贏在溝通

內(nèi)容概要

本書(shū)從實(shí)際出發(fā)，全方位地介紹了如何與朋友、戀人、同事、上下級(jí)等方面進(jìn)行交流和溝通。它語(yǔ)言平實(shí)易懂、深入淺出、簡(jiǎn)明實(shí)用，可操作性強(qiáng)。

書(shū)籍目錄

第1章　開(kāi)好頭，營(yíng)造“首因效應(yīng)”
　掌握聊天技巧
　選好話題很重要
　自我介紹恰到好處
　說(shuō)話要以誠(chéng)感人
　不同的場(chǎng)合，說(shuō)不同的話
　改掉說(shuō)話時(shí)愛(ài)犯的小毛病
　禮多人不怪
第2章　溝通中言語(yǔ)要得體
　聊天是一種良好的溝通方式
　交談中提問(wèn)的技巧
　坦誠(chéng)的態(tài)度
　閑談莫論別人是與非
　相容以待，避免爭(zhēng)執(zhí)
　溝通要因人而異
第3章　巧說(shuō)話，讓你更討人喜歡
　巧說(shuō)話是一個(gè)人智慧的反映
　正話反說(shuō)，避免尷尬
　話不在多而在精
　良言一句三冬暖
　實(shí)話不一定要直說(shuō)
　不要憑借空想高談闊論
　拒絕有方，感情不傷
　善意的謊言是溝通的潤(rùn)滑劑
第4章　好話永遠(yuǎn)不嫌多
　適度的贊美是溝通的前提
　贊美別人要恰到好處
　多在第三方面前贊美他人
　“自甘墮落”，反襯別人的高大
　贊賞不同于“拍馬屁”
　恭維是最好的“溝通潤(rùn)滑劑”
　學(xué)會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)贊美話
　不要吝嗇贊美的語(yǔ)言
　讓贊美別出心裁
第5章　批評(píng)的藝術(shù)
　批評(píng)是一種藝術(shù)
　批評(píng)他人一定要悠著點(diǎn)
　選擇不同的批評(píng)方式
　巧妙暗示比直接批評(píng)更有效
　批評(píng)要掌握度
　點(diǎn)到為止，見(jiàn)好就收
　掌握有效批評(píng)的實(shí)用技巧
　先給“甜頭”再給“苦頭”
第6章　幽默，溝通的良方
　幽默具有驚人的威力
　幽默是煩惱的克星
　用幽默拒絕他人
　同事之間需要幽默
　銷(xiāo)售需要幽默
　演講離不開(kāi)幽默
　愛(ài)就從幽默開(kāi)始
　幽默使幸福的婚姻錦上添花
　讓談判在輕松愉快的氣氛中進(jìn)行
　這樣幽默最得體
第7章　說(shuō)服也是一種溝通
　說(shuō)服別人按你的思路走
　激起人的自尊需要
　巧妙說(shuō)服，誘導(dǎo)對(duì)方就范
　有效的說(shuō)服讓人口服心也服
　知己知彼，對(duì)癥下藥
　設(shè)身處地為對(duì)方著想
　說(shuō)服要切中要害
第8章　積極溝通，建造良好的同事關(guān)系
第9章　良好的溝通能贏得上司的青睞
第10章　言為心聲，甜言蜜語(yǔ)好溝通

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：（2）每個(gè)人都有自己獨(dú)立的性格色彩。有人性格外向、性情直率，對(duì)任何問(wèn)題幾乎都能談笑風(fēng)生，暢所欲言；有人寡言好思，情緒不外露，但態(tài)度比較嚴(yán)肅；也有人訥于言辭，孤僻自卑，對(duì)任何問(wèn)題都很敏感，甚至有點(diǎn)神經(jīng)質(zhì)。對(duì)性格外向的人，盡管什么問(wèn)題都可以提，但必須注意提得明白，不要把問(wèn)題提得不著邊際，否則很容易使談話“走題”；對(duì)寡言好思的人，要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，簡(jiǎn)潔明了，提問(wèn)要富有邏輯性，盡量提那種“連鎖式”問(wèn)題。比如：“你為什么會(huì)這樣呢？”“后來(lái)呢？”等等。這樣可以促使他源源不斷、步步深入地談下去；對(duì)那種敏感而又訥于言辭的人，要善于引發(fā)，不宜一開(kāi)始就提冗長(zhǎng)、棘手的問(wèn)題，通常以他喜歡的話題，由淺人深，據(jù)實(shí)發(fā)問(wèn)，啟發(fā)他把心里話說(shuō)出來(lái)，但必須注意，決不能向他提出令人發(fā)窘的問(wèn)題。（3）人的知識(shí)水平和所處的社會(huì)環(huán)境各有千秋。因此必須仔細(xì)觀察、了解對(duì)方身份，把問(wèn)題提得得體，不唐突、莽撞。如果你跑去問(wèn)一名并不熟悉烹飪技術(shù)的宇航飛行員，應(yīng)該如何烹制才能使做出的菜美昧可口，就肯定不會(huì)如愿以償。這表明，提出的問(wèn)題必須根據(jù)對(duì)方的知識(shí)水平、職業(yè)情況及社會(huì)地位等進(jìn)行合理分配，該問(wèn)甲的不要問(wèn)乙，該問(wèn)乙的不要問(wèn)丙。

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