化解沖突

內(nèi)容概要

　　你是否曾經(jīng)為家庭瑣事和愛人吵嘴打架，甚至大打出手?
　　你是否曾經(jīng)為一點(diǎn)雞毛蒜皮的小事和親人鬧翻了天，事后后悔得要命又覺得沒辦法下臺?
　　你是否曾經(jīng)為某個問題和朋友爭得面紅耳赤，而這個朋友恰恰又是你一直以來最要好的?
　　你是否曾經(jīng)為工作中的某些細(xì)節(jié)和領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬發(fā)生沖突，而你又覺得自己的意見不被采納而感到傷心呢?
　　在人際關(guān)系中，由于個性、想法、目的及心靈成熟度的差異，沖突在所難免。不可否認(rèn)，我們每個人都希望自己處在一個和諧的人際關(guān)系中，不想與外界發(fā)生任何的沖突，但這只是一種天真的幻想。而現(xiàn)實(shí)生活中，人際沖突無時不在、無處不在。為了能建立和諧的人際關(guān)系，學(xué)習(xí)如何解決沖突已成為人生必修之課。
　　和諧的人際關(guān)系能使人情緒輕松，心境平和，樂觀積極，從而保持
精神愉悅。相反，如果一個人長期處于人際關(guān)系緊張狀態(tài)，人人自危；或是互相猜疑、防范，情緒必定會受到干擾，因而產(chǎn)生焦慮、不安和郁悶．這不僅嚴(yán)重影響人際關(guān)系的交往，甚至還會因此患上精神疾病。
　　大量研究表明，良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個人幸福率達(dá)85％以上；一個人獲得成功的因素中，85％決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等因素僅占15％；某地被解雇的4000人中，人際關(guān)系差者占90％，不稱職者占10％；大學(xué)畢業(yè)生中人際關(guān)系處理得好的人平均年薪比優(yōu)等生高15％，比普通生高出33％．
　　人際關(guān)系伴隨著人的一生，同時也影響著人的一生。處理得當(dāng)，能讓一個人無論在家庭、生活、工作中都能受到歡迎與喜愛，得到別人的幫助、支持、賞識與栽培。反之，則會讓人處處碰壁，無論到哪里別人都會對他敬而遠(yuǎn)之，過著孤獨(dú)寂寞、波折坎坷的生活!
　　生活無須完美，但須和諧。本書針對日常生活中常見的人際沖突，提出了用積極的方式進(jìn)行減少沖突、疏導(dǎo)沖突、化解沖突，充分發(fā)揮個人潛能以消除消極想象及其負(fù)面效應(yīng)，從而減輕心理負(fù)擔(dān)，改善日常生活中的人際關(guān)系、夫妻生活、群體關(guān)系，實(shí)現(xiàn)人生價值和意義。本書在傳授“技術(shù)”的同時，更在很大篇幅上觸及了人性較深的層面。使讀者在學(xué)習(xí)技巧之余，有機(jī)會檢視內(nèi)心深處最根本、最真實(shí)的一面。在提升溝通、傾聽和協(xié)調(diào)能力的同時，啟發(fā)和調(diào)整心態(tài)，也就是將知識技能化，將心理素質(zhì)行為化，使人際關(guān)系更加和諧，內(nèi)心世界更加美善。

