析
　7.5.1 類(lèi)型特征檢驗(yàn)
　7.5.2 合同契約相關(guān)問(wèn)題檢驗(yàn)
　7.5.3 不同服務(wù)項(xiàng)目的重要程度與滿(mǎn)意度之間的關(guān)系
　7.5.4 購(gòu)物服務(wù)和娛樂(lè)服務(wù)的相關(guān)度因子分析
　7.5.5 影響旅游合同設(shè)計(jì)的因子之間關(guān)系
　7.6自助型與參團(tuán)型旅游者的服務(wù)需求差異性比較分析
　7.6.1 必需型服務(wù)消費(fèi)的差異性分析
　7.6.2 旅游供應(yīng)商提供總體服務(wù)重要程度、努力程度及滿(mǎn)意度分析
　7.7本章 小結(jié)
第8章 研究結(jié)果與主要貢獻(xiàn)
　8.1 實(shí)證結(jié)果的分析
　8.1.1 對(duì)逆向組合型合作契約實(shí)證結(jié)果的討論
　8.1.2 對(duì)逆向單鏈型合作契約實(shí)證結(jié)果的討論
　8.2 實(shí)證研究的理論貢獻(xiàn)
　8.2.1 需求主體參與服務(wù)合作契約設(shè)計(jì)
　8.2.2 剩余消費(fèi)權(quán)的控制與服務(wù)合作契約設(shè)計(jì)
　8.2.3 激勵(lì)措施與服務(wù)合作契約設(shè)計(jì)
　8.2.4 長(zhǎng)期合作與服務(wù)合作契約設(shè)計(jì)
　8.3 旅游服務(wù)合作契約實(shí)現(xiàn)的機(jī)制保障
　8.3.1 信任機(jī)制的產(chǎn)生
　8.3.2 合作機(jī)制的建立
　8.3.3 協(xié)調(diào)機(jī)制的生成
　8.4 旅游服務(wù)合作契約實(shí)現(xiàn)的對(duì)策建議
　8.4.1 相應(yīng)對(duì)策
　8.4.2 具體措施
　8.5 本章 小結(jié)
第9章 結(jié)論與研究展望
　9.1 本研究的相關(guān)結(jié)論
　9.2 研究創(chuàng)新點(diǎn)
　9.3 研究展望
附錄1：旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)（1992）
附錄2: 國(guó)內(nèi)旅游合同的標(biāo)準(zhǔn)模式
附錄3：某省國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同
附錄4：中國(guó)公民出境旅游合同
附錄5：自助型和參團(tuán)型旅游者對(duì)旅游服務(wù)供需關(guān)系的影響因素問(wèn)卷測(cè)量表
附錄6：自助型和參團(tuán)型旅游者對(duì)服務(wù)合約設(shè)計(jì)的影響因素問(wèn)卷測(cè)量表
參考文獻(xiàn)
后記
　
　　

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：第1章 導(dǎo)論旅游業(yè)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性、特色性較強(qiáng)的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)，也是一個(gè)涉及多領(lǐng)域、多行業(yè)、多利益主體的綜合性產(chǎn)為。世界旅游業(yè)經(jīng)過(guò)160多年來(lái)的發(fā)展，現(xiàn)已成為許多國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要組成部分。尤其是20世紀(jì)60年代以來(lái)，現(xiàn)代旅游業(yè)已在全球得到了廣泛發(fā)展。大量的實(shí)證研究表明：旅游業(yè)在擴(kuò)大內(nèi)需、增加就業(yè)、提高國(guó)民收入、增加稅收和外匯以及完善社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、扶貧脫困和實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展等方面都起著重要的調(diào)節(jié)作用。改革開(kāi)入以來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善與發(fā)展，國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平和人民生活水平都有了顯著提高旅游業(yè)也實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)的快速發(fā)展。1992年6月國(guó)務(wù)院正式將旅游業(yè)納入我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃；1998年12月旅游業(yè)又被一為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。

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