書籍目錄

第1章　化解與同事的沖突
　尊重對方的“領(lǐng)土意識”
　平等對待每個同事
　莫讓“辦公室戀情”扭曲職場倫理
　建立良好的異性氛圍
　學(xué)會說“不’’可以減少很多沖突
　躲過辦公室里的各種陷阱
　解決與‘‘小人”的沖突
　勿在言行上與同事發(fā)生沖突
　在職場中保持自己的立場
第2章　化解與領(lǐng)導(dǎo)的沖突
　找準(zhǔn)自己的位置
　不要頂撞領(lǐng)導(dǎo)
　不要挫傷領(lǐng)導(dǎo)的面子
　巧妙拒絕
　先肯定，后否定
　頻傳喜報　
　不遠(yuǎn)不近最適宜
　知己知彼，因人而異
　主動伸出“橄欖枝”
第3章　化解與下屬的沖突
　批評得體
　適當(dāng)?shù)財[擺領(lǐng)導(dǎo)“架子”
　與下屬保持“安全”距離
　“紅臉”施恩，“黑臉”立威
　用錢以外的東西激發(fā)工作熱情
　讓員工擁有自己的頭腦
　在沖突中控制好自己的情緒
第4章　化解與朋友的沖突
　禮多人不怪
　涉及了朋友隱私怎么辦
　保持適度距離
　精心建檔，區(qū)別對待
　不要過分依賴朋友
　如何對待“狐朋狗友”類的朋友
　一見傾心容易招來沖突　
　防范人心，減少沖突
第5章　化解與小人的沖突
　辨別小人，以免上當(dāng)
　遇到兩面三刀的人怎么辦
　對“甜嘴巴”豎起警戒網(wǎng)
　學(xué)會拒絕，對“好色鬼”說不
　謹(jǐn)防暗箭的傷害
　巧制見利忘義的小人
　對癥下藥，反擊借刀殺人的小人
第6章　化解與對手的沖突
　用你的“軟弱”感化對手
　愛你的對手，做人脈高手
　在競爭中化解沖突
　以退為進(jìn)，保全自己
　得饒人處且饒人
　如何面對失敗的對手
　積極地進(jìn)行良性競爭
第7章　化解與親人的沖突
　親人交往也會發(fā)生沖突
　家和萬事興
　做好家里的“雙面膠”
　婆媳分開住，化解沖突的良藥
　對親人也要學(xué)會感恩
　孩子也需要面子
　正確處理孩子的逆反心理
第8章　化解與愛人的沖突
　夫妻間要學(xué)會“低頭”
　用距離化解夫妻間的沖突
　寬容一點(diǎn)，學(xué)會“遺忘”
　用好“求同存異”這個婚姻錦囊
　多想對方，少想自己
　把對方“吹”起來
　撒撒嬌，你會更女人
　給丈夫留足面子

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：你是否發(fā)現(xiàn)自己常常在扮演違心的角色，而僅僅因?yàn)樵谀愕纳钪腥巳硕枷Ｍ闳绱恕Ｈ绻@樣的話，你的生活和工作就需要進(jìn)行改進(jìn)了，就需要拒絕和說“不”字。當(dāng)然真正鼓足勇氣說這件事情的時候，當(dāng)你認(rèn)識到自己的需要并表達(dá)出來時，你會發(fā)現(xiàn)你原來所顧慮的事情一件都沒有發(fā)生，而你的生活卻發(fā)生變化，同事們開始尊重你，開始意識到你的存在。劉剛在一家打字店工作，由于從農(nóng)村出來，勤勞且比較老實(shí)。每天上班提前半小時到打字店，開始掃地擦地板抹桌子，同事們忙不過來的時候主動幫助打印。有一天，由于有事來晚了，發(fā)現(xiàn)其他員工們正在嘀咕，“鄉(xiāng)下人還擺架子，也不知道早來給我們打掃房間”。劉剛突然意識到自己付出的很多而得到的太少了。正好這天晚上又有一位同事請他幫忙，“小劉，你今天晚上幫我把這份稿子打出來吧，明天要交貨。我今天晚上要去跳舞，我先走了，人家還等著我呢?！薄昂鼙?，我今晚有事?！毙⒌谝淮位亟^了別人，那人從來沒有遭到過反駁，待在那兒愣了一下。第二天，當(dāng)他去上班時恰巧遇到那位同事，那位同事并沒有表現(xiàn)出任何異樣，反而主動打招呼。從此，找他幫忙的人少了，當(dāng)他給別人擦桌子的時候別人也會禮貌地回應(yīng)了。就這樣，通過一次拒絕，換來了自己的平等和尊重。在紛繁復(fù)雜的工作中，每一個人都可能或多或少地遇上一些自己不想做或不愿做的事情。而很多時候是內(nèi)心里極不情愿，但又不便直接拒絕。因?yàn)槿嗽谵k公室中生存，要和形形色色的人打交道，即便你再正直，也不要使對方尷尬。無論對方是善意的還是別有用心。所以，拒絕在某種程度上也是一門藝術(shù)。了解了拒絕，你就會在處理一些問題上把握好分寸；懂得了拒絕，你就會在一種很幽默的氣氛中使自己和他人都不至于陷入兩難境地；學(xué)會了拒絕，你就能在社會這個競技場上游刃有余，永遠(yuǎn)立于不敗之地。

編輯推薦

《化解沖突》：化解人際沖突，改善人際關(guān)系。

